【正文】 和公共設(shè)施檢查等工作。安全管理部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)安全管理部的工作。 在管理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。 完成管理處主任交辦的其它工作。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計。檔案員崗位職責(zé)（此崗并入前臺接待崗） 負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。 保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實美觀。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 負(fù)責(zé)倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級、報廢或進(jìn)出賬不平。 盡最大可能修舊利廢，降低成本。 按時上班，保證準(zhǔn)時開飯。工作時不得光背和穿拖鞋。 服務(wù)主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請、批準(zhǔn)、驗收； 業(yè)戶報修登記指引、傳達(dá)； 業(yè)主投訴的接待及處理； 入伙手續(xù)的辦理； 來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)； 出入物品的控制； 進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔； 其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。管理處檔案管理規(guī)定 對接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。 資料遺失，管理處應(yīng)查清原因，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時申請復(fù)制一份。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時，客戶服務(wù)部應(yīng)對業(yè)戶、隨住人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系電話。管理處值班制度 管理處值班分管理人員值班和財務(wù)值班 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。 當(dāng)值人員值班地點為管理處辦公室。 管理處值班人員權(quán)限 管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。 財務(wù)值班人員對未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。 管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。 機(jī)電部分 檢查項目 消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。 綠化部分 檢查項目綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。各部門巡查規(guī)程 目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。 管理處主任、管理員、機(jī)電班長、安全管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實施。 機(jī)電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。 安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。 巡查的內(nèi)容 全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。 轄區(qū)檢查要領(lǐng) 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。如有違反應(yīng)及時勒令停工，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車進(jìn)場前把垃圾搬出戶外。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng) 巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。管理處工作手冊各項工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本：A/0 檢查所屬時間： 記錄項目巡 檢 結(jié) 果問 題 描 述整 改 措 施機(jī) 電消 防治 安清 潔綠 化財 務(wù)備 注 主任簽名/日期：管理處工作手冊周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ____________管理處 WI/DTF/GI028 版本：A/0 時 間值班人情 況 記 錄處 理 措 施處 理 結(jié) 果物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過程進(jìn)行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項收費(fèi)單據(jù)的投放和催繳工作。 每月底由財務(wù)人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費(fèi)用并錄入電腦。 房屋本體維修基金的收取 管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業(yè)戶收取房屋本體維修基金，收取標(biāo)準(zhǔn)按深圳市政府職能部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 監(jiān)督管理 一切收款票據(jù)均由財務(wù)人員專人負(fù)責(zé)保管，發(fā)票必須由會計保管． 收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時，根據(jù)有關(guān)財務(wù)制度進(jìn)行登記． 票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時交財務(wù)票據(jù)保管人，并即時清結(jié)。 財務(wù)人員每月25日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)戶名單交給管理處，由客戶服務(wù)部發(fā)出《費(fèi)用催繳單》，并請業(yè)戶或租用公司財務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。 連續(xù)十個月不交費(fèi)用的業(yè)戶，由管理處主任上報公司通過法律手段解決。多謝合作！年 月 日共二聯(lián)：第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)發(fā)往用戶。 管理處主任助理負(fù)責(zé)邀請嘉賓參加入住典禮,并進(jìn)行輿論宣傳,發(fā)布信息。領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織編制《物業(yè)接管組織計劃》。 工程土建組、機(jī)電組負(fù)責(zé)對樓宇的主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施、供水供電、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防、管線、開關(guān)等工程土建、機(jī)電實施進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗收，具體執(zhí)行《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費(fèi)有關(guān)事項的通知》之規(guī)定,并將現(xiàn)場查驗收結(jié)果分別記錄在《物業(yè)交接驗收表》上。 樓宇復(fù)驗 樓宇的復(fù)驗由工程土建、機(jī)電專業(yè)人員會同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。 公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地； 公用設(shè)施、設(shè)備及公式場地清單； 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場等）； 機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說明書； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 由接管領(lǐng)導(dǎo)小組與開發(fā)單位就樓宇保修事宜，明確維修責(zé)任和保修期限，簽訂《樓宇交付保修協(xié)議書》。 物業(yè)入住 入住準(zhǔn)備 管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)戶入住準(zhǔn)備工作的安排策劃，并編制具體的《業(yè)主（住戶）入住工作人員分工計劃》。 對入住現(xiàn)場進(jìn)行具體布局、安排、分工。管理處工作手冊物業(yè)資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本：A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號資 料 名 稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日管理處工作手冊物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費(fèi)收繳合同書； □ ； □ ； □ 。管理處工作手冊房屋及公用設(shè)施等移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI034 版本：A/0 工程名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時間移 交 內(nèi) 容備注住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗收 戶公共部位的驗收（走道、天臺、管道井等）裙樓的驗收地下室的驗收綠化的驗收室外管網(wǎng)（井）的驗收公用設(shè)備清單 份 張公用設(shè)施清單 份 張公共場地清單 份 張移交單位(蓋章): 日期:接收單位(蓋章): 日期:管理處工作手冊房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI035 版本：A/0 物業(yè)名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時間本物業(yè)經(jīng)雙方驗收，以下系統(tǒng)符合接管驗收標(biāo)準(zhǔn)。 管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排，明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé)，并對整個入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。入伙現(xiàn)場為財務(wù)組。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作，明確入伙各項手續(xù)，準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號。 業(yè)主前來現(xiàn)場辦理入伙時，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告。 完成以上程序后，告知業(yè)主在財務(wù)部交納各項入伙費(fèi)用。 憑繳款通知書收取每戶三個月預(yù)交管理費(fèi)、信報箱費(fèi)，開具收據(jù)。 帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項目，必須親手扭動水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等，以確認(rèn)房屋各項質(zhì)量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。 在質(zhì)量問題解決完后，驗樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗樓，——。工程人員陪同驗房，確認(rèn)是否質(zhì)量完好和水、電、煤氣表底數(shù)， 存在問題 質(zhì)量完好 雙方在《驗樓表》上簽名，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗樓手續(xù)完成。4． 領(lǐng)取房屋使用說明書、質(zhì)量保證書和紀(jì)念品。2． 如果存在質(zhì)量問題，由發(fā)展商在七個工作日內(nèi)整改完畢，再收樓。您在前來辦理入伙手續(xù)前，請仔細(xì)閱讀《收樓須知》、《入伙會簽單》、《收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)文件，以避免因資料不全引致不便。委托他人辦理入伙手續(xù)，還應(yīng)提供：（1） 業(yè)主的委托書，應(yīng)由律師簽證或公證處公證；（2） 業(yè)主的身份證或護(hù)照的影印件；（3） 代理人的身份證或護(hù)照的影印件。祝閣下順利入伙！ 深圳市****物業(yè)管理有限公司入伙會簽名單______________先生/女士：您好！閣下所認(rèn)購的物業(yè) 閣 房已具備收樓條件，請按如下順序