【正文】 示證件強行進入小區(qū)（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 一、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。 三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。 物品出入管理制度B030A/0 1/1 為了加強對物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 適用范圍 本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 職責 。 保安班長負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。 各保安崗具體操作執(zhí)行。 （大堂）內(nèi)搬運物品時，值班保安員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。 當確認搬入物品屬危險品時，值班保安員應拒絕搬入。無法確認時，可報告班長或管理處。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間，并留下本人身份證復印件，在《放行通知單》的存根上簽字認可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。 當班保安員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應欄目上簽名，護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖?。 《放行通知單》，護衛(wèi)員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。 相關文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責》 《道口崗工作職責》 《車庫場崗崗位職責》 《來訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 盜竊的處置B031A/0 1/1 一、當班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。 二、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關。 三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。 四、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。 滅火應急方案B032A/0 1/1詳情見應急手冊中《滅火應急方案》 執(zhí)勤中遇到搶劫的處理B033A/0 1/1 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主/物業(yè)使用人財物的犯罪行為時，要切實履行保安職責，立即進行處理。 一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。 三、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關處理。切不可將護衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。 發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置B034A/0 1/1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班保安員的處置方法是：一、 進行勸說或阻攔，讓其盡快離開保衛(wèi)目標范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。三、 若醉酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處 理。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置B035A/0 1/1 保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施： 一、立即報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。 二、可嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 三、若發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置B036A/0 1/1 當班保安員在護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關處理。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。 三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。 業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置B037A/0 1/1 一、值班保安員應迅速報告保安班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業(yè)主/物業(yè)使用人投購保險的還應（提醒業(yè)主/物業(yè)使用人）通知承保的保險公司。 二、當班保安員應根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 三、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。 四、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖B038A/0 1/1公 司接受報告，了解情況 上報 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯報告內(nèi)容同報警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護現(xiàn)場 報告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購 保險的 知 上保 險 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場 報公 安 機 關信 息 反 饋當 事 人 或報 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點報警內(nèi)容：公 安 機 關3．報警人聯(lián)系電話報警 公安偵破4．建議或請求5．其他 保安員培訓制度B039A/0 1/1 一、崗前培訓 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應知應會”崗前培訓。 (一)、目的要求 樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責與任務； 掌握“應知應會”的基本知識。 （二）內(nèi)容 公司基本知識，公司的現(xiàn)狀與未來展望； 安全管理服務的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關的政策、法規(guī)； 保安員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度等； 安全管理服務的基礎知識，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識； 其他有關知識。二、在崗培訓為繼續(xù)提高保安員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法，滿足本崗位護衛(wèi)工作任務的需要，應組織保安員進行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓與考核，內(nèi)容包括： （一）保安基礎知識； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識； （六）禮節(jié)禮儀。 保安員訓練規(guī)定B040A/0 1/1一、 目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的保安員隊伍。二、 要求 每周二、四為訓練日，每半月一次思想教育或業(yè)務知識學習（培訓），每次訓練、學習時間不少于二小時 各管理處要嚴格考勤制度，認真做好考勤記錄備查。 擒拿格斗訓練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓練膠鞋；隊列訓練著護衛(wèi)制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 嚴格要求，嚴格訓練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識，體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。四、 考核 新到職保安員必須進行半個月隊列訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎培訓，由管理處對其進行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。 安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓，并視情況組織會操。 每季度進行一次綜合性考核。 考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補考機會，再不及格者予以辭退。 保安員獎懲制度B042A/0 1/2 為加強保安隊伍建設，鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)根據(jù)責、權、利相結合的原則，制定本制度。 一、獎勵范圍： 發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者； 見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成效顯著者； 協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績突出者； 積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全，成績顯著者； 為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻計獻策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會經(jīng)濟效益者； 拾金不昧者； 季度、年終被評為先進班（組）或優(yōu)秀員工者； 被評為區(qū)、市、省“治安模范標兵”者； 班長責任心強，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認真督促本班人員執(zhí)勤，帶領本班人員圓滿完成重大任務者； 積極維護公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。 二、懲罰范圍 值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關的其他事情者。對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時在崗位上睡覺者。對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除； 值班時擅離工作崗位者。對屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除； 違反上班前三小時不準飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。后果嚴重者予以重罰； 未按時交接班者。對屢教不改者予以重罰； 執(zhí)勤時不按