【正文】 水暖工崗位職責(zé)：職 務(wù)： 水暖工級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學(xué)歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）水 暖設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工 作經(jīng)驗(yàn)。－有計(jì)劃的安排對(duì)本工種所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、系統(tǒng)、管路進(jìn)行保養(yǎng)、維 修和大修，保證其處于良好的使用狀態(tài)?？照{(diào)工崗位職責(zé)：職 務(wù)： 空調(diào)工級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學(xué)歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）空 調(diào)設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工 作經(jīng)驗(yàn)?！⒁庥^察各類設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常立即關(guān)閉電源，防止設(shè)備損壞， 如系人為損壞設(shè)備需追究當(dāng)班人責(zé)任。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。 －堅(jiān)守值班崗位，及時(shí)處理本專業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。 －照計(jì)劃的安排對(duì)各種裝修、裝飾、陳設(shè)的維護(hù)修理，延長(zhǎng)使用壽命。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。－負(fù)責(zé)各類電梯的安全運(yùn)行監(jiān)視工作，客梯、扶梯每班巡視不少于3次； 貨梯、消防梯每班巡視不少于2次。具有《特種作業(yè)證》。－及時(shí)完成設(shè)備和系統(tǒng)的日常維修任務(wù)，經(jīng)常檢查鍋爐和輔機(jī)的工作情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。－對(duì)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的重大故障和隱患，應(yīng)立即采取有效的緊急措施，上報(bào)主 管和工程部，以便組織力量搶修，并將過程詳細(xì)記入運(yùn)行記錄。二．施工現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查程序1． 檢查施工單位有無施工證，有無簽防火協(xié)議，施工人員有無出入證，地面有無煙頭。四．安全巡視檢查程序1． 巡視檢查有無擾亂公共秩序，打架、斗毆、酗酒滋事的。 9． 夜間巡視有無被盜案件發(fā)生。設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度 一．制定維修保養(yǎng)計(jì)劃1． 項(xiàng)目工程部各專業(yè)主管負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃初稿。 3． 每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作實(shí)施后由工程部負(fù)責(zé)人填寫設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，并于工作完成后二日內(nèi)將此記錄上交項(xiàng)目經(jīng)理。審批后的修訂計(jì)劃送達(dá)項(xiàng)目工程部執(zhí)行。培訓(xùn)教程由行政總監(jiān)審核，總經(jīng)理簽批。六．組織實(shí)施1．培訓(xùn)的組織運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。3． 評(píng)分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)與被評(píng)估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面。2．通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來收集改進(jìn)建議。3．每年定期由公司人事資源部與各項(xiàng)目部合作，評(píng)選出優(yōu)秀培訓(xùn)人員以及占參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 10 %的優(yōu)秀學(xué)員，報(bào)行政總監(jiān)批準(zhǔn)后以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2． 各項(xiàng)目部于每月25日前向人力資源部上報(bào)下月培訓(xùn)工作計(jì)劃,及本月培訓(xùn)工作記錄。二．業(yè)主(住戶)投訴的傳達(dá)和處理1．項(xiàng)目部投訴接待人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將《業(yè)主（住戶）投訴登記表》轉(zhuǎn)達(dá)至與投訴有關(guān)的部門或班組，并請(qǐng)接表人在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“處理人”欄內(nèi)簽字，時(shí)間一般不得超過一個(gè)小時(shí)。7．項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查糾正措施的執(zhí)行情況及效果，對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)重要及重大投訴親自進(jìn)行回訪。如動(dòng)用明火施工，必須經(jīng)物業(yè) 管理部門批準(zhǔn)，否則后果裝飾公司負(fù)責(zé)。日常工作流程圖技術(shù)存檔提交開發(fā)部總工室項(xiàng)目考察及測(cè)算技術(shù)支持及檢查各專業(yè)工程師總工室各項(xiàng)目部新項(xiàng)目開發(fā)使用工作單流程如下： 客服認(rèn)真記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容和故障現(xiàn)象 填寫工單、并通知維修部門進(jìn)行取單工作 受理部門在工單上填寫接單時(shí)間和取單人姓名 帶齊工具迅速到場(chǎng) 按入室程序進(jìn)行工作 工作完成后請(qǐng)業(yè)主簽字驗(yàn)收，填寫評(píng)定意見 工作單返回客服中心 客服人員進(jìn)行工單回訪工作 填寫工作單回訪的意見，對(duì)投訴工作迅速進(jìn)行協(xié)調(diào)工作 每月需要對(duì)工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作1 工作單要妥善保存兩年1 工作單要文字和電子文件存檔入室（戶）行為規(guī)范和服務(wù)程序 為了增強(qiáng)物業(yè)管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，統(tǒng)一規(guī)范，特制定本程序和行為規(guī)范。