【正文】 電梯運(yùn)行管理流程否 是 否 是 否 是 否是 開(kāi)始 ②雙方簽訂保修協(xié)議審核 ③配備維修/操作人員 派人協(xié)助解決 ⑤定時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ⑧建立電梯技術(shù)檔案 通知做好生活/工作準(zhǔn)備結(jié)束 ⑦是否在保修范圍之內(nèi)內(nèi)？復(fù)驗(yàn)是否合格①接管/驗(yàn)收⑥停梯 改 進(jìn)修理/開(kāi)通使用工程服務(wù)部主管工程服務(wù)部電梯公司業(yè)主④制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃 電梯運(yùn)行管理流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：電梯公司安裝完畢，開(kāi)發(fā)商邀請(qǐng)物業(yè)公司一起驗(yàn)收，或者在參與工程建設(shè)期，工程服務(wù)部參與電梯安裝監(jiān)督；節(jié)點(diǎn)②：，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)商定解決頒發(fā)并確定復(fù)驗(yàn)時(shí)間； ，復(fù)驗(yàn)不及格的應(yīng)限定解決期限。否否是是否禮貌詢(xún)問(wèn)①觀察判斷③檢查證件回答問(wèn)題開(kāi)始帶有證件是否可疑登記證件②查驗(yàn)攜帶物品攜帶可疑物品 物品說(shuō)明④通知領(lǐng)導(dǎo)盤(pán)查嫌疑 ⑤送公安機(jī)關(guān)處理 否⑥記錄檔案結(jié)束登記離開(kāi)保安人員安全管理主管出入人員盤(pán)查可疑人員流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：保安人員通過(guò)詢(xún)問(wèn)出入人員，對(duì)其進(jìn)行觀察判斷，若判斷沒(méi)有可疑之處，則準(zhǔn)其離開(kāi)；節(jié)點(diǎn)②：保安人員若判斷出入人員可疑，則要求查驗(yàn)其所攜帶物品，經(jīng)檢驗(yàn)其物品沒(méi)有問(wèn)題，則填寫(xiě)《物品說(shuō)明》后準(zhǔn)其離開(kāi)；節(jié)點(diǎn)③：保安人員查驗(yàn)可疑人員攜帶的物品，若物品確實(shí)值得懷疑，則檢查其證件；節(jié)點(diǎn)④：若可疑人員沒(méi)有證件，則保安人員立即通知安全管理主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)一步盤(pán)查；若其證件合格，且其所攜帶物品沒(méi)有問(wèn)題，則進(jìn)行登記，準(zhǔn)其離開(kāi)；節(jié)點(diǎn)⑤：經(jīng)安全管理主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)盤(pán)查后，確認(rèn)其確實(shí)是嫌疑人，則直接送公安機(jī)關(guān)處理；節(jié)點(diǎn)⑥：保安人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行檔案記錄。 物業(yè)報(bào)修服務(wù)流程業(yè)主客戶(hù)服務(wù)工程服務(wù)部開(kāi)始①發(fā)現(xiàn)物品損壞，報(bào)修②報(bào)修受理③情況記錄④情況調(diào)查維修結(jié)束⑤維修記錄⑥回訪(fǎng)配合結(jié)束物業(yè)報(bào)修服務(wù)流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：業(yè)主發(fā)現(xiàn)物品損壞，通過(guò)電話(huà)或書(shū)面方式向客戶(hù)服務(wù)提出報(bào)修申請(qǐng)；節(jié)點(diǎn)②：客戶(hù)服務(wù)受理報(bào)修業(yè)務(wù)；節(jié)點(diǎn)③：客戶(hù)服務(wù)工作人員對(duì)破損情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并轉(zhuǎn)交工程服務(wù)部門(mén)處理；節(jié)點(diǎn)④：工程服務(wù)部首先對(duì)破損情況進(jìn)行調(diào)查，提出維修計(jì)劃；節(jié)點(diǎn)⑤：維修結(jié)束后，工程服務(wù)人員要在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行維修備案；節(jié)點(diǎn)⑥：客戶(hù)服務(wù)主管會(huì)同工程服務(wù)等相關(guān)主管對(duì)維修情況進(jìn)行回訪(fǎng)。節(jié)點(diǎn)⑤：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織部門(mén)人員編寫(xiě)質(zhì)量管理手冊(cè)；節(jié)點(diǎn)⑥：，品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)組織討論出現(xiàn)的問(wèn)題；，及時(shí)找ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧問(wèn)解決；節(jié)點(diǎn)⑦：ISO認(rèn)證顧問(wèn)負(fù)責(zé)編寫(xiě)過(guò)程和中解答疑難問(wèn)題，并進(jìn)行指導(dǎo)；節(jié)點(diǎn)⑧：；，完善內(nèi)容及格式。