【導(dǎo)讀】大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。管理員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。無扣押物品或處以罰款的權(quán)力。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

　　

【正文】 三、以上各組事項(xiàng)必須在著火后 5 分鐘內(nèi)完成，并出水撲救火災(zāi)。 44 執(zhí)勤中遇到搶劫的處理 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主 /物業(yè)使用人財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安職責(zé)，立即進(jìn)行處理。 一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng) 立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“ 110”報(bào)警。 三、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。 五、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 45 發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè)使用人醉酒滋事 或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷 害，當(dāng)班保安員的處置方法是： 一、 進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開保護(hù)目標(biāo)范圍； 二、 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 三、 若醉酒者或精神病人有危害保護(hù)目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。 46 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報(bào)告當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。 三、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。 47 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè) 使用人斗毆時(shí)的處置 當(dāng)班安全管理員 在保護(hù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè)使用人打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。 三、勸說圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 48 業(yè)主 /物業(yè)使用人家中發(fā)生 刑事或治安案件時(shí)的處置 一、 值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告保安班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司，業(yè)主 /物業(yè)使用人投購保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主 /物業(yè)使用人）通知承保的保險(xiǎn)公司。 二、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。 三、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 四、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 49 業(yè)主 /物業(yè)使 用人家中發(fā)生 刑事或治安案件處置流程圖 上報(bào) 反饋 報(bào)告 緊急處理 若受害 通 保險(xiǎn)的 知 上 報(bào) 報(bào)警 公安偵破 報(bào)告內(nèi)容同報(bào)警 管 理 處 保 險(xiǎn) 公 司 接受報(bào)告，了解情況 組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng) 救治傷員，抓獲案犯 封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 向警方提供線索 其他 當(dāng) 事 人 或 報(bào) 告 人 報(bào)警內(nèi)容： 1．案件發(fā)生具體地點(diǎn) 2．案情概要 3．報(bào)警人聯(lián)系電話 4．建議或請(qǐng)求 5．其他 公 安 機(jī) 關(guān) 案 發(fā) 現(xiàn) 場(chǎng) 公 安 機(jī) 關(guān) 信 息 反 饋 公 司 50 安全管理 培訓(xùn)制度 一、崗前培訓(xùn) 新錄用的安全管理員上崗前，必須接受 崗前培訓(xùn)。 (一 )、目的要求 樹立安全管理員職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確安全管理員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。 （二）內(nèi)容 公司基本知識(shí)，公司的現(xiàn)狀與未來展望； 安全管理服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)； 安全管理員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等； 安全管理服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí)； 其他有關(guān)知識(shí)。 二、在崗培訓(xùn) 為繼續(xù)提高安全管理員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí) 、技能方法，滿足本崗位安全管理工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織安全管理員進(jìn)行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）安全管理基礎(chǔ)知識(shí)； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法； （三）隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識(shí)； （六）禮節(jié)禮儀。 51 安全管理 訓(xùn)練規(guī)定 一、 目的 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊(duì)伍。 二、 要求 每周二、四、五為訓(xùn)練日，每半月 一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí) 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著安全管理制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。 三、 內(nèi)容 政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。 四、 考核 新到職安全管理員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安 排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 管理處不定期到各崗抽查，并視情況組織會(huì)操。 每季度進(jìn)行一次綜合性考核。 考核成績(jī) 60— 80（不含）分為及格， 80（含） — 90（不含）分為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。 52 安全管理 員獎(jiǎng)懲制度 為加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)安全管理人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。 一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍： 發(fā)現(xiàn) 并抓獲違法犯罪嫌疑人者； 見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成效顯著者； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績(jī)突出者； 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者； 為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者； 拾金不昧者； 季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班（組）或優(yōu)秀員工者； 被評(píng)為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者； 班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，“傳、幫、帶”作用好，能以身作 則，認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者； 積極維護(hù)公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。 二、懲罰范圍 值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無關(guān)的其他事情者。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時(shí)在崗位上睡覺者。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除； 值班時(shí)擅離工作崗位者。對(duì)屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除； 違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí) 勤者。后果嚴(yán)重者予以重罰； 未按時(shí)交接班者。對(duì)屢教不改者予以重罰； 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者； 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者； 53 未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者； 執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者； 執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者； 1對(duì)公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由者； 1扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者； 1違反保安器械管理使用規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作，造成損壞或丟失者； 1遇到突發(fā)性事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者； 1監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者； 1參與嫖娼、賭博活動(dòng)，或在社會(huì)上聚眾鬧事，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者； 1不服從分配或管理，無正當(dāng)理由拒不參加集體活動(dòng)三次以上者； 1無假外出或夜不歸宿者。 54 保安服務(wù)管理過程的檢驗(yàn) 目的：確保公司 安全管理 服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)，禮貌 待人，防止違反 安全管理 安全規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。 適用范圍：保安工作。 職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)對(duì) 安全管理 安全工作進(jìn)行抽檢。 管理處 安全 主管負(fù)責(zé)對(duì) 安全管理 工作進(jìn)行日檢。 內(nèi)容 安全管理 服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。 安全管理 服務(wù)過程包括： 道口 安全管理 作業(yè)； 大堂 安全管理 作業(yè)； 車庫 安全管理 作業(yè)； 巡邏保安 安全管理 作業(yè)。 檢驗(yàn) 抽檢： 管理 處依據(jù) 安全管理 工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，管理處每季度對(duì) 安全管理 工作進(jìn)行一次抽檢。存檔。 日檢（包括夜間查崗）： 管理處 安全 主管依據(jù) 安全管理 工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各班 安全管理 工作進(jìn)行日檢。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時(shí)間一般為 0： 00 至 6： 30。 對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告主任；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告主任。 4． 2 質(zhì)量記錄 管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工