【正文】 水稍浸，然后過清水吸干?？蓸?巧克力/牛奶用適量的白醋加入稀釋了的洗潔精擦，然后沖干凈、吸干咖 啡一般洗滌方法即可（用海綿蘸上清潔劑擦拭），最好用干洗劑。茶 水用海綿塊蘸上酸性清潔劑（或白醋）擦拭，吸干溶液。圓珠筆墨水普通洗滌可以洗去某些種類的圓珠筆墨水。油膩食物徹底清除食物，吸干汁水。油 脂用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。如果色斑難以清除，用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。汗 漬新的汗?jié)n可用海綿蘸上阿摩尼亞擦洗，然后在織物所能承受的熱水中漂洗。三、維修隊(duì)工作程序（一）日常報(bào)修流程1. 設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異?，F(xiàn)象后，填寫報(bào)修送工程部值班室。2. 報(bào)修單一式三份，由報(bào)修部門填寫報(bào)修項(xiàng)目后一起交工程部。“財(cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回。電話通知的報(bào)修應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填報(bào)修單。3. 工程部值班人員接到報(bào)修單或報(bào)修電話后，應(yīng)標(biāo)明時(shí)間，根據(jù)類別通知班組技工前往檢修。5. 不能馬上修復(fù)的故障應(yīng)立即向上報(bào)告。6. 屬于技術(shù)或其他原因未能馬上修復(fù)的故障，主管組織相關(guān)班組人員到現(xiàn)場查看，確認(rèn)工程部暫無法解決的，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施保證公司正常營業(yè)不受影響；并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持。8. 設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)報(bào)修部門試用驗(yàn)收，維修人詳細(xì)填寫報(bào)修單中的維修項(xiàng)目和耗用材料項(xiàng)目，由驗(yàn)收人簽字。“財(cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財(cái)務(wù)聯(lián)”每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。（二）日常巡查檢修流程1. 當(dāng)班人員交接班前后應(yīng)對所屬范圍的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的巡查。3. 巡查過程中發(fā)現(xiàn)的故障修復(fù)后應(yīng)要求設(shè)備所屬部門補(bǔ)填報(bào)修單，并按日常報(bào)修的程序處理耗用材料等。5. 巡查內(nèi)容還包括對各部門節(jié)能降耗情況的監(jiān)督。2. 預(yù)防性檢修責(zé)任人按計(jì)劃的時(shí)間、項(xiàng)目和質(zhì)量要求認(rèn)真實(shí)施，并做好記錄。4. 預(yù)防性檢修中的材料耗用以補(bǔ)填報(bào)修單的方式處理。2. 經(jīng)批準(zhǔn)后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業(yè)的情況下按方案實(shí)施。批準(zhǔn)后即由工程部進(jìn)行申購、安裝，然后交付使用。主要有：1) 設(shè)備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復(fù)的。3) 需要特殊工藝或裝備進(jìn)行施工的項(xiàng)目如中央空調(diào)管系清洗等。3. 申請報(bào)告審批同意后，工程部負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談，采用招標(biāo)競價(jià)的方式選擇合適的單位。5. 項(xiàng)目方案及合同樣本通過審批后，由工程部代表公司與施工單位簽定正式合同。7. 外協(xié)項(xiàng)目竣工通過驗(yàn)收合格后，按公司財(cái)務(wù)支出程序由承包單位與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。（六）公司重大活動(dòng)及貴賓接待的工程保障工作流程1. 公司重大活動(dòng)及貴賓接待任務(wù)由銷售部將具體安排通知單告工程部值班室。3. 提前對涉及重大活動(dòng)或貴賓接待的場所內(nèi)的、所有電氣設(shè)施、水暖潔具、裝飾裝潢等進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行檢修、添置或改造。5. 活動(dòng)或接待期間各崗位人員加強(qiáng)戒備，主管領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)在場督促檢查，將各項(xiàng)工作具體落實(shí)。（七）出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式1. 租方與公司物業(yè)管理處達(dá)成承租意向后，由工程部、物業(yè)處、求租方代表共同對所承租區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。3. 