【正文】 。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。７．１．７．２熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。７．２．４．３觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。７．３．１．１根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。７．３．４守護勤務(wù)的實施７．３．４．１固定崗位。７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。７．４．２制定押運方案７．４．２．１在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。７．４．３．５在押運途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。７．４．３．９運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。通報發(fā)貨和收貨單位。７．４．６．２保密制度。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等。７．５．３．５工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進行技防設(shè)備日常維護培訓和操作使用培訓。８．３發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，并報保安服務(wù)公司有關(guān)部門。。，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。為達到上述標準，必須堅持做到以下要求： 、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。，每月打蠟一次。④用干拖把拖干地面。七、外墻清潔空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等)，只有及時做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。工作人員站在吊籃內(nèi)，吊籃可以上下左右移動，吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時進行聯(lián)系，比較安全。另一種方式是通過擦窗機進行清潔。，再用濕拖把拖凈地面。②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來回擦抹。。，并內(nèi)外擦干。三、公共衛(wèi)生間清潔公共衛(wèi)生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。，并打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。８不合格服務(wù)的糾正措施８．１對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安人員的義務(wù)和責任。７．５．３．３施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。７．５．２制定服務(wù)方案７．５．２．１根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。７．４．６押運制度７．４．６．１請示匯報制度。７．４．４．３押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。７．４．３．８對押運財物實行監(jiān)控。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。７．３．７．３熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。７．３．５緊急情況的處置７．３．５．１遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。根據(jù)需要攜帶對講機。７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。７．２．４門衛(wèi)勤務(wù)的實施 ７．２．４．１驗證１）逐個查證。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。７．１．５緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。６．４保安人員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓，經(jīng)考核合格，持證上崗。６保安服務(wù)的準備 ６．１制定保安值勤方案根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。５保安服務(wù)合同的評審和簽訂 ５．１了解需要了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。４．７．４負責收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用。４．６糾察部門職責４．６．１現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況： ４．６．１．１履行保安服務(wù)職責和隊伍管理方面的情況； ４．６．１．２重要保安工作部署的落實情況；４．６．１．３重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；４．６．１．４保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；４．６．１．５聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議； ４．６．２定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。４．５人員管理部門職責４．５．１掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。４．３．９了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能。４．３．２負責分隊（班）的學習和訓練。４．２．７對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。４．１．１０負責處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。４．１．２組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。２．５押運服務(wù)保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。財務(wù)人員在收到銀行扣費成功通知后，應(yīng)在5天內(nèi)把收費憑據(jù)交管理處服務(wù)中心，由服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。d）財務(wù)部經(jīng)理月末進行系統(tǒng)的審核后，將工資發(fā)放資料加密在財務(wù)部長期保存。a）離職員工憑審批手續(xù)完整的（員工離職表）到財務(wù)部結(jié)算工資。如有疑問應(yīng)立即查清，予以更正；如無疑問，應(yīng)在審核欄內(nèi)簽署姓名及日期。e）出納員必須在編制完畢的《員工工資發(fā)放表》的制表人欄簽署姓名及日期并于每月8日前報財務(wù)部經(jīng)理審核。第七章工資發(fā)放規(guī)程一、目的本規(guī)程規(guī)范工資發(fā)放程序，確保員工能及時、如數(shù)、安全地領(lǐng)取工資。c）經(jīng)審核報銷單據(jù)不符合費用開支標準或在有其他疑問，而報銷人又無法提供總經(jīng)理批準的報告時，審核人應(yīng)退回報銷單據(jù)。四、報銷程序1．報銷費用的填制要求a）費用經(jīng)辦人原則上應(yīng)在費用發(fā)生后的5個工作日內(nèi)到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)，特殊情況可另行處理。d）認真審查每一筆款項的支付和費用報銷，對違反規(guī)定的一律拒付，并及時向有關(guān)領(lǐng)導反映。e）編制資產(chǎn)負債表、損益表、收入明細表、成本明細表，并與其他報表相互核對，有對應(yīng)關(guān)系的數(shù)字必須保持一致，年終編報財務(wù)狀況變動表及財務(wù)分析。