【正文】 崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1負責(zé)房屋質(zhì)量保修和工程遺留問題的查勘、派工、驗證、施工單位協(xié)調(diào)和相應(yīng)緊急事件處理等工作，提交保修服務(wù)數(shù)據(jù)分析2協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、房產(chǎn)售后服務(wù)有關(guān)的行政主管部門、各建設(shè)施工與維保單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，負責(zé)對返修工作人員行為監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不良行為及時糾正3擬制售后服務(wù)項目的預(yù)算4協(xié)助進行售后服務(wù)有關(guān)的客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理要求，參與售后服務(wù)協(xié)調(diào)會議，對住戶提出的有效投訴處理負責(zé)跟蹤，不斷完善處理流程5負責(zé)保修事務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)處理，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件6進行房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集7進行整改信息分析，負責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議8負責(zé)整改施工人員的技術(shù)指導(dǎo)9負責(zé)協(xié)助上級進行跨部門協(xié)調(diào)，以促進整改工作的實施進度與合格率10參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣11完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學(xué)歷要求?？萍耙陨蠈I(yè)要求電工或土建資格/技能資格證書要求電工或土建必備技能要求電工或土建經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗1年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期工程班長崗位說明書（QWDXC06）崗位名稱工程班長職 級2級所屬部門工程維修部直屬上級工程主管崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1協(xié)助主管落實所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，確保設(shè)備設(shè)施的安全運行2負責(zé)所轄區(qū)域的報修項目的實施,預(yù)算有償維修的價格3負責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修和其它轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作4對維修保養(yǎng)及日常運行所需物資進行管理，負責(zé)本班設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理5負責(zé)本班安全作業(yè)管理6負責(zé)本班工作質(zhì)量管理及業(yè)務(wù)技術(shù)把關(guān)7協(xié)助主管對維修效果、工程質(zhì)量的回訪、驗證8協(xié)助主管落實本班人員的日常培訓(xùn)考核，主持本班的日常工作，督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況9參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣。負責(zé)受理外搭單位，經(jīng)審批后實施外搭管理，并負責(zé)收繳外搭單位的能耗費用。五、裝修管理負責(zé)裝修方案的審理負責(zé)方案中對影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面審理；負責(zé)方案中對水、電、氣線路安裝規(guī)范的審理；負責(zé)向業(yè)主提出合理的建議。培訓(xùn)管理負責(zé)工程維修服務(wù)技能的培訓(xùn)。共有部分的維修負責(zé)實施維修操作。二、物業(yè)接管驗收與交付管理前期介入負責(zé)對工程安裝的跟進；負責(zé)對工程設(shè)計施工提出建議。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項目運營管理1．負責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；2．編制本物業(yè)項目預(yù)算、資金計劃與采購申請；3．負責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調(diào)查；6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動；7．負責(zé)項目對外公共關(guān)系的建立與維護。三、各項物業(yè)服務(wù)職能的實施1．參與項目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實施方面提出可行性的建議；2．負責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；3．負責(zé)對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；4．負責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；5．負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；6．負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；7．負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；8．負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳工作；9．負責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；10．負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；11．負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；12．負責(zé)組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；一三．負責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；14．負責(zé)對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實施；一五．物業(yè)項目在經(jīng)營中的各項費用收繳工作；16．向公司提出請款申請，負責(zé)及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及時處理其它顧客求助。物業(yè)接管驗收負責(zé)對物業(yè)實物形態(tài)的驗收；負責(zé)跟進工程遺留問題整改；負責(zé)設(shè)施、設(shè)備資料檔案的接管驗收并在收集后交公司歸檔。工程遺留問題的處理負責(zé)對委托整改的工程遺留問題的處理。成本控制負責(zé)提出控制工程維修、節(jié)約能耗成本的具體方案，經(jīng)審批后負責(zé)組織執(zhí)行。裝修過程的管理負責(zé)業(yè)主裝修過程中對影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面控制；負責(zé)業(yè)主裝修過程中對水、電、氣線路安裝規(guī)范的控制。七、供應(yīng)單位管理負責(zé)水、電、氣、通訊單位的外聯(lián)工作；及時收集供應(yīng)異動情況，確保向客服中心溝通和協(xié)助發(fā)布異動信息。