物業(yè)公司員工工作手冊(cè)-wenkub.com
2025-03-20 14:19 本頁(yè)面
【正文】 三、本手冊(cè)若有不盡之處，將會(huì)隨公司的發(fā)展和需要進(jìn)行補(bǔ)充修改和完善，并按公司的最新規(guī)定執(zhí)行，其解釋權(quán)由公司負(fù)責(zé)。（《物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法》發(fā)改價(jià)格【2003】1864號(hào)）物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域次序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第七章 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)主：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。三次“口頭警告”等于一次“書(shū)面警告”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書(shū)面警告”的效力。（1）對(duì)提高公司管理服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；（2）在公司工作中自覺(jué)奉獻(xiàn)、成績(jī)顯著者；（3）拾金不昧者；（4）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；（5）為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命安全、見(jiàn)義勇為者；（6）提出合理化建議、經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者；（7）其他對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者；凡獲公司表彰的員工，其事跡將計(jì)入檔案作為今后人事考核晉級(jí)加薪的參考依據(jù)。試用期員工辭職必須提前十五天向人事部遞交辭職申請(qǐng)書(shū)（試用期滿后則須提前一個(gè)月），經(jīng)有關(guān)部門(mén)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理辭職手續(xù)。”(4)當(dāng)出場(chǎng)車(chē)輛有可疑之處，需詢問(wèn)時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)，先生(小姐)貴姓?屬何單位?”、“請(qǐng)出示證件”，并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法，退還證件時(shí)，“對(duì)不起，謝謝!”(5)當(dāng)司機(jī)(或車(chē)主)對(duì)停車(chē)、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋“對(duì)不起，我們按……規(guī)定辦事(收費(fèi))，請(qǐng)諒解!” （五）保潔員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)（1）當(dāng)正在進(jìn)行保潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)過(guò)往行人“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，謝謝“（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙、觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生”、“請(qǐng)不要隨地吐痰！”“先生（小姐）請(qǐng)不要隨手仍垃圾！”、“請(qǐng)將////仍到垃圾池、果皮箱”對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)“多謝合作！”、“對(duì)不起，謝謝！”（3）當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！”（4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫(huà)時(shí)，“小朋友，聽(tīng)話，不要亂涂、亂畫(huà)！”（5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)“先生，請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)將煙熄滅！”（6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)垃圾或雜物時(shí)，“請(qǐng)不要在///地上堆放垃圾，請(qǐng)馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈”，并與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，予以制止，“請(qǐng)不要高空拋物！”；（六）綠化員工作服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)（1）當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時(shí)，對(duì)過(guò)往行人“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，多謝！”對(duì)正在進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)擺放標(biāo)志牌，書(shū)寫(xiě)“施工場(chǎng)地，請(qǐng)繞道行，多謝合作！”（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時(shí)，“先生（小姐、小朋友），請(qǐng)愛(ài)護(hù)樹(shù)木（草地）！”、“請(qǐng)不要在草地上運(yùn)動(dòng)！”、“請(qǐng)不要在綠化地上（搭線）晾衣服！”（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時(shí)時(shí)，“請(qǐng)不要踐踏，請(qǐng)走人行道！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時(shí)，“請(qǐng)不要在草地玩耍！”（4）當(dāng)有人爬樹(shù)折枝時(shí)，應(yīng)予以制止，“請(qǐng)不要損壞樹(shù)木！”，當(dāng)有人在綠化地碓房物品時(shí)，予以制止“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)不要在此堆放物品，請(qǐng)馬上搬走！”，并報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。 (4)在巡邏時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)，發(fā)生了什么事?”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。（3）與客戶意見(jiàn)一致后進(jìn)行維修，完成后清場(chǎng)，征詢意見(jiàn)。(4)請(qǐng)問(wèn)還有什么事?(有/沒(méi)有)(5)謝謝，再見(jiàn)。（八）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?（九）請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎?（十）商量語(yǔ)：……您看這樣好不好?（十一）解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。（三）祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕節(jié)快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、 （四）告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。（二）行走 l、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許嬉戲打鬧； 行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行； 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍； 盡量靠路右側(cè)行走； 遇見(jiàn)公司上司要敬禮, 遇見(jiàn)業(yè)主要點(diǎn)頭示意問(wèn)好。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。宿舍內(nèi)的所有設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點(diǎn)以后打麻將，不準(zhǔn)收看黃色錄象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予處罰，嚴(yán)重者
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