（三）入室維修1． 進(jìn)入客戶室內(nèi)維修應(yīng)憑工程部工作單。應(yīng)請(qǐng)物業(yè)部協(xié)作清掃。未完成的工作需要說明情況。4． 不得以任何方式向業(yè)主（客戶）索要小費(fèi)或進(jìn)行暗示，不得私自接受業(yè)主（客戶）的饋贈(zèng)，更不得借工作之便，要挾業(yè)主（客戶），以謀私利。不得動(dòng)用業(yè)主（客戶）物品。并請(qǐng)客戶對(duì)本次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)簽字，無論評(píng)價(jià)結(jié)果如何需禮貌與客戶道再見。6． 維修中應(yīng)精神集中，動(dòng)作迅速，工作中禁止坐臥客戶的桌椅、沙發(fā)，禁止聊天、禁止在客戶室內(nèi)吸煙。2． 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)維修地點(diǎn)的遠(yuǎn)近確定工作時(shí)間，（一般不應(yīng) 超過十分鐘）迅速到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作。其它裝飾材料出具產(chǎn)品合格證和檢測(cè)報(bào)告。4．裝飾公司必須在每戶裝修工地必須配備2個(gè)以上有效的滅火器。并在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“回訪人”欄內(nèi)簽字確認(rèn)。不論何種形式的投訴，亦不論何人接到的投訴，都必須填寫《業(yè)主（住戶）投訴登記表》。十二。培訓(xùn)工作獎(jiǎng)懲條例1．為調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)工作積極性，對(duì)各項(xiàng)目部聘請(qǐng)授課的內(nèi)部人員實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2． 總部人力資源部依據(jù)記錄內(nèi)容做正式記錄。八．培訓(xùn)效果評(píng)估1．為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打分，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)分結(jié)果作出評(píng)估報(bào)告。2．月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。二．培訓(xùn)工作的日常督導(dǎo)溝通1．培訓(xùn)計(jì)劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計(jì)劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無須總部審批，但每月須提前到公司人力資源部備案。2．設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃若未進(jìn)行修改，同樣上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，審批時(shí)間為15日。二．執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃1． 項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理每月召開一次有關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作會(huì)議，聽取工程部關(guān)于設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況及遺留問題的匯報(bào)，同時(shí)聽取有關(guān)部門對(duì)設(shè)施設(shè)備使用情況及維修保養(yǎng)工作的意見、建議，協(xié)調(diào)維修保養(yǎng)工作中需要配合及工程部負(fù)責(zé)人職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題。5． 夜間應(yīng)對(duì)停放在停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記。7． 檢查有無易燃、易爆物品存放的。4． 巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣、用火情況，有無違章操作情況，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。3． 巡視檢查各類消防安全標(biāo)識(shí)，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如實(shí)記錄，上報(bào)維修。－及時(shí)準(zhǔn)備完成水質(zhì)化驗(yàn)任務(wù)，經(jīng)常檢查設(shè)備、化驗(yàn)用品、用具情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)處理。－完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。基本職責(zé)：－嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，絕對(duì) 不準(zhǔn)擅自脫崗。 －完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。－負(fù)責(zé)大廈的客梯、貨梯、扶梯、消防電梯設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行、日常 維護(hù)、檢修和巡視監(jiān)察工作。具有《特種作業(yè)證》。－對(duì)本專業(yè)范圍內(nèi)的各項(xiàng)修理工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按質(zhì)量要求，達(dá)到堅(jiān) 固耐用，美觀經(jīng)濟(jì)。綜合維修工崗位職責(zé)：職 務(wù)： 綜合維修工級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學(xué)歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店） 設(shè) 備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng) 驗(yàn)。－努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉本專業(yè)系統(tǒng)及設(shè)備的原理，掌握排除故障的技 能。 —完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?；韭氊?zé)：—嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好工作，堅(jiān)守 崗位，不準(zhǔn)擅自脫崗。 －做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境的整潔?；韭氊?zé)：－嚴(yán)格遵守《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。－堅(jiān)守崗