【文章內(nèi)容簡介】 。個人使用工具由個人領用并負責保管，公用工具由班長以上人員領用并負責保管。 個人使用工具和公用工具（便攜帶的）由班長統(tǒng)一填寫《月度物料需求計劃》，經(jīng)工程維修部主管以上人員批準后，由班長到庫房領取并負責暫保管。班長必須將所領工具作好登記，并由部門負責人簽名確認。 個人使用工具管理 工程維修部員工正式上崗時，工程班長對員工所領工具記在《工程維修工具清單》內(nèi)。工程維修部員工個人使用的易損工具按使用周期只能補領一次。 個人使用工具使用注意事項：；；（萬用表）；（如額定電壓、額定電流或承載能力等）；。 工程維修部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。 工程維修部員工個人使用工具丟失或人為損壞，應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質的工具；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程維修部負責人批準后向公司庫房提出報廢申請。 員工辭職、被解雇或轉崗時應將個人使用工具全部退還給工程班長，對于丟失或人為損壞的工具工程班長應在工具交接記錄表中如實記錄，并交由財務部資產(chǎn)管理員按照相關標準標明扣發(fā)標準后，轉行政人事部予以扣發(fā)，處罰規(guī)定見《員工獎懲管理規(guī)范》。 工程維修部每季度檢查一次員工的個人使用工具，對于丟失的或人為損壞的工具將責令其立即補齊，不能按期補齊的，由財務部扣發(fā)相應的錢款，處罰規(guī)定見《員工獎懲管理規(guī)范》。 公用工具管理 各員工借用公用工具或各分部門之間借用公用工具都應在班長處借用；工程維修部以外的部門借用公用工具須經(jīng)工程維修部主管以上人員批準后方可借用。班長必須將借用工具登記在《勞動工具/配備借用登記表》上。 公用工具使用注意事項：（小件的）；（小件的）公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)，由工程班長負責組織落實，主管負責抽查并監(jiān)督：A、對各轉動部位加注潤滑油；B、調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；C、檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；D、檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；E、檢查或整修接線頭；F、調整機械間隙至合理位置；G、清潔外表，必要時涂上防銹油；H、擰緊所有緊固螺栓。 公用工具屬公司財產(chǎn)，未經(jīng)公司批準嚴禁作私人用途，相關處罰見《員工獎懲管理規(guī)范》。 公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程維修部主管、項目經(jīng)理批準后向公司庫房提出報廢申請。 班長工作調遷、辭工或被解雇時，由工程維修部主管以上人員會同資產(chǎn)管理員一起對班組長所管公用工具進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應追究班組長的責任。 工程主管每月組織一次對公用工具的檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令班長負責盡快補齊。 項目經(jīng)理應安排每季度一次對工程維修工具的檢查，對缺少或人為損壞的則應追究主管的責任。 公司庫房每半年一次對工程維修工具的檢查，對缺少或人為損壞的則應追究項目經(jīng)理的責任。 質量記錄 《勞動工具/配備借用登記表》（參見行政人事部工作手冊） 《工程維修工具清單》 相關支持文件 大型公用工具保養(yǎng)記錄表（QRDXC） 巡查內(nèi)容及代號以《工程維修部勞動工具管理規(guī)程》。保養(yǎng)項目代號年abcdefgh巡查人督查人說明：無異常打勾或按要求記錄數(shù)值，異常打叉，并將詳細情況記錄到當日值班記錄上。 工程維修工具清單（QRDXC02） 部門： 第 頁序號工具名稱規(guī)格/型號單位數(shù)量配備對象配備日期個人工具公用工具備 注報修服務管理規(guī)程（QWDXC11） 目的規(guī)范客戶報修服務質量標準，確保高效率、高質量地完成為客戶的安裝/維修工作。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)住戶家庭安裝/維修工作。 職責 工程維修部主管負責檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實施情況。 工程維修部班長負責組織實施住戶家庭的安裝/維修工作。 工程維修部維修工具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。 