物業(yè)公司員工工作手冊(cè)-wenkub
2023-04-07 14:19:32 本頁(yè)面
【正文】 作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。五、制服遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。員工外出辦事必須知會(huì)部門負(fù)責(zé)人并履行登記批準(zhǔn)手續(xù)。未經(jīng)上級(jí)同意私自替人上班者考勤一律視為曠工并按規(guī)定進(jìn)行處罰。B、在督導(dǎo)工作中，各級(jí)管理人員須將任務(wù)及目標(biāo)分解落實(shí)到具體個(gè)人并講明任務(wù)性質(zhì)、時(shí)間要求、操作過程及最后達(dá)到的目的。危機(jī)情況下以在場(chǎng)且關(guān)系最直接的行政管理級(jí)別最高者為指揮者，所有在場(chǎng)人員必須統(tǒng)一聽從指揮。 命令服從制每一位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行其直接上級(jí)的命令或公司領(lǐng)導(dǎo)的命令（當(dāng)命令有沖突時(shí)以公司命令為準(zhǔn)） 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制每一位員工的功績(jī)將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的處罰； 民主參與制每一位員工對(duì)本部門的運(yùn)行與管理，均享有建議權(quán)，各部門應(yīng)鼓勵(lì)員工多提合理化建議，多關(guān)心公司的發(fā)展。一、總則在本公司總經(jīng)理的決定是最后決定，總經(jīng)理的命令為最高命令。本公司的管理中，將嚴(yán)格慣切以下七大原則： 層級(jí)指揮制 每一位員工必須服從直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不得越權(quán)、越級(jí)匯報(bào)或打小報(bào)告。 友好協(xié)作制在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的部門。所有工作人員必須切記，為保證各崗位人員各司其職，各盡其責(zé)，必須避免越級(jí)指揮的混亂現(xiàn)象，特殊或危機(jī)情況下例外。C、檢查執(zhí)行情況，各級(jí)管理人員首先應(yīng)檢查直接下級(jí)的工作安排情況，并同時(shí)負(fù)責(zé)巡視，檢查本部門基層人員的執(zhí)行情況。在規(guī)定上班的時(shí)間晚到10分鐘內(nèi)的視為遲到（注：安管隊(duì)沒有按規(guī)定提前10分鐘到崗進(jìn)行接班的視為遲到），超過30分鐘視為曠工。其他相關(guān)文件的階段性規(guī)定。公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給員工制服，員工當(dāng)值時(shí)必須穿著制服。所有員工要遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧，嚴(yán)禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾、違者處罰，砸傷他人者，作辭退處理并要求當(dāng)事人承擔(dān)法律責(zé)任。不得私自留宿外來(lái)人員，更不得留異性在宿舍住宿，否則給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客戶面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(三)其他行為l、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； 上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情； 在公共場(chǎng)所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； 到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； 不允許口叨牙簽到處走。（五）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。（十二）基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。接待來(lái)訪(1)您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問您有什么事?(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間，重要事項(xiàng)作好記載，及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；(3)回答：“我們將在時(shí)間內(nèi)為您解決(服務(wù))”。（4）“請(qǐng)您驗(yàn)收，簽意見！”（5）“謝謝，再見！”(二)保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)： (1)當(dāng)來(lái)訪客戶進(jìn)入值班室時(shí)，(起身)“請(qǐng)問先生(小姐)，有什么事?(您找誰(shuí)?)”。 (5)當(dāng)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)情況時(shí)，先敲門，待客戶開門后“請(qǐng)問，您有什么需要幫忙?”、“對(duì)不起，打擾了。第四章 勞動(dòng)條例一、聘用規(guī)章本公司員工經(jīng)公開招聘或員工推薦，自愿投考，并須經(jīng)全面性考核，筆試或技術(shù)測(cè)試合格才被錄用。員工必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成下列手續(xù)后方可離開公司及領(lǐng)取最后一次工資：1）交還《員工手冊(cè)；》2）交還工作證；3）交還工作制服；4）交還所領(lǐng)用的鑰匙；5）交還所有領(lǐng)用的工具及文具；6）交還預(yù)支或預(yù)借款項(xiàng)或備用金；7）應(yīng)向接替同事及部門主管交代清楚所有工作；8）辦理退出宿舍手續(xù)；六、培訓(xùn)員工必須參加培訓(xùn)課程，籍以提高工作效率，在參加課程時(shí)，需嚴(yán)守紀(jì)律及規(guī)則。三、紀(jì)律處分假如員工不能將工作表現(xiàn)提高到一個(gè)令人滿意的水準(zhǔn)，或者從個(gè)人行為道德方面都未能達(dá)到公司的規(guī)范，這就有必要向該員工正式提出紀(jì)律處分。每簽一次“口頭警告”罰款510元，每簽一次“書面警告”，罰款3050，當(dāng)月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補(bǔ)償（注：本項(xiàng)處罰與公司新規(guī)定有沖突的，以新規(guī)定為準(zhǔn)）。（《物業(yè)管理?xiàng)l例》）物業(yè)：是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)管理的內(nèi)容：物業(yè)的接管驗(yàn)收；物業(yè)管理方案和制度的制定；客戶管理服務(wù)；（1） 入住服務(wù)；（2） 與業(yè)主/住戶的有效溝通；（3） 接待客戶的來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信，處理客戶的投訴；（4） 擬寫物業(yè)管理日常的文書（如：通知，報(bào)告、函件等）（5） 建立物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主/住戶的檔案；（6） 測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)用并收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（7） 對(duì)專項(xiàng)維修資金的使用管理；（8） 組織物業(yè)管理區(qū)域的各種文體娛樂活動(dòng)；房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)；安全服務(wù)：（第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。四、本手冊(cè)從二00六年十月一日起
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