【正文】 2021222324252627282930說(shuō)明：無(wú)異常和做完清潔打勾，異?；蛭醋銮鍧嵈虿?，并將詳細(xì)情況記錄到當(dāng)日值班記錄上。 值班維修工應(yīng)按規(guī)定巡視檢查供配電設(shè)備房，確保以下設(shè)施設(shè)備齊全、運(yùn)行正常：、積水現(xiàn)象，變壓器聲音正常，門窗完整，照明、通風(fēng)良好，溫濕度正常，配電設(shè)備電壓電流表指示正常。 值班維修工對(duì)供配電設(shè)備負(fù)有運(yùn)行、監(jiān)視和維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。，合上接地刀。，然后順時(shí)針?lè)聪蛐钅懿僮?。，拉開接地刀。，盡量單手工作。 在低壓配電柜開關(guān)上工作前，操作要領(lǐng)如下：（斷電）。 在配電變壓器上工作前，操作要領(lǐng)如下：、低壓兩側(cè)電源。 供配電設(shè)備設(shè)施操作 配電變壓器停電的操作要領(lǐng)：。 自動(dòng)空氣開關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時(shí)，應(yīng)查明原因并排除故障后，再恢復(fù)供電。 帶電工作、緊急情況下須帶電作業(yè)時(shí)，需具備如下條件：（必須由值班負(fù)責(zé)人安排）。 程序要點(diǎn) 安全注意事項(xiàng) 配電設(shè)備操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)《操作票》，應(yīng)急處理的須報(bào)知值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進(jìn)行，此時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)安全防范事項(xiàng)。供配電操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC14） 目的規(guī)范供配電房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的操作、運(yùn)行程序，確保正確、安全的操作供配電設(shè)備設(shè)施。三、安全巡查：值班維修工對(duì)配電房、變配電裝置每24小時(shí)至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程主管和項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。供配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況認(rèn)真作好交接班。配電房、發(fā)電機(jī)房等供電系統(tǒng)區(qū)域消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有滅火器。操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供配電安全管理制度（QWDXC一三）為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開關(guān)柜/箱、備電系統(tǒng)）安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定供配電安全管理制度。七、維修工作中使用易燃材料時(shí)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并采取相應(yīng)的防火滅火措施。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須控制在規(guī)定的時(shí)間及范圍之內(nèi)。 維修工負(fù)責(zé)按審批的價(jià)格向服務(wù)對(duì)象收繳費(fèi)用并繳回前臺(tái)接待處。如您對(duì)我（們）的維修有任何意見，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善。 維修工在施工中因工具、材料、技術(shù)等原因，需暫停施工，人員暫時(shí)需要離開的，應(yīng)向住戶說(shuō)明“對(duì)不起，故障暫無(wú)法排除，待我給公司匯報(bào)一下情況后再作處理，我（們）會(huì)盡量幫助解決的”。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。如維修現(xiàn)場(chǎng)有家私及日常用品，應(yīng)主動(dòng)配合業(yè)戶移開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查可以即時(shí)修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。 維修工來(lái)到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門，見到住戶時(shí)先問(wèn)好，出示工號(hào)牌并說(shuō)明員工身份，自我介紹“您好！我是物業(yè)公司派來(lái)的維修員，是否方便現(xiàn)在維修”，再簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由。 任何維修工在接到報(bào)事報(bào)修要求后即成為“受理人員”，承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，該通知一般由客服中心發(fā)出，但特殊情況或突發(fā)情況時(shí)，其它部門人員的通知也生效。要點(diǎn)有： 應(yīng)勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。 職責(zé) 工程維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實(shí)施情況。 質(zhì)量記錄 《勞動(dòng)工具/配備借用登記表》（參見行政人事部工作手冊(cè)） 《工程維修工具清單》 相關(guān)支持文件 大型公用工具保養(yǎng)記錄表（QRDXC） 巡查內(nèi)容及代號(hào)以《工程維修部勞動(dòng)工具管理規(guī)程》。 班長(zhǎng)工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由工程維修部主管以上人員會(huì)同資產(chǎn)管理員一起對(duì)班組長(zhǎng)所管公用工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究班組長(zhǎng)的責(zé)任。 