【正文】 設(shè)備緊急搶修程序發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障經(jīng) 理 通知安排人員現(xiàn)場(chǎng)檢查 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排 搶修工作核實(shí)因緊急搶修所需關(guān)閉之系統(tǒng)或設(shè)備及其影響范圍，確定搶修完成時(shí)間 通知搶修完成，系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行 客服部通知電話或書面 客服部向受影 響客戶發(fā)出 緊急通告客服部發(fā)出系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行通告 四、報(bào)告制度 1．各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書面報(bào)告專業(yè)領(lǐng)班： 。 。 。 、代換、或加工修理。 ，須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。 、換班、加班、倒休等。 2．各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報(bào)告維修領(lǐng)班： ，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。 、代替或加工修理。 ，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說(shuō)明。 、加班、倒休等。 3．各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書面報(bào)告本主管： 。 。 。 。 、改造、或加工修理。 、備件、材料、文具及勞保用品。 、換班、倒休、病假、事假等。 、外單位聯(lián)系。 4．主管在下列情況下必須以書面形式報(bào)告經(jīng)理： 。 。 。 。 （如停電、停水、?？照{(diào)、停電話等）之任何施工及檢修。 、代換或加工維修。 、移位安裝、增改工程及外部施工。 。 、換班、倒休、加班等。 、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 、備件、材料、文具及勞保用品等。 。 。 5．除以上各項(xiàng)外，所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級(jí)匯報(bào)。五、工具管理制度 1．本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用。 2．所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機(jī)具的正常使用。 3．工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符。 4．全體員工必須愛護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護(hù)工具者，將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償，并同時(shí)扣罰當(dāng)月工資300元人民幣。 5．公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延。 6．專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償。 7．借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失或損壞，須由使 用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫《工程部借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。 8．所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活。 9．所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。六、巡檢制度 1．巡檢工作是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運(yùn)行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時(shí)間、巡視路線、檢查項(xiàng)目等認(rèn)真執(zhí)行，并認(rèn)真記錄。 2．在巡檢過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班，并在可能的情況下自行消除故障。如條件所限一時(shí)不能處理，則必須做好臨時(shí)補(bǔ)救措施后，報(bào)告領(lǐng)班，并將詳細(xì)情況記入巡檢記錄備注欄。 3．巡檢人員在巡視完畢機(jī)房、泵房、配電室、豎井等所有無(wú)人值守之設(shè)備間后，必須做到隨手鎖門。 4．巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動(dòng)力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設(shè)施后，必須將門鎖好。 5．各運(yùn)行、維修領(lǐng)班，必須每天對(duì)所轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查；各主管必須每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，書面報(bào)告經(jīng)理，并應(yīng)立即組織處理。 七、交接班制度 1．接班人員須提前10分鐘到達(dá)崗位，更換工服，做好接班準(zhǔn)備工作。 2．接班人員接班時(shí)必須檢查以下工作： ，聽取上一班值班人員運(yùn)行情況介紹，交接設(shè)備運(yùn)行記錄表。 ，聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。，是否與運(yùn)行記錄、巡檢記錄相符，如有不符，應(yīng)記入備注欄，并應(yīng)要求上一班值班人員簽字。 、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問(wèn)題， 應(yīng)要求上一班值班人員進(jìn)行整理，如有丟失，應(yīng)記入交接班記錄備注欄，并由上一班人員簽字。 ，并在交接班記錄上簽字。 3．交班人員在下列情況時(shí)不得交班離崗： ，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。 ，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。 ，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進(jìn)行交接班，此時(shí)，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。 ，接班人員應(yīng)要求交班人員做好清潔工作后，方可進(jìn)行交接班。 八、值班制度 1．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開。 2．值班電話為工作電話，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天，不得打私人電話。3．每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活， 并認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行及巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。 4．須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值班人員無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或主管。 5．值班人員用餐時(shí)，必須輪換進(jìn)行，必須保持值班室內(nèi)24小時(shí)有人值班，當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。 6．