【正文】 反映相關(guān)問題 ②檢查工作狀況 檢查是否堆放雜物、易燃物 檢查是否有遺留火種 檢查滅火器擺放是否合理 檢查非工作設(shè)備電源是否關(guān)閉/切斷 ④填寫防火安全檢查表負(fù)責(zé)日常檢查督促③發(fā)現(xiàn)問題/限期整改 檢查有無火險(xiǎn)隱患 整改隱患 開始 匯報(bào)工作 保安人員安全管理主管各個(gè)部門、轄區(qū)業(yè)主防火安檢處理流程說明：節(jié)點(diǎn)①：保安人員進(jìn)行防火宣傳和布置各部門、轄區(qū)內(nèi)的防火重點(diǎn)；節(jié)點(diǎn)②：保安人員按時(shí)檢查各部門、轄區(qū)內(nèi)的防火情況；節(jié)點(diǎn)③：保安人員在檢查中發(fā)現(xiàn)問題則要求轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、各部門限期解決，并登記在案；節(jié)點(diǎn)④：保安人員進(jìn)行日常防火檢查工作后，填寫《防火安全檢查表》并定期向安全管理主管匯報(bào)工作。 保潔管理流程否是①制定保潔管理制度結(jié)束開始③按制度要求進(jìn)行保潔工作監(jiān)督檢查監(jiān)督審核學(xué)習(xí)、執(zhí)行合格④保潔工作自檢⑥保潔工作進(jìn)一步改進(jìn)提出建議⑤工作改進(jìn)②下發(fā)，組織實(shí)施⑦完善保潔制度業(yè) 主保潔人員管家服務(wù)主管總經(jīng)理保潔管理流程說明：節(jié)點(diǎn)①：管家服務(wù)主管組織部門人員制定保潔管理制度，使轄區(qū)內(nèi)的保潔工作有法可依，并上報(bào)品質(zhì)管理中心經(jīng)理審批，品質(zhì)管理中心經(jīng)理審批通過后再上報(bào)總經(jīng)理審批；節(jié)點(diǎn)②：管家服務(wù)主管將總經(jīng)理審批通過后的保潔制度下發(fā)到部門人員手中并組織實(shí)施；節(jié)點(diǎn)③：管家服務(wù)主管組織保潔人員學(xué)習(xí)保潔管理制度，并在日常工作中貫徹執(zhí)行；節(jié)點(diǎn)④：保潔人員根據(jù)制度要求進(jìn)行工作自檢，若合格則繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)良的工作作風(fēng)，若在自檢中發(fā)現(xiàn)問題則進(jìn)行保潔工作改進(jìn)；節(jié)點(diǎn)⑤：管家服務(wù)主管及各業(yè)主提出的意見、建議進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作；節(jié)點(diǎn)⑥：管家服務(wù)主管根據(jù)保潔人員的工作情況及業(yè)主的意見等，進(jìn)一步完善保潔制度，不斷完善轄區(qū)內(nèi)的保潔工作。 工程服務(wù)流程 房屋維修管理流程是 是 否 否 否 是 是 是 ①制定修繕計(jì)劃 審核 開始 ②勘察鑒定③制定修繕方案 ④是否招標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo) 審批 總經(jīng)理工程服務(wù)主管工程服務(wù)部維修施工單位財(cái)務(wù)部審核 是 否 是 審核 審核 投標(biāo)提交工程預(yù)決算 ⑤審核資料 簽訂合同 開標(biāo) 簽訂合同 ⑥監(jiān)督施工 組織施工 組織施工 否 參加開標(biāo)、評(píng)標(biāo)會(huì)議⑦驗(yàn)收是否合格結(jié)算工程款 ⑧建立房屋技術(shù)檔案結(jié)束 否 否 參加開標(biāo)、評(píng)標(biāo)會(huì)議房屋維修管理流程：節(jié)點(diǎn)①：工程服務(wù)部根據(jù)房屋的實(shí)際情況、更新周期制定房屋修繕計(jì)劃，尤其大、中修工程項(xiàng)目計(jì)劃，確保房屋的完好與正常使用；節(jié)點(diǎn)②：工程服務(wù)部組織勘察鑒定，掌握房屋完損情況；節(jié)點(diǎn)③：工程服務(wù)部根據(jù)勘察的結(jié)果擬定具體的修繕方案。并落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)；節(jié)點(diǎn)④：工程服務(wù)部確定是否采用招標(biāo)方案，如采用招標(biāo)的形式則發(fā)布招標(biāo)文件；如不采用招標(biāo)的形式則由工程服務(wù)部進(jìn)行維修；節(jié)點(diǎn)⑤：采用招標(biāo)形式的維修，由工程服務(wù)部審核投標(biāo)單位的相關(guān)文件、資料，經(jīng)發(fā)標(biāo)、開標(biāo)，考察施工隊(duì)后簽訂維修施工合同；節(jié)點(diǎn)⑥：工程服務(wù)部對(duì)施工單位的施工情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；節(jié)點(diǎn)⑦：維修驗(yàn)收合格由財(cái)務(wù)部結(jié)算工程款；驗(yàn)收不合格則由維修工單位或本部門的維修人員返工，直至驗(yàn)收合格；節(jié)點(diǎn)⑧：工程服務(wù)部對(duì)此次維修的具體事項(xiàng)記錄到房屋技術(shù)檔案中。 