《物業(yè)設(shè)施狀況記錄表》一式多份，除工程部留存一份外，其余根據(jù)需要附于《物業(yè)租賃契約》后由契約收執(zhí)方保存?zhèn)洳椤?. 工程部負(fù)責(zé)日常對出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)維修保養(yǎng)。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)歸口管理7. 承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)處、工程部、租方代表共同現(xiàn)場核實(shí)損毀范圍，由工程部根據(jù)情況填寫記錄單，三方簽字確認(rèn)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。10. 工程部按要求定期對出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有計(jì)劃均事先向物業(yè)處反饋，由物業(yè)處聯(lián)系租方做好協(xié)調(diào)。11. 工程部負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)，填制記錄交物業(yè)處。13. 其它事項(xiàng)按公司物業(yè)管理規(guī)定處理。 2. 維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；如客房已經(jīng)出租，必須由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。4. 如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。6. 餐飲部的包房或大廳需要維修時(shí)，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。（九）電工安全技術(shù)操作規(guī)程1. 工作之前1) 電氣操作人員應(yīng)思想集中；電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。3) 工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴好必需的安全防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。5) 使用測電筆時(shí)，要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用電筆只許試五百伏以下的電壓。7) 在架空線路進(jìn)行檢修前，應(yīng)首先停電，試電，并掛好臨時(shí)接地線，以防發(fā)生意外。9) 電工人員工作時(shí)，必須頭腦清醒、思想集中、不得酒醉、打鬧、神志不清。10) 工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應(yīng)包好，以防發(fā)生觸電。12) 所用之導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時(shí)必須大于所控制之設(shè)備的總?cè)萘俊?4) 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作地帶班者指揮，不得任意離工作崗位。16) 設(shè)備安裝時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，并按機(jī)床說明書的各項(xiàng)要求，進(jìn)行調(diào)整、試驗(yàn)。18) 操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。20) 使用梯子進(jìn)行工作時(shí)，梯子角度以60186。21) 登桿工作一定要使用安全帶和安全帽。22) 使用之工具及材料必須裝入工具袋內(nèi)吊送，不準(zhǔn)隨便亂拋，以免砸傷人；有人在電桿上工作時(shí)，任何人不可站在電桿下。24) 登桿之后，必須驗(yàn)無電時(shí)才可開始工作。25) 如遇雷雨及大風(fēng)天氣時(shí)，嚴(yán)禁在架空線路上進(jìn)行工作。27) 新建線路或檢修完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求，并和有關(guān)工作人員聯(lián)系好，方能送電。29) 電氣安裝打墻眼時(shí)，要思想集中，互相注意防止錘頭傷人。31) 發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。（十）電梯維保安全規(guī)程電梯維保安全規(guī)程 開啟廳門時(shí)，電梯不一不定在此層，小心跌入井道。 進(jìn)入橋頂或底坑，開啟廳門后，一定先關(guān)掉急停開關(guān)方可進(jìn)入，維修完后，維修人員出來后，再把電梯打上正常。 底坑檢修，務(wù)必小心運(yùn)行中的轎廂或?qū)Φ米踩恕?非維修人員，不得擅自進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁動(dòng)用電梯專用電源或控制屏。 愛護(hù)電梯，人人有責(zé)。2. 辨識(shí)非大廈內(nèi)工作人員，進(jìn)行詢問登記，杜絕無出入證人員或惡意騷擾者進(jìn)入大廈。4. 接聽電話親切和氣，對外開放來電話詢問要認(rèn)真對答、詳細(xì)記錄。五、物業(yè)服務(wù)程序（一）租戶入駐程序入駐接收 租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)?！?