【正文】 證8協(xié)助主管落實本班人員的日常培訓考核，主持本班的日常工作，督導、檢查維修人員的工作情況9參加公司各類學習和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣。10完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學歷要求 高中及以上專業(yè)要求電工類資格/技能資格證書要求中級電工證必備技能要求會操作office辦公系統(tǒng)，具備溝通有培訓能力經驗要求物管行業(yè)經驗1年類似崗位工作經驗1 年人員管理經驗/審 批頒布日期維修員崗位說明書（QWDXC07A）崗位名稱維修員——綜合工種職 級1級所屬部門工程維修部直屬上級工程班長崗位職責序號工作職責1設備管理：按公司規(guī)章制度和上級指令進行設備、設施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保設備設施的安全運行，參加各類設施設備故障的搶修工作，及時排除各類設施設備故障2報修事務：按公司規(guī)章制度和上級指令進行報修項目的實施，對維修效果進行回訪、驗證，配合客服中心對有償服務進行收費，接受客服中心的派工與監(jiān)督3參加轄區(qū)內工程突發(fā)事件的處理工作4負責設施設備及機房、工作場合及其它工程維修專用區(qū)域的清潔衛(wèi)生與運行環(huán)境質量5按上級要求對土建、機械、裝飾裝修、給排水、空調、電、氣、通訊、道路等各類設施進行巡視和操作，并及時處理異常情況6負責所執(zhí)或所轄工具、維修設備、材料的管理，確保有效使用和完好7按上級要求進行新建、改造、更新或安裝工作8遵守公司有關設施、設備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度9嚴格遵守國家、行業(yè)和公司規(guī)定的安全操作要求，做好勞動安全防護，嚴格禁止違章操作10嚴格遵守公司各類勞動管理、行為規(guī)范等規(guī)章制度，服從上級安排，接受工作檢查、指導11參加公司各類學習和交流，積極學習質量管理知識，積極提高業(yè)務技術水平12完成上級安排的其他工作入職資格學歷要求初中及以上專業(yè)要求電工或其他資格/技能資格證書要求電工或其他必備技能要求電工或其他經驗要求物管行業(yè)經驗/類似崗位工作經驗1年人員管理經驗/審 批頒布日期維修員崗位說明書（QWDXC07B）崗位名稱維修員——電梯工種職 級1級所屬部門工程維修部直屬上級工程班長崗位職責序號工作職責1密切監(jiān)視和掌握電梯的運行情況，按上級指令做好電梯運行方式的調度工作，異常情況立即應急處理并上報，經檢查由于人力和技術水平所限而無法修復時應立即通知電梯維保單位及時維修2監(jiān)督電梯維保單位按時、按質完成電梯設備的定期保養(yǎng)項目和突發(fā)故障的搶修工作3電梯維修工接到電梯關人故障后立即趕到現(xiàn)場，按照作業(yè)文件規(guī)定進行救援，同時作好記錄。交班時應交代電梯運行情況以及當班時電梯的維修情況4負責電梯機房、底坑等專用區(qū)域的清潔與安全管理5參加國家指定的學習，貫徹落實國家關于電梯的強制性規(guī)定6負責所執(zhí)或所轄工具、維修設備、材料的管理，確保有效使用和完好7按上級要求進行新建、改造、更新或安裝工作8遵守公司有關設施、設備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度9嚴格遵守國家、行業(yè)和公司規(guī)定的安全操作要求，做好勞動安全防護，嚴格禁止違章操作10嚴格遵守公司各類勞動管理、行為規(guī)范等規(guī)章制度，服從上級安排，接受工作檢查、指導11參加公司各類學習和交流，積極學習質量管理知識，積極提高業(yè)務技術水平12完成上級安排的其他工作入職資格學歷要求初中及以上專業(yè)要求電工類資格/技能資格證書要求電梯操作證或電梯維修證必備技能要求電工經驗要求物管行業(yè)經驗/類似崗位工作經驗1年人員管理經驗/審 批頒布日期工程維修部員工服務標準（QWDXC08） 目的明確工程維修員工的行為、工作達標要求，作為公司評定績效的依據(jù)，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質督查管理規(guī)程》在工程維修服務方面的專項制度。 適用范圍適用于同景國際城工程維修服務的考核及獎懲管理（營銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標準的，按該處標準實施）。 職責 項目經理負責督查本文件中相關標準的落實情況。 