【正文】 訓(xùn)上崗，特殊工種持證上崗作業(yè)（水、電專 業(yè)工種）。2． 嚴(yán)格按圖施工，執(zhí)行北京市家庭裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部頒發(fā) 的施工規(guī)范。4．經(jīng)過(guò)業(yè)主確認(rèn)的《業(yè)主（住戶）投訴登記表》應(yīng)交回物業(yè)部專職投訴接待處。 3．項(xiàng)目部投訴受理人須將業(yè)主(住戶)投訴情況如實(shí)的填寫(xiě)在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》上。7．凡經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者，將按《員工手冊(cè)》中“一類過(guò)失”處理，并接受再次培訓(xùn)。6．在總結(jié)和分析的同時(shí)，還應(yīng)注意從項(xiàng)目部門搜尋反饋信息，認(rèn)真分析項(xiàng)目部門對(duì)培訓(xùn)效果的意見(jiàn)，并積累案例，做好個(gè)案分析，對(duì)于典型案例要深入分析，提出解決辦法，并編入教案，立案歸檔。九．培訓(xùn)記錄1． 所有培訓(xùn)必須于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。2． 考試不合格的將采取無(wú)薪資的重新培訓(xùn)/緩聘/停聘的處理。4．培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)授課方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)場(chǎng)所選定及對(duì)被培訓(xùn)者的考核、評(píng)估等各項(xiàng)培訓(xùn)管理的具體工作。4．總部人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃是全公司范疇的整體安排，同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。每計(jì)劃年度最后一個(gè)月首日前項(xiàng)目部工程負(fù)責(zé)人將修改稿上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，此工作于15日內(nèi)完成。3． 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)有無(wú)關(guān)人員時(shí)，應(yīng)勸其離開(kāi)，對(duì)不聽(tīng)從勸阻的人員應(yīng)立即通知警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)前往處理。5． 巡視有無(wú)可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行查詢。2． 巡視檢查禁煙區(qū)有無(wú)人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。安全巡視檢查管理制度一．設(shè)備設(shè)施巡視檢查程序1． 巡視檢查消防設(shè)備設(shè)施有無(wú)被圈壓、埋占、封堵、私改、移動(dòng)、損壞情況?；韭氊?zé)：－嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，絕對(duì) 不準(zhǔn)擅自脫崗。 －認(rèn)真做好每日的維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。－熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用情況，并掌握維修技能。－電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)立即采取措施排除故障?；韭氊?zé)：－嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。－做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及環(huán)境的整潔?；韭氊?zé)：－嚴(yán)格遵守大廈員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。－做好日常衛(wèi)生，保持設(shè)備及環(huán)境的整潔。－熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見(jiàn)故障。 —認(rèn)真做好每日的運(yùn)行記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班制度。－熟悉樓宇的空調(diào)系統(tǒng)和空調(diào)設(shè)備運(yùn)行情況，并掌握操作技能。積極組織檢修，并將其過(guò)程詳細(xì)記入維修記錄。－熟悉樓宇的水暖系統(tǒng)和水暖設(shè)備運(yùn)行情況，并掌握操作技能。－保管好各項(xiàng)安全用具及各種儀表、工具和門鑰匙，每班認(rèn)真巡視高低壓 配電柜、變壓器、直流柜保護(hù)裝置及各種儀表，根據(jù)實(shí)際情況，懸掛相 應(yīng)的標(biāo)示牌。－做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。－熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的電氣安全管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見(jiàn)故障。－對(duì)班組和員工的工作經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。－提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造。領(lǐng)班崗位職責(zé)職 務(wù)： 領(lǐng) 班級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管直屬下級(jí)： 員 工基本素質(zhì)要求：年齡：35周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。 －建立安全操作規(guī)程，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，防止各種事故的發(fā)生。－具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和文字處理能力。－接聽(tīng)電話，記錄留言，接收郵件并做好記錄。－能熟練地使用計(jì)算機(jī)，熟練地使用word、excel、access等常用軟件。－負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查統(tǒng)計(jì)考勤，按規(guī)定提出獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)劃。－經(jīng)理不在時(shí)，副經(jīng)理代行經(jīng)理職責(zé)。－根據(jù)工作計(jì)劃，審查設(shè)備、備品、備件的申領(lǐng)計(jì)劃。 －熟悉設(shè)備管理和質(zhì)量管理的基本知識(shí)，熟悉賓館、飯店、寫(xiě)字樓工程部的管理工作,有在上述單位工作五年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)主管以上職務(wù)。熟悉成本管理、工程預(yù)算和各種定額的核算，了解工程項(xiàng)目的招、投標(biāo)及核算的基本程序。