【正文】 、C三相)檢查，指示燈應(yīng)無閃爍和無鳴叫（具體見試電器參數(shù)）。，然后順時針反向蓄能操作。，拉開接地刀。，盡量單手工作。，并在變壓器出線上掛三相短路接地線。 在低壓配電柜開關(guān)上工作前，操作要領(lǐng)如下：（斷電）。，確保接地良好。 在配電變壓器上工作前，操作要領(lǐng)如下：、低壓兩側(cè)電源。 自發(fā)電送電的操作要領(lǐng)：（及按下發(fā)電機啟動按鈕）。 供配電設(shè)備設(shè)施操作 配電變壓器停電的操作要領(lǐng)：。 電流互感器不得開路、電壓互感器不得短路、不得用搖表測量帶電體的絕緣電阻。 自動空氣開關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時，應(yīng)查明原因并排除故障后，再恢復(fù)供電。（絕緣平口鉗、斜口鉗、尖嘴鉗、螺絲批、電工膠布等）。 帶電工作、緊急情況下須帶電作業(yè)時，需具備如下條件：（必須由值班負(fù)責(zé)人安排）。 操作高壓設(shè)備設(shè)施時，必須帶絕緣手套、穿絕緣鞋、著干燥工裝、使用絕緣操作桿。 程序要點 安全注意事項 配電設(shè)備操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)《操作票》，應(yīng)急處理的須報知值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進行，此時，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實各項安全防范事項。 職責(zé) 工程維修部班長/主管負(fù)責(zé)檢查《供配電安全管理制度》和本管理規(guī)程的執(zhí)行情況。供配電操作、運行管理規(guī)程（QWXMGC14） 目的規(guī)范供配電房內(nèi)設(shè)備設(shè)施的操作、運行程序，確保正確、安全的操作供配電設(shè)備設(shè)施。須有專人對巡查記錄、抄表臺帳進行統(tǒng)計、分析，監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài)，診斷系統(tǒng)故障，制定節(jié)能措施。三、安全巡查：值班維修工對配電房、變配電裝置每24小時至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問題及時上報工程主管和項目經(jīng)理，必要時（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。加強配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域日常清潔、維護、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配套設(shè)施、設(shè)備、裝置完好。供配電系統(tǒng)運行狀況認(rèn)真作好交接班。配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域鑰匙由專人保管，無關(guān)人員須經(jīng)工程主管許可方可進入。配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有滅火器。變壓器嚴(yán)禁超負(fù)荷或長時間極低負(fù)荷或空載運行。操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。值班維修員必須按公司規(guī)章制度得到允許或履行正常工作職責(zé)時才能操作，工作指令一般使用《操作票》進行下達(dá)。供配電安全管理制度（QWXMGC13）為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開關(guān)柜/箱、備電系統(tǒng)）安全正常運行及服務(wù)質(zhì)量，特制定供配電安全管理制度。九、任何人員都不得隨意挪動消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或跑、冒、滴、漏應(yīng)及時報告工程主管。七、維修工作中使用易燃材料時應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并采取相應(yīng)的防火滅火措施。五、工程主管在安排工作時必須根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制定切實的防火措施。經(jīng)批準(zhǔn)進入人員必須控制在規(guī)定的時間及范圍之內(nèi)。二、全體物業(yè)工程維修人員必須加強防火意識，自覺遵守執(zhí)行國家的安全法規(guī)。 維修工負(fù)責(zé)按審批的價格向服務(wù)對象收繳費用并繳回前臺接待處。 施工完畢后，必須做到“工完場清”。如您對我（們）的維修有任何意見，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進一步改善。 如順利完成維修工作，應(yīng)配合業(yè)戶將移開的物品移到原位，并主動講“您好！故障已修好，請試用”。 維修工在施工中因工具、材料、技術(shù)等原因，需暫停施工，人員暫時需要離開的，應(yīng)向住戶說明“對不起，故障暫無法排除，待我給公司匯報一下情況后再作處理，我（們）會盡量幫助解決的”。 ，如非工程遺留問題，在三天內(nèi)不能解決的，由維修工報告工程班長，并進行專項跟蹤處理。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。如維修現(xiàn)場有家私及日常用品，應(yīng)主動配合業(yè)戶移開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。 