【正文】 處理各種問題要靈活，把原則性問題和非原則性問題區(qū)分開來，或者把一個(gè)問題分成幾個(gè)小問題，逐步來解決，把矛盾盡量分散降低化。 %編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA30版本：A改次：0保安員處理問題的原則和方法頁 碼第 1 頁共 1 頁：加強(qiáng)隊(duì)員紀(jì)律觀念，增強(qiáng)處理問題的能力。，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對講機(jī)呼叫用語。 ，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。 ，不拖延、不撒謊。： 、看報(bào)、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕； 、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手； ，若有特殊情況，及時(shí)向上級申請，再做安排； ，及區(qū)域整潔。： 。 ，及時(shí)端正工作態(tài)度。： ，嚴(yán)格進(jìn)行政審，測驗(yàn)力求達(dá)到公平、公正，擇優(yōu)錄取。 ，端正工作態(tài)度，提高工作認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感。，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。 。 、目測、體檢。： 《裝修單元巡查簽到表》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA27版本：A改次：0保安員招聘、管理程序與原則頁 碼第 1 頁共 1 頁：明確招聘對象，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素質(zhì)，以更好的實(shí)施管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支軍事過硬的高素質(zhì)保隊(duì)伍。： 。 檢查房間的線路有沒有埋引線管及其它的防護(hù)作用。 ： 。 對裝修單元進(jìn)行按時(shí)抽查，看是否使用非本單元的水電。： 避免影響他人正常休息及工作。 。 。 。 。： 《消防管理?xiàng)l例》加強(qiáng)四級消防責(zé)任制度的監(jiān)督執(zhí)行力度，明確崗位責(zé)任職責(zé)，嚴(yán)格按消防工作的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)理念，全面貫徹到工作實(shí)踐中，從思想上、組織上、物質(zhì)上、技術(shù)上積極做好準(zhǔn)備，以便發(fā)生火災(zāi)能迅速有效地予以撲救 。，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓(xùn)要求去做，兩人同行時(shí)不勾肩搭背。、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。：、吹口哨、跺腳。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA24版本：A改次：0保安部儀容著裝管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：使保安員上崗時(shí)保持良好形象。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。，禁止個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)請公司批準(zhǔn)。：適用于保安部器械的使用管理工作。4)將調(diào)音臺上四個(gè)紅色的音量推桿推至最高音量處。 ：包括三部分：事件記錄、回路地址、曲線顯示。 火警、故障聯(lián)動信息顯示及查詢：有事件發(fā)生時(shí)，畫面自動轉(zhuǎn)換為相應(yīng)（火警、聯(lián)動、故障）信息窗口，此時(shí)可按相關(guān)（火警查看、聯(lián)動查看、故障查看）窗口，將詳細(xì)顯示編碼地址，實(shí)際位置、類別、時(shí)間，此時(shí)值班人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)并采取相應(yīng)措施，若控制器處于手動狀態(tài)，在核對真實(shí)情況后，按“火警確認(rèn)”鍵，啟動相關(guān)聯(lián)動設(shè)備，并通過消防廣播系統(tǒng)、指導(dǎo)人員疏散，同時(shí)向“119”報(bào)警。 愛惜監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)常性對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自拆裝及修理。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA22版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 2 頁：正確的使用監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮監(jiān)控功能，保證發(fā)生意外時(shí)有案可查。，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。、表。（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時(shí)間發(fā)出聲響報(bào)警。：《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA21版本：A改次：0消防控制屏操作規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。