【正文】 證蓋完好；無特殊情況不得打開化糞池蓋。 五、窨井開蓋后要有人看護(hù) 并放置警示牌，清理后馬上蓋好。 三、工程人員每月檢查窨井一次，發(fā)現(xiàn)水位異常升高應(yīng)馬上查 清 原因并采取措施。 窨井、陰溝管理規(guī)定 一、 窨 井蓋應(yīng)蓋好，不得隨意開啟窨井蓋。 六、電氣線路、電梯、發(fā)電機(jī)組等附屬設(shè)施應(yīng)保持完好，運(yùn)行安全，正常使用，嚴(yán)格桉有關(guān)安全規(guī)程定期保養(yǎng)檢查，防止電氣線路破損老化，絕緣性能降低影響使用或發(fā)生事故。 四、屋面必須確保安全，不滲漏、排水暢通。 二、門窗開啟靈活，不松動(dòng)、不透風(fēng)、牢固、平整美觀接逢嚴(yán)密。 六、按照價(jià)值規(guī)律、商品經(jīng)濟(jì)為業(yè)主或住用人提供等價(jià)有償服務(wù)。 四、實(shí)用是以實(shí)際出發(fā)，因地制宜、因房制宜進(jìn)行維修，以適 應(yīng)業(yè)主或住用人在使用功能與質(zhì)量上的需求。 二、經(jīng)濟(jì)是在維修過程中，節(jié)約和合理使用人力、物力、財(cái)力盡量做到少花 錢多修房。 領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、工作牌、 上崗證等，如使用不當(dāng)造成損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)向公司申領(lǐng)，費(fèi)用由本人承擔(dān)。 參加工作時(shí)間 6 個(gè)月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對所發(fā)放服裝 （應(yīng)收回的除外）按原價(jià)，在工資中扣回金額。 二、使用規(guī)定： 各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計(jì)算。 工作服、勞保用品管理辦法 為了使公司節(jié)約開支，對員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進(jìn)行有效管理，特制定本規(guī)定。 請被回訪人簽名。 征詢改進(jìn)意見。 三、回訪內(nèi)容： 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。 二、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。 維修回訪制度 一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。特殊情況，如需外出處理日常事務(wù)工作，應(yīng)將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到安護(hù)值勤室或自備手機(jī)上，并隨身攜帶對講機(jī)保持聯(lián)系。 二、值班人員必須嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 管理處值班制度 為及時(shí)處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。 五 、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解 答 （ 辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項(xiàng)和要求 ） 。 三 、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。 首問責(zé)任制 一 、第一個(gè)接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。 ● 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容及要求詳見考核表。 四 、公司對年度考核評為 優(yōu)秀 的員工， 給予通報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)，并列為重點(diǎn)培養(yǎng)（ 考察）對象。 二 、年度扣分累計(jì)在 12 分以內(nèi)者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng) 金 ；扣分在 20 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 90%的年終獎(jiǎng) 金 ；扣分在 26 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 70%的年終獎(jiǎng) 金 ；扣分在 36分以內(nèi)的可領(lǐng)取 50%的年終獎(jiǎng) 金 ；扣分在 36 分以上者取消年終獎(jiǎng) 金 。 七 、 項(xiàng)目區(qū)域 辦公室負(fù)責(zé) 將 考 評 結(jié)果進(jìn)行匯總、記錄、存檔 并報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案 。 五 、每月 15 日前， 項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織 對各 部門 主管進(jìn)行考核。 三 、每月 5 日前，各班組負(fù)責(zé)人將上月的 員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況 報(bào)部門。 ● 考核頻度與步驟： 一、考核每月進(jìn)行一次，年度總評一次 。 三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評比部門 “ 優(yōu)秀員工 ” 。月考核以部門為單位，各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行 評比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管組成考評小組進(jìn)行評比。 二、 發(fā)現(xiàn)部門主管在 考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象，則按《獎(jiǎng)懲 條例 》予以處 理 ，責(zé)令重新考核。以 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性， 增強(qiáng) 員工的組織紀(jì)律性， 樹立 員工的競爭意識，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考評制度。 第十二條 申訴 員工對獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 凡受書面警告的員工，當(dāng)年獎(jiǎng)金不能全額享受。 凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。 第十一條 處理程 序與處罰 受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》，經(jīng)部門主管核實(shí)，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行。 1情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機(jī)關(guān)處理。 不服從正常工作調(diào)動(dòng)，無故拒絕接受工作任務(wù)，公開頂撞上級。 在職責(zé)范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。 累計(jì)曠工 2 天。 留用期間工作平 常，缺乏主動(dòng)性、積極性。 不能勝任所擔(dān)負(fù)工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。 未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會(huì)造成較大影響和經(jīng)濟(jì)損失。 有嚴(yán)重瀆職行為。 其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。 玩忽 職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟(jì)損失。 知曉員工違規(guī)違紀(jì)不及時(shí)處理，造成影響。 知曉財(cái)物損壞或丟失，不管不問不匯報(bào)。 1 個(gè)月內(nèi)受到 2 次類似性質(zhì)的書面警告處分。 1其他違反規(guī)章制度不足記過。 1違反規(guī) 定造成浪費(fèi)、損壞、丟失財(cái)物（除按價(jià)賠償外）。 1未認(rèn)真履行工作職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)制止、批評、匯報(bào)、不按規(guī)章辦理并造成影響。 在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。 對打架事件不勸阻、不制止。 工作時(shí)間串崗、離崗。 無故拖延工作任務(wù)，責(zé)任性不強(qiáng)造成差錯(cuò)。 1 個(gè)月內(nèi)有 2 次類似性質(zhì)的口頭警告。 1其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。 發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。 在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉動(dòng)及形象。 對完成所分派的工作任 務(wù)遲緩、拖延。 下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。 上班時(shí)間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。 第六條 口頭警告 有下列行為之一者，給予口頭警告一次。 第 四條 獎(jiǎng)勵(lì)程序 符合獎(jiǎng)勵(lì)條件，由所在部門將事跡書面報(bào)告和《獎(jiǎng)勵(lì)建議書》呈報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。 第三條 獎(jiǎng)勵(lì)方式 表揚(yáng)：給予口頭表揚(yáng)或通報(bào)表揚(yáng)。 年終評為優(yōu)秀員工。 發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時(shí)采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。 完成工作 任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績。 獎(jiǎng)懲條例 第一條 總則 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎(jiǎng)、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。 二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守： 一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。 