【正文】 和公共設(shè)施檢查等工作。安全管理部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)安全管理部的工作。 在管理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。 完成管理處主任交辦的其它工作。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計(jì)。檔案員崗位職責(zé)（此崗并入前臺(tái)接待崗） 負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。 保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識(shí)明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級(jí)、報(bào)廢或進(jìn)出賬不平。 盡最大可能修舊利廢，降低成本。 按時(shí)上班，保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。 服務(wù)主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收； 業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá)； 業(yè)主投訴的接待及處理； 入伙手續(xù)的辦理； 來(lái)電、來(lái)訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)； 出入物品的控制； 進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔； 其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。管理處檔案管理規(guī)定 對(duì)接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。 資料遺失，管理處應(yīng)查清原因，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)申請(qǐng)復(fù)制一份。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)業(yè)戶、隨住人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系電話。管理處值班制度 管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。 當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。 管理處值班人員權(quán)限 管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。 財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。 管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。 機(jī)電部分 檢查項(xiàng)目 消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。 綠化部分 檢查項(xiàng)目綠化的生長(zhǎng)、修剪、除草、殺蟲(chóng)、施肥、澆水、保潔等項(xiàng)目。各部門巡查規(guī)程 目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。 管理處主任、管理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全管理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。 機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。 安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。 巡查的內(nèi)容 全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。 轄區(qū)檢查要領(lǐng) 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫(xiě)好相應(yīng)記錄。如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶外。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理要領(lǐng) 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)記錄。管理處工作手冊(cè)各項(xiàng)工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本：A/0 檢查所屬時(shí)間： 記錄項(xiàng)目巡 檢 結(jié) 果問(wèn) 題 描 述整 改 措 施機(jī) 電消 防治 安清 潔綠 化財(cái) 務(wù)備 注 主任簽名/日期：管理處工作手冊(cè)周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ____________管理處 WI/DTF/GI028 版本：A/0 時(shí) 間值班人情 況 記 錄處 理 措 施處 理 結(jié) 果物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過(guò)程進(jìn)行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)單據(jù)的投放和催繳工作。 每月底由財(cái)務(wù)人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費(fèi)用并錄入電腦。 房屋本體維修基金的收取 管理處從房屋竣工保修期完成后開(kāi)始向業(yè)戶收取房屋本體維修基金，收取標(biāo)準(zhǔn)按深圳市政府職能部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 監(jiān)督管理 一切收款票據(jù)均由財(cái)務(wù)人員專人負(fù)責(zé)保管，發(fā)票必須由會(huì)計(jì)保管． 收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)，根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記． 票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù)票據(jù)保管人，并即時(shí)清結(jié)。 財(cái)務(wù)人員每月25日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)戶名單交給管理處，由客戶服務(wù)部發(fā)出《費(fèi)用催繳單》，并請(qǐng)業(yè)戶或租用公司財(cái)務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。 連續(xù)十個(gè)月不交費(fèi)用的業(yè)戶，由管理處主任上報(bào)公司通過(guò)法律手段解決。多謝合作！年 月 日共二聯(lián)：第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)發(fā)往用戶。 管理處主任助理負(fù)責(zé)邀請(qǐng)嘉賓參加入住典禮,并進(jìn)行輿論宣傳,發(fā)布信息。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組織編制《物業(yè)接管組織計(jì)劃》。 工程土建組、機(jī)電組負(fù)責(zé)對(duì)樓宇的主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施、供水供電、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防、管線、開(kāi)關(guān)等工程土建、機(jī)電實(shí)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，具體執(zhí)行《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》之規(guī)定,并將現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)收結(jié)果分別記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上。 樓宇復(fù)驗(yàn) 樓宇的復(fù)驗(yàn)由工程土建、機(jī)電專業(yè)人員會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。 公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地； 公用設(shè)施、設(shè)備及公式場(chǎng)地清單； 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)等）； 機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說(shuō)明書(shū)； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 由接管領(lǐng)導(dǎo)小組與開(kāi)發(fā)單位就樓宇保修事宜，明確維修責(zé)任和保修期限，簽訂《樓宇交付保修協(xié)議書(shū)》。 物業(yè)入住 入住準(zhǔn)備 管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)戶入住準(zhǔn)備工作的安排策劃，并編制具體的《業(yè)主（住戶）入住工作人員分工計(jì)劃》。 對(duì)入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體布局、安排、分工。管理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本：A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號(hào)資 料 名 稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日管理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗(yàn)收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費(fèi)收繳合同書(shū)； □ ； □ ； □ 。管理處工作手冊(cè)房屋及公用設(shè)施等移交書(shū) ____________管理處 WI/DTF/GI034 版本：A/0 工程名稱所在位置開(kāi)發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間移 交 內(nèi) 容備注住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗(yàn)收 戶公共部位的驗(yàn)收（走道、天臺(tái)、管道井等）裙樓的驗(yàn)收地下室的驗(yàn)收綠化的驗(yàn)收室外管網(wǎng)（井）的驗(yàn)收公用設(shè)備清單 份 張公用設(shè)施清單 份 張公共場(chǎng)地清單 份 張移交單位(蓋章): 日期:接收單位(蓋章): 日期:管理處工作手冊(cè)房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書(shū) ____________管理處 WI/DTF/GI035 版本：A/0 物業(yè)名稱所在位置開(kāi)發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間本物業(yè)經(jīng)雙方驗(yàn)收，以下系統(tǒng)符合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排，明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé)，并對(duì)整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。入伙現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)組。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作，明確入伙各項(xiàng)手續(xù)，準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號(hào)。 業(yè)主前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙時(shí)，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡(jiǎn)略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告。 完成以上程序后，告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。 憑繳款通知書(shū)收取每戶三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、信報(bào)箱費(fèi)，開(kāi)具收據(jù)。 帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項(xiàng)目，必須親手扭動(dòng)水喉、按開(kāi)關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等，以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。 在質(zhì)量問(wèn)題解決完后，驗(yàn)樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗(yàn)樓，——。工程人員陪同驗(yàn)房，確認(rèn)是否質(zhì)量完好和水、電、煤氣表底數(shù)， 存在問(wèn)題 質(zhì)量完好 雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。4． 領(lǐng)取房屋使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)和紀(jì)念品。2． 如果存在質(zhì)量問(wèn)題，由發(fā)展商在七個(gè)工作日內(nèi)整改完畢，再收樓。您在前來(lái)辦理入伙手續(xù)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《收樓須知》、《入伙會(huì)簽單》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)文件，以避免因資料不全引致不便。委托他人辦理入伙手續(xù)，還應(yīng)提供：（1） 業(yè)主的委托書(shū)，應(yīng)由律師簽證或公證處公證；（2） 業(yè)主的身份證或護(hù)照的影印件；（3） 代理人的身份證或護(hù)照的影印件。祝閣下順利入伙！ 深圳市****物業(yè)管理有限公司入伙會(huì)簽名單______________先生/女士：您好！閣下所認(rèn)購(gòu)的物業(yè) 閣 房已具備收樓條件，請(qǐng)按如下順序