購買或委托物業(yè)管理處購買水電表，由物管處安裝并簽認(rèn)《水電計(jì)量表安裝竣工簽驗(yàn)單》● 交納水電費(fèi)押金● 交納裝修管理費(fèi)● 辦理裝修申報(bào)手續(xù)裝修手續(xù)租戶裝修必須按裝修管理規(guī)定，先由委托施工方申報(bào)各種圖紙，施工方案等，填定《裝修申報(bào)審批表》，由物業(yè)管理處，大廈業(yè)主方進(jìn)行審核后憑該表到財(cái)務(wù)部交納3000元裝修押金。 《臨時(shí)出入證》每證工本費(fèi)3元，由施工方簽寫《臨時(shí)出入證申領(lǐng)表》，物業(yè)管理處憑此表，通知財(cái)務(wù)從施工方預(yù)交的裝修押金中扣除工本費(fèi)。 施工方完成裝修退場時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交還物業(yè)管理處，丟失或未交回由物業(yè)管理處通知財(cái)務(wù)部按每證十元扣罰款。裝修期間的水電費(fèi)，也由物業(yè)管理處發(fā)出水電費(fèi)抄表單交財(cái)務(wù)扣款。正式入駐 上述程序完成后，租戶正式入駐（附）z投資廣場裝修管理細(xì)則 　　尊敬的施工單位，歡迎您到投資廣場為我們的租戶進(jìn)行裝修，為了確保裝修安全，杜絕裝修隱患，把投資廣場建設(shè)成為一個(gè)安全、潔凈、優(yōu)美的一流寫字樓，請您自覺遵守以下管理規(guī)定： 　　物業(yè)處有權(quán)對整個(gè)裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，任何人不得以任何借口阻止管理人員檢查，執(zhí)行公務(wù)。 　　裝修人員在施工現(xiàn)場或廣場內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、偷竊等行為的，送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理并對裝修人員所屬裝修單位予以100200元罰款。 　　各裝修單位在每個(gè)施工項(xiàng)目均應(yīng)設(shè)一名專職負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)每日的施工安全檢查及施工現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，并對裝修工人經(jīng)常進(jìn)行安全、文明教育，自覺遵守物業(yè)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。 　　為了便于管理，所有裝修人員都必須做到一戶一證，對發(fā)現(xiàn)施工地址與證件不符的一次予以1020元罰款。 　　在施工現(xiàn)場吸煙未造成后果的予以2050元罰款，使用電爐等明火作業(yè)未造成后果的除沒收外并予以50100元罰款。 　　裝修用電必須接自租賃區(qū)內(nèi)電源，如有盜用他處電源或亂拉亂架電線，違反安全用電規(guī)定的予以100200元罰款?！　?未經(jīng)物業(yè)管理處書面同意，嚴(yán)禁占用公共通道、電梯、電梯間等，垃圾清運(yùn)必須在每天17：30以后進(jìn)行，并派專人在每日施工結(jié)束后負(fù)責(zé)徹底清掃施工造成的衛(wèi)生影響。 1在裝修單位野蠻施工，在承重墻、樓地板鑿溝打洞，破壞梁、柱等結(jié)構(gòu)及防水層的，管理處有權(quán)責(zé)令其停工，并征求有關(guān)部門意見，采取補(bǔ)救措施。必要時(shí)申請依照司法程序處理。 　　1不得在室外進(jìn)行垂直運(yùn)輸、高空拋物，如發(fā)現(xiàn)將予以100200元罰款，并承擔(dān)由此引起的安全事故責(zé)任及損壞賠償。 　　1裝修期間，不得從窗戶往外投垃圾、雜物等，如有違反者予以100200元罰款。 　　在裝修過程中絕對禁止亂搭亂建及破壞樓頂防水層，否則將承擔(dān)由此引起的一切后果并予以5001000元罰款。 （二）、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理程序1. 租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。2. 物業(yè)管理處按現(xiàn)場的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表共同簽字確認(rèn)。3. 租戶租用的物業(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護(hù)，并接受物業(yè)管理處日常巡查監(jiān)督管理。如發(fā)現(xiàn)出租給租戶的設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應(yīng)立即制止并報(bào)告物業(yè)管理處。5. 承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)管理處、租戶代表共同現(xiàn)場核實(shí)損毀范圍，根據(jù)情況填寫記錄單，雙方簽字確認(rèn)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。非正常損毀與不屬于物業(yè)管理公司責(zé)任范圍的報(bào)修按有償服務(wù)程序處理。其它事項(xiàng)按《維修隊(duì)服務(wù)規(guī)范》處理。10. 