10完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學(xué)歷要求 高中及以上專業(yè)要求電工類資格/技能資格證書要求中級電工證必備技能要求會操作office辦公系統(tǒng)，具備溝通有培訓(xùn)能力經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗1年類似崗位工作經(jīng)驗1 年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期維修員崗位說明書（QWDXC07A）崗位名稱維修員——綜合工種職 級1級所屬部門工程維修部直屬上級工程班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1設(shè)備管理：按公司規(guī)章制度和上級指令進行設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保設(shè)備設(shè)施的安全運行，參加各類設(shè)施設(shè)備故障的搶修工作，及時排除各類設(shè)施設(shè)備故障2報修事務(wù)：按公司規(guī)章制度和上級指令進行報修項目的實施，對維修效果進行回訪、驗證，配合客服中心對有償服務(wù)進行收費，接受客服中心的派工與監(jiān)督3參加轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作4負責(zé)設(shè)施設(shè)備及機房、工作場合及其它工程維修專用區(qū)域的清潔衛(wèi)生與運行環(huán)境質(zhì)量5按上級要求對土建、機械、裝飾裝修、給排水、空調(diào)、電、氣、通訊、道路等各類設(shè)施進行巡視和操作，并及時處理異常情況6負責(zé)所執(zhí)或所轄工具、維修設(shè)備、材料的管理，確保有效使用和完好7按上級要求進行新建、改造、更新或安裝工作8遵守公司有關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度9嚴格遵守國家、行業(yè)和公司規(guī)定的安全操作要求，做好勞動安全防護，嚴格禁止違章操作10嚴格遵守公司各類勞動管理、行為規(guī)范等規(guī)章制度，服從上級安排，接受工作檢查、指導(dǎo)11參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，積極提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平12完成上級安排的其他工作入職資格學(xué)歷要求初中及以上專業(yè)要求電工或其他資格/技能資格證書要求電工或其他必備技能要求電工或其他經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗1年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期維修員崗位說明書（QWDXC07B）崗位名稱維修員——電梯工種職 級1級所屬部門工程維修部直屬上級工程班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1密切監(jiān)視和掌握電梯的運行情況，按上級指令做好電梯運行方式的調(diào)度工作，異常情況立即應(yīng)急處理并上報，經(jīng)檢查由于人力和技術(shù)水平所限而無法修復(fù)時應(yīng)立即通知電梯維保單位及時維修2監(jiān)督電梯維保單位按時、按質(zhì)完成電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)項目和突發(fā)故障的搶修工作3電梯維修工接到電梯關(guān)人故障后立即趕到現(xiàn)場，按照作業(yè)文件規(guī)定進行救援，同時作好記錄。 工程主管負責(zé)根據(jù)項目實際和公司對項目的定位擬制本標(biāo)準(zhǔn)，并在公司審批后組織培訓(xùn)。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。觀察、調(diào)查對業(yè)戶提出的問題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。觀察、調(diào)查在接受任務(wù)后應(yīng)積極克服個人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10按《員工獎懲管理規(guī)范》，B款，扣510分，改進金300500元。與同事也須保持謙讓。在工作責(zé)任區(qū)域內(nèi)有物品損壞或異常情況，但在上級和客服中心前臺接待處沒有接到匯報的230 工作質(zhì)量類主控項目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值公司文件標(biāo)準(zhǔn)及時率觀察、調(diào)查接到客服中心派工，緊急情況下客戶電話、口頭或其它部門維修請求時，工程維修部人員均應(yīng)記錄清楚業(yè)戶維修地址、x、維修內(nèi)容、即時維修還是預(yù)約維修，并根據(jù)約定時間及時反饋給客服中心或即時安排維修人員跟進維修。合格率觀察、調(diào)查 不能完成維修時須征得客戶諒解。 窩工，拖延操作時間。 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量督查記錄表》（參見《品質(zhì)督查管理規(guī)程》） 相關(guān)支持文件維修員值班管理規(guī)程（QWDXC09） 目的對值班維修工的崗位職責(zé)進行規(guī)范，保持運行管理的連續(xù)性，明確日常值班事務(wù)和各種特殊情況的匯報及責(zé)任人。 程序要點 值班安排 工程維修部主管負責(zé)每月底編制下月《排班表》，經(jīng)審批后維修工依照《排班表》 進行值班。 下列情況應(yīng)立即報告工程班長、主管。 下列情況必須報告項目經(jīng)理。 質(zhì)量記錄 《工程維修值班記錄》 《派工單》（參見客服中心相關(guān)文件） 《排班表》（參見行政人事部相關(guān)文件） 相關(guān)支持文件 《報事報修管理規(guī)程》工程維修值班記錄(QRDXC01)項目： 日期年 月 日天氣星期 值班負責(zé)人值班人員簽名項目內(nèi)容記錄人結(jié)果及措施重要事項進度異常情況記錄備忘錄值班負責(zé)人當(dāng)日點評注：本頁不夠可按序號續(xù)頁。 工程維修部班長具體負責(zé)工具管理工作。班長必須將所領(lǐng)工具作好登記，并由部門負責(zé)人簽名確認。 工程維修部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。 公用工具管理 各員工借用公用工具或各分部門之間借用公用工具都應(yīng)在班長處借用；工程維修部以外的部門借用公用工具須經(jīng)工程維修部主管以上人員批準(zhǔn)后方可借用。 公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負責(zé)照價賠償。 項目經(jīng)理應(yīng)安排每季度一次對工程維修工具的檢查，對缺少或人為損壞的則應(yīng)追究主管的責(zé)任。 工程維修工具清單（QRDXC02） 部門： 第 頁序號工具名稱規(guī)格/型號單位數(shù)量配備對象配備日期個人工具公用工具備 注報修服務(wù)管理規(guī)程（QWDXC11） 目的規(guī)范客戶報修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保高效率、高質(zhì)量地完成為客戶的安裝/維修工作。 工程維修部維修工具體負責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。 勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個人衛(wèi)生。最遲不超過30分鐘必須趕到現(xiàn)場或按與住戶約定的時間趕到（特殊情況除外），詳見《報事報修管理規(guī)程》。如房內(nèi)仍無動靜，即表示室內(nèi)沒人在。 維修工進住戶家維修后應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進行。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。 ，如非工程遺留問題，在三天內(nèi)不能解決的，由維修工報告工程班長，并進行專項跟蹤處理。 如順利完成維修工作，應(yīng)配合業(yè)戶將移開的物品移到原位，并主動講“您好！故障已修好，請試用”。 施工完畢后，必須做到“工完場清”。二、全體物業(yè)工程維修人員必須加強防火意識，自覺遵守執(zhí)行國家的安全法規(guī)。五、工程主管在安排工作時必須根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制定切實的防火措施。九、任何人員都不得隨意挪動消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或跑、冒、滴、漏應(yīng)及時報告工程主管。值班維修