服務(wù)顧問崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-13 20:42 本頁面
【正文】 除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。1領(lǐng)導(dǎo)隨時安排的工作需要外出時時間不確定。1下班前檢查電腦及工作區(qū)域是否有未斷電設(shè)備，使其斷電。開單，派工，交車。11:3012:00與保險公司溝通已定損事故車核價，核對是否有無誤差。工作內(nèi)容8:309:00打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域衛(wèi)生，保證自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的干凈整潔。1負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。在維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。在事故車方面為客戶提供關(guān)于事故方面的所有咨詢服務(wù)。第四篇：服務(wù)顧問崗位職責(zé)及工作內(nèi)容崗位職責(zé)打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域的衛(wèi)生，使其保證衛(wèi)生的干凈整潔以便更高效的工作。負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。工作權(quán)利和義務(wù)：負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。預(yù)約時間要寫明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。1通知客戶接車工作內(nèi)容：作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。辦理交車手續(xù)工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。崗位職責(zé)4：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)維護和體現(xiàn)公司形象協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)1嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔1完成上級布置的其他臨時性工作第三篇：服務(wù)顧問崗位職責(zé)與內(nèi)容崗位職責(zé)內(nèi)容：提供客戶咨詢服務(wù)建立客戶檔案和分析客戶群按照奇瑞公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶開展提醒、預(yù)約、個性化親情服務(wù)處理客戶抱怨服務(wù)跟蹤工作標(biāo)準(zhǔn)：整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于即日內(nèi)將
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