公用工具使用注意事項(xiàng)：（小件的）；（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)，由工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)，主管負(fù)責(zé)抽查并監(jiān)督：A、對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；B、調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；C、檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換；D、檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；E、檢查或整修接線頭；F、調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；G、清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；H、擰緊所有緊固螺栓。 員工辭職、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給工程班長(zhǎng)，對(duì)于丟失或人為損壞的工具工程班長(zhǎng)應(yīng)在工具交接記錄表中如實(shí)記錄，并交由財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政人事部予以扣發(fā)，處罰規(guī)定見《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》。工程維修部員工個(gè)人使用的易損工具按使用周期只能補(bǔ)領(lǐng)一次。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由班長(zhǎng)以上人員領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。 適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司工程維修部的工具管理。、停電的。 值班期間的主要工作 處理報(bào)事報(bào)修； 設(shè)施設(shè)備的日常巡查； 夜間對(duì)小區(qū)各類燈進(jìn)行巡查； 值班記錄 值班維修工接到客服中心口頭派工時(shí)應(yīng)及時(shí)安排維修，詳見《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》； 對(duì)于處理不了的或需要部門協(xié)助的工作，及時(shí)將問(wèn)題向班長(zhǎng)/主管報(bào)告，一般情況下，由主管擔(dān)任值班負(fù)責(zé)人，當(dāng)主管不在時(shí)，由班長(zhǎng)擔(dān)任值負(fù)責(zé)人；班長(zhǎng)/主管安排處理，并按《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》向客服中心進(jìn)行反饋。 工程維修部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班維修工的日常工作安排及檢查。10其它質(zhì)量要求見各作業(yè)規(guī)程所述。 對(duì)未能完工的維修須上報(bào)，并請(qǐng)求支援，直到關(guān)閉。 借故推脫 遲到 其它違反《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》、《報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程》的較輕情節(jié)。不能在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食吃零食，在接待區(qū)域當(dāng)著客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食350按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，E款，扣13分，改進(jìn)金20100元。觀察、調(diào)查無(wú)論上班或下班后在區(qū)內(nèi)，在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ健⒋舐暡⒍Y貌問(wèn)好，遇到熟悉的業(yè)戶更應(yīng)主動(dòng)打招呼。隨便承諾業(yè)戶要求或承諾后遺忘、不能兌現(xiàn)5100引用《員工行為管理規(guī)范》，黃線禁止行為按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，L款，扣13分，改進(jìn)金100300元。勞動(dòng)安全觀察、調(diào)查嚴(yán)格遵守各類設(shè)備操作、危險(xiǎn)區(qū)域、危險(xiǎn)操作的國(guó)家規(guī)范和公司制度違反安全法規(guī)和制度10設(shè)備安全觀察、調(diào)查按設(shè)備說(shuō)明和公司規(guī)程進(jìn)行操作違反設(shè)備說(shuō)明和公司規(guī)程10 服務(wù)管理主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)觀察、調(diào)查見到客戶、同事在問(wèn)詢、攜帶大件物品時(shí)主動(dòng)回答指引或運(yùn)送避而不答，視而不見250《員工行為管理規(guī)范》；；按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，扣02分，改進(jìn)金20100元。 員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。 適用范圍適用于同景國(guó)際城工程維修服務(wù)的考核及獎(jiǎng)懲管理（營(yíng)銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準(zhǔn)的，按該處標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）。九、零星工程管理負(fù)責(zé)零星工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算；負(fù)責(zé)公司零星工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)按照公司要求對(duì)外委工程進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象提出建議或處理意見。檔案資料管理負(fù)責(zé)工程檔案資料的分類與收集，及時(shí)上交；負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的保管。四、內(nèi)部事務(wù)管理安全管理負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施安全管理；負(fù)責(zé)工程維修員工作業(yè)安全管理。三、維修服務(wù)有償維修服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)維修項(xiàng)目的價(jià)格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主維修收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實(shí)施維修操作。