【正文】 當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散下一層、下二層人員。 五、安護(hù)人員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。 四、市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。 發(fā)生停電及電力故障處理程序 一、接到停電通知后，張貼通告，告知全體客戶。 六、打墻孔時(shí)，必須帶防護(hù)眼鏡。 二、停電維修時(shí)，應(yīng)先通知有關(guān)部門及時(shí)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 六、清潔擴(kuò)音機(jī)散熱器上的灰塵。 二、保養(yǎng)時(shí)先斷開系統(tǒng)電源。對(duì)于過度伸長(zhǎng)的牽引鋼絲繩應(yīng)當(dāng)及時(shí)剪切。 七、檢查接觸器、繼電器、行程開關(guān)的觸頭和動(dòng)作機(jī)構(gòu)，清掃元件上的灰塵、油污。 四、調(diào)整導(dǎo)靴間隙。 四、檢查自動(dòng)門系統(tǒng)。 七、檢查并調(diào)整電梯平層的準(zhǔn)確性。 三、檢查曳引鋼繩在曳引槽內(nèi)的臥入情況，檢查曳引輪的螺栓軸承。 九、機(jī)房不準(zhǔn)擱放長(zhǎng)形桿件或其他不穩(wěn)固物體，防止砸傷機(jī)件或卡死傳動(dòng)部分。 五、檢查轎頂輪、導(dǎo)向輪、對(duì)重輪的轉(zhuǎn)動(dòng)情況，檢查繩頭裝置是否正常等。日檢的具體內(nèi)容： 一、用檢查手錘檢查各部分的連接零件，如螺栓、螺釘、銷軸等是否松動(dòng)。若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，若發(fā)現(xiàn)有危及安全的隱患應(yīng)及時(shí)采取措施，防止事故。 停止電扶梯運(yùn)行。 在達(dá)到額定轉(zhuǎn)速前，檢查電扶梯是否啟動(dòng)自如，若有異常，即按急停按鈕停止。 八、在火災(zāi)情況下，消防中心員工可于消防控制中心控制電梯回降至首層基站。內(nèi)、外呼叫電梯，電梯即可自動(dòng)運(yùn)行。 電梯操作規(guī)程 一、在電梯機(jī)房打開電源總開關(guān)，并送上電梯轎廂總電源。 五、供水泵故障時(shí)馬上停止故障泵，開啟備用泵，以保證供水。 給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 一、給排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)由工程人員負(fù)責(zé)。一般水消毒維持濃度為含氯 毫克 /升。 二、排空水池，關(guān)閉進(jìn)水和出水閥，打開池底排空閥，無排空閥時(shí)需用抽水泵。 八、待壓力升至設(shè)定壓力時(shí)，將其余副泵開關(guān)打向自動(dòng)（ AUTO）位置。 四、檢查水泵進(jìn)出口閥門是否處于開合狀態(tài)。如雨水較大，無法攔截時(shí)可將溢水從走火梯引走，排到街外。 二、因給水泵自動(dòng)控制系統(tǒng)故障影響供水時(shí)，由兩名技工分別在上、下水池泵房采用手動(dòng)狀態(tài)時(shí)供水，并保持聯(lián)系和在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，防止出現(xiàn)水浸事故，待自動(dòng)控制系統(tǒng)修復(fù)正常使用后恢復(fù)自動(dòng)控制狀態(tài)。止回閥的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)檢查止回閥的密封膠墊是否損壞，彈簧彈力是否足夠，油漆是否脫落。 二、控制柜的維修養(yǎng)護(hù)： 控制柜每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。 發(fā)電機(jī)空載運(yùn)轉(zhuǎn) 10 分鐘后停車。 發(fā)現(xiàn)有不良情況應(yīng)即時(shí)處理解決；嚴(yán)重的應(yīng)停機(jī)處理。 檢查充電器是否正常充電。潤(rùn)滑油的壓力不得低于 150kPa，冷卻水溫度不得高于 950C。 機(jī)組進(jìn)入并車運(yùn)行，隨后把其同步器手柄旋回（關(guān)斷）位置。 等并車發(fā)電機(jī)的輸出電壓和頻率的數(shù)值與母排上的數(shù)值相一致。 按動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的起動(dòng)按扭，使其啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。 檢查起動(dòng)電動(dòng)機(jī)的蓄電池組電壓是否正常。 檢查機(jī)體及周圍有無妨礙運(yùn)轉(zhuǎn)的雜物，如有應(yīng)及時(shí)清走。 機(jī)組配電屏的模式開關(guān)打在“自動(dòng)”位置。 曲軸箱油位保持在量油尺刻線177。 四、緊急停機(jī) 柴油機(jī)本身發(fā)出異常響聲，電路有短路起火現(xiàn)象，關(guān)鍵部位的機(jī)件有松脫現(xiàn)象 等將會(huì)危及柴油發(fā)電機(jī)的安全時(shí)，應(yīng)迅速斷開電源輸出開關(guān)實(shí)行緊急關(guān)機(jī)。 正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，應(yīng)空載運(yùn)行 35 分鐘后方可合上電源輸出開關(guān)送電。 二、開機(jī)時(shí)注意 啟動(dòng)馬達(dá)后，一般在幾秒鐘內(nèi)可啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，若在 30 秒鐘內(nèi)無法啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)停約 12 分鐘后再次啟動(dòng)馬達(dá)，如果再在 30 秒鐘內(nèi)也無法啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)停止啟動(dòng)，檢查其原因。 市電恢復(fù)供電，只有在發(fā)電機(jī)輸出線路的受電開關(guān)分閘后，市電的受電開關(guān)方能合閘。完成后，應(yīng)在一次結(jié)線圖板上正確反映供電運(yùn)行方式。 二、電源轉(zhuǎn)換： 停電應(yīng)按先停低壓后停高壓，送電應(yīng)按空載先高壓后低壓原則執(zhí)行。 六、有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)將維修情況告知管理處，由管理處與客戶協(xié)商維修費(fèi)用，完工后維修人員在《維修單》備注欄中說明情況并簽名。 二、將記錄的內(nèi)容，如“報(bào)修名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。 六、當(dāng)接到一 般投訴時(shí)，將情況記錄在客戶投訴受理表后，落實(shí)相關(guān)人員處理，并立即將情況回復(fù)客戶。 