程序要點 維修工進住戶家進行安裝/維修工作嚴格遵守《員工行為管理規(guī)范》。要點有： 應勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。 不留長發(fā)，不留胡須，不留鬃角。 勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個人衛(wèi)生。 上班時需穿著工作服，配戴好工作證。 任何維修工在接到報事報修要求后即成為“受理人員”，承擔首問責任，該通知一般由客服中心發(fā)出，但特殊情況或突發(fā)情況時，其它部門人員的通知也生效。 受理人員接到住戶家庭安裝／維修通知后，應準備好安裝／維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等）,帶上入戶用的鞋套。最遲不超過30分鐘必須趕到現(xiàn)場或按與住戶約定的時間趕到（特殊情況除外），詳見《報事報修管理規(guī)程》。 須進入房內(nèi)維修前，應檢查自身衣著是否干凈，個人形象是否符合要求，是否需帶梯子（不可以用業(yè)戶家具作登高用）。 維修工來到住戶家門前，應先按門鈴（3次左右），如無門鈴時可用手輕輕敲門，見到住戶時先問好，出示工號牌并說明員工身份，自我介紹“您好！我是物業(yè)公司派來的維修員，是否方便現(xiàn)在維修”，再簡潔說明事由。征得住戶同意后，應按公司規(guī)定在鞋上套一次性鞋套方可進入住戶家庭，并與業(yè)戶講“麻煩您，告訴我哪有故障或哪有不妥？請讓我（們）檢查一下”。如房內(nèi)仍無動靜，即表示室內(nèi)沒人在。維修工到達現(xiàn)場后應立即向客服中心匯報。 經(jīng)現(xiàn)場檢查可以即時修復的，應告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。同時根據(jù)“維修價目表”視實際情況是否需收費，如收費應告訴業(yè)戶需服務費與材料費的數(shù)量，并填入《派工單》相應欄內(nèi)。 維修工進住戶家維修后應征詢住戶意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求則應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。如維修現(xiàn)場有家私及日常用品，應主動配合業(yè)戶移開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。 維修工在住戶家安裝／維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測，判斷出故障部位（元器件）。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。 維修工進行安裝/維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報紙）。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。 維修工在施工中不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給班長或主管，請求解決。 ，如非工程遺留問題，在三天內(nèi)不能解決的，由維修工報告工程班長，并進行專項跟蹤處理。如工程遺留問題，按《房屋質量整改管理規(guī)程》流程辦理。 維修工在施工中因工具、材料、技術等原因，需暫停施工，人員暫時需要離開的，應向住戶說明“對不起，故障暫無法排除，待我給公司匯報一下情況后再作處理，我（們）會盡量幫助解決的”。同時應立即客服中心匯報，切記不得悶聲不響離開。 如順利完成維修工作，應配合業(yè)戶將移開的物品移到原位，并主動講“您好！故障已修好，請試用”。如業(yè)戶驗收合格，則與業(yè)戶講“麻煩您在這派工單上簽名確認。如您對我（們）的維修有任何意見，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進一步改善?！?維修工到業(yè)戶戶內(nèi)維修時，不可以與業(yè)戶聊與維修無關的話題，不打聽業(yè)戶私人一切問題，不收業(yè)戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿業(yè)戶財物，一經(jīng)查實嚴肅處理，情況嚴重的則移送公安機關處理。 施工完畢后，必須做到“工完場清”。 維修工離開住戶家時應禮貌向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解，應講“不好意思，耽誤您的休息（打擾您了），如還有問題，請隨時與我們聯(lián)系”。 維修工負責按審批的價格向服務對象收繳費用并繳回前臺接待處。 質量記錄 《派工單》（參見客服中心相關文件） 相關支持文件 《員工行為管理規(guī)范》 《報事報修管理規(guī)程》 《房屋質量整改管理規(guī)程》設施設備防火安全制度（QWDXC12）一、全體物業(yè)工程維修人員都是義務消防員，必須自覺遵守執(zhí)行《中華人民共和國消防法》。