【正文】 六、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)理。二、本手冊(cè)不完善的內(nèi)容以公司公布的相關(guān)制度為準(zhǔn)。三、投訴：對(duì)業(yè)主（租戶、訪客）投訴，所有員工必須認(rèn)真聽(tīng)取，并表示感謝；對(duì)所投訴的不當(dāng)行為表示歉意，并盡可能進(jìn)行快速處理，若投訴事件超越員工本身處理權(quán)限，應(yīng)立即通知直接上司，以便馬上采取處理行動(dòng)。三、其他費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定(一)為有利于財(cái)務(wù)正常工作秩序，各類(lèi)經(jīng)費(fèi)報(bào)賬時(shí)間一般定于每周五。第十二章 借款報(bào)銷(xiāo)一、經(jīng)費(fèi)審批程序(一)各部門(mén)預(yù)算包干接待經(jīng)費(fèi)，由部門(mén)經(jīng)辦人簽字、部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后由總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)室按預(yù)算進(jìn)度嚴(yán)格控制審核。第十一章 保密管理一、保密范圍：（一）公司股份構(gòu)成、投資情況；（二）公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重大決策、營(yíng)銷(xiāo)策略、商務(wù)談判內(nèi)容及載體，招投標(biāo)文件、正式合同和協(xié)議文書(shū)；（三）公司重要會(huì)議紀(jì)要；（四）員工檔案、客戶信息資料、業(yè)主檔案及相關(guān)資料；（五）尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部門(mén)對(duì)干部的考評(píng)材料；（六）公司與外部高層人士來(lái)往情況及其載體；（七）公司薪金制度，財(cái)務(wù)專(zhuān)用印簽、帳號(hào)，保險(xiǎn)柜密碼，月、季、年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，微機(jī)開(kāi)啟密碼，重要磁盤(pán)、磁帶的內(nèi)容及其存放位置；（八）獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策；（九）對(duì)外活動(dòng)中內(nèi)部掌握的原則和政策；（十）《員工手冊(cè)》、ISO9000相關(guān)文件和其他有關(guān)管理、運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度；（十一）廣告企劃、營(yíng)銷(xiāo)企劃方案；（十二）公司有關(guān)部門(mén)所調(diào)查的違法、違紀(jì)事件及責(zé)任人情況和載體；（十三）公司財(cái)務(wù)等重要部門(mén)的安全保衛(wèi)措施情況；（十四）各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施圖紙、說(shuō)明書(shū)、基建圖紙、各類(lèi)儀器資料、各類(lèi)技術(shù)通知、文件等；（十五）各種檢查表格和檢查結(jié)果；（十六）其他需要保密的事項(xiàng)。（三）被降職者，應(yīng)按公司《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。注解：判斷經(jīng)濟(jì)損失標(biāo)準(zhǔn)為：●損失金額不足1000元的，為輕微經(jīng)濟(jì)損失；●損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經(jīng)濟(jì)損失；●損失金額5000元以上的，為重大經(jīng)濟(jì)損失。降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級(jí)處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，可直接給予降薪多級(jí)或降職處理。書(shū)面警告：?jiǎn)T工存在如下情形的，給予書(shū)面警告，受書(shū)面警告者扣罰30元/次。晉職：原則上公司采取競(jìng)聘上崗方式晉升職務(wù)，但符合上述加薪條件的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論同意后，可直接晉升職務(wù)?！穹e極向公司提出合理化建議并被公司采納者；●拾金不昧、做好人好事者；●受到業(yè)主（租戶、訪客）書(shū)面表?yè)P(yáng)或收到獎(jiǎng)狀、錦旗等；●維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為者；●及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取相應(yīng)措施避免事故發(fā)生者；●有效舉報(bào)違法違規(guī)行為者；●在同行業(yè)或公司組織各種競(jìng)賽及活動(dòng)中獲得名次者；●改進(jìn)工作方法，提高工作效率顯著者；●節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)者；●進(jìn)步特別明顯者；●突發(fā)事件處理及時(shí)得當(dāng)，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；●突擊任務(wù)按質(zhì)按量完成，表現(xiàn)優(yōu)異者；●為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)）；●出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。(三)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)罰工作的提出與組織實(shí)施。離職手續(xù)包括：（一）處理工作交接事宜；（二）按相關(guān)制度要求辦理離職手續(xù)；（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號(hào)牌、《員工手冊(cè)》、餐卡及其它公物等并留下聯(lián)系電話、長(zhǎng)期有效地址；（四）退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，并到行政管理部辦理退房手續(xù)；（五）到財(cái)務(wù)室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，發(fā)薪日領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；（六）部門(mén)負(fù)責(zé)人更改該員工電腦密碼及網(wǎng)址；（七）15日內(nèi)到公司辦理檔案、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；（八）員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用；（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。