物業(yè)公司員工工作手冊-展示頁
2025-04-01 14:19本頁面
【正文】 要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。（五）道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。（二）歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎光臨。手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(三)其他行為l、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； 上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情； 在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； 到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； 不允許口叨牙簽到處走。不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；所有員工不許剃光頭； 二、行為舉止（一）服務(wù)態(tài)度 對客人無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色，熱情主動(dòng)； 在將客戶勸離工作場瞬時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作； 謙虛和悅接受客戶的評價(jià)，對客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管/領(lǐng)班匯報(bào)。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。工作完畢應(yīng)在公共場所將鞋擦干凈再走；男女員工均不允許戴有色眼鏡非特殊情況下不允許穿背心、短褲、拖鞋； (二) 個(gè)人衛(wèi)生：l、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。不得私自留宿外來人員，更不得留異性在宿舍住宿，否則給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。公司員工提供的電視機(jī)等屬公司財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自搬離宿舍，否則以偷盜處理。所有員工要遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧，嚴(yán)禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾、違者處罰，砸傷他人者，作辭退處理并要求當(dāng)事人承擔(dān)法律責(zé)任。六、宿舍管理規(guī)定員工宿舍是公司根據(jù)工作需要為部分員工配備的，為保證良好的宿舍次序，要求員工遵守：必須自覺維護(hù)宿舍之安全、寧靜與衛(wèi)生，執(zhí)行宿舍管理的有關(guān)規(guī)定。公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給員工制服，員工當(dāng)值時(shí)必須穿著制服。員工牌只代表員工在公司之身份，離職時(shí)須交回所在工作部門，不得轉(zhuǎn)借他人使用，離職時(shí)不交回則處以罰款50員。其他相關(guān)文件的階段性規(guī)定。員工請假超過半天（含半天）的必須以書面形式向所在部門請假，否則一律無效。在規(guī)定上班的時(shí)間晚到10分鐘內(nèi)的視為遲到（注：安管隊(duì)沒有按規(guī)定提前10分鐘到崗進(jìn)行接班的視為遲到），超過30分鐘視為曠工。三、考勤制度越級請假者一律無效（特殊情況例外）員工必須在更換好制服后才能上班。C、檢查執(zhí)行情況，各級管理人員首先應(yīng)檢查直接下級的工作安排情況，并同時(shí)負(fù)責(zé)巡視，檢查本部門基層人員的執(zhí)行情況。（2）程序A、阿各級管理人員督導(dǎo)下級掌握工作流程，操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識、技巧。所有工作人員必須切記，為保證各崗位人員各司其職，各盡其責(zé)，必須避免越級指揮的混亂現(xiàn)象，特殊或危機(jī)情況下例外。二、管理程序?qū)蛹壒芾碇?實(shí)行層級管理制，各級管理員只對直接下屬擁有指揮權(quán)，特殊情況下，全體員工直接聽從公司經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指揮。 友好協(xié)作制在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的部門。 責(zé)權(quán)利連帶制每一位員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。本公司的管理中，將嚴(yán)格慣切以下七大原則： 層級指揮制 每一位員工必須服從直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，不得越權(quán)、越級匯報(bào)或打小報(bào)告。：；:；：嘉 年 華 物 業(yè)員工工作手冊桂林市嘉年華物業(yè)管理有限責(zé)任公司Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd第一章 公司簡介一、 公司名稱：桂林市嘉年華物業(yè)管理有限責(zé)任公司二、 公司地址：三、 公司注冊資本：四、 公司成立時(shí)間：五、 公司業(yè)務(wù)：六、 公司資質(zhì)：七、 服務(wù)宗旨八、 服務(wù)理念：九、 目前物業(yè)在管項(xiàng)目：十、 公司架構(gòu)： 第二章 公司管理制度公司服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)，用心管理 管理制度是公司運(yùn)作的靈魂，良好的管理是向住戶提供滿意服務(wù)和贏得良好市場聲譽(yù)的有力保證，為保證良好的運(yùn)作次序，要求每一位員工嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定及公司頒布的各項(xiàng)管理制度。一、總則在本公司總經(jīng)理的決定是最后決定，總經(jīng)理的命令為最高命令。 分工負(fù)責(zé)制每一位員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任。 命令服從制每一位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行其直接上級的命令或公司領(lǐng)導(dǎo)的命令（當(dāng)命令有沖突時(shí)以公司命令為準(zhǔn)） 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制每一位員工的功績將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的處罰； 民主參與制每一位員工對本部門的運(yùn)行與管理，均享有建議權(quán)，各部門應(yīng)鼓勵(lì)員工多提合理化建議，多關(guān)心公司的發(fā)展?？绮块T的工作協(xié)調(diào)應(yīng)以口頭、書面兩種形式快
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