物業(yè)公司員工工作手冊-wenkub
2023-04-07 14:19:32 本頁面
【正文】 作辭退處理并承擔法律責任。五、制服遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。員工外出辦事必須知會部門負責人并履行登記批準手續(xù)。未經(jīng)上級同意私自替人上班者考勤一律視為曠工并按規(guī)定進行處罰。B、在督導工作中，各級管理人員須將任務及目標分解落實到具體個人并講明任務性質、時間要求、操作過程及最后達到的目的。危機情況下以在場且關系最直接的行政管理級別最高者為指揮者，所有在場人員必須統(tǒng)一聽從指揮。 命令服從制每一位員工必須嚴格執(zhí)行其直接上級的命令或公司領導的命令（當命令有沖突時以公司命令為準） 獎優(yōu)罰劣制每一位員工的功績將受到獎勵，其過失也將受到應有的處罰； 民主參與制每一位員工對本部門的運行與管理，均享有建議權，各部門應鼓勵員工多提合理化建議，多關心公司的發(fā)展。一、總則在本公司總經(jīng)理的決定是最后決定，總經(jīng)理的命令為最高命令。本公司的管理中，將嚴格慣切以下七大原則： 層級指揮制 每一位員工必須服從直接上級的領導，不得越權、越級匯報或打小報告。 友好協(xié)作制在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的部門。所有工作人員必須切記，為保證各崗位人員各司其職，各盡其責，必須避免越級指揮的混亂現(xiàn)象，特殊或危機情況下例外。C、檢查執(zhí)行情況，各級管理人員首先應檢查直接下級的工作安排情況，并同時負責巡視，檢查本部門基層人員的執(zhí)行情況。在規(guī)定上班的時間晚到10分鐘內的視為遲到（注：安管隊沒有按規(guī)定提前10分鐘到崗進行接班的視為遲到），超過30分鐘視為曠工。其他相關文件的階段性規(guī)定。公司視不同崗位和職務發(fā)給員工制服，員工當值時必須穿著制服。所有員工要遵守作息時間，宿舍內不準放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧，嚴禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾、違者處罰，砸傷他人者，作辭退處理并要求當事人承擔法律責任。不得私自留宿外來人員，更不得留異性在宿舍住宿，否則給予經(jīng)濟或行政處罰。每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。手拉貨物行走時不應遮住自己的視線(三)其他行為l、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情； 在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不許伸懶腰、哼小調、打哈欠； 到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； 不允許口叨牙簽到處走。（五）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。（十二）基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。接待來訪(1)您好!請坐!請用茶!請問您有什么事?(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間，重要事項作好記載，及時請示有關領導；(3)回答：“我們將在時間內為您解決(服務)”。（4）“請您驗收，簽意見！”（5）“謝謝，再見！”(二)保安員服務文明禮貌用語： (1)當來訪客戶進入值班室時，(起身)“請問先生(小姐)，有什么事?(您找誰?)”。 (5)當發(fā)現(xiàn)異動情況時，先敲門，待客戶開門后“請問，您有什么需要幫忙?”、“對不起，打擾了。第四章 勞動條例一、聘用規(guī)章本公司員工經(jīng)公開招聘或員工推薦，自愿投考，并須經(jīng)全面性考核，筆試或技術測試合格才被錄用。員工必須在規(guī)定時限內完成下列手續(xù)后方可離開公司及領取最后一次工資：1）交還《員工手冊；》2）交還工作證；3）交還工作制服；4）交還所領用的鑰匙；5）交還所有領用的工具及文具；6）交還預支或預借款項或備用金；7）應向接替同事及部門主管交代清楚所有工作；8）辦理退出宿舍手續(xù)；六、培訓員工必須參加培訓課程，籍以提高工作效率，在參加課程時，需嚴守紀律及規(guī)則。三、紀律處分假如員工不能將工作表現(xiàn)提高到一個令人滿意的水準，或者從個人行為道德方面都未能達到公司的規(guī)范，這就有必要向該員工正式提出紀律處分。每簽一次“口頭警告”罰款510元，每簽一次“書面警告”，罰款3050，當月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償（注：本項處罰與公司新規(guī)定有沖突的，以新規(guī)定為準）。（《物業(yè)管理條例》）物業(yè)：是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。物業(yè)管理的內容：物業(yè)的接管驗收；物業(yè)管理方案和制度的制定；客戶管理服務；（1） 入住服務；（2） 與業(yè)主/住戶的有效溝通；（3） 接待客戶的來訪、來電、來信，處理客戶的投訴；（4） 擬寫物業(yè)管理日常的文書（如：通知，報告、函件等）（5） 建立物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主/住戶的檔案；（6） 測算物業(yè)管理費用并收取物業(yè)管理服務費用；（7） 對專項維修資金的使用管理；（8） 組織物業(yè)管理區(qū)域的各種文體娛樂活動；房屋建筑及附屬設施設備的維修養(yǎng)護管理服務；安全服務：（第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。四、本手冊從二00六年十月一日起
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