【正文】 )檢查，指示燈應無閃爍和無鳴叫（具體見試電器參數）。，然后順時針反向蓄能操作。，拉開接地刀。，盡量單手工作。，并在變壓器出線上掛三相短路接地線。 在低壓配電柜開關上工作前，操作要領如下：（斷電）。，確保接地良好。 在配電變壓器上工作前，操作要領如下：、低壓兩側電源。 自發(fā)電送電的操作要領：（及按下發(fā)電機啟動按鈕）。 供配電設備設施操作 配電變壓器停電的操作要領：。 電流互感器不得開路、電壓互感器不得短路、不得用搖表測量帶電體的絕緣電阻。 自動空氣開關跳閘或熔斷器熔斷時，應查明原因并排除故障后，再恢復供電。（絕緣平口鉗、斜口鉗、尖嘴鉗、螺絲批、電工膠布等）。 帶電工作、緊急情況下須帶電作業(yè)時，需具備如下條件：（必須由值班負責人安排）。 操作高壓設備設施時，必須帶絕緣手套、穿絕緣鞋、著干燥工裝、使用絕緣操作桿。 程序要點 安全注意事項 配電設備操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負責人簽發(fā)《操作票》，應急處理的須報知值班負責人并得到明確指示后進行，此時，值班負責人應落實各項安全防范事項。 職責 工程維修部班長/主管負責檢查《供配電安全管理制度》和本管理規(guī)程的執(zhí)行情況。供配電操作、運行管理規(guī)程（QWDXC14） 目的規(guī)范供配電房內設備設施的操作、運行程序，確保正確、安全的操作供配電設備設施。須有專人對巡查記錄、抄表臺帳進行統(tǒng)計、分析，監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài)，診斷系統(tǒng)故障，制定節(jié)能措施。三、安全巡查：值班維修工對配電房、變配電裝置每24小時至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現問題及時處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問題及時上報工程主管和項目經理，必要時（維保期內必須）并通知該設備分包方。加強配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域日常清潔、維護、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配套設施、設備、裝置完好。供配電系統(tǒng)運行狀況認真作好交接班。配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域鑰匙由專人保管，無關人員須經工程主管許可方可進入。配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域消防設施須定期檢查，保持完好、有效，并有滅火器。變壓器嚴禁超負荷或長時間極低負荷或空載運行。操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。值班維修員必須按公司規(guī)章制度得到允許或履行正常工作職責時才能操作，工作指令一般使用《操作票》進行下達。供配電安全管理制度（QWDXC一三）為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開關柜/箱、備電系統(tǒng)）安全正常運行及服務質量，特制定供配電安全管理制度。九、任何人員都不得隨意挪動消防設施，發(fā)現消防設施損壞或跑、冒、滴、漏應及時報告工程主管。七、維修工作中使用易燃材料時應由專人負責管理，并采取相應的防火滅火措施。五、工程主管在安排工作時必須根據工作性質和內容制定切實的防火措施。經批準進入人員必須控制在規(guī)定的時間及范圍之內。二、全體物業(yè)工程維修人員必須加強防火意識，自覺遵守執(zhí)行國家的安全法規(guī)。 維修工負責按審批的價格向服務對象收繳費用并繳回前臺接待處。 施工完畢后，必須做到“工完場清”。如您對我（們）的維修有任何意見，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進一步改善。 如順利完成維修工作，應配合業(yè)戶將移開的物品移到原位，并主動講“您好！故障已修好，請試用”。 維修工在施工中因工具、材料、技術等原因，需暫停施工，人員暫時需要離開的，應向住戶說明“對不起，故障暫無法排除，待我給公司匯報一下情況后再作處理，我（們）會盡量幫助解決的”。 ，如非工程遺留問題，在三天內不能解決的，由維修工報告工程班長，并進行專項跟蹤處理。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嬉笑取鬧。