節(jié)點(diǎn)⑨：，宣布會(huì)議議程、人員職責(zé)和會(huì)場(chǎng)紀(jì)律；，對(duì)評(píng)審人員的疑問(wèn)進(jìn)行必要的解釋?zhuān)唬巻?wèn)題或缺陷并說(shuō)明根據(jù)；，分清缺陷性問(wèn)題和建議性問(wèn)題，討論確定是否按照評(píng)審人員的要求進(jìn)行改進(jìn)。 質(zhì)量評(píng)審流程總經(jīng)理受評(píng)審項(xiàng)目部門(mén)品質(zhì)管理中心經(jīng)理評(píng)審組長(zhǎng)開(kāi)始①確定評(píng)審項(xiàng)目配合②確定評(píng)審級(jí)別配合③確定評(píng)審組長(zhǎng)協(xié)商協(xié)商④了解評(píng)審項(xiàng)目⑤制定評(píng)審計(jì)劃審批⑧評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備⑨召開(kāi)評(píng)審會(huì)議⑩評(píng)審記錄?得出評(píng)審結(jié)論?跟蹤、總結(jié)審批結(jié)束⑥成立評(píng)審小組提供文檔⑦預(yù)審文檔發(fā)現(xiàn)大部分問(wèn)題修改文檔文檔作者參會(huì)?材料歸檔質(zhì)量評(píng)審流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：受評(píng)審項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理配合品質(zhì)管理中心確定參與評(píng)審的項(xiàng)目。節(jié)點(diǎn)③：，檢查組接受委托后，與申請(qǐng)方接觸；，若發(fā)現(xiàn)不合格的地方，通知申請(qǐng)方進(jìn)行糾正、改進(jìn)；，檢查組應(yīng)組織申請(qǐng)方進(jìn)行預(yù)審，然后根據(jù)預(yù)審結(jié)果制定審核檢查計(jì)劃。6. 負(fù)責(zé)工程維修保養(yǎng)、房屋修繕等管理工作。 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)主管的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)綜合管理事務(wù)。安全服務(wù)管理權(quán)力：1. 有權(quán)參與公司物業(yè)管理服務(wù)政策的制定，并提出相應(yīng)建議；2. 有權(quán)參與公司年度季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議；3. 有權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；4. 有權(quán)對(duì)火災(zāi)等緊急情況進(jìn)行處理；5. 有對(duì)安全管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力；6. 有對(duì)安全管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；7. 有要求其他部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力；8. 有安全管理部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)；9. 有其他相關(guān)權(quán)力。品質(zhì)服務(wù)管理職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督貫徹公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度、質(zhì)量方針、政策，和有關(guān)管理程序，制定服務(wù)中心的各項(xiàng)制度服務(wù)項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的工作流程；2. 負(fù)責(zé)推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)、質(zhì)量認(rèn)證工作；3. 組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)審工作；4. 負(fù)責(zé)組織對(duì)總部及下屬公司服務(wù)質(zhì)量體系審核，并監(jiān)督較重大問(wèn)題的解決；5. 編制公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)質(zhì)量文件并下發(fā)，監(jiān)督執(zhí)行；6. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的接洽；7. 組織質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改進(jìn)措施的研究、實(shí)施工作；8. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量運(yùn)作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問(wèn)題；9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第3條 責(zé)任企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。 