物業(yè)公司員工工作手冊-文庫吧資料
2025-03-29 14:19本頁面
【正文】 5病休期間另謀職業(yè)；416利用工作之便，為他人提供便利影響公司形象及聲譽的；（二）處分執(zhí)行員工必須在發(fā)出的警告書上簽字，如拒絕簽字，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效；如果證實員工確屬犯過，但又拒不簽字，公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。三、紀(jì)律處分假如員工不能將工作表現(xiàn)提高到一個令人滿意的水準(zhǔn)，或者從個人行為道德方面都未能達(dá)到公司的規(guī)范，這就有必要向該員工正式提出紀(jì)律處分。第五章 獎懲制度一、宗旨為維護公司員工的正當(dāng)權(quán)益和促進員工的個人發(fā)展，公司將嚴(yán)格貫切執(zhí)行獎優(yōu)的基本方針： 有功必獎、有過必罰 小過即改、既往不咎 制度面前、人人平等公司每位員工均嚴(yán)以律己，不折不扣地按公司的各項制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的才能，以使自己在物質(zhì)上得到利益，在價格上受到尊重，在生活和工作中求得愉快，在事業(yè)上取得成就；二、獎懲條例（一）表彰凡符和下列條件之一者由本人或直接上級將書面材料報上級審批，由人事部具體執(zhí)行。員工必須在規(guī)定時限內(nèi)完成下列手續(xù)后方可離開公司及領(lǐng)取最后一次工資：1）交還《員工手冊；》2）交還工作證；3）交還工作制服；4）交還所領(lǐng)用的鑰匙；5）交還所有領(lǐng)用的工具及文具；6）交還預(yù)支或預(yù)借款項或備用金；7）應(yīng)向接替同事及部門主管交代清楚所有工作；8）辦理退出宿舍手續(xù)；六、培訓(xùn)員工必須參加培訓(xùn)課程，籍以提高工作效率，在參加課程時，需嚴(yán)守紀(jì)律及規(guī)則。員工于申請職位時所提供的資料若有任何虛報或故意遺漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；員工受聘后個人資料如有任何改變，須立即通知人事部；二、個人資料員工檔案由人事部保管，包括家庭地址、電話號碼、主要家庭成員等如情況有變動，應(yīng)即知會人事部，如沒有將正確的資料呈報，則有可能引致日后損失應(yīng)有的權(quán)益；另外，員工有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育進修者須將情況通知公司以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時予以考慮；三、曠工 無故不上班，或未提前通知部門主管者，按曠工論，曠工一天將扣發(fā)三天工資；連續(xù)曠工三天者扣除全月工資；情況嚴(yán)重者，立即開除，并不獲發(fā)任何經(jīng)濟賠償；四、辭退若員工觸犯守則或嚴(yán)重失職，公司將視情況之輕重，將給予必要處分，或甚至辭退，并不獲發(fā)任何經(jīng)濟賠償；五、辭職員工未滿一個月（含一個月）而提出辭職者，公司將不予支付工資。第四章 勞動條例一、聘用規(guī)章本公司員工經(jīng)公開招聘或員工推薦，自愿投考，并須經(jīng)全面性考核，筆試或技術(shù)測試合格才被錄用。 (3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時，“先生(小姐)、請關(guān)好車門、窗(請鎖好車)。 (5)當(dāng)發(fā)現(xiàn)異動情況時，先敲門，待客戶開門后“請問，您有什么需要幫忙?”、“對不起，打擾了。 (3)在接待客戶報案時，“先生(小姐)，別急，慢慢講”當(dāng)報案人說準(zhǔn)案發(fā)地點及姓名后“請您出示證件”，查完交還證件時“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知客戶處理的辦法、時間。（4）“請您驗收，簽意見！”（5）“謝謝，再見！”(二)保安員服務(wù)文明禮貌用語： (1)當(dāng)來訪客戶進入值班室時，(起身)“請問先生(小姐)，有什么事?(您找誰?)”。(4)請問還有什么事?(有／沒有)(5)歡迎再來，您慢走，再見?。ǘ┚S修服務(wù)語言接到客戶電話（1）“您好，嘉年華物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么事?”（2）詢問明白需要維修內(nèi)容、地點判斷是否有能力、有人手及時維修； （3）若有能力、有人手時我們立即派人去維修再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見（4）如缺能力、缺人手時“我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起，我們暫不提供此項服務(wù)”再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見接到客戶來訪1）“您好，請問有什么事?”（2）詢問明白需要維修內(nèi)容、地點判斷是否有能力、有人手及時維修； （3）若有能力、有人手時我們立即派人去維修再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見或您走好（4）如缺能力、缺人手時“我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起，我們暫不提供此項服務(wù)”再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見或您走好上門維修（1）“您好，我們嘉年華物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，請問是否您這的……需要維修?”（2）檢查維修項目情況，若為有償服務(wù)，應(yīng)事先向客戶聲明收費標(biāo)準(zhǔn)。接待來訪(1)您好!請坐!請用茶!請問您有什么事?(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間，重要事項作好記載，及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；(3)回答：“我們將在時間內(nèi)為您解決(服務(wù))”。如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。（十二）基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。（七）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不
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