維修工進住戶家維修后應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進行。 經(jīng)現(xiàn)場檢查可以即時修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。如房內(nèi)仍無動靜，即表示室內(nèi)沒人在。 維修工來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無門鈴時可用手輕輕敲門，見到住戶時先問好，出示工號牌并說明員工身份，自我介紹“您好！我是物業(yè)公司派來的維修員，是否方便現(xiàn)在維修”，再簡潔說明事由。最遲不超過30分鐘必須趕到現(xiàn)場或按與住戶約定的時間趕到（特殊情況除外），詳見《報事報修管理規(guī)程》。 任何維修工在接到報事報修要求后即成為“受理人員”，承擔(dān)首問責(zé)任，該通知一般由客服中心發(fā)出，但特殊情況或突發(fā)情況時，其它部門人員的通知也生效。 勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個人衛(wèi)生。要點有： 應(yīng)勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。 工程維修部維修工具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。 職責(zé) 工程維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實施情況。 56 / 106 工程維修工具清單（QRXMGC02） 部門： 第 頁序號工具名稱規(guī)格/型號單位數(shù)量配備對象配備日期個人工具公用工具備 注報修服務(wù)管理規(guī)程（QWXMGC11） 目的規(guī)范客戶報修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保高效率、高質(zhì)量地完成為客戶的安裝/維修工作。 質(zhì)量記錄 《勞動工具/配備借用登記表》（參見行政人事部工作手冊） 《工程維修工具清單》 相關(guān)支持文件 大型公用工具保養(yǎng)記錄表（QRXMGC） 巡查內(nèi)容及代號以《工程維修部勞動工具管理規(guī)程》。 項目經(jīng)理應(yīng)安排每季度一次對工程維修工具的檢查，對缺少或人為損壞的則應(yīng)追究主管的責(zé)任。 班長工作調(diào)遷、辭工或被解雇時，由工程維修部主管以上人員會同資產(chǎn)管理員一起對班組長所管公用工具進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究班組長的責(zé)任。 公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價賠償。 公用工具使用注意事項：（小件的）；（小件的）公用工具使用注意事項外還應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng)，由工程班長負(fù)責(zé)組織落實，主管負(fù)責(zé)抽查并監(jiān)督：A、對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；B、調(diào)整皮帶，對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；C、檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換；D、檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；E、檢查或整修接線頭；F、調(diào)整機械間隙至合理位置；G、清潔外表，必要時涂上防銹油；H、擰緊所有緊固螺栓。 公用工具管理 各員工借用公用工具或各分部門之間借用公用工具都應(yīng)在班長處借用；工程維修部以外的部門借用公用工具須經(jīng)工程維修部主管以上人員批準(zhǔn)后方可借用。 員工辭職、被解雇或轉(zhuǎn)崗時應(yīng)將個人使用工具全部退還給工程班長，對于丟失或人為損壞的工具工程班長應(yīng)在工具交接記錄表中如實記錄，并交由財務(wù)部資產(chǎn)管理員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政人事部予以扣發(fā)，處罰規(guī)定見《員工獎懲管理規(guī)范》。 工程維修部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。工程維修部員工個人使用的易損工具按使用周期只能補領(lǐng)一次。班長必須將所領(lǐng)工具作好登記，并由部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。個人使用工具由個人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由班長以上人員領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。 工程維修部班長具體負(fù)責(zé)工具管理工作。 適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司工程維修部的工具管理。 質(zhì)量記錄 《工程維修值班記錄》 《派工單》（參見客服中心相關(guān)文件） 《排班表》（參見行政人事部相關(guān)文件） 相關(guān)支持文件 《報事報修管理規(guī)程》工程維修值班記錄(QRXMGC01)項目： 日期年 月 日天氣星期 值班負(fù)責(zé)人值班人員簽名項目內(nèi)容記錄人結(jié)果及措施重要事項進度異常情況記錄備忘錄值班負(fù)責(zé)人當(dāng)日點評注：本頁不夠可按序號續(xù)頁。 