d）參與策劃重要的經(jīng)營策略，并對重要經(jīng)濟合同及投資項目進行評議。8．定期公布管理規(guī)定（1）按業(yè)主管理委員會的要求，采用不同形式，定期公布管理費用收支情況、維修基金使用情況。（2）在出納責任期，出納對交存的原始憑證及自己填寫的記帳憑證負保管責任，按規(guī)定于每月28日前傳遞給主管會計。（2）固定資產(chǎn)必須設(shè)置卡片帳進行管理，卡片帳必須由固定資產(chǎn)保管責任人簽名，保管責任人變更的，必須及時變更卡片帳。5．實物管理（1）關(guān)于材料物資管理的規(guī)定：a）購進的材料物資，原則上應(yīng)先進倉，后領(lǐng)用。（2）公司重大項目的決策須有財務(wù)部負責人參加。8． 與稅務(wù)、金融等部門溝通良好，不因為公關(guān)工作不到位導致公司利益受損失。第四章 工作標準1． 會計核算工作能有條不紊地進行。三、出納員1． 現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊，并編制現(xiàn)金收支日報單。6． 檢查、監(jiān)督各項收入的及時收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。5． 定期檢查財務(wù)預算的執(zhí)行情況，加強與其他部門的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。No: 整改內(nèi)容 整改復檢情況 整改部門： 復檢人： 責任人： 日期： 接單人： 簽發(fā)保潔整改通知單（存根 保潔整改通知單（存根）人：.......................................................No: 整改內(nèi)容 整改復檢情況 整改部門： 復檢人： 責任人： 日期： 接單人： 簽發(fā)人：小區(qū)物業(yè)部辦公室簽字： 序號 姓名 崗位范圍 主要工作任務(wù) 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17說明：由班長安排責任區(qū)，報辦公室審批備案。： 、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。 ： ，清潔班班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。次，目視 空置房 跡；桌椅、沙發(fā)無灰塵。1 行車棚地 自行車棚煙頭不單元，每50平方面 超過10個，走廊米3處取平均值。清運率100%，周圍無明 每日將外灑垃圾及 垃圾中 顯污垢，無垃圾拋灑，無6 時清掃如箱（站）每周檢查2次 轉(zhuǎn)站 污水 地面無垃圾、紙屑，設(shè)施 每天清掃，全天保 無污跡，沙坑外面無明顯7 潔，每周沖洗一次。和排水溝，取平均值。： 《清潔工作檢驗標準和辦法》檢查，清潔服務(wù)質(zhì)量由檢查人員填寫記錄。每天將責任區(qū)產(chǎn)生的各種垃圾收集一次，其余時間巡視保潔。、小掃把、簸箕和三輪車及抹布。、聲譽和對他人不道德的事情，互相團結(jié)，文明服務(wù)，禮貌待人。對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻并制止。并做好記錄。，客戶服務(wù)中心應(yīng)定期聯(lián)系業(yè)主、住戶更新聯(lián)系資料。特別提醒業(yè)主和租戶如實填 寫最新的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、緊急情況聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)系電話和地址。，應(yīng)及時清理和收集業(yè)主資料，包括業(yè)主的身份證復印件、業(yè)主的印簽或簽名樣式、業(yè)主委托管理房屋事物代理人的印簽 或簽名的樣式、業(yè)主的照片、業(yè)主的聯(lián)系電話和地址等?？蛻魧ξ覀兏兄x時，一定要回答 ” 請別客氣“。，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為客戶服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說: u好的，我馬上就來辦“，千萬不能說: u你 沒看見我正忙著嗎?”，應(yīng)主動向客戶講清原因，并向客戶表示歉意，同時要給客戶一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。當距離客戶3米時，應(yīng)先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。當有顧客走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著顧客的面部。(4)神色坦然，輕松、自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。(2)禁止將頭發(fā)染成彩色，應(yīng)保持頭發(fā)整潔，梳理整齊。(二)事務(wù)助理員崗位職責、共用設(shè)施、公共區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題并將信息報告服務(wù) 中心管理員，按流程處理。，并使客戶滿意。(住戶)的求助、報修、咨詢、投訴應(yīng)進行跟進，告知業(yè)主(住戶)處理進程，直至處理完畢，處理不了的應(yīng)及時上報。(住戶)物品搬出放行手續(xù)。、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。具體任務(wù)與要求如下。，填寫《客戶服務(wù)中心工作記錄，轉(zhuǎn)發(fā)《維修單》給工程部相關(guān)人員簽收，跟蹤落實相關(guān)事宜，將信息及時反饋給業(yè)主(住戶)。、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。四、服務(wù)中心各崗位職責(一)服務(wù)申l山主管，負責服務(wù)中心的管理工作。，進行必要的分析，形成報告上報物管處經(jīng)理。(投訴)情況的回訪。(3)女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的短襪。(3)保持個人衛(wèi)生，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。就座時禁止以下幾種姿勢:坐在 椅上前俯后仰、搖腿曉腳，雙手抱胸前，撓二郎腿或半躺半坐，趴在工作臺上，晃動 桌椅發(fā)出聲音。(2)稱呼語:小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生。，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛 式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋 的說話方式。(3)業(yè)主走向誰的工作臺前，就由誰來負責接待該業(yè)主，要主動問詢有何服務(wù)需求，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。，應(yīng)及時將業(yè)主資料交管理處辦公室存檔。，及時將業(yè)主資料存檔。:電話聯(lián)系或在維修回訪時、訪問業(yè)主時、住戶來訪來電時等確認。督促員工愛護工具設(shè)備。上班不遲到，不早退，上班時間不會客，不聚眾交談。:00至9:30休息半小時，其他時間隨同小區(qū)正常休息時間，中午輪換吃午飯，每天巡視三次保持責任區(qū)清潔收集垃圾至垃圾中轉(zhuǎn)站。：用掃把將各種垃圾清掃集中，用抹布擦拭扶手、墻面、電梯、大廳告示欄等部位，將集中垃圾袋裝后運往小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站，其他時間巡視保潔?！肚鍧嵢諜z表》、《工作日志》。室 音響、電話廳等 內(nèi)1次/天，路燈、保潔3次。查3次 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無目視，每責任區(qū)每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清掃，全體保查3次，取平均值。味，池底無明顯池內(nèi)燈飾、噴頭、水泵、結(jié)垢，無沉淀。墻面、窗、扶手、執(zhí)行服務(wù)清掃 內(nèi) 電子門、無廣告，無蜘蛛 標準的扶手每消防栓、管、電網(wǎng)，無痰跡，無每周清掃2次，拖抹 周抽查3次，部 表箱、宣傳 積塵。室 雨棚