（三）員工解除：?jiǎn)T工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司；在試用期內(nèi)員工提前三日，可解除勞動(dòng)合同；公司確有違反《勞動(dòng)合同法》第三十八條規(guī)定的情形時(shí)，員工可解除勞動(dòng)合同。（二）勞動(dòng)合同的變更：公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書(shū)面形式對(duì)原勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。（五）試用期：勞動(dòng)合同中約定的試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。（二）知情權(quán)：在招聘和簽訂勞動(dòng)合同過(guò)程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、工作地點(diǎn)、工作崗位等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司可以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、是否與原單位解除勞動(dòng)合同等與應(yīng)聘有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。員工如認(rèn)為該項(xiàng)工作不適合，也可向公司行政管理部提出。第八章 員工發(fā)展一、公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。這類(lèi)培訓(xùn)一般有：物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；文化知識(shí)培訓(xùn)；禮儀服務(wù)培訓(xùn)；外出參觀。三、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證（一）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法：發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，就授課的效果征詢(xún)受訓(xùn)員工的意見(jiàn)；行政管理部組織專(zhuān)人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。公司嚴(yán)禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴(yán)禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。四、薪資發(fā)放時(shí)間、方式公司按勞付酬，每月定期支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日，則在節(jié)假日或休息日后第一個(gè)工作日支付。(二)新轉(zhuǎn)正員工工資定級(jí)，原則上由決定其轉(zhuǎn)正的部門(mén)或負(fù)責(zé)人定級(jí)為一級(jí)；特殊情況下需定級(jí)為二級(jí)以上的，需經(jīng)由行政管理部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（四）新入職或離職人員未達(dá)到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當(dāng)月全勤工資和績(jī)效工資；新入職或離職人員達(dá)到該月全勤天數(shù)的，月績(jī)效工資按實(shí)際考評(píng)結(jié)果發(fā)放。二、工資計(jì)算方法：（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無(wú)法補(bǔ)休的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)加班天數(shù)200%；在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的加班工資計(jì)算公式：小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)247。第六章 員工薪酬一、薪資組成：（一）基本工資：〔〕；（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。（二）請(qǐng)休假期限和待遇。年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請(qǐng)休假者應(yīng)將請(qǐng)休假單送本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，并按請(qǐng)休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報(bào)行政管理部備案。如赴外地出差，應(yīng)填寫(xiě)出差單交行政管理部備案。（三）行政管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計(jì)遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。（二）非法定節(jié)假日的加班，在年度內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，年度內(nèi)不能換休、補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班工資。曠工期間不計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金福利，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。(二)遲到/早退遲到/早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過(guò)1小時(shí)，視為曠工半天；遲到/早退超過(guò)4小時(shí)，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時(shí)以?xún)?nèi)，但當(dāng)月遲到/早退累計(jì)3次的計(jì)曠工一天。十、員工在接待客戶過(guò)程中做到“文明用語(yǔ)，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無(wú)關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人