【正文】 公司統(tǒng)一制作的工作證。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。 26 安全管理 員服式及著裝規(guī)定 一、 服 裝 樣式 按規(guī)定統(tǒng)一著夏裝 制服 或冬裝 制服 。 餐具要整齊地擺放在指定的位置。 床欄上要編號并掛（貼）上安全管理員的姓名。 床單要統(tǒng)一鋪放整齊，保持潔凈。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 安全管理員的宿舍實行輪流值日。 嚴禁在宿舍亂接電線，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。 安全管理員負責具體執(zhí)行。 24 安全管理部宿舍管理制度 目的 為了加強對安全管理員作風與紀律的養(yǎng)成，規(guī)范安全管理員宿舍的管理，保證安全管理員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞和其它異常情況要填寫公共設(shè)施維修單，情況嚴重的要立即報告管理處及時處理，并做好值班記錄。 巡查電梯機房、水箱、天臺等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。 23 巡邏崗工作規(guī)程 1． 0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管理區(qū)的安全和良好秩序。 七、 回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。 三、 對樓層內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。 若對出場車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著停車場入卡時應(yīng)放行。 禁止在車庫修車和洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 保管 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。 迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。 八、禁止閑雜人員進入地庫停車場，發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入車庫，若有緊急情況按《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（ 油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時通知司機（車主）并報告當班分隊長及管理處值班人員。 19 車庫崗崗位職責 一、認真作好車輛進出登記和車輛外觀情況的檢查記錄。 對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶物品、如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 接過停車場車輛 出入 時，說：“謝謝！” 值班員仔細核對車牌、車輛，確認無誤收費。 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入小區(qū)時， 應(yīng)在查證核實后放入。 凡進入地庫停車場的車輛，地庫值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認。 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）拿好停車卡。 2． 0 適用范圍：道口崗安全管理工作。 六、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁亂收費。 三、 仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。 。如有懷疑，立即通知巡樓安全管理員和當班分隊長跟進，若發(fā)生意外情況按應(yīng)急有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。要提醒搬家的業(yè)主 /物業(yè)使用人使用貨梯，并避免在其他業(yè)主 /物業(yè)使用人進出高峰時搬運物品。 及時為業(yè)主 /物業(yè)使用人開啟門鎖。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照 片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。 當有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請 問您拜訪哪位，您朋友住哪座、那個房號？” “請您出示證件登記。 站立位置 大堂門禁對講外側(cè)，背向大堂值班桌外側(cè)，面向大堂口成約 45 度角（根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。 早班： 8:00 至 16:00；中班 16:00 至 24:00；晚班： 00:00 到次日 8:00。 2． 0 適用范圍：各大堂崗安全管理工作。 七、嚴格控制物品出入，對于業(yè)主 /物業(yè)使用人搬家，必須驗證管理處出具的 《 放行條 》 核對無誤后方可放行。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主 /物業(yè)使用人人員基本情況。 ? 對 運載物品的車輛出場、要驗放行條確認無誤后放可放行，并按《道口崗 12 工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。 2. 巡樓 2 小時一次、每班 3 至 4 次。 每班對車庫內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 1嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保 證大堂秩序井然，電梯運行正常。 11 7. 如本大廈內(nèi)的業(yè)主 /物業(yè)使用人沒卡不能開門時，應(yīng)及時開啟門鎖。 3. 對外來人員一律實行先打?qū)χv確認，有效身份證件登記后進出大廈的制度。 3. 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日為輪換日。 （四）安全管理部 1. 安全管理部 分為 一分隊、二分隊、三分隊 。 三、 內(nèi)容： （一） 管理處 對管理處的 保安 工作定期或不定期地進行檢查考核。 十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止拔打接聽私人電話， 七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主 /物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有 權(quán)予以制止，但無處罰的權(quán)力。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)措施。 二、對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 二、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全 。 七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。 三、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 五、負責安全管理員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。 1 保 安 員 工 作 手 冊 2 標 題 頁 碼 安全管理系統(tǒng)組織架構(gòu)圖 004 管理處安全主管職責 005 分隊長職責 006 安全管理員職責 007 安全管理員權(quán)限 008 安全管理員紀律 009 過程識別 安全管理服務(wù)流程 010 大堂崗崗位職責 012 大堂崗工作規(guī)程 013 道口崗崗位職責 016 道口崗工作規(guī)程 017 車庫（場）崗崗位職責 019 車庫（場）崗工作規(guī)程 020 巡邏崗崗位職 責 022 巡邏崗工作規(guī)程 023 安全管理部宿舍管理制度 025 安全管理員服式及著裝規(guī)定 027 安全管理員儀容儀表 028 安全管理員職責道德規(guī)范 029 安全管理員交接班制度 030 對講機使用管理制度 031 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定 032 停車場管理規(guī)定 033 應(yīng)急計劃 034 緊急集合方案 035 安全管理員處理問題的原則和方法 037 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置 038 物品出入管理制度 039 盜竊的處置 041 3 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施 042 執(zhí)勤中遇到搶劫的處置 045 發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入保護目標的處置 046 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 047 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè)使用人斗毆時的處置 048 業(yè)主 /物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置 049 業(yè)主 /物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖 050 安全管理員培訓(xùn)制度 051 保安安全管理員訓(xùn)練規(guī)定 052 安全管理員獎懲制度 053 安全管理服務(wù)管理過程的 檢驗 056 安全管理工作重大事項報告制度 058 消防控制中心值班員崗位職責 060 安全管理工作重大事項報告表 061 4 安全管理組織架構(gòu)圖 一分隊 二分隊 三分隊 大堂崗 巡邏崗 車庫（場）崗 道口崗 分隊長 安全主管 5 管理處安全主管職責 一、負責本管理處物 業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作。 四、對安全管理部各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責處理安全管理員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 二、負責主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和例會精神， 研究提出貫徹意見，并具體組織落實。 六、熟悉各崗位工作職責、任務(wù)和程 序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點。 7 安全管理 員職責 一、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。 8 安全管理 員的權(quán)限 一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。 五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。 八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 9 保安 員紀律 一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與工作無關(guān)的事。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 二、范圍：東方都會管理處 安全管理 作業(yè)。 3. 具體 組織實施本管理處的 安全 工作 4. 處理 安全管理員 服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項。 2. 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班 8： 00 到 16： 00；中班 16：00 分到 24： 00；夜班 00： 00 分到次日 08： 00，特殊情況可自行調(diào)整。 2. 來人來訪登記。 6. 大堂值班員按有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。 當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措 施。 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。 （七） 巡邏樓層 安全管理 員作業(yè)流程 1. 做好作業(yè)前準備工作。 車輛進場 ? 凡進入責任區(qū)車場的 車輛，都應(yīng)進行認真檢查、登記，并取車場出入卡后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 ? 在《登記表》上按要求作好記錄。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行刷卡及來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。 六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人 員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。 13 大堂崗工作規(guī)程 1． 0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主 /物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。 三班制，每班工作 8 小時。 站崗姿勢 立正、跨立二種姿 勢。 對外來客人（包括業(yè)主 /物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出大廈對講確認并登記有效證件制度?！薄? 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話