四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為 1 個(gè)月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過 2 個(gè)月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。 二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動(dòng)工資（其他享受待遇，視情況而定）。 五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理權(quán)限審批。 三、請假期滿，應(yīng)及時(shí)到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則，將按曠工處理。 請假及假期待遇制度 ● 請假： 一、員工請假，先由本人填寫請假單，并按管理權(quán)限逐級審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。 六、病、事假均需辦妥書面請假手續(xù)，否則視為曠工。 四、在規(guī)定辦公工作時(shí)間無故遲 到早退超過二小時(shí)作半天曠工處理。 二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。 八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定。 六 、 新員工 培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補(bǔ)貼費(fèi)。 四 、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只 享受生活費(fèi)補(bǔ)貼。 二 、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。 被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將提前 1 個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)。 五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項(xiàng)目區(qū)域（部門）不得再聘用。 三 、凡辭 （離）職 或被辭退員工 由部門主管按規(guī)定 填寫《員工離（辭、退）職審批表》 報(bào)上級審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（ 辭、退）職 手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動(dòng)離職處理。 ● 員工離職 一、 員工如要求辭 （離） 職（包括試用期），必須提前 10 日 向所在部門提出書面申請。 七、每月 25 日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項(xiàng)目區(qū)域造冊發(fā)放，每月 25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項(xiàng)目區(qū)域造冊發(fā)放。 五、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時(shí)對調(diào)入員工進(jìn)行接收備案。 四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項(xiàng)目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個(gè)人檔案前往調(diào)入項(xiàng)目區(qū)域報(bào)到。 二、各項(xiàng)目區(qū)域之間調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。 七、各項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 六、新招聘的員工進(jìn)公司，必須經(jīng)過二周以上崗前培訓(xùn)，試用期 36 個(gè)月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或項(xiàng)目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，成為企業(yè)在職員工）。 四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批。 二、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。 勞動(dòng)人事制度 為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。 五、班組負(fù)責(zé)人確認(rèn)其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動(dòng)性、積極 性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級建議，要求部門對其進(jìn)行處理。 三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級管理、按級匯報(bào)、按級處理；認(rèn)真履行各自職責(zé)，特殊情況可越級匯報(bào)處理。 一、公司實(shí)行三級管理模式，即公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負(fù)責(zé)人三級管理。 十、員工必須堅(jiān)決執(zhí)行上級分派的各項(xiàng)任務(wù)，執(zhí)行是絕對的。 八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包，小費(fèi)及接受業(yè)主的饋贈(zèng)。如發(fā)生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。 五、上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無關(guān)的事情，不得長時(shí)間接待親友，不得看雜 志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。 三、員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到與早退。 ● 勞動(dòng)紀(jì)律 一、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 五 、通話完畢應(yīng)說 “ 再見 ” ，聽到對方擱下 后 再放聽筒。 三、通話時(shí)盡量不使用免提鍵。 ● 接聽電話： 一 、所有來電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。 若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的， 出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 四 、行走 要 規(guī)范 、自然 ，不得 奔 跑（緊急情況除外），不得兩人搭 肩 、挽 臂、牽手 而行 ； 與業(yè)主 或上級領(lǐng)導(dǎo) 相遇應(yīng) 主動(dòng)問好并 靠邊而行，不得從行人中間穿行。 三 、站立 規(guī)范 ：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。 ● 行為舉止： 一 、 與客戶交談時(shí)應(yīng)行為得體、舉止大方， 雙眼 應(yīng) 平視對方， 并 點(diǎn)頭示意認(rèn)真傾聽， 不要左顧右盼 ，心不在焉 。 四 、 不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象 。 二 、 形象崗按跨立姿勢站立 。 七、忍耐 —— 是員工的基本素質(zhì)，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。 五 、耐心 —— 對客戶的要求 、建議 應(yīng)認(rèn)真 虛 心的聽 取 ，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。 三 、 微笑 —— 微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸 。 ● 服務(wù)意識： 一 、禮貌 —— 是對客戶和同事最基本的態(tài)度。 四 、 相互 協(xié) 作 —— 部門之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，齊心協(xié)力地解決困難 和完成工作任務(wù) 。 二 、嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、 串 崗 、睡崗 。 不該問的絕對不問，不該講的絕對不講；不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。 嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好集體和個(gè)人、同事之間的關(guān)系，樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 愛護(hù)財(cái)物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專業(yè)知識，努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 誠信為本、坦誠待人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)。 嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。 吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)。 員工守則 ● 服務(wù)準(zhǔn)則： “端正態(tài)度、熱情主動(dòng)、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主”，使業(yè)主（住用人）對我們的服務(wù)無可挑剔，是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。 九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專人進(jìn)行分發(fā)和傳送。 八、機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。 六、機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時(shí)，必須有收件人簽字。 四、機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)。 絕密。 機(jī)密。 三、機(jī)要文件按保密等級可分為以下三種： 秘密。 契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。