二、全體物業(yè)工程維修人員必須加強防火意識，自覺遵守執(zhí)行國家的安全法規(guī)。三、未經(jīng)工程維修部主管批準，外來人員（參觀、訪問、施工）禁止進入配電室、電梯機房等工作要地。經(jīng)批準進入人員必須控制在規(guī)定的時間及范圍之內(nèi)。四、各重要房間鑰匙不得隨意配置，機房、工作房及工具間無人時，門窗必須鎖好，無關人員不得借用鑰匙。五、工程主管在安排工作時必須根據(jù)工作性質和內(nèi)容制定切實的防火措施。六、重要的工具、材料要專人保管，領用時作好登記。七、維修工作中使用易燃材料時應由專人負責管理，并采取相應的防火滅火措施。八、在配電房、電梯機房動火作業(yè)時，得到工程主管同意后方可進行作業(yè)，施工前排除易燃物品，施工后認真檢查，確認無火種后方可離開作業(yè)場所。九、任何人員都不得隨意挪動消防設施，發(fā)現(xiàn)消防設施損壞或跑、冒、滴、漏應及時報告工程主管。十、所有物業(yè)工程維修人員須加強消防、防火意識，一旦發(fā)現(xiàn)火情必須及時報告，并采取正確滅火措施撲滅火災。供配電安全管理制度（QWDXC一三）為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開關柜/箱、備電系統(tǒng)）安全正常運行及服務質量，特制定供配電安全管理制度。一、操作資格（違反以下規(guī)定視為重大過失）：負責供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護的人員必須至少持有效電工證，必須熟悉電氣設備技術性能和有關安全措施。值班維修員必須按公司規(guī)章制度得到允許或履行正常工作職責時才能操作，工作指令一般使用《操作票》進行下達。非值班的維修員和非工程班長、工程主管的人員不得對供配電設施設備進行任何操作。操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。二、安全要點：變配電設備倒閘操作和維修、保養(yǎng)工作時，必須嚴格按國家頒布的安全操作及工作規(guī)范執(zhí)行。變壓器嚴禁超負荷或長時間極低負荷或空載運行。配電房可正常運行的室溫不可超過40攝氏度。配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域消防設施須定期檢查，保持完好、有效，并有滅火器。配電房、開關柜/箱、電力管道注意防止小動物進入。配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域鑰匙由專人保管，無關人員須經(jīng)工程主管許可方可進入。配電房、開關柜/箱開關狀態(tài)須作好警示、標識。供配電系統(tǒng)運行狀況認真作好交接班。配電房、開關柜/箱內(nèi)設備及線路變更，要經(jīng)項目經(jīng)理同意；重大變更，要上報公司領導批準。加強配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域日常清潔、維護、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配套設施、設備、裝置完好。在易燃易爆場所必須使用防爆燈。三、安全巡查：值班維修工對配電房、變配電裝置每24小時至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問題及時上報工程主管和項目經(jīng)理，必要時（維保期內(nèi)必須）并通知該設備分包方。四、計量安全：配電房、電表房計量電能表須每月定時抄表，由工程班長建立抄表臺帳。須有專人對巡查記錄、抄表臺帳進行統(tǒng)計、分析，監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài)，診斷系統(tǒng)故障，制定節(jié)能措施。停送電管理：計劃停電時，應提前向用戶發(fā)出通知；故障停電時，應立即向客服中心報告并配合向用戶解釋；屬外部不明原因停電時，應立即與供電單位進行聯(lián)系并配合客服中心對客戶解釋；恢復送電時，在確認供電線路正常、電氣設備完好后方可送電。供配電操作、運行管理規(guī)程（QWDXC14） 目的規(guī)范供配電房內(nèi)設備設施的操作、運行程序，確保正確、安全的操作供配電設備設施。 適用范圍使用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)配電房供配電設備設施（變壓器另文專述）的操作、運行。 職責 工程維修部班長/主管負責檢查《供配電安全管理制度》和本管理規(guī)程的執(zhí)行情況。 值班維修員負責供配電設備設施的操作，嚴格遵守《供配電安全管理制度》和和本管理規(guī)程。 程序要點 安全注意事項 配電設備操作（僅是巡查作記錄的