銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)描述最新-資料下載頁(yè)
2025-08-28 15:41本頁(yè)面
【正文】 這個(gè)系統(tǒng)和已有的工作流程相互融合等等都需要一個(gè)廣泛而深入的知識(shí)體系來(lái)支撐。通常，顧客并不具備大部分所需要的知識(shí)。例如，一個(gè)金融 IT 解決方案就涉及到實(shí)現(xiàn)安全、通訊、管理等功能的軟硬件產(chǎn)品，建設(shè)和管理這樣一個(gè)系統(tǒng)所涉及的技術(shù)范圍和金融機(jī)構(gòu)原本的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域是截然不同的。所以，顧客對(duì)咨詢的需求通常高于對(duì)產(chǎn)品本身的需求。這就是為什么 IBM、思科、惠普等這樣大型的具備 IT 咨詢業(yè)務(wù)部門(mén)的企業(yè)集團(tuán)在類似的業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，也解釋了聯(lián)想為什么義無(wú)反顧地收購(gòu)在 IT 咨詢上擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的漢普咨詢。 通過(guò)對(duì)顧客行業(yè)背景及業(yè)務(wù)流程的了解，通過(guò)不斷橫向擴(kuò)大解決問(wèn)題的廣度和縱向擴(kuò)展解決問(wèn)題的深度，企業(yè)就可以形成自己獨(dú)特的解決方案，從而為顧問(wèn)型銷(xiāo)售打下物質(zhì)上的基礎(chǔ)。 核心能力是那些不可能被輕易學(xué)習(xí)的能力。顧問(wèn)型銷(xiāo)售的核心能力就是那些不可替代的咨詢價(jià)值。因?yàn)?，任何知識(shí)都不斷經(jīng)歷著被學(xué)習(xí)和被傳播的過(guò)程。當(dāng)你解決問(wèn)題的能力，能在短時(shí)間內(nèi)被顧客或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)和模仿，那么就不能長(zhǎng)時(shí)間地支持顧問(wèn)型銷(xiāo)售。最終，顧客的關(guān)注點(diǎn)又會(huì)回到價(jià)格上來(lái)。 利益使市場(chǎng)經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理具有不同的 任務(wù)和使命，市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)研究產(chǎn)品的特征、形態(tài)，以及帶給客戶的好處，而銷(xiāo)售經(jīng)理則直接來(lái)完成這個(gè)好處與客戶的明顯性需求的關(guān)聯(lián)，只有促使他們進(jìn)行有效的配合，產(chǎn)品的銷(xiāo)路才能非常好。 要取得 “ 不要替代 ” 性，就是要永遠(yuǎn)能夠解決別人解決不了的問(wèn)題。消極的是防止有價(jià)值的知識(shí)被傳播，積極的方法就是形成不斷創(chuàng)新知識(shí)的能力。前者就是努力使自己的解決方案成為一個(gè) “ 黑匣子 ” ，而實(shí)際中更可能形成的往往是一個(gè) “ 灰匣子 ” ，傳播顯性知識(shí)而把隱性知識(shí)掌握在自己手中。至于形成不斷知識(shí)創(chuàng)新的能力，則相對(duì)比較困難，但這是從本質(zhì)上保持知識(shí)領(lǐng)先，支持顧 問(wèn)型銷(xiāo)售的核心。一般來(lái)說(shuō)，兩種方法的結(jié)合就能在一段比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)形成核心的咨詢能力。
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