：適用于小區(qū)全部消防栓的保養(yǎng)。落實(shí)防火責(zé)任；，充實(shí)更新設(shè)備，始終保持正常使用；經(jīng)常開展防火檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患；、挪用消防器材或?qū)⑾浪匆谱魉?；，堵塞小區(qū)通道，及任何防火通道和安全出口；，照明設(shè)施、消防警示語及消防提示語和相關(guān)消防標(biāo)志：，樓層走火通道亂燒物品及垃圾；，材料必須符合防火要求；，并在消防組織部門監(jiān)督下進(jìn)行；，更改線路，若要更改，須征得管理處同意后進(jìn)行；；，必須關(guān)閉電源，照明燈具功率不宜過大；；，更不要投入垃圾箱和草坪內(nèi)；，室內(nèi)小量存放或因裝修需要時(shí)必須避免高溫和防止劇烈撞擊；保安部工作手冊文件編號： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁 碼第 2 頁共 2 頁，須有鋼瓶年檢證，同時(shí)不準(zhǔn)攜帶液化氣鋼瓶搭乘電梯； ，使用人不能長時(shí)間離開，應(yīng)關(guān)閉廚房門窗，以免風(fēng)吹熄而導(dǎo)致煤氣泄露，引起煤氣中毒或火災(zāi)； 、監(jiān)督。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁 碼第 1 頁共 2 頁：預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，確保住戶正常的生活秩序。：小區(qū)任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。：小區(qū)內(nèi)電梯安全管理： 必須遵守電梯安全操作制度，及定時(shí)、按時(shí)組織專業(yè)人員進(jìn)行檢修保養(yǎng)； ，嚴(yán)禁攜帶瓶裝液化氣乘坐電梯； ； 、跳躍或大力推電梯轎廂及電梯門； ，影響電梯門正常關(guān)閉，以免發(fā)生故障； 、關(guān)、不得用力推、拉，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員到場處理； ，嚴(yán)禁人員進(jìn)出，以免出現(xiàn)夾人的現(xiàn)象； 、砸、劃、以免造成損壞，影響電梯的使用壽命； 、超長、超寬或易燃品進(jìn)入電梯； ，不允許有細(xì)小雜物，以免掉進(jìn)電梯鑿里，影響電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或鋪好護(hù)墊，裝修期間轎廂必須做好防護(hù)措施； ，乘客及時(shí)按呼救按鈕，監(jiān)控中心及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及呼叫技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場解困施救； ，不允許乘坐電梯； ，不得隨意破壞，若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動。 白天休息員工需觀看電視機(jī)，應(yīng)盡量調(diào)低音量。 自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA16版本：A改次：0電視室管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了創(chuàng)造一個(gè)文明安全的員工休閑場所。 ，進(jìn)行編號，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。 ，應(yīng)做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推御責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并上報(bào)保安隊(duì)長加以處理。 ，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由保安隊(duì)長同意方可。 ：，提高文明建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，不斷提高自身修養(yǎng)。面對住戶，保持儀容。尊重業(yè)主，竭誠服務(wù)。24處理，跟進(jìn)處理，指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù)只限日常工作中平常事編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA14版本：A改次：0保安部文明服務(wù)公約頁 碼第 1 頁共 1 頁 目的：提高保安部隊(duì)員的服務(wù)意識。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA13版本：A改次：0保安部工作時(shí)限規(guī)定頁 碼第 2 頁共 2 頁序號項(xiàng) 目時(shí) 限備 注1大門查驗(yàn)車輛發(fā)證，收證，登記30秒內(nèi)包括最后敬禮及車輛指揮手勢2登記來訪證件及刷卡30秒內(nèi)　3車道口驗(yàn)車，登記，撕票30秒內(nèi)　4緊急集合120秒內(nèi)，25分鐘內(nèi)指定地點(diǎn)，事故地點(diǎn)5接到報(bào)警趕到事發(fā)現(xiàn)場120秒內(nèi)，5分鐘內(nèi)小區(qū)的任何范圍內(nèi)6提前交接班10分鐘，15分鐘到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)班15分鐘7交接班過程崗位不超過120秒，整個(gè)班交接完畢不超過30分鐘。 ，當(dāng)值是否都能按要求及時(shí)清掃干凈。 