服務顧問崗位職責-資料下載頁
2025-10-04 20:42本頁面
【正文】 幫助。負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。完成部門負責人交辦的相關工作。每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。第四篇：服務顧問崗位職責及工作內容崗位職責打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域的衛(wèi)生，使其保證衛(wèi)生的干凈整潔以便更高效的工作。跟進事故車維修進度以及配件到貨情況，必要是與維修技師及車間主任做進一步的溝通。按照集團要求做好需要的報表及時的發(fā)送到相關收件人，做到報表的準確性及保密性。在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的，盡早通知客戶，作好客戶的解釋說明工作并和車間協(xié)商采取相應的補救措施。在事故車方面為客戶提供關于事故方面的所有咨詢服務。為客戶提供事故車定損、維修進度跟進、報價、交車及代送理賠手續(xù)的服務。與保險公司進行事故車定損、報價以及維護與定損人員的關系。積極、熱情地接待客戶，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷及預檢工作，確定維修項目和維修價格。在維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。如有追加維修項目，及時通知客戶，和客戶協(xié)商并征得客戶的許可和確認。1認真填寫車輛預檢單、維修工單、維護PIWIS質量行、按照標準維護維修工位。1按照公司規(guī)定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續(xù)的辦理。1負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。1嚴格按照廠家要求的步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。1通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和車輛檔案以及回訪計劃。1完成領導交代的其他工作。工作內容8:309:00打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域衛(wèi)生，保證自己負責的區(qū)域的干凈整潔。9:009:30跟進事故車進度，及時督促車間維修時間與預定交車時間無誤差。9:3010:00填寫事故車進場記錄表以及事故車報表，更新已交事故車的維修金額。10:0011:30正常接待維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。11:3012:00與保險公司溝通已定損事故車核價，核對是否有無誤差。12:0012:30午飯時間12:3014:30正常接待維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。14:3015:30整理客戶檔案，查詢維修歷史記錄并按計劃回訪，再次制定下次回訪日期。15:3016:30正常接待維修保養(yǎng)車輛。，開單，派工，交車。16:3017:30整理檢查當天維修保養(yǎng)車輛的工單，保證維修工單的完整性及準確性，并交由協(xié)調錄入報表。117:3018:00準備明天預約車輛的維修工單及資料（報價單，車輛信息表，歷史記錄等）。118:00如有當天未完成工作加班完成。1下班前檢查電腦及工作區(qū)域是否有未斷電設備，使其斷電。1事故車外拓時間不固定，如果有需要外拓比如救援、維護保險公司關系、維修交警隊關系時需要外拓。1陪同客戶去保險公司定損及自己去保險公司定損，去保險公司報價及取定損單時時間不確定。1為客戶提供代辦理賠時需要去保險公司時時間不確定。1領導隨時安排的工作需要外出時時間不確定。第五篇：4S店服務顧問崗位職責4S店服務顧問崗位職責日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。輔助服務經理開展相關的工作。除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
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