【正文】 熟悉物資、計劃管理基本知識， 有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經驗。經常巡查設施設備情況，發(fā) 現問題及時組織修理。 －監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時歸檔。管好各種備品、備 件和工具，做到帳物相符?！　。P心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。－具有較強的公關協調能力和文字處理能力。 －負責提出并組織設施、設備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其經常處于良好 狀態(tài)。－建立安全操作規(guī)程，經常進行安全檢查，防止各種事故的發(fā)生。－經常檢查規(guī)范化管理，機房、庫房、工作間保持清潔整齊。電工崗位職責職 務： 電 工級 別：部 門： 工程部直屬上級： 主 管（領班）基本素質要求：－高中以上學歷，持有勞動、供電部門頒發(fā)的《特種工作許可證》、《電工入網證》，從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）電氣設備運行維修工作經歷，熟悉本專業(yè)設備運行及維修的基本技能和工作經驗。－熟悉樓宇的電氣系統(tǒng)和電氣設備運行情況，并掌握操作技能。－按照主管（領班）安排，依據維修保養(yǎng)制度的要求保質保量，高效地完 成分配的維修保養(yǎng)工作。－認真記錄、填寫運行記錄和表格、報表。－按計劃做好設備定期保養(yǎng)工作。－在事故情況下，要正確迅速處理以保證設備和樓宇安全，并立即報告工 程部領導。－負責保管好變配電室的日用儀器、儀表和各類工具，做到器具準確、完 好、取用方便。－掌握水暖設備運行管理知識。 －嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全。－發(fā)生和發(fā)現危及設備和人身安全的重大故障和隱患，應采取緊急措施并 上報工程部。－員工需向主管請假，主管向經理請假。－掌握空調設備運行管理知識。 —牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應調整完好，不得隨意亂動。—對發(fā)生和發(fā)現的重大故障和隱患，應立即采取有效的緊急措施，上報主 管和工程部，以便組織力量搶修，并將過程詳細記入維修記錄。弱電維修工崗位職責：職 務： 弱電維修工級 別：部 門： 工程部直屬上級： 主 管（領班）基本素質要求：－高中以上學歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店） 設 備運行維修工作經歷，熟悉本專業(yè)設備運行及維修的基本技能和工作經 驗。－熟悉樓宇設備設施使用情況，并掌握維修技能。－保證本專業(yè)范圍內所管轄的系統(tǒng)設備的正常運行，提高完好率，延長使 用壽命。 －做好包括檔案、維修保養(yǎng)記錄內容在內的各項文件管理工作。－具有物業(yè)（酒店）服務一般知識。－熟悉并掌握國家及有關部門制定的本專業(yè)技術管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務，能較快地排除一般故 障和常見故障。 －堅守崗位，及時處理本專業(yè)的各項報修。－員工請假需提前向主管請假，主管請假需提前向經理請假。－具有物業(yè)（酒店）服務一般知識。－熟悉并掌握國家及有關部門制定的本專業(yè)技術管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務，能較快地排除一般故 障和常見故障。－嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保安全。－做好周期性電梯設備和設施的清掃保潔工作。鍋爐工崗位職責：職 務： 鍋爐工級 別：部 門： 工程部直屬上級： 主 管（領班）基本素質要求：－高中以上學歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店） 設 備運行維修工作經歷，熟悉本專業(yè)設備運行及維修的基本技能和工作經 驗。－掌握本專業(yè)管理知識。 －牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應調整完好，不得隨意亂動。－對發(fā)生和發(fā)現的重大故障和隱患，應立即采取有效的緊急措施，上報主 管和工程部，以便組織力量搶修，并將過程詳細記入運行記錄。