【導(dǎo)讀】及亞洲第一家同時榮獲2020新版ISO9001和ISO14001證書的雙認(rèn)證物管企業(yè)。占中國20200多家物管企業(yè)的1／40。國人對它還不太了解。業(yè)全面達(dá)到服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)，到2020年，服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)URS中國地區(qū)執(zhí)行總裁桂振華介紹，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。據(jù)全國第一家獲證的商住區(qū)中海物業(yè)管理公司統(tǒng)計(jì)，認(rèn)證后比認(rèn)證前每。月節(jié)約水電11％。而且，企業(yè)通過ISO認(rèn)證，僅是表明該企業(yè)的質(zhì)量體系經(jīng)過獨(dú)立的。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核，符合ISO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體情況，ISO組織會隨時推出新的國際標(biāo)準(zhǔn)。9003，相應(yīng)的中文版將于2020年3月正式啟用。版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的出臺，已獲證的物業(yè)管理企業(yè)都面臨著標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換問題。應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會義務(wù)。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的。、、、、、等條款。理企業(yè)的行動準(zhǔn)則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。

　　

【正文】 本理論、日常規(guī)范和操作要求的培訓(xùn)；項(xiàng)目高職管理者培訓(xùn)是對項(xiàng)目經(jīng)理等高職管理者業(yè)務(wù)知識、管理綜合素養(yǎng)的再提升；專項(xiàng)培訓(xùn)包括保安、工程、保潔、服務(wù)、物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)等，是對 各專業(yè)部門管理者的再提高。培訓(xùn)由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一安排，可采取聘請專業(yè)教師、政府主管部門、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，組織參觀學(xué)習(xí)現(xiàn)場培訓(xùn)及外出脫產(chǎn)培訓(xùn) 等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。 當(dāng)然，如果物業(yè)管理公司達(dá)到一定規(guī)模，經(jīng)濟(jì)實(shí)力允許的話，管理公司還可以在接項(xiàng)目時有所選擇，避免接一些容易造成后患的項(xiàng)目：一是不接信譽(yù)差發(fā)展商開發(fā)的項(xiàng)目，這類項(xiàng)目因施工質(zhì)量差、配套設(shè)施差。發(fā)展商有欺騙性承諾等弊病，將來會使業(yè)主遷怒于物業(yè)管理公司；二是不接物業(yè)市場發(fā)育不完善城市的項(xiàng)目，這些城市居民消費(fèi)能力、繳費(fèi)意識差，政府主管部門管、卡、壓等，易使項(xiàng)目虧損；三是盡量不接房改房、回遷房等，雖然政府提倡物業(yè)管理公司加強(qiáng)此類房屋的管理，但在國家出臺優(yōu)惠政策前最好不要按此類項(xiàng)目，因?yàn)樵擃愇飿I(yè) 房屋質(zhì)量差，居民長期享受免費(fèi)福利房屋管理，不愿交管理費(fèi)。 總之，物業(yè)管理企業(yè)做好項(xiàng)目管理是企業(yè)不斷擴(kuò)大經(jīng)營的保證，是企業(yè)成功走向市場化、社會化的前提，是企業(yè)形成集約化品牌管理的基礎(chǔ)，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新項(xiàng)目管理方法、改進(jìn)管理、加強(qiáng)服務(wù)，才能真正管理好每個項(xiàng)目。 房企貫徹新版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的必要性 我國房地產(chǎn)企業(yè)貫徹 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證始于 1997 年。 1997 年 3 月 31 日，國家技術(shù)監(jiān)督局與建設(shè)部建筑業(yè)司、房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合發(fā)布了《房地產(chǎn)業(yè)貫徹 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》，目的是促使房地產(chǎn)企業(yè)提高企業(yè)管理水 平，通過導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的制度化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！吨改稀返念C布實(shí)施拉開了我國房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的序幕。 按國家產(chǎn)業(yè)類別劃分，房地產(chǎn)業(yè)與金融、出租服務(wù)共同劃為第 32 類。截止到 2020 年 12 月31 日，該類企業(yè)中累計(jì)有 417 家企業(yè)獲得帶有國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量體系認(rèn)證證書（有效證書），其中房地產(chǎn)企業(yè)有 350 家左右，呈逐年遞增趨勢。 為滿足 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)在各行業(yè)特別是類似房地產(chǎn)業(yè)等服務(wù)業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的需求，國家于2020 年 6 月 1 日頒布實(shí)施了 2020 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)。