物業(yè)管理工作手冊（doc 25頁）-預(yù)覽頁
【正文】 職責(zé)》○《會計崗位職責(zé)》○《出納崗位職責(zé)》○《管理處收費員崗位職責(zé)》○《管理處行政管理制度》○《文員崗位職責(zé)》○《采購員崗位職責(zé)》○《員工守則》○《值班制度》○《回訪制度》○《樓宇（房屋）檔案管理制度》○《住戶檔案管理規(guī)定》○《告示欄及各類標識的管理制度》○《開展社會文化活動管理制度》○《服務(wù)意見征詢、處理規(guī)定》○《投訴處理流程圖》○《服務(wù)質(zhì)量考評與處理規(guī)定》○《住宅家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理規(guī)定》○《強熱帶風(fēng)暴襲擊前后的注意事項》○《管理處裝修管理巡視制度》（2）維修日常管理○《維修主管崗位職責(zé)》○《維修工崗位職責(zé)》○《高配值班人員職責(zé)》○《弱電維修人員崗位職責(zé)》○《電梯管理人員崗位職責(zé)》○《夜間值班制度》○《維修材料、工具管理制度》○《配電房及系統(tǒng)管理值班制度》○《水泵房巡查、維護、保養(yǎng)制度》○《電梯監(jiān)督管理制度》○《公共設(shè)備巡視維護保養(yǎng)制度》○《電工安全操作規(guī)程》○《用戶報修工作程序》○《維修服務(wù)、投訴處理工作程序》○《維修工作程序》○《戶內(nèi)停電處理程序》○《小區(qū)停電處理程序》○《小區(qū)停水處理程序》○《戶內(nèi)浸水處理程序》○《公共場所水浸處理程序》○《二次供水管理規(guī)程》（3）保安日常管理○《保安隊長職責(zé)、權(quán)限》○《保安班長職責(zé)、權(quán)限》○《保安員職責(zé)、權(quán)限》○《保安員紀律》○《保安員儀容儀表的規(guī)定》○《保安員備勤制度》○《夜間查崗制度》○《保安宿舍管理規(guī)定》○《保安門崗崗位操作規(guī)程》○《巡邏崗位操作規(guī)程》○《監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程》○《交接班操作規(guī)程》○《警械警具的使用、管理制度》○《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》○《保安處理問題的原則和方法》○《業(yè)主（住戶）發(fā)生刑事和災(zāi)害事故處理流程圖》（4）消防日常管理○《消防組織及其職責(zé)》○《指揮員消防工作職責(zé)》○《消防隊紀律規(guī)定》○《消防管理制度》○《臨時動火作業(yè)安全規(guī)定》○《消防設(shè)施養(yǎng)護及使用規(guī)范》○《火警處理程序》○《消防應(yīng)急處理流程》（5）保潔日常管理○《保潔主管崗位職責(zé)》○《保潔員崗位職責(zé)》○《保潔員的紀律規(guī)定》○《保潔員禮儀規(guī)定》○《保潔員的安全操作規(guī)定》○《閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護標準》○《“災(zāi)四害”操作規(guī)定》○《環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)定》○《常見異常情況報告與處理方法》○《樓道保潔員工電梯廳操作程序》○《處圍保潔清掃操作程序》○《地下室保潔操作程序》○《小區(qū)垃圾清運操作程序》○《公共樓道保潔操作程序》○《綠化帶保潔操作程序》○《保潔工作品質(zhì)保障程序》○《保潔作業(yè)規(guī)范》（6）家政服務(wù)日常管理制度○《家政人員工作職責(zé)》○《家政操作安全制度》○《家政人員禮儀服務(wù)規(guī)范》○《家政服務(wù)地毯保養(yǎng)維護程序》○《家政服務(wù)玻璃及各種墻面的保養(yǎng)維護程序》○《家政服務(wù)植物的簡單養(yǎng)護程序》○《家政服務(wù)銅器的保養(yǎng)維護程序》○《家政服務(wù)客廳的家政操作程序》○《家政服務(wù)臥室的家政操作程序》○《家政服務(wù)廚房清潔程序》○《家政服務(wù)衛(wèi)生間清潔程序》○《家政服務(wù)杯子的消毒程序》○《家政服務(wù)地面打蠟操作程序》○《家政服務(wù)廚房清潔程序》○《家政服務(wù)吸塵器的操作程序》○《家政過程中抹布使用程序》（7）綠化日常管理○《綠化組的職責(zé)》○《綠化班長職責(zé)》○《綠化員職責(zé)》○《綠化設(shè)備、工具控制制度》○《花木養(yǎng)護操作規(guī)程》○《澆水操作規(guī)程》○《草坪養(yǎng)護的操作規(guī)程》○《喬木、灌木、綠蘺及花型的修剪規(guī)程》○《松木、除草的操作規(guī)程》○《防治病蟲害規(guī)程》○《綠化養(yǎng)護標準》所列規(guī)章制度，因章節(jié)太多，未編入產(chǎn)品說明書，詳細內(nèi)容可到物業(yè)管理公司進行查閱及交房時參閱《業(yè)主手冊》 六、物業(yè)管理承諾與措施目標名稱目標管理措施房屋配套設(shè)施完好率99%采用專人管理和工程部控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負責(zé)，責(zé)任到人，建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案紀錄。清潔保潔率99%實施保潔區(qū)域定崗定位，進行8小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度道路及停車場完好率98%落實責(zé)任到人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)。根據(jù)實際情況明確每個保安隊員的責(zé)任范圍，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。工程管理中心按計劃守時維護，確保設(shè)施完好。附二：商鋪店面的規(guī)范化管理裝修設(shè)計○確定商鋪店面招牌的整體設(shè)計思路○門面招牌的款型、風(fēng)格與環(huán)境和諧，充分體現(xiàn)時代感；○重點對水施、電施等公共管線圖進行嚴格審查，作好記錄；○裝修前須告知業(yè)主辦理工商、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等方面的報批手續(xù)；日常管理○晝液不間斷巡視；○加強對消防、環(huán)保的管理；○協(xié)調(diào)商鋪與居民之間產(chǎn)生的矛盾，如：聲、氣、水、光等；○適時幫助商鋪進行宣傳推廣工作。南都（2）探頭采用四紅外光檢索，能精確區(qū)分被闖入物體的大小，如貓、老鼠等不報警，如小孩、大人則立即報警。（2）為保證夜間正常工作，并能顯示清晰的圖像，小區(qū)所有攝像機均采用高清晰度的攝像探頭。（1）可視對講。主要如需接見訪客，只需按下室內(nèi)機開門鍵，大門既可自動打開。住戶可呼叫管理中心，管理中心亦可呼叫住戶。制訂出適合于不同年齡層次、不同文化背景和不同興趣愛好業(yè)主的社會活動計劃（附表），創(chuàng)建具有特點的居住文
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