【正文】 樓內(nèi)消防通道（高層）（）消火栓每周清抹一次無(wú)明顯灰塵、污跡。矮墻臺(tái)每?jī)商烨迥ㄒ淮螣o(wú)明顯灰塵、污跡；1扶手、護(hù)欄無(wú)明顯灰塵、污跡。1瓷磚地面每?jī)商焱蠏咭淮?、定時(shí)巡視（垃圾桶擺放處每日擦一次）無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、污跡、無(wú)異味。1玻璃窗、窗槽每?jī)商烨迥ㄒ淮螣o(wú)明顯灰塵、污跡。1配電箱、分線盒、面板無(wú)明顯灰塵、污跡。單元防盜門(mén)、業(yè)戶防盜門(mén)、防火門(mén)每天擦二次無(wú)明顯灰塵、污跡。1高位玻璃、墻面、無(wú)明顯灰塵、污跡。1天花、風(fēng)口、燈飾無(wú)明顯灰塵、污跡。1安全出口指示燈無(wú)明顯灰塵、污跡、無(wú)破損。樓道燈每?jī)商鞉邏m一次無(wú)明顯灰塵、污跡。1樓梯臺(tái)階每?jī)商烨鍜咭淮?，每周拖兩次無(wú)明顯灰塵、污跡。1擋水線無(wú)明顯灰塵、污跡。118其他（）地下室、儲(chǔ)藏間每天巡視一次、每周清理一次無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。1空置房、樣板間每周清潔、通風(fēng)一次無(wú)明顯灰塵、室內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)。0．5天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、室外通風(fēng)口每周巡視清潔一次無(wú)雜物。0．5工具房、庫(kù)房、休息室、值班室每天巡視一次物品擺放規(guī)范、地面干凈，室內(nèi)無(wú)異味。清潔工具及材料工具、材料不許隨便放置、丟棄。清潔應(yīng)急情況處理大面積的應(yīng)急如沙塵暴需在2個(gè)工作日內(nèi)完成，其它1個(gè)工作日內(nèi)完成應(yīng)急處理時(shí)應(yīng)放置提示牌，路面、設(shè)施設(shè)備干凈，無(wú)明顯泥沙、灰塵。消殺工作消殺前應(yīng)發(fā)通知無(wú)大面積蚊蠅、老鼠、蟑螂、消殺物品不隨便丟棄。消殺人員佩帶防護(hù)用具，不影響業(yè)戶安全無(wú)中毒事件發(fā)生。19綠化修剪（4分）喬木集中修剪每年至少2次，小范圍隨時(shí)修剪行道樹(shù)修剪要保持樹(shù)冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱(chēng)，數(shù)量適宜，無(wú)拓枝，樹(shù)不阻車(chē)和行人通過(guò)。1．5綠籬集中修剪每年至少5次以上，小范圍隨時(shí)修剪植株修剪符合要求，整齊一致，花壇修剪平整，造型優(yōu)美，無(wú)碎葉，速生樹(shù)種新長(zhǎng)枝不超過(guò)30cm；生長(zhǎng)較慢的樹(shù)種新長(zhǎng)枝不超過(guò)15cm。1．5草皮每20天一次，冬季不修剪；草的高度一致，邊緣整齊、美觀。120病蟲(chóng)害防治（2分）防治每月1次，發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)害立即進(jìn)行消殺；無(wú)明顯枯枝、死杈，單株受害程度在5%以下。221澆水（2分）草皮夏季生長(zhǎng)期每天1次，秋冬季每周23次；其它植物每周12次，下雨除外澆水透土深度2CM，無(wú)倒死、枯死現(xiàn)象；澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。222除草補(bǔ)種（3分）至少每月1次，%以下；草皮至少每?jī)尚瞧?次；無(wú)死樹(shù)、死苗，每處缺株裸露面積不超過(guò)3030㎝無(wú)明顯雜草，草坪純度在95%以上；草坪裸露面積不超過(guò)3030㎝。323園林設(shè)施（2分）及時(shí)修整綠地維護(hù)竹籬笆、塑料柵欄及鐵柵欄；及時(shí)檢查對(duì)新栽種喬木的支撐與綁縛；及時(shí)更換及維護(hù)破損的植草磚及園路；園林機(jī)械、工具使用后，及時(shí)保養(yǎng)，放回倉(cāng)庫(kù)。綠地中的植草磚無(wú)破損，散水臺(tái)黑白石子擺放均勻；維護(hù)綠地的竹籬笆、塑料柵欄、鐵柵欄等平直、整齊，無(wú)破損、斜倒；綠化機(jī)械、工具不丟棄、擺放在綠地上；護(hù)樹(shù)支撐用三根竹桿，均勻分布，支撐在同一支撐點(diǎn)，高約為樹(shù)干的2/3處。