新頒布的 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9000：1994 標(biāo)準(zhǔn)相比更適用、更簡練、更協(xié)調(diào)。其以顧客為中心、以滿足顧客需求為最高目標(biāo)的理念與當(dāng)前房地產(chǎn)開發(fā)公司和物業(yè)管理公司的理念不謀而合，特別是八項(xiàng)管理原則對于房地產(chǎn)企業(yè)具有極大的應(yīng)用價值。 2020 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則及其在房地產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)用如下： （ 1）以顧客為中心：房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡可能地理解并掌握目標(biāo)客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。運(yùn)用此原則企業(yè)，將會對市場機(jī)遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴(kuò)大市場 占有率，獲得顧客的滿意，招來回頭客。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將本企業(yè)的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 （ 3）全員參與：企業(yè)的各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益，為企業(yè)的發(fā)展帶來不竭的動力。 （ 4）過程方法：將房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)的所有資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以使企業(yè)更高效地實(shí)現(xiàn)既期開發(fā)目標(biāo)。 （ 5）管理的系統(tǒng)方法：針對企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高 企業(yè)的有效性和效率。 （ 6）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是房地產(chǎn)企業(yè)管理的一個永恒的目標(biāo)，進(jìn)而提高企業(yè)的實(shí)力并增強(qiáng)競爭的優(yōu)勢，并對市場的機(jī)遇作出快速而靈活的反應(yīng)。 （ 7）基于事實(shí)的決策方法：對市場數(shù)據(jù)和市場信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)，成功取決于實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。 （ 8）互利的供方關(guān)系：通過互利的供方關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)和合作單位創(chuàng)造價值的能力，從而優(yōu)化成本與資源。 具體地說，房地產(chǎn)企業(yè)貫徹 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的意義是：（ 1）提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，有利于企業(yè)品牌建設(shè)；（ 2） 提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，使管理規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化；（ 3）促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高開發(fā)項(xiàng)目的建筑質(zhì)量，提高企業(yè)競爭能力；（ 4）以顧客為中心，以滿足顧客需求為目標(biāo)的理念有利于企業(yè)把握市場機(jī)遇，擴(kuò)大市場份額；（ 5）提高全員參與意識，人人樹立工作責(zé)任感，并做出貢獻(xiàn)；（ 6）有利于整合資源，優(yōu)化成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；（ 7）提高企業(yè)的實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)能力，并使之成為企業(yè)發(fā)展的動力；（ 8）提高企業(yè)決策的速度與有效性；（ 9）認(rèn)證證書是組織間往來的信用證和產(chǎn)品走向市場的通行證。 當(dāng)前我國房地產(chǎn)企業(yè)已呈全面 競爭的態(tài)勢。各企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場營銷等方面不斷創(chuàng)新，市場上成功的個案不斷涌現(xiàn)并傳為佳話。與此同時，絕大多數(shù)企業(yè)的生存空間在日益縮小，即使部分名優(yōu)企業(yè)和創(chuàng)造過 “明星樓盤 ”的發(fā)展商也不斷傳出在某城市敗北、高層人才流失、新項(xiàng)目失敗的消息。究其原因，多是在于企業(yè)管理的不規(guī)范和管理模式的落后。如何優(yōu)化整合資源和成本，提高決策的科學(xué)性，如何滿足目標(biāo)客戶需求，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，促使全員參與，如何使企業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是房地產(chǎn)企業(yè)老總們亟需認(rèn)真考慮的問題。筆者認(rèn)為，如果把房地產(chǎn) ”產(chǎn)品的均好性 “看作企業(yè)發(fā)展 “一條 腿 ”的話，那么，房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入 2020 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化將是企業(yè)發(fā)展的 “另一條腿 ”。兩條腿走路，是房地產(chǎn)企業(yè)提高競爭優(yōu)勢、穩(wěn)步發(fā)展的必要條件。