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。如維修現場有家私及日常用品，應主動配合業(yè)戶移開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。 維修工進住戶家維修后應征詢住戶意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。 經現場檢查可以即時修復的，應告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。如房內仍無動靜，即表示室內沒人在。 維修工來到住戶家門前，應先按門鈴（3次左右），如無門鈴時可用手輕輕敲門，見到住戶時先問好，出示工號牌并說明員工身份，自我介紹“您好！我是物業(yè)公司派來的維修員，是否方便現在維修”，再簡潔說明事由。最遲不超過30分鐘必須趕到現場或按與住戶約定的時間趕到（特殊情況除外），詳見《報事報修管理規(guī)程》。 任何維修工在接到報事報修要求后即成為“受理人員”，承擔首問責任，該通知一般由客服中心發(fā)出，但特殊情況或突發(fā)情況時，其它部門人員的通知也生效。 勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個人衛(wèi)生。要點有： 應勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。 工程維修部維修工具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。 職責 工程維修部主管負責檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實施情況。 工程維修工具清單（QRDXC02） 部門： 第 頁序號工具名稱規(guī)格/型號單位數量配備對象配備日期個人工具公用工具備 注報修服務管理規(guī)程（QWDXC11） 目的規(guī)范客戶報修服務質量標準，確保高效率、高質量地完成為客戶的安裝/維修工作。 質量記錄 《勞動工具/配備借用登記表》（參見行政人事部工作手冊） 《工程維修工具清單》 相關支持文件 大型公用工具保養(yǎng)記錄表（QRDXC） 巡查內容及代號以《工程維修部勞動工具管理規(guī)程》。 項目經理應安排每季度一次對工程維修工具的檢查，對缺少或人為損壞的則應追究主管的責任。 班長工作調遷、辭工或被解雇時，由工程維修部主管以上人員會同資產管理員一起對班組長所管公用工具進行盤點，發(fā)現缺少或人為損壞的則應追究班組長的責任。 公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。 公用工具使用注意事項：（小件的）；（小件的）公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)，由工程班長負責組織落實，主管負責抽查并監(jiān)督：A、對各轉動部位加注潤滑油；B、調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；C、檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；D、檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；E、檢查或整修接線頭；F、調整機械間隙至合理位置；G、清潔外表，必要時涂上防銹油；H、擰緊所有緊固螺栓。 公用工具管理 各員工借用公用工具或各分部門之間借用公用工具都應在班長處借用；工程維修部以外的部門借用公用工具須經工程維修部主管以上人員批準后方可借用。 員工辭職、被解雇或轉崗時應將個人使用工具全部退還給工程班長，對于丟失或人為損壞的工具工程班長應在工具交接記錄表中如實記錄，并交由財務部資產管理員按照相關標準標明扣發(fā)標準后，轉行政人事部予以扣發(fā)，處罰規(guī)定見《員工獎懲管理規(guī)范》。 工程維修部員工個人使用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。工程維修部員工個人使用的易損工具按使用周期只能補領一次。班長必須將所領工具作好登記，并由部門負責人簽名確認。個人使用工具由個人領用并負責保管，公用工具由班長以上人員領用并負責保管。 工程維修部班長具體負責工具管理工作。 適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司工程維修部的工具管理。 