負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)設(shè) 備、環(huán)境的投訴。 －完成項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其他工作。－負(fù)責(zé)審核領(lǐng)料單，負(fù)責(zé)物料消耗登記建帳。－熟悉檔案管理基本知識(shí)，能管理工程部日常檔案。－檢查各級(jí)資料記錄和歸檔情況。－熟悉賓館寫(xiě)字樓工程部日常工作程序，熟悉物資、計(jì)劃管理基本知識(shí)， 有二年以上賓館、寫(xiě)字樓或房屋管理工作經(jīng)驗(yàn)。 －監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時(shí)歸檔?！　。P(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。 －負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其經(jīng)常處于良好 狀態(tài)。－經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整齊。－熟悉樓宇的電氣系統(tǒng)和電氣設(shè)備運(yùn)行情況，并掌握操作技能。－認(rèn)真記錄、填寫(xiě)運(yùn)行記錄和表格、報(bào)表。－在事故情況下，要正確迅速處理以保證設(shè)備和樓宇安全，并立即報(bào)告工 程部領(lǐng)導(dǎo)。－掌握水暖設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)。－發(fā)生和發(fā)現(xiàn)危及設(shè)備和人身安全的重大故障和隱患，應(yīng)采取緊急措施并 上報(bào)工程部。－掌握空調(diào)設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)?！獙?duì)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的重大故障和隱患，應(yīng)立即采取有效的緊急措施，上報(bào)主 管和工程部，以便組織力量搶修，并將過(guò)程詳細(xì)記入維修記錄。－熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用情況，并掌握維修技能。 －做好包括檔案、維修保養(yǎng)記錄內(nèi)容在內(nèi)的各項(xiàng)文件管理工作。－熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見(jiàn)故障。－員工請(qǐng)假需提前向主管請(qǐng)假，主管請(qǐng)假需提前向經(jīng)理請(qǐng)假。－熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見(jiàn)故障。－做好周期性電梯設(shè)備和設(shè)施的清掃保潔工作。－掌握本專業(yè)管理知識(shí)。－對(duì)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的重大故障和隱患，應(yīng)立即采取有效的緊急措施，上報(bào)主 管和工程部，以便組織力量搶修，并將過(guò)程詳細(xì)記入運(yùn)行記錄。－熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)水質(zhì)化驗(yàn)工作任務(wù)，能準(zhǔn)確地記錄水質(zhì)化 驗(yàn)要求。－完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三．消防檢查程序1． 巡視檢查公共區(qū)域有無(wú)易燃、易爆物品，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。4． 巡視檢查有無(wú)販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢物品的。2． 禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車。2． 工程部負(fù)責(zé)人在收到維修保養(yǎng)計(jì)劃初稿后，對(duì)初稿進(jìn)行修訂。 三．修改維修保養(yǎng)計(jì)劃1．設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃每年修訂一次。3．必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開(kāi)計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。3．外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)總審批后方可授課。根據(jù)需要，人力資源部按10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。 5．評(píng)估報(bào)告各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則，上報(bào)人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)行政總監(jiān)。5．每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部以使調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。6．對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂課堂次序，妨礙培訓(xùn)活動(dòng)正常進(jìn)行，無(wú)故遲到、早退或曠課者，將按照員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2．項(xiàng)目部原則上應(yīng)由物業(yè)部安排專職人員接待業(yè)主(住戶)投訴，并由專職人員對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行回訪。時(shí)間一般不得超過(guò)4小時(shí)。 施工管理制度1． 嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號(hào)令關(guān)于《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 和與物業(yè)簽署的《裝修管理協(xié)議》。8．入住小區(qū)的裝飾公司，施工管理人員（如工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理必須具 有北京市建委核發(fā)的上崗證）。緊急情況 下可憑工程部或客戶的電話通知，員工在接聽(tīng)電話時(shí)，需問(wèn)清維修客戶姓名、故障情況，維修地點(diǎn)及維修時(shí)間。3． 維修前，應(yīng)將工作現(xiàn)場(chǎng)周圍的辦公用品、用具、墻面、地面做好保護(hù)工作，高空作業(yè)應(yīng)說(shuō)服客戶將其工作點(diǎn)下方的物品移開(kāi)，以免給客戶造成不必要的損失。2． 若維修任務(wù)當(dāng)天不能完成，次日將繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō) 明后填寫(xiě)到工作單上。3． 入室發(fā)現(xiàn)重大情況由客服部經(jīng)理報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。第 30 頁(yè) 共 31 頁(yè)