水質化驗員崗位職責：職 務： 水質化驗員級 別：部 門： 工程部直屬上級： 主 管（領班）基本素質要求：－高中以上學歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，具有《特種作業(yè)證》。－熟悉并掌握國家及有關部門制定的本專業(yè)技術管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔水質化驗工作任務，能準確地記錄水質化 驗要求。－按計劃做好水質處理工作。－完成領導交辦的其它任務。4． 巡視大型設備運轉有無異常響動、異常運轉情況。三．消防檢查程序1． 巡視檢查公共區(qū)域有無易燃、易爆物品，如有發(fā)現立即處理。5． 巡視檢查公共區(qū)域滅火器配備情況。4． 巡視檢查有無販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢物品的。8． 夜間檢查門窗是否關好，樓梯間、有無藏匿人員發(fā)現問題要立即通知值班經理。2． 禁止司機（車主）用消防水源洗車。6． 如有特殊情況及時上報物業(yè)公司。2． 工程部負責人在收到維修保養(yǎng)計劃初稿后，對初稿進行修訂。2． 工程部負責人將審批后的年度維修保養(yǎng)計劃按月、按系統(tǒng)或專業(yè)下發(fā)至各專業(yè)主管，各專業(yè)主管按計劃實施。 三．修改維修保養(yǎng)計劃1．設施設備維修保養(yǎng)計劃每年修訂一次。3． 設施設備維修保養(yǎng)計劃在實施過程中根據實際情況也可進行修改，但每項修改必須經工程負責人審核并將修改理由上報項目經理審批。3．必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。三．培訓教程/教材的編制1．培訓教程/教材的編制由公司人力資源部組織編制，并根據需要做不定期修訂，每年年終做年度評審。3．外聘的培訓教師必須經項目執(zhí)總審批后方可授課。 3．培訓中的其他需審批的重大事宜由總經理批準。根據需要，人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監(jiān)督。2．應充分體現客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反復強調，并現場解答填寫人員提出的有關問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。 5．評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監(jiān)。十．總結分析1．通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分拆解決。5．每月各項目部要對當月的培訓工作，做出總結與分析上報公司人力資源部以使調整培訓內容。2．每年定期由公司人事資源部從管理人員中評選出優(yōu)秀培訓管理人員，并報行政總監(jiān)予以表彰和獎勵。6．對嚴重擾亂課堂次序，妨礙培訓活動正常進行，無故遲到、早退或曠課者，將按照員工手冊的有關規(guī)定進行處理。人力資源部對各項目部培訓工作管理1． 項目部日常培訓工作由項目部負責,培訓教師為項目執(zhí)總及各部門負責人。2．項目部原則上應由物業(yè)部安排專職人員接待業(yè)主(住戶)投訴，并由專職人員對投訴問題進行回訪?！稑I(yè)主（住戶）投訴登記表》一式兩份，一份送達相關部門，一份留存?zhèn)洳?。時間一般不得超過4小時。6．書面形式的投訴項目部須以書面形式予以回復。 施工管理制度1． 嚴格執(zhí)行建設部第110號令關于《住宅室內裝飾裝修管理辦法》 和與物業(yè)簽署的《裝修管理協議》。5．施工現場嚴禁吸煙、喝酒、打架。8．入住小區(qū)的裝飾公司，施工管理人員（如工長、項目經理必須具 有北京市建委核發(fā)的上崗證）。11．裝飾裝修公司施工工程所用大芯板必須做實木收口。緊急情況 下可憑工程部或客戶的電話通知，員工在接聽電話時，需問清維修客戶姓名、故障情況，維修地點及維修時間。3． 維修人員在工作房間外，套好鞋套，并得到業(yè)主（客戶）允許后方可進入房間。3． 維修前，應將工作現場周圍的辦公用品、用具、墻面、地面做好保護工作，高空作業(yè)應說服客戶將其工作點下方的物品移開，以免給客戶造成不必要的損失。7． 工作完畢后，應將工程維修雜物清理干凈，現場不得有任何遺留物。2． 若維修任務當天不能完成，次日將繼續(xù)進行時，應向客戶說 明后填寫到工作單上。5． 工作單完成后要返回到客服部進行消單。3． 入室發(fā)現重大情況由客服部經理報執(zhí)行總經理。3． 禁止使用客戶用品、設備、禁止接受客戶送給的香煙、食品、飲料和其它物品，禁止翻看客戶的書籍、文件、資料。第 30 頁 共 31 頁