二、待客戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實(shí)際情況。 五、每周清掃一次水泵房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備 的衛(wèi)生 ，確保水泵房地面和設(shè)備外表的清潔。 水泵房管理制度 一、保證水泵房通風(fēng)，照明良好及應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下的正常使用。 拉開接地刀閘或拆除全電房?jī)H有的一組接地線。 七、操作中發(fā)生疑問時(shí)，不準(zhǔn)擅自更改操作票，不準(zhǔn)隨意解除閉鎖裝置，應(yīng)立即向值班負(fù)責(zé)人或主管負(fù)責(zé)人報(bào)告，弄清楚后再操作。 操作人和監(jiān)護(hù)人應(yīng)根據(jù)模擬圖版對(duì)所填寫的操作項(xiàng)目并分別簽名，然后經(jīng)值班負(fù)責(zé)人審核簽名。 裝拆接地線。 下列項(xiàng)目應(yīng)填入操作票內(nèi)： 應(yīng)拉合的開關(guān)和刀閘。如變壓器需要停電時(shí)，應(yīng)先停低壓，后停高壓；送電時(shí)先送高壓，后送低壓。 電房倒閘操作制度 一、倒閘操作必須根據(jù)強(qiáng)電工程師或值班負(fù)責(zé)人命令，受令人復(fù)誦無誤后執(zhí)行。 如自投失效，馬上由當(dāng)值人員手動(dòng)投入。 二、每月空載試運(yùn)行兩次，每次 15 分鐘，并檢查是 電 池液位、接線端子、外 圍設(shè)備運(yùn)行情況。 完成上 列工作檢查后，開動(dòng)機(jī)組 15 分鐘（或帶負(fù)荷運(yùn)行）。 發(fā)電機(jī)部份：檢查進(jìn)風(fēng)口阻塞情況、接線端子、絕緣、振動(dòng)及各部件是否正常。 燃油系統(tǒng)：檢查燃油液位、限速器、油管及連接器、燃油泵。 三、保養(yǎng)期內(nèi)發(fā)生機(jī)組故障應(yīng) 在 .；若在時(shí)限范圍無法排除故障，應(yīng)將實(shí)際情況報(bào)告工程 維修 主管，再由工程 維修 主管逐級(jí)上報(bào)， 組織力量進(jìn)行 維修。 八 、日常清潔升降機(jī)，用較干潔具及無腐蝕性清潔劑清潔。 四、進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)通知管理員配合，并放置工作牌。 八、維修保養(yǎng)工作完成后，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)工具和物品，切忌遺漏。 四、轎廂內(nèi)外、頂上、底下須經(jīng)常擦凈，防止生銹腐蝕，保持清潔美觀。 五、化糞池內(nèi)的沼氣 待 充分散發(fā)后才可作業(yè)，工作場(chǎng)地周圍嚴(yán)禁煙火，以防爆燃。 化糞池管理規(guī)定 一、化糞池每年由指定的專業(yè)公司清 理 一次。 二、切勿向窨井拋雜物及小便，嚴(yán)禁垃圾、菜葉、雜物等廢料投入廁所及下水道。 五、抹灰應(yīng)接縫平整、不開裂、不起殼、不松動(dòng)、不剝落。 房屋修繕養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 一、房屋主體的架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)均要牢固、安全、不留隱患。 三、合理是維修計(jì)劃與方案合理，不擴(kuò)大維修計(jì)劃。 工作崗位調(diào)動(dòng) ， 及時(shí)上交原所發(fā)放的服裝等 物品 。 一、使用期限： 大衣使用期限為三年； 冬裝、雨鞋使用期限為二年； 襯衫、夏裝使用期限為一年。 核對(duì)收費(fèi)情況。其中，安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪，漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪，其它一般維修七天內(nèi)回訪。 四、值班人員 負(fù)責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作，對(duì)各類投訴和突發(fā)事件，必須及時(shí)進(jìn)行處理。 一、各部門結(jié)合工作實(shí)際情況，安排落實(shí)節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。 四 、在不違背 有關(guān)規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。 ● 考評(píng)申訴： 員工若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。 三 、連續(xù) 2 個(gè)月考核在 6 分以下者給予行政處分或辭退。 六 、每年度 1 月初，由公司考 評(píng) 小組對(duì)全體員工上一年度的 “ 德 、 能 、 勤 、績(jī) ” 進(jìn)行綜合考核評(píng)比。 二、各部門的月考核工作，由部門主管負(fù)責(zé)。 二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評(píng)比“優(yōu)秀員工”。 ● 考核、考評(píng)原則： 一、 考評(píng)必須本著實(shí)事求是，做到 “ 公開、公平、公正 ” ，不得以個(gè)人關(guān)系親疏 等 其他 因素涉及到考核評(píng)定中。 凡受記過處分的員工，一律作留用處理（留用期為 1 個(gè) 月），當(dāng)年獎(jiǎng)金只能享受 50％以內(nèi)。 受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行。 故意損壞公物、嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。 拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對(duì)情況屬實(shí)而不接受處理。 留用期間再次受書面警告以上處分。 所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。 曠工半天以上。 私藏、私拿公司和他人財(cái)物，并占為己有。 第八條 記過 有下列行為之一者，給予取消當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資。 1上級(jí)知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。 無故不參加班組部門例會(huì)及組織活動(dòng)。 在接待客戶來訪時(shí)不熱情、不耐心、并與客戶爭(zhēng)吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。 第七條 書面警告 有下列行為之一者，給予扣除 1050％的當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。 