下列情況必須報告項目經(jīng)理。、停電的。 下列情況應(yīng)立即報告工程班長、主管。 值班期間的主要工作 處理報事報修； 設(shè)施設(shè)備的日常巡查； 夜間對小區(qū)各類燈進行巡查； 值班記錄 值班維修工接到客服中心口頭派工時應(yīng)及時安排維修，詳見《報事報修管理規(guī)程》； 對于處理不了的或需要部門協(xié)助的工作，及時將問題向班長/主管報告，一般情況下，由主管擔(dān)任值班負(fù)責(zé)人，當(dāng)主管不在時，由班長擔(dān)任值負(fù)責(zé)人；班長/主管安排處理，并按《報事報修管理規(guī)程》向客服中心進行反饋。 程序要點 值班安排 工程維修部主管負(fù)責(zé)每月底編制下月《排班表》，經(jīng)審批后維修工依照《排班表》 進行值班。 工程維修部班長負(fù)責(zé)值班維修工的日常工作安排及檢查。 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量督查記錄表》（參見《品質(zhì)督查管理規(guī)程》） 相關(guān)支持文件維修員值班管理規(guī)程（QWXMGC09） 目的對值班維修工的崗位職責(zé)進行規(guī)范，保持運行管理的連續(xù)性，明確日常值班事務(wù)和各種特殊情況的匯報及責(zé)任人。10其它質(zhì)量要求見各作業(yè)規(guī)程所述。 窩工，拖延操作時間。 對未能完工的維修須上報，并請求支援，直到關(guān)閉。合格率觀察、調(diào)查 不能完成維修時須征得客戶諒解。 借故推脫 遲到 其它違反《報事報修管理規(guī)程》、《報修服務(wù)管理規(guī)程》的較輕情節(jié)。在工作責(zé)任區(qū)域內(nèi)有物品損壞或異常情況，但在上級和客服中心前臺接待處沒有接到匯報的230 工作質(zhì)量類主控項目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值公司文件標(biāo)準(zhǔn)及時率觀察、調(diào)查接到客服中心派工，緊急情況下客戶電話、口頭或其它部門維修請求時，工程維修部人員均應(yīng)記錄清楚業(yè)戶維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時維修還是預(yù)約維修，并根據(jù)約定時間及時反饋給客服中心或即時安排維修人員跟進維修。不能在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進食吃零食，在接待區(qū)域當(dāng)著客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進食350按《員工獎懲管理規(guī)范》，E款，扣13分，改進金20100元。與同事也須保持謙讓。觀察、調(diào)查無論上班或下班后在區(qū)內(nèi)，在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ?、大聲并禮貌問好，遇到熟悉的業(yè)戶更應(yīng)主動打招呼。觀察、調(diào)查在接受任務(wù)后應(yīng)積極克服個人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10按《員工獎懲管理規(guī)范》，B款，扣510分，改進金300500元。隨便承諾業(yè)戶要求或承諾后遺忘、不能兌現(xiàn)5100引用《員工行為管理規(guī)范》，黃線禁止行為按《員工獎懲管理規(guī)范》，L款，扣13分，改進金100300元。觀察、調(diào)查對業(yè)戶提出的問題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。勞動安全觀察、調(diào)查嚴(yán)格遵守各類設(shè)備操作、危險區(qū)域、危險操作的國家規(guī)范和公司制度違反安全法規(guī)和制度10設(shè)備安全觀察、調(diào)查按設(shè)備說明和公司規(guī)程進行操作違反設(shè)備說明和公司規(guī)程10 服務(wù)管理主控項目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進金公司文件標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識觀察、調(diào)查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運送避而不答，視而不見250《員工行為管理規(guī)范》；；按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。 工程主管負(fù)責(zé)根據(jù)項目實際和公司對項目的定位擬制本標(biāo)準(zhǔn)，并在公司審批后組織培訓(xùn)。 適用范圍適用于同景國際城工程維修服務(wù)的考核及獎懲管理（營銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準(zhǔn)的，按該處標(biāo)準(zhǔn)實施）。10完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學(xué)歷要求 高中及以上專業(yè)要求電工類資格/技能資格證書要求中級電工證必備技能要求會操作office辦公系統(tǒng)，具備溝通有培訓(xùn)能力經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗1年類似崗位工作經(jīng)驗1 年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期維修員崗位說明書（QWXMGC