出租物業(yè)退租時(shí)，由物業(yè)管理處、租戶共同對照契約所附承租時(shí)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場進(jìn)行核對，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。（三）有償服務(wù)程序1. 物業(yè)管理處為您提供以下有償服務(wù)，需收取一定費(fèi)用：l 租區(qū)域內(nèi)權(quán)屬租戶的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)，包括裝飾保新、水電設(shè)施、辦公設(shè)備、家私等維修保養(yǎng)。l 地毯或地板吸塵、打掃、清洗、保養(yǎng)等。2. 租戶需以上服務(wù)，即以電話通知物業(yè)管理處，物管處將在15分鐘內(nèi)安排相應(yīng)服務(wù)人員上門服務(wù)，完成服務(wù)后由物管處與租戶一起核準(zhǔn)工作量，填寫《有償物業(yè)服務(wù)工作單》，雙方共同簽字確認(rèn)。六、規(guī)章制度（一）消防設(shè)備及器材的維護(hù)管理制度1. 煙感器每年由消防中心組織檢測1—2次。3. 店內(nèi)的地上消火栓，每季度由消防中心或維修隊(duì)放水檢查一次。5. 酒店的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由維修隊(duì)啟動(dòng)運(yùn)行測試檢查一次。7. 消防總監(jiān)制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行測試一次。（二）防火“三級(jí)”檢查制度1．一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施1) 每個(gè)員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素。3) 消防中心各班對各重點(diǎn)要害部位每天至少巡查1—2次。5) 檢查班組一級(jí)對防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。7) 保安部負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報(bào)告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理在每周部門經(jīng)理例會(huì)上宣講，提出要求。9) 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況好的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評或罰款。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)禁止從酒店大門或其他客用通道進(jìn)出酒店。3) 員工需按時(shí)上下班,未經(jīng)上級(jí)許可,不得在非工作時(shí)間內(nèi)（除個(gè)人消費(fèi)外）隨意逗留、,嚴(yán)格按《員工手冊》,玩忽職守者將加重處罰。（四）消防安全管理制度為使全體員工正確使用消防設(shè)備，掌握報(bào)警方法，執(zhí)行安全崗位責(zé)任制度，確保客戶財(cái)產(chǎn)與人身安全和全體員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，結(jié)合本公司實(shí)際制定本制度：1. 認(rèn)真貫徹國家有關(guān)消防安全工作的指示、法規(guī)。2. 本單位和外單位在公司內(nèi)因施工需動(dòng)火工程，施工單位必須在動(dòng)火當(dāng)天到物業(yè)管理處填表申請，經(jīng)審批同意，辦理動(dòng)火證后方可動(dòng)火施工。消防器材必須放在明顯易取的地點(diǎn)，定期檢查，室內(nèi)清潔，走道暢通，定期檢查維修設(shè)備。值班人員班前與班中禁止飲酒，應(yīng)勤聽、勤看、勤檢查，確保安全4. 空調(diào)機(jī)房和通道要保持清潔，通風(fēng)良好，消防器材應(yīng)靈敏有效，機(jī)器所須的各種油類等易燃物品，要指定地點(diǎn)存放，經(jīng)常檢修設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不得帶故障運(yùn)行。6. 客房服務(wù)員要熟悉住店客人情況，勤聞、勤看、勤檢查?？腿穗x開后，要認(rèn)真檢查房內(nèi)有無隱患，如發(fā)現(xiàn)火情，要及時(shí)向總機(jī)報(bào)警，會(huì)使用消防器材撲救初起火災(zāi)，按指令疏導(dǎo)客人由最近的消防樓梯撤離到安全地帶，要作到逐房檢查，防止遺漏，并注意保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)安全?？傠娫撮_關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮保護(hù)。9. 廚房餐廳使用液化氣爐、酒精爐、點(diǎn)心車，必須注意防火安全，按操作規(guī)程使用。11. 每月由公司主持對各部門消防安全進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。2. 所有設(shè)備均分類，分部門建立設(shè)備檔案，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，出廠合格證，檢驗(yàn)單，安裝質(zhì)量檢驗(yàn)單，試車記錄，維修保養(yǎng)記錄，改進(jìn)安裝記錄，運(yùn)