上班時(shí)間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。 服務(wù)欠周到、用語不規(guī)范。 未按部門規(guī)定的時(shí)間上班，出現(xiàn)遲到早退。 升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務(wù)。 其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。 三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書后，方可報(bào)銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿 2 年，服務(wù)不滿 2 年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）。 培訓(xùn)制度 每一個(gè)員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。 ● 各類假期待遇： 一、病、事假：請(qǐng)假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過 7天，除扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。 二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。 五、員工接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。 考勤制度 一、以部門（班組）為單位對(duì)員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計(jì)經(jīng)部門主管簽字，于次月初報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。 五 、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。 ● 工資及福利 一 、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核 浮動(dòng) 工資 + 各類補(bǔ)貼 （各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級(jí)表》） 。 四 、 凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或 《員工離（辭 、退）職審批表》 ，報(bào)上級(jí)審批，待批復(fù)后，即宣布除名。 八、各項(xiàng)目區(qū)域應(yīng) 及時(shí)將人事調(diào)遷情況上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。 ● 人事調(diào)遷 一、根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。 五、普通員工 （包括臨時(shí)工）由部門主管聘用，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域備案。 ● 員工聘用與任免 一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。 四、各級(jí)在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。 三級(jí)管理制度 為了公司內(nèi)部管 理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方 針，特制定本制度。 七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn)，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。 四、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出辦事，需與同事打招呼，說明事由，不得擅離崗位。 六、上班時(shí)間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過 3分鐘（禁止打聲訊電話）。 二 、拿起聽筒先說： “ 您好， 永大 物業(yè) 、 管理處 或部門 ！ ” 語氣平和，再詢問對(duì)方有什么事需要幫助。 五 、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。 二 、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪 者 入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 三 、男員工 不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型 。 六 、平等 —— 一視同仁的對(duì) 待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。 二 、樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶（ 對(duì)待每一天或每一項(xiàng)工作 ）。 三 、正直誠(chéng)實(shí) —— 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。 八 、嚴(yán)守秘密。 六 、勤儉節(jié)約。 四 、刻苦鉆研。 二 、遵紀(jì)守法。 十、機(jī)要文件及其相關(guān)草案 、其他無用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。 七、機(jī)要文件來往傳遞（包括傳真），應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。不能向相關(guān)人員以外者公開。 關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。 二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項(xiàng)，凡符合下列條款之一者均屬于此。 六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員都必須立即投入搶救現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施搶救，不得借故逃避，要立 即 報(bào)告有關(guān)部門和 報(bào)警 ，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭(zhēng)盡快把火撲滅。 二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識(shí)，正確使用各種消防器材和設(shè)備。 四 、 負(fù)責(zé)解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問題 。 七 、完成上級(jí) 分派 的其他工作任務(wù)。 三 、積極