設(shè)備維護(hù)管理負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常維修；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的搶修。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)物業(yè)管理有限公司工程維修類工作手冊(cè)手 冊(cè) 編 號(hào)： QWDXC 版本及發(fā)行編號(hào)： A /0 受 控 狀 態(tài)： 編制： 日期 年 月 日審核： 日期 年 月 日 審批： 日期 年 月 日 目 錄組織架構(gòu)（QWDXC01） 4物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)（QWXMKF02） 5項(xiàng)目工程維修部職責(zé)（QWDXC03） 7工程主管崗位說(shuō)明書（QWDXC04） 9整改專員崗位說(shuō)明書（QWDXC05） 10工程班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書（QWDXC06） 11維修員崗位說(shuō)明書（QWDXC07A） 12維修員崗位說(shuō)明書（QWDXC07B） 一三工程維修部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（QWDXC08） 14維修員值班管理規(guī)程（QWDXC09） 一八工程維修值班記錄(QRDXC01) 20工程維修部勞動(dòng)工具管理規(guī)程(QWDXC10) 21大型公用工具保養(yǎng)記錄表（QRDXC） 24工程維修工具清單（QRDXC02） 25報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程（QWDXC11） 26設(shè)施設(shè)備防火安全制度（QWDXC12） 29供配電安全管理制度（QWDXC一三） 30供配電操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC14） 32工程維修操作票(QRDXC03) 35配電房巡查記錄表(QRDXC04) 36供配電保養(yǎng)、維修管理規(guī)程(QWDXC一五) 37配電柜、箱保養(yǎng)記錄表(QRDXC05A) 40配電柜、箱保養(yǎng)記錄表（QRDXC05B） 41干式變壓器保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC16） 42變壓器保養(yǎng)記錄表（QRDXC06A） 44變壓器保養(yǎng)記錄表（QRDXC06B） 45發(fā)電機(jī)安全管理制度(QWDXC17) 46發(fā)電機(jī)操作、運(yùn)行管理規(guī)程(QWDXC一八) 47發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、維修管理規(guī)程(QWDXC19) 51發(fā)電機(jī)運(yùn)行（測(cè)試）記錄表（QRDXC07B） 54發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄表（QRDXC07A） 55發(fā)電機(jī)房巡查記錄表（QRDXC08） 56水泵安全管理制度（QWDXC20） 57水泵操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC21） 59水泵巡查記錄表（QRDXC09） 63水泵保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC22） 64水泵保養(yǎng)記錄表（QRDXC10A） 66水泵保養(yǎng)記錄表（QRDXC10B） 67電梯安全管理制度（QWDXC23） 68電梯操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC24） 71電梯巡查記錄表（QRDXC11A） 74電梯巡查記錄表（QRDXC11B） 75電梯保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC25） 76電梯保養(yǎng)記錄表（QRDXC12A） 81電梯保養(yǎng)記錄表（QRDXC12B） 82消防系統(tǒng)管理規(guī)程（QWDXC26） 83消防系統(tǒng)保養(yǎng)記錄表（QRDXC一三） 86弱電系統(tǒng)管理規(guī)程（QWDXC27） 87弱電系統(tǒng)巡查記錄表（QR—DXC—14） 92生化池管理規(guī)程（QWDXC28） 93生化池清掏記錄表（QR—DXC—一五） 94生化池檢查記錄表（QR—DXC—16） 95給排水管理規(guī)程（QWDXC29） 96給排水巡查記錄表(QRDXC17) 98房屋及設(shè)施管理規(guī)程(QWDXC30) 99房屋及公共設(shè)施檢查表(QRDXC一八) 101房屋養(yǎng)護(hù)記錄表(QRDXC19) 102組織架構(gòu)（QWDXC01）項(xiàng)目經(jīng)理工程維修部環(huán)境管理部秩序維護(hù)部客戶服務(wù)中心工程主管 維修員快維隊(duì)員環(huán)境主管秩序主管客服主管項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)工程班長(zhǎng)整改專員物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)（QWXMKF02）一、制度管理1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實(shí)施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。項(xiàng)目工程維修部職責(zé)（QWDXC03）一、設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備運(yùn)行管理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生的異常情況的處理；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施機(jī)房的管理。物業(yè)交付負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程遺留問(wèn)題整改。協(xié)助客戶服務(wù)中心對(duì)處理結(jié)果回訪、驗(yàn)證，不斷提高維修滿意率。業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)工作質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)對(duì)本