224資料管理要求（5分）各項(xiàng)記錄應(yīng)使用體系覆蓋的有效版本；1記錄內(nèi)容完整有效，按規(guī)定要求及時(shí)存檔； 1記錄確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，字跡清晰可辯，頁(yè)面整潔，禁止亂涂亂改； 1禁止使用私自制作未經(jīng)公司認(rèn)可的表格作為存檔資料； 1重要文件應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)崗位； 檔案借閱有記錄，作廢文件有標(biāo)識(shí)，銷(xiāo)毀文件有記錄。25應(yīng)知應(yīng)會(huì)（3分）熟悉崗位職責(zé)、工作流程、行政人事制度；1對(duì)小區(qū)基本情況、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；1熟記常用電話號(hào)碼（管理處值班電話、直接上級(jí)電話、轄區(qū)派出所民警值班電話、緊急報(bào)警電話、管理處領(lǐng)導(dǎo)電話等。126培訓(xùn)工作（5分）年度培訓(xùn)計(jì)劃按要求上報(bào)審批，根據(jù)計(jì)劃分解制定月度培訓(xùn)計(jì)劃；1培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施，如計(jì)劃有變化須注明原因且在下月的培訓(xùn)計(jì)劃中有體現(xiàn)；1受訓(xùn)人員到位率100%（特殊情況除外；1關(guān)注培訓(xùn)效果，培訓(xùn)合格率90%；1記錄完整，對(duì)每次培訓(xùn)教材進(jìn)行存檔（引用體系文件的需注明章節(jié)）。127儀容儀表及環(huán)境（4分）按規(guī)定著裝，工衣、鞋干凈、整潔、無(wú)異味；1女員工應(yīng)保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤梳理，男員工發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留大鬢角，每天刮胡須，不能留長(zhǎng)指甲；1按規(guī)定佩戴工牌；1上班時(shí)禁止在公共區(qū)域及小區(qū)內(nèi)抽煙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。1金地物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（案場(chǎng)）序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1保潔配備數(shù)量（2分）按合同約定2噴泉水池、水景（5分）隨時(shí)撈取雜物；半月?lián)Q水一次（可視情況調(diào)整時(shí)間）,清洗、吸塵一次。有條件可一個(gè)星期吸塵兩次,無(wú)飼養(yǎng)魚(yú)可投放適量硫酸銅。無(wú)明顯漂浮物2塑像無(wú)明顯灰塵2水質(zhì)清、無(wú)異味23公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌（1分）每日清抹一次，根據(jù)材質(zhì),一周上不銹鋼保養(yǎng)劑12次無(wú)明顯污跡、無(wú)水印、無(wú)塵、無(wú)銹跡、無(wú)亂張貼14 保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防及報(bào)警系統(tǒng)（3分）監(jiān)控鏡頭月抹1次無(wú)明顯灰塵、污跡紅外對(duì)射探頭無(wú)明顯灰塵、污跡室外消防栓每周抹一次，每日巡視一次，有問(wèn)題及時(shí)處理無(wú)明顯灰塵、污跡廣播設(shè)備、音箱無(wú)明顯灰塵、污跡滅火器無(wú)明顯灰塵、污跡水泵結(jié)合器、煙感、溫感探頭無(wú)明顯灰塵、污跡5排污水系統(tǒng)（3分）井蓋月掃四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；表面無(wú)明顯污垢、泥土1雨水井、污水井無(wú)明顯雜物；無(wú)堵塞、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅1管道管道無(wú)堵塞，暢通16圍墻（2分）鐵柵欄每周掃塵一次，清除墻根雜物一次無(wú)明顯灰塵、污跡、亂張貼等1墻體及排水溝無(wú)明顯灰塵、污跡、亂張貼、墻根無(wú)雜物等17崗?fù)ぃ?