工程設(shè)備巡查管理流程是否是了解自身責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備①按規(guī)定的時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備巡查檢查設(shè)備表面及機(jī)內(nèi)清潔情況清潔緊固接口端子查明原因檢查設(shè)備異味、異聲及過熱情況確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查維修⑥記錄巡查工作日志開始結(jié)束工程服務(wù)主管設(shè)備管理員②是否良好 檢查端子緊固情況有無④有無告警 檢查告警情況否③是否良好 查明原因維修否是⑤是否正常常 工程巡查管理流程說明：節(jié)點(diǎn)①：工程服務(wù)主管按設(shè)備巡查的規(guī)定時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備進(jìn)行巡查；節(jié)點(diǎn)②：檢查設(shè)備表面及機(jī)內(nèi)清潔情況是否良好，如不良則由相關(guān)身背管理員進(jìn)行清潔工作；節(jié)點(diǎn)③：檢查端子緊固情況是否良好，如不良則由相關(guān)設(shè)備管理員緊固接口端子至良好狀態(tài)；節(jié)點(diǎn)④:檢查設(shè)備運(yùn)行告警情況，如出現(xiàn)告警情況則由相關(guān)設(shè)備管理員查明原因并進(jìn)行維修，工程服務(wù)主管可協(xié)助設(shè)備管理員工作；節(jié)點(diǎn)⑤：檢查設(shè)備異味、異聲及過熱情況，如存在以上情況由相關(guān)設(shè)備管理員查明原因并進(jìn)行維修；節(jié)點(diǎn)⑥：工程服務(wù)主管確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查工作，并按照規(guī)定記錄巡查工作日志。 電梯運(yùn)行管理流程否 是 否 是 否 是 否是 開始 ②雙方簽訂保修協(xié)議審核 ③配備維修/操作人員 派人協(xié)助解決 ⑤定時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問題 ⑧建立電梯技術(shù)檔案 通知做好生活/工作準(zhǔn)備結(jié)束 ⑦是否在保修范圍之內(nèi)內(nèi)？復(fù)驗(yàn)是否合格①接管/驗(yàn)收⑥停梯 改 進(jìn)修理/開通使用工程服務(wù)部主管工程服務(wù)部電梯公司業(yè)主④制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃 電梯運(yùn)行管理流程說明：節(jié)點(diǎn)①：電梯公司安裝完畢，開發(fā)商邀請(qǐng)物業(yè)公司一起驗(yàn)收，或者在參與工程建設(shè)期，工程服務(wù)部參與電梯安裝監(jiān)督；節(jié)點(diǎn)②：，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)商定解決頒發(fā)并確定復(fù)驗(yàn)時(shí)間； ，復(fù)驗(yàn)不及格的應(yīng)限定解決期限。對(duì)設(shè)備的缺陷及不影響使用的問題，可作為遺留問題與電梯公司簽訂報(bào)修或賠償協(xié)議； 節(jié)點(diǎn)③：工程服務(wù)部設(shè)備合格的電梯操作人員、維修人員；節(jié)點(diǎn)④：工程服務(wù)部制定電梯的保養(yǎng)維修規(guī)程、保養(yǎng)維修計(jì)劃；節(jié)點(diǎn)⑤: 工程維修部認(rèn)真執(zhí)行電梯周保、月保、半年保及年保的定期保養(yǎng)內(nèi)容，填寫各種維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備維修記錄；節(jié)點(diǎn)⑥:在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，如果需要停梯檢修，應(yīng)提前通知業(yè)主做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作；節(jié)點(diǎn)⑦:如果屬于電梯公司報(bào)修學(xué)一范圍的內(nèi)容。有電梯公司負(fù)責(zé)解決維修問題；節(jié)點(diǎn)⑧:建立電梯技術(shù)檔案。第 47 頁 共 47 頁