【正文】 管理處實(shí)際情況和季節(jié)變化實(shí)施具體調(diào)整。十一、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、嚴(yán)守信用是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。九、管理處各部門(mén)要相互協(xié)調(diào)、相互配合、顧全大局，服從管理處工作的調(diào)配及崗位安排，樹(shù)立“公司的利益高于一切”的思想，對(duì)于需要部門(mén)之間相互協(xié)作的，要竭盡全力，認(rèn)真配合及時(shí)完成相關(guān)工作，以提高整體工作效率，不得借故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開(kāi)展。八、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。注重儀容、儀表和整體形象，著裝整齊，舉止端莊。六、上班時(shí)間非特殊情況，非管理處人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工隨意領(lǐng)外人找領(lǐng)導(dǎo)，確有緊急事由找領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)通報(bào)同意后方可安排約見(jiàn)，以確保領(lǐng)導(dǎo)正常工作環(huán)境。未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。四、堅(jiān)持上下班簽到制度，不準(zhǔn)代簽和補(bǔ)簽，確有特殊情況未簽到，需及時(shí)向各部門(mén)負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理說(shuō)明原因并獲得認(rèn)可，否則按曠工處理；嚴(yán)格按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。二、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，上班時(shí)間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。2. 如公司發(fā)現(xiàn)員工故意提供虛假的個(gè)人資料、信息，可以無(wú)條件解除勞動(dòng)關(guān)系，并不給予任何補(bǔ)償。 B．提前轉(zhuǎn)正的條件：——員工于試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，有顯著工作業(yè)績(jī)，經(jīng)公司績(jī)效考評(píng)優(yōu)秀。 轉(zhuǎn)正：本手冊(cè)所稱(chēng)“轉(zhuǎn)正”系指試用期結(jié)束，勞動(dòng)合同繼續(xù)履行的狀態(tài)。（八）試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付：試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：A. 基層以上員工在錄用后，實(shí)際工作不滿(mǎn)一個(gè)星期而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。（六）用人部門(mén)根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定向綜合管理部適時(shí)提出員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。（四）用人部門(mén)將員工試用期間表現(xiàn)及時(shí)記錄在《考核評(píng)分表》及《考核檢查表》內(nèi)，作為其試用期是否合格和轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。（三）綜合管理部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)及考試，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工培訓(xùn)檔案中；考試不合格者，15天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。（六） 綜合管理部為員工建立個(gè)人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷(xiāo)毀清單后一并銷(xiāo)毀）第二章 試用及轉(zhuǎn)正一、試用期規(guī)定（一）員工試用期：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿(mǎn)一年的，試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿(mǎn)三年的，試用期為二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不超過(guò)六個(gè)月。（四 ）綜合管理部根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。（二） 簽署勞動(dòng)合同：綜合管理部人事專(zhuān)員準(zhǔn)備《勞動(dòng)合同》一式兩份，組織員工熟悉《勞動(dòng)合同》有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致后，簽署合同。八、證件檢查合格后，綜合管理部人事專(zhuān)員為入職人員辦理以下入職手續(xù)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門(mén)：（一）指引員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者個(gè)人負(fù)責(zé)（非全日制用工不進(jìn)行體驗(yàn)）。（八）本公司認(rèn)定有其它不適合情形者。（六）品格惡劣，因違紀(jì)被其他用人單位紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)合同（含除名、開(kāi)除等）。（三）體格檢查不合格者。五、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)送交以下證件及材料，由綜合管理部驗(yàn)證是否真實(shí)及齊全：（一）學(xué)歷證、職稱(chēng)證、上崗證等（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（二）身份證、結(jié)婚證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（四）近期彩色一寸半身免冠照片三張；（五）最后服務(wù)單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己在應(yīng)聘時(shí)與其他任何單位沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系的聲明）原件；（八）其它必要的證件。四、綜合管理部負(fù)責(zé)新招人員的入職報(bào)到工作。二、綜合管理部人事專(zhuān)員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。具體的說(shuō)，就是為了實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：、舒適、和諧的居住環(huán)境 、增值 物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。 權(quán)利界定原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理原則、經(jīng)濟(jì)合理原則、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)原則、權(quán)責(zé)明確原則、超前管理原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則。 是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊街道等。 已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。 物業(yè)的所有權(quán)人。長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司歡迎您加入我們這個(gè)大家庭，讓我們本著熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)，同步向前，為長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司的全體業(yè)主/租戶(hù)提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造保利物業(yè)美好的明天。為使您對(duì)這個(gè)大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本《員工手冊(cè)》，它包括員工的權(quán)利和義務(wù)、公司的詳細(xì)規(guī)章制度等，《員工手冊(cè)》是本公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。公司擁有先進(jìn)的管理服務(wù)理念，由資深的物業(yè)管理專(zhuān)家進(jìn)行管理和培訓(xùn)，在其所管理物業(yè)中貫徹“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。員 工 手 冊(cè)目 錄第一章…………………………………………………………公司簡(jiǎn)介第二章…………………………………………………………入職指引第三章………………………………………………………試用及轉(zhuǎn)正第四章…………………………………………………………職業(yè)禮儀第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………員工薪酬第七章…………………………………………………………員工福利第八章…………………………………………………………員工培訓(xùn)第九章…………………………………………………………員工發(fā)展第十章…………………………………………………………勞動(dòng)關(guān)系第十一章………………………………………………………獎(jiǎng)勵(lì)懲罰第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款報(bào)銷(xiāo)第十五章……………………………………………咨詢(xún)、建議與投訴第十六章……………………………………………………………附則第一章 公司簡(jiǎn)介致：新入職員工長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司歡迎您！長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司成立于2003年8月，是中國(guó)保利集團(tuán)湖南保利旗下的直屬法人企業(yè)，注冊(cè)資金300萬(wàn)，國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)。保利物業(yè)秉承“專(zhuān)業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要求。在全面管理湖南保利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司所屬物業(yè)的基礎(chǔ)上，還承接了其他大中型物業(yè)管理項(xiàng)目，公司在逐步發(fā)展壯大的同時(shí)也贏得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。維護(hù)這部憲章、遵守這套準(zhǔn)則，是每一位員工的神圣職責(zé)，如果閱后有任何疑問(wèn)，可向本公司綜合管理部垂詢(xún)。 長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司 二〇一〇年一月 物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人。 是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。 是指住宅區(qū)(樓)內(nèi),建筑費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住宅銷(xiāo)售價(jià)格的共 用的上下水管道,落水管、天線、水箱、加壓水泵、鍋爐、電梯、供電線路、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠池、井,非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度的實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。 根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部2003年11月13日頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成取決于實(shí)行方法。 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分： (1)管理范圍人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； (2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； (3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； (4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； (5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護(hù)費(fèi)用； (6)辦公費(fèi)用； (7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； (8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；