服務(wù)顧問崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-04 20:42本頁(yè)面
【正文】 幫助。負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。第四篇：服務(wù)顧問崗位職責(zé)及工作內(nèi)容崗位職責(zé)打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域的衛(wèi)生，使其保證衛(wèi)生的干凈整潔以便更高效的工作。跟進(jìn)事故車維修進(jìn)度以及配件到貨情況，必要是與維修技師及車間主任做進(jìn)一步的溝通。按照集團(tuán)要求做好需要的報(bào)表及時(shí)的發(fā)送到相關(guān)收件人，做到報(bào)表的準(zhǔn)確性及保密性。在維修工作過(guò)程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，盡早通知客戶，作好客戶的解釋說(shuō)明工作并和車間協(xié)商采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。在事故車方面為客戶提供關(guān)于事故方面的所有咨詢服務(wù)。為客戶提供事故車定損、維修進(jìn)度跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、交車及代送理賠手續(xù)的服務(wù)。與保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故車定損、報(bào)價(jià)以及維護(hù)與定損人員的關(guān)系。積極、熱情地接待客戶，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷及預(yù)檢工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。在維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。如有追加維修項(xiàng)目，及時(shí)通知客戶，和客戶協(xié)商并征得客戶的許可和確認(rèn)。1認(rèn)真填寫車輛預(yù)檢單、維修工單、維護(hù)PIWIS質(zhì)量行、按照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)維修工位。1按照公司規(guī)定對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。1負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。1嚴(yán)格按照廠家要求的步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。1通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和車輛檔案以及回訪計(jì)劃。1完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。工作內(nèi)容8:309:00打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域衛(wèi)生，保證自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的干凈整潔。9:009:30跟進(jìn)事故車進(jìn)度，及時(shí)督促車間維修時(shí)間與預(yù)定交車時(shí)間無(wú)誤差。9:3010:00填寫事故車進(jìn)場(chǎng)記錄表以及事故車報(bào)表，更新已交事故車的維修金額。10:0011:30正常接待維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。11:3012:00與保險(xiǎn)公司溝通已定損事故車核價(jià)，核對(duì)是否有無(wú)誤差。12:0012:30午飯時(shí)間12:3014:30正常接待維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。14:3015:30整理客戶檔案，查詢維修歷史記錄并按計(jì)劃回訪，再次制定下次回訪日期。15:3016:30正常接待維修保養(yǎng)車輛。，開單，派工，交車。16:3017:30整理檢查當(dāng)天維修保養(yǎng)車輛的工單，保證維修工單的完整性及準(zhǔn)確性，并交由協(xié)調(diào)錄入報(bào)表。117:3018:00準(zhǔn)備明天預(yù)約車輛的維修工單及資料（報(bào)價(jià)單，車輛信息表，歷史記錄等）。118:00如有當(dāng)天未完成工作加班完成。1下班前檢查電腦及工作區(qū)域是否有未斷電設(shè)備，使其斷電。1事故車外拓時(shí)間不固定，如果有需要外拓比如救援、維護(hù)保險(xiǎn)公司關(guān)系、維修交警隊(duì)關(guān)系時(shí)需要外拓。1陪同客戶去保險(xiǎn)公司定損及自己去保險(xiǎn)公司定損，去保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)及取定損單時(shí)時(shí)間不確定。1為客戶提供代辦理賠時(shí)需要去保險(xiǎn)公司時(shí)時(shí)間不確定。1領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)安排的工作需要外出時(shí)時(shí)間不確定。第五篇：4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
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