、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈的現(xiàn)象 ，用語是否禮貌，公共場所不大聲吵鬧，穿制服不吸煙等。 ：、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 。 、換班、頂班的情況。： 、脫崗。 。： 《護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值安排表》 《班長每日工作記錄》 《交接班記錄表》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA12版本：A改次：0保安部工作檢查內(nèi)容頁 碼第 1 頁共 1 頁：檢驗(yàn)工作效果，提高效率。 、喧嘩。 。 ，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。：確保值勤物品完整無缺，遺留問題跟進(jìn)清楚。 請假申請未正式回復(fù)，絕對不允許私自離開，否則按自行離職處理。 請假不得隱瞞事實(shí)，否則不給予批準(zhǔn)。，若時(shí)間較長由隊(duì)長批準(zhǔn)后再由管理處主任/經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。： 準(zhǔn)時(shí)、科學(xué)、具有針對性。： 相關(guān)法規(guī)（治安管理?xiàng)l例，“保安服務(wù)管理?xiàng)l例”，消防管理，交通管理等）（管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、員工手冊、公司發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)服務(wù)宗旨） 業(yè)務(wù)技能（隊(duì)列、體能、消防實(shí)際操作演練、交通指揮手勢、拳術(shù)） 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識。 不得打電話與接聽電話，把手機(jī)設(shè)置為無聲狀態(tài)。 培訓(xùn)材料必須經(jīng)過篩選、符合要求、真實(shí)。： 保安部隊(duì)長制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)制度與訓(xùn)練計(jì)劃。 %。，若有朋友來訪，必須嚴(yán)格遵守來訪管理制度，經(jīng)申請同意后方可留宿（公司安排單人宿舍除外）。 注意節(jié)約用電，人員離開必須關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電器具，否則給予罰款30元處理。 室內(nèi)保持安靜，不準(zhǔn)吵鬧，若有人投訴，給予嚴(yán)肅處理。：保安部宿舍管理。 基本要求： 工作崗位和公共場所應(yīng)注意自己的行為舉止，努力提高道德修養(yǎng)。 嚴(yán)禁體罰或變相打人或調(diào)戲婦女逗弄小孩。 隊(duì)員上班一般吃飯時(shí)間不超過半小時(shí)，早餐、宵夜不超過15分鐘，上班時(shí)間頂崗不超過5分鐘。：保安部隊(duì)員言行規(guī)定。 嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。 罰款、或沒收財(cái)物扣押他人有效證件或財(cái)物。：保安部全體成員。 當(dāng)值領(lǐng)班有問題上報(bào)隊(duì)長，隊(duì)長不及時(shí)處理或處理不當(dāng)追究隊(duì)長責(zé)任。 隊(duì)員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個(gè)人行為，若有人投訴，追究當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。4．0責(zé)任制度： 每個(gè)班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排隊(duì)員工作，定人定崗。 保安部領(lǐng)班必須配合隊(duì)長按質(zhì)按量及時(shí)完成工作指令。 適用范圍：保安部各級管理。，使保安樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀。 不斷地完善制定保安員的職責(zé)及義務(wù)，使其不斷加強(qiáng)自身的責(zé)任感。 對保安員的證件從開始嚴(yán)加核實(shí)，確保其身份正確性。 適用范圍：保安部工作部署。基本要求： 保證設(shè)備設(shè)施的清潔，確保各種功能都處于正常的操作狀態(tài)。 配合維修部人員進(jìn)行每季度一次檢查及每半年一次消防系統(tǒng)有關(guān)的調(diào)試。，包括時(shí)間、區(qū)域、報(bào)警性質(zhì)（誤報(bào)還是假報(bào)）等，提供維修參考數(shù)據(jù)。，以及監(jiān)視器圖像、監(jiān)控范圍，若發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究當(dāng)值責(zé)任。，不私自脫崗離崗，不做與工作無關(guān)的事情，如：看報(bào)、看書、聽收音機(jī)，密切注視監(jiān)視屏及各類控制器運(yùn)行狀態(tài)，保證事件處理過程操作有序，準(zhǔn)確迅速無誤。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁 碼第 11 頁共 13 頁直接上級：保安領(lǐng)班直接下級：無工作職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行公司的車場管理制度，服從上級安排，聽從指令； 熟悉小區(qū)車輛和車場的行駛路線及各種交通指示牌； 熟悉車場的地理環(huán)境，各個(gè)消防通道、進(jìn)出