【正文】 低。三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的 16 戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其 是重點解決一直未來協(xié)商的 5 戶，力爭 07 年底前將此項遺留問題妥善解決。重點對 4 號、5 號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主 與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。 ⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好 準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時 處理。 三是專門設(shè)一 部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。根據(jù) A 區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對 B 區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并 請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。五、 保潔管理接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。三是對費(fèi)用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支 增效。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總 結(jié)。綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有 一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中， 我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。結(jié)合的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。積極主動地搞好文案管理。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。二是認(rèn)真驗收交接。綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫下步的打算針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。在XX年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處XX年我們是在打江山，XX年則是在治理江山。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。我也開始幫助他們招聘人才。第一，我們招聘的對象有問題。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這條路實在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向。四 業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和檢討1 各組實力的失恒。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。2 關(guān)注度的不公平。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們先做人后做事，先做事后賺錢，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。然而在我職責(zé)對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。現(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在XX年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)?？梢圆捎脙煞N辦法：1 借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員。這項工作我們一直在努力著，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要，XX年我準(zhǔn)備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。二是安全指標(biāo)完成情況。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作，給住戶營造舒適、干凈的生活環(huán)境。在經(jīng)營項目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元。二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊。除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。（三）領(lǐng)導(dǎo)重視，上下一心，超額完成本職工作20**年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū)，市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作，我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點小區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，上半年月，街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。此外，物業(yè)部門在完成計劃工作外，還協(xié)助其他部門爭做利好工作。三、存在問題的主要分析半年來，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿意度，增加了我處的工作難度。四、下步改進(jìn)措施一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。三是加強(qiáng)各項成本、費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出。五是加強(qiáng)公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，協(xié)調(diào)解決各項遺留問題。同時在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，積極開展各項業(yè)務(wù)，收獲