分）亭身每日清掃、清抹一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡1燈具無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡18公共設(shè)施（16分）公用水龍頭節(jié)約用水，每日擦拭、處理一次無(wú)滴水、漏水、周?chē)鸁o(wú)積水1雕像無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡1宣傳欄每日清潔兩次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周一次玻璃光潔、明亮，不銹鋼無(wú)塵、無(wú)污跡，無(wú)銹跡無(wú)碎紙片，無(wú)亂張貼，無(wú)作業(yè)時(shí)保持鎖閉狀態(tài)1兒童游樂(lè)設(shè)施每日清抹清潔兩次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周保養(yǎng)一次設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)灰塵；地面無(wú)明顯灰塵、雜物、污跡1涼亭、休閑桌、椅、沙發(fā)每日清抹兩次地面無(wú)明顯灰塵、雜物；設(shè)施無(wú)灰塵、污跡2果皮箱垃圾箱每日清理兩次；抹箱體一次垃圾不超出三分之二、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅 2擺放規(guī)范、標(biāo)識(shí)完整、箱體無(wú)明顯灰塵、污漬1墻面、門(mén)無(wú)粘附物，排水暢通。物品擺放規(guī)范有序1垃圾清運(yùn)固體廢棄物合法轉(zhuǎn)移，做到垃圾日產(chǎn)日清，每天對(duì)清運(yùn)情況進(jìn)行一次檢查每日垃圾清運(yùn)有記錄，每月填寫(xiě)垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表2草地、綠籬、花壇及其它每周對(duì)綠化帶內(nèi)垃圾、雜物清理一次綠化帶內(nèi)無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物2每100平方米煙頭、雜物平均不超過(guò)3個(gè)以內(nèi)路燈、草地?zé)簟⑸錈?、開(kāi)關(guān)非主干道上的每三天清擦一次，主干道每日清擦一次；高路燈兩米以上部分每月一清擦次；主干道設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污跡、燈罩內(nèi)無(wú)死蟲(chóng)、雜物；非主干道設(shè)施無(wú)明顯灰塵、污跡1水、電、氣管線2米以下每周清抹一次,2米以上每月清抹一次無(wú)明顯灰塵、污跡19大堂（15分）服務(wù)臺(tái)日清抹2次 無(wú)灰塵、污跡、無(wú)銹跡2大理石地面日拖擦二次、定時(shí)巡視，月拋光1次，每季度打蠟一次無(wú)灰塵、污跡、雜物，地面光亮2壁畫(huà)、塑像、標(biāo)識(shí)牌及裝飾品日掃塵/清抹一次；定時(shí)巡視，有污跡及時(shí)處理 無(wú)灰塵、污跡，端正2玻璃幕墻、玻璃門(mén)玻璃大門(mén)干凈、光亮、無(wú)手印、無(wú)刮痕2墻面無(wú)灰塵、污跡，光亮1防火門(mén)每周清抹一至兩次無(wú)灰塵、污跡1空調(diào)口無(wú)灰塵、污跡1臺(tái)面、桌椅、沙發(fā)隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、污跡、雜物2其他設(shè)施大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、欄桿、燈座等保持光亮、整潔無(wú)灰塵210 公共衛(wèi)生間（10分）天花、燈飾每天全面清潔一次；每半小時(shí)巡視清潔一次；二米以上高位每周清潔一次；地面無(wú)積水、污跡、雜物,墻面無(wú)污漬、天花、燈具無(wú)灰塵2隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施衛(wèi)生潔具清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味2鏡面、臺(tái)面、洗手盆鏡子明凈，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)刮痕2水池、小便池、廁位金屬器具光亮、無(wú)浮灰、無(wú)滲漏1墻面、地面、門(mén)窗衛(wèi)生間內(nèi)擺放規(guī)范、無(wú)明顯異味1手紙籮垃圾不超過(guò)2/3211辦公室、樣板間（14分）地面、臺(tái)、桌子、椅子日清潔一次 ，每小時(shí)巡視一次桌椅臺(tái)面、窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔，無(wú)破損2墻面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、無(wú)浮塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)2地面整潔、完好，無(wú)垃圾、無(wú)污漬2家具、藝術(shù)裝飾掛件放置整齊、無(wú)破損，光潔2燈具干凈整潔、無(wú)污漬2空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)積灰、無(wú)霉斑2茶水間地面保持清潔、整齊、無(wú)污水212道路及廣場(chǎng)（4分）路面每日清掃一次、每月沖洗1次無(wú)明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過(guò)2個(gè)（處）或十五分鐘內(nèi)及時(shí)處理2廣場(chǎng)每日清掃一次、每月沖洗2次1路牙每日清掃兩次、每月沖洗1次無(wú)明顯灰塵、污跡113體系運(yùn)行（6分）各項(xiàng)記錄應(yīng)使用體系覆蓋的有效版本；1記錄內(nèi)容完整有效，按規(guī)定要求及時(shí)存檔；1記錄確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，字跡清晰可辯，頁(yè)面整潔，禁止亂涂亂改；1禁止使用私自制作未經(jīng)公司認(rèn)可的表格作為存檔資料；1重要文件應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)崗位；1檔案借閱有記錄，作廢文件有標(biāo)識(shí)，銷(xiāo)毀文件有記錄。114應(yīng)知應(yīng)會(huì)（4分）熟悉案場(chǎng)基本情況；2熟記常用電話號(hào)碼（管理處值班電話、直接上級(jí)電話、緊急報(bào)警電話、管理處領(lǐng)導(dǎo)電話等）。215培訓(xùn)工作（5分）年度培訓(xùn)計(jì)劃按要求上報(bào)審批，根據(jù)計(jì)劃分解制定月度培訓(xùn)計(jì)劃；1培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施，如計(jì)劃有變化須注明原因且在下月的培訓(xùn)計(jì)劃中有體現(xiàn)；1受訓(xùn)人員到位率100%（特殊情況除外；）1關(guān)注培訓(xùn)效果，培訓(xùn)合格率90%；2記錄完整，對(duì)每次培訓(xùn)教材進(jìn)行存檔（引用體系文件的需注明章節(jié)）。116服務(wù)形象（8分）按規(guī)定著裝，工衣、鞋干凈、整潔、無(wú)異味；2女員工應(yīng)保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤梳理，男員工發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留大鬢角，每天刮胡須，不能留長(zhǎng)指甲；2按規(guī)定佩戴工牌；2上班時(shí)禁止在公共區(qū)域及小區(qū)內(nèi)抽煙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。2部門(mén)不合格項(xiàng)目單編號(hào)： 日期： 年 月 日序號(hào)部門(mén)不合格項(xiàng)扣分整改時(shí)限備注檢查人簽字： 管理處主任確認(rèn)： 注：《部門(mén)不合格項(xiàng)目單》為一式二聯(lián)，部門(mén)負(fù)責(zé)人、檢查人（備案）各持一聯(lián)。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第40頁(yè) 共40頁(yè) 年第 月度品質(zhì)檢查問(wèn)題匯總表被檢專(zhuān)業(yè)： □ 客服 □ 安全 □工程 □ 環(huán)境被檢部門(mén)類(lèi)別問(wèn) 題 描 述性質(zhì)判定扣分改進(jìn)要求分?jǐn)?shù)說(shuō)明：1.“類(lèi)別”為所檢查的版塊，如品質(zhì)規(guī)范度；投訴處理滿意度、維修服務(wù)滿意度；投訴處理閉合率；業(yè)主關(guān)懷；上次整改驗(yàn)證，填代號(hào)即可；，詳細(xì)填寫(xiě)“問(wèn)題描述”一欄，滿足可追溯的要求；“性質(zhì)判定”一欄確定所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的性質(zhì)，“”扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)，“”不扣分，填代號(hào)即可；“改進(jìn)要求”，包括預(yù)期結(jié)果及完成時(shí)限；5.“分?jǐn)?shù)”為按照分項(xiàng)滿分計(jì)算得出的分?jǐn)?shù)；第 40 頁(yè) 共 40 頁(yè)