值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、窗臺(tái)、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。7．非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入配電室，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責(zé)任。如有來(lái)訪者，必須進(jìn)行登記。8．任何易燃、易爆物品，不準(zhǔn)暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由值班人員負(fù)責(zé)。九、材料領(lǐng)取制度1． 1． 所有工具、備件、材料必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)班或主管方可領(lǐng)取。2． 2． 領(lǐng)取工具、材料必須填寫領(lǐng)料單。3． 3． 材料使用后要在工作單上填寫清楚，并經(jīng)領(lǐng)班或主管確認(rèn)。4． 4． 多余材料必須退回庫(kù)房。十、機(jī)房鑰匙管理制度 1．凡24小時(shí)值班機(jī)房，除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。2. 任何人不得私自配鑰匙。3．凡非24小時(shí)值班機(jī)房，值班完成后將鑰匙交24小時(shí)值班機(jī)房保管，以備發(fā)生緊急情況后，能打開機(jī)房門。 4．無(wú)關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。 5．遺失鑰匙須立即報(bào)告。 6．無(wú)人值班機(jī)房借用鑰匙需登記。十一、機(jī)電設(shè)備房出入管理制度 1．工程部機(jī)電設(shè)備房包括范圍： 高壓配電室 空調(diào)機(jī)房 物業(yè)自控機(jī)房 水箱間 各電梯機(jī)房 2．以上機(jī)房均為工程部的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行用房，為了確保本大樓內(nèi)各機(jī)電系統(tǒng)正常運(yùn)行， 非工程部工作人員，未經(jīng)許可不得進(jìn)入以上機(jī)電設(shè)備房。 3．本公司內(nèi)有關(guān)上級(jí)部門因檢查工作，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員陪同，并通知當(dāng)值領(lǐng)班開門后進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上做好記錄。 4．凡外單位人員前來(lái)參觀或有關(guān)上級(jí)業(yè)務(wù)部門前來(lái)檢查工作，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)， 應(yīng)由部門經(jīng)理或主管陪同，通知當(dāng)值領(lǐng)班開門進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。5． 5． 本部門工作人員需要進(jìn)入以上地點(diǎn)進(jìn)行工作時(shí)，必須根據(jù)工作項(xiàng)目所規(guī)定的地點(diǎn)，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理完登記手續(xù)后，在當(dāng)值人員帶領(lǐng)下進(jìn)入以上場(chǎng)所。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。6． 6． 外單位施工和檢修人員因工作需要進(jìn)入這些工作場(chǎng)所時(shí)，必須憑事先辦理好的有關(guān)施工許可證、工作票和有效的臨時(shí)工作證件，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理許可和登記手續(xù)后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在工作中不得隨意操作和觸動(dòng)與自己工作無(wú)關(guān)的設(shè)備。工作結(jié)束后，及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。7．所有人員進(jìn)入這些場(chǎng)所后，都應(yīng)隨手關(guān)門，并不得隨意操作和觸動(dòng)與自己工作無(wú)關(guān)的設(shè)備。8．所有施工和檢修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，不得進(jìn)行與自己工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。必須在工作中做到文明施工，并認(rèn)真做到工完、料盡、場(chǎng)地清。 9．所有人員均不得將任何無(wú)關(guān)雜物帶入或貯放于這些機(jī)電設(shè)備房。十二、故障處理制度不需要停止運(yùn)行進(jìn)行修理的故障，稱一般故障，由主管調(diào)查與分析原因，提出修理意見和責(zé)任故障原因，吸取教訓(xùn)，記錄在案，并匯報(bào)工程部經(jīng)理。被迫停止運(yùn)行必須進(jìn)行修理的故障，稱重大故障，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管，由主管組織調(diào)查分析，提出修理意見報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并且對(duì)故障做到三不放過(guò)，（即：故障原因分析不清不放過(guò)；責(zé)任者與群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)；沒(méi)有防范措施不放過(guò)。）記錄在案，對(duì)責(zé)任者做出處理意見，同時(shí)以書面材料匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理。十三、大中修管理制度1. 1. 設(shè)備大修是工作量最大的一種有計(jì)劃的預(yù)防性維修，對(duì)設(shè)備的全部或大部分解體檢查，稱之為大修。2. 2. 中修是根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)而定的，對(duì)技術(shù)狀態(tài)已達(dá)不到使用要求的設(shè)備，按實(shí)際需要進(jìn)行有針對(duì)性的修理，恢復(fù)設(shè)備的性能。3. 3. 對(duì)中修以上的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)前，必須要有書面報(bào)告交工程經(jīng)理，說(shuō)明：設(shè)備安裝日期、使用時(shí)間。損壞程度及修復(fù)費(fèi)用等。4. 4. 對(duì)設(shè)備大修必須書面得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的設(shè)備或進(jìn)口設(shè)備，應(yīng)有專業(yè)公司出具的鑒定報(bào)告及預(yù)估的修復(fù)費(fèi)用報(bào)告。5. 5. 對(duì)非正常情況下出現(xiàn)的設(shè)備大、中修理工作，有關(guān)專業(yè)主管必須在修理工作實(shí)施前，出具詳細(xì)的分析報(bào)告，必要時(shí)追究有關(guān)人員責(zé)任。十四、零維修管理制度1. 1. 值班員必須認(rèn)真執(zhí)行工作單（維修單）。2. 2. 在接到報(bào)修單20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3. 3. 遇特殊情況時(shí)，必須征得客戶同意，另行約定修理時(shí)間，并在工單上注明。4. 4. 遇客戶單元特殊零件損壞，必須講清原因，取得諒解。5. 5. 進(jìn)客戶區(qū)維修時(shí)，必須著裝整齊，使用文明語(yǔ)言，不得大聲喧嘩，與客人口角。6. 6. 值班員遇到解決不了的問(wèn)題，不能講“我不會(huì)”、“你找別人”此類的話，要“我?guī)湍覀€(gè)人看看”或“我需要拿回去分析一下”。7. 7. 每天要對(duì)本班次所有的維修單進(jìn)行登記。8. 8. 每周要對(duì)維修單匯總，對(duì)耗材、時(shí)間、返修等做出統(tǒng)計(jì)。十五、綜合維修房屋管理制度1.