工程主管負責根據(jù)項目實際和公司對項目的定位擬制本標準，并在公司審批后組織培訓。 班長負責依據(jù)本細則督促下屬員工。 員工必須認真學習并嚴格遵守本規(guī)程。 程序要點 在本文件中，“標準或要求”是指員工應予遵守的職責，若上級管理員、各級督查人員或同事認為不符合時，應予提醒或批評教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級管理員、各級督查人員均有權處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質督查管理規(guī)程》。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應扣的績效分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 具體服務標準如下： 安全管理主控項目檢查方法標準或要求不允許的情形分值改進金公司文件標準安全意識觀察、調查嚴格遵守國家安全操作規(guī)范、公司制度違反安全法規(guī)和制度10500按《員工獎懲管理規(guī)范》，嚴重違紀，扣8一五分，可直接接觸勞動合同，改進金5002000。勞動安全觀察、調查嚴格遵守各類設備操作、危險區(qū)域、危險操作的國家規(guī)范和公司制度違反安全法規(guī)和制度10設備安全觀察、調查按設備說明和公司規(guī)程進行操作違反設備說明和公司規(guī)程10 服務管理主控項目檢查方法標準或要求不允許的情形分值改進金公司文件標準服務意識觀察、調查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運送避而不答，視而不見250《員工行為管理規(guī)范》；；按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元。觀察、調查當業(yè)戶提出小區(qū)問題時，自己職責范圍內能答復的即時答復，不能答復的應講“對不起，您的這個問題我本人不能給您答復，不過我會盡快將您的意見（建議）向我們主管反映后再給您一個滿意的答復（解釋）的，好嗎？”給客戶講“這事我管不了”或“這事不是我處理的范圍，你找客服中心/上級吧” 5300按《員工獎懲管理規(guī)范》，F(xiàn)款，扣510分，改進金300500元。觀察、調查對業(yè)戶提出的問題，自己職權范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。如果本人可以辦到辦好的事，一旦承諾客戶，就必須將此承諾辦到、辦好。隨便承諾業(yè)戶要求或承諾后遺忘、不能兌現(xiàn)5100引用《員工行為管理規(guī)范》，黃線禁止行為按《員工獎懲管理規(guī)范》，L款，扣13分，改進金100300元。管理觀察、調查服從工作分配，愉快接受任務和排班，想方設法完成上級交待的事項，并及時向交辦人回復或請示干工作講條件，對嘴，不服從，抵觸情緒10500按《員工獎懲管理規(guī)范》，K款，可直接接觸勞動合同，改進金5002000。觀察、調查在接受任務后應積極克服個人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10按《員工獎懲管理規(guī)范》，B款，扣510分，改進金300500元。 行為形象類主控項目檢查方法標準或要求不允許的情形分值改進金公司文件標準文明禮貌觀察、調查表情：服務過程中持面帶微笑在與上級、同事、客戶交流時無笑臉或斜視對方220《員工行為管理規(guī)范》；、12項；按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元處理。觀察、調查無論上班或下班后在區(qū)內，在同一道路或通道上遇見客戶、領導、同事要停止操作，立即面向對方、大聲并禮貌問好，遇到熟悉的業(yè)戶更應主動打招呼。轉身、避開或背對，視而不見，未停止操作或禮貌讓行2觀察、調查在與客戶、領導、同事交談時要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務指引問話不答，推諉“不知道”、“不關我事”而未致謙和指引250觀察、調查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領導讓行，不可與業(yè)戶爭道，更不可以從兩個業(yè)戶中間穿行。與同事也須保持謙讓。 搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進行嘻鬧2100觀察、調查在服務區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行無故打堆、幾個人稀拉散亂、無序走動250工作狀態(tài)觀察、調查工具由班長指定箱、柜存放工具亂擺亂放220《員工行為管理規(guī)范》、6項按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元處理。不能在客戶、領導面前休息或進食吃零食，在接待區(qū)域當著客戶、領導面前休息或進食350按《員工獎懲管理規(guī)范》，E款，扣13分，改進金20100元。不在工作區(qū)域打堆聊天聚崗、串崗、變相脫崗250不在工作時間干私活在工作時間干私活3100在服務區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常況必須立即向上級和客服中心前臺接待匯報。在工作責任區(qū)域內有物品損壞或異常情況，但在上級和客服中心前臺接待處沒有接到匯報的230 工作質量類主控項目檢查方法標準或要求不允許的情形分值公司文件標準及時率觀察、調查接到客服中心派工，緊急情況下客戶電話、口頭或其它部門維修請求時，工程維修部人員均應記錄清楚業(yè)戶維修地址、x、維修內容、即時維修還是預約維修，并根據(jù)約定時間及時反饋給客服中心或即時安排維修人員跟進維修。如業(yè)戶要求即時維修的，無論是否能即時修復或其它任何原因都應及時安排人員在30分鐘內趕到維修現(xiàn)場。 借故推脫 遲到 其它違反《報事報修管理規(guī)程》、《報修服務管理規(guī)程》的較輕情節(jié)。10 黃線禁止行為，按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣13分，改進金，20元至100元。合格率觀察、調查 不能完成維修時須征得客戶諒解。 操作時限符合工時要求。 對未能完工的維修須上報，并請求支援，直到關閉。 未結束維修就離開且未得到客戶同意或公司指令。 窩工，拖延操作時間。 維修工作有始無終。10其它質量要求見各作業(yè)規(guī)程所述。 績效考核及獎懲的細則見《員工績效管理規(guī)范》及《員工獎懲管理規(guī)范》。 質量記錄 《質量督查記錄表》（參見《品質督查管理規(guī)程》） 相關支持文件維修員值班管理規(guī)程（QWDXC09） 目的對值班維修工的崗位職責進行規(guī)范，保持運行管理的連續(xù)性，明確日常值班事務和各種特殊情況的匯報及責任人。 適用范圍物業(yè)公司各項目工程維修部員工 職責 工程維修部主管負責值班維修工的工作安排和管理。 工程維修部班長負責值班維修工的日常工作安排及檢查。 各維修人員負責按照上級安排進行日常值班事務并應對各類特殊情況。 程序要點 值班安排 工程維修部主管負責每月底編制下月《排班表》，經審批后維修工依照《排班表》 進行值班。 值班維修工按各機房、設備的管理規(guī)程進行巡查，密切注意設備運行狀態(tài)，做到腿勤、眼勤、耳靈、手快、腦活，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患。 值班期間的主要工作 處理報事報修； 設施設備的日常巡查； 夜間對小區(qū)各類燈進行巡查； 值班記錄 值班維修工接到客服中心口頭派工時應及時安排維修，詳見《報事報修管理規(guī)程》； 對于處理不了的或需要部門協(xié)助的工作，及時將問題向班長/主管報告，一般情況下，由主管擔任值班負責人，當主管不在時，由班長擔任值負責人；班長/主管安排處理，并按《報事報修管理規(guī)程》向客服中心進行反饋。 對各類設施設備的日常巡查記錄在相應的質量記錄上。 下列情況應立即報告工程班長、主管。、影響運行或停水、停電的。、停電的。 下列情況必須報告項目經理。 質量記錄 《工程維修值班記錄》 《派工單》（參見客服中心相關文件） 《排班表》（參見行政人事部相關文件） 相關支持文件 《報事報修管理規(guī)程》工程維修值班記錄(QRDXC01)項目： 日期年 月 日天氣星期 值班負責人值班人員簽名項目內容記錄人結果及措施重要事項進度異常情況記錄備忘錄值班負責人當日點評注：本頁不夠可按序號續(xù)頁。工程維修部勞動工具管理規(guī)程(QWDXC10) 目的規(guī)范工程維修部工具管理工作，確保工程維修部工具完整及各項性能完好。 適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司工程維修部的工具管理。 職責 工程主管負責檢查工具管理工作的實施情況。 工程維修部班長具體負責工具管理工作。 程序要點 工程維修部的工具分成兩類：一類是個人使用工具，另一類是公用工具