質量記錄 《工程維修值班記錄》 《派工單》（參見客服中心相關文件） 《排班表》（參見行政人事部相關文件） 相關支持文件 《報事報修管理規(guī)程》工程維修值班記錄(QRDXC01)項目： 日期年 月 日天氣星期 值班負責人值班人員簽名項目內容記錄人結果及措施重要事項進度異常情況記錄備忘錄值班負責人當日點評注：本頁不夠可按序號續(xù)頁。 下列情況必須報告項目經理。、停電的。 下列情況應立即報告工程班長、主管。 值班期間的主要工作 處理報事報修； 設施設備的日常巡查； 夜間對小區(qū)各類燈進行巡查； 值班記錄 值班維修工接到客服中心口頭派工時應及時安排維修，詳見《報事報修管理規(guī)程》； 對于處理不了的或需要部門協(xié)助的工作，及時將問題向班長/主管報告，一般情況下，由主管擔任值班負責人，當主管不在時，由班長擔任值負責人；班長/主管安排處理，并按《報事報修管理規(guī)程》向客服中心進行反饋。 程序要點 值班安排 工程維修部主管負責每月底編制下月《排班表》，經審批后維修工依照《排班表》 進行值班。 工程維修部班長負責值班維修工的日常工作安排及檢查。 質量記錄 《質量督查記錄表》（參見《品質督查管理規(guī)程》） 相關支持文件維修員值班管理規(guī)程（QWDXC09） 目的對值班維修工的崗位職責進行規(guī)范，保持運行管理的連續(xù)性，明確日常值班事務和各種特殊情況的匯報及責任人。10其它質量要求見各作業(yè)規(guī)程所述。 窩工，拖延操作時間。 對未能完工的維修須上報，并請求支援，直到關閉。合格率觀察、調查 不能完成維修時須征得客戶諒解。 借故推脫 遲到 其它違反《報事報修管理規(guī)程》、《報修服務管理規(guī)程》的較輕情節(jié)。在工作責任區(qū)域內有物品損壞或異常情況，但在上級和客服中心前臺接待處沒有接到匯報的230 工作質量類主控項目檢查方法標準或要求不允許的情形分值公司文件標準及時率觀察、調查接到客服中心派工，緊急情況下客戶電話、口頭或其它部門維修請求時，工程維修部人員均應記錄清楚業(yè)戶維修地址、x、維修內容、即時維修還是預約維修，并根據約定時間及時反饋給客服中心或即時安排維修人員跟進維修。不能在客戶、領導面前休息或進食吃零食，在接待區(qū)域當著客戶、領導面前休息或進食350按《員工獎懲管理規(guī)范》，E款，扣13分，改進金20100元。與同事也須保持謙讓。觀察、調查無論上班或下班后在區(qū)內，在同一道路或通道上遇見客戶、領導、同事要停止操作，立即面向對方、大聲并禮貌問好，遇到熟悉的業(yè)戶更應主動打招呼。觀察、調查在接受任務后應積極克服個人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10按《員工獎懲管理規(guī)范》，B款，扣510分，改進金300500元。隨便承諾業(yè)戶要求或承諾后遺忘、不能兌現5100引用《員工行為管理規(guī)范》，黃線禁止行為按《員工獎懲管理規(guī)范》，L款，扣13分，改進金100300元。觀察、調查對業(yè)戶提出的問題，自己職權范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。勞動安全觀察、調查嚴格遵守各類設備操作、危險區(qū)域、危險操作的國家規(guī)范和公司制度違反安全法規(guī)和制度10設備安全觀察、調查按設備說明和公司規(guī)程進行操作違反設備說明和公司規(guī)程10 服務管理主控項目檢查方法標準或要求不允許的情形分值改進金公司文件標準服務意識觀察、調查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運送避而不答，視而不見250《員工行為管理規(guī)范》；；按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應扣的績效分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 員工必須認真學習并嚴格遵守本規(guī)程。 工程主管負責根據項目實際和公司對項目的定位擬制本標準，并在公司審批后組織培訓。 適用范圍適用于同景國際城工程維修服務的考核及獎懲管理（營銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標準的，按該處標準實施）。10完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學歷要求 高中及以上專業(yè)要求電工類資格/技能資格證書要求中級電工證必備技能要求會操作office辦公系統(tǒng)，具備溝通有培訓能力經驗要求物管行業(yè)經驗1年類似崗位工作經驗1 年人員管理經驗/審 批頒布日期維修員崗位說明書（QWDXC07A）崗位名稱維修員——綜合工種職 級1級所屬部門工程維修部直屬上級工程班長