品質(zhì)管理中心權(quán)力品質(zhì)管理中心的權(quán)力主要包括四部分的權(quán)力：公司品質(zhì)管理權(quán)力、客服服務(wù)管理權(quán)力、管家服務(wù)管理權(quán)力、安全服務(wù)管理權(quán)力以及工程服務(wù)管理權(quán)力。具體工作職責(zé)如下：1. 制定質(zhì)量管理的方針，確定質(zhì)量管理的目標(biāo)，建立、實(shí)施公司質(zhì)量管理體系；2. 組織編制質(zhì)量管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施；3. 組織開(kāi)展公司的質(zhì)量工作，實(shí)現(xiàn)公司制定的質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)；4. 全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的制定和管理，組織實(shí)施質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)證工作；5. 負(fù)責(zé)主持和協(xié)調(diào)各部門(mén)質(zhì)量管理與控制計(jì)劃的擬訂和執(zhí)行；6. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理教育培訓(xùn)，總結(jié)質(zhì)量管理活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并予以推廣；7. 協(xié)助組織質(zhì)量體系在全公司的推行，組織人員參與質(zhì)量體系的審核和認(rèn)證工作；8. 協(xié)助處理質(zhì)量異常、質(zhì)量投訴等問(wèn)題，負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的分析和報(bào)告；9. 負(fù)責(zé)各類(lèi)質(zhì)量管理文件、材料的采集、整理、建檔保存，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析；10. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理狀況并上報(bào)；11. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人員的獎(jiǎng)懲、考核以及工資的發(fā)放；12. 負(fù)責(zé)下屬客戶(hù)服務(wù)、安全管理、管家服務(wù)、工程服務(wù)各分部的管理；13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3. 根據(jù)公司各項(xiàng)目物業(yè)管理處的實(shí)際需求，結(jié)合公司物料采購(gòu)情況，合理調(diào)配各種物料。11. 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理中心經(jīng)理交辦的其它工作。節(jié)點(diǎn)⑧：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)完畢后，出具完整的檢驗(yàn)報(bào)告，交予認(rèn)證機(jī)構(gòu)。節(jié)點(diǎn)⑥：，評(píng)審組長(zhǎng)確定評(píng)審角色構(gòu)成，確定評(píng)審人員，成立評(píng)審小組；，評(píng)審組長(zhǎng)發(fā)布評(píng)審計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)②：品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)制定佳話(huà)，確定個(gè)部門(mén)文件編寫(xiě)責(zé)任以及確定文件編寫(xiě)人員，及時(shí)安排文件編寫(xiě)時(shí)間，并與相關(guān)部門(mén)人員討論文件編寫(xiě)計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)②：客戶(hù)服務(wù)詳細(xì)向業(yè)主介紹物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)和有關(guān)事項(xiàng)；節(jié)點(diǎn)③：客戶(hù)服務(wù)接到業(yè)主開(kāi)始辦公的通知后，填寫(xiě)業(yè)主遷入通知，送達(dá)工程服務(wù)部、保安部等相關(guān)部門(mén)，然后各部門(mén)按期提供服務(wù)。 管理費(fèi)用收繳流程否否是是是是否總經(jīng)理業(yè) 主服務(wù)中心財(cái)務(wù)部開(kāi)始①發(fā)出繳費(fèi)通知業(yè)主繳費(fèi)是否交費(fèi)②發(fā)出催款通知③最后催款通知是否交費(fèi)是否交費(fèi)④暫停服務(wù)通知是否交費(fèi)⑤暫停服務(wù)申請(qǐng)審核⑥暫停服務(wù)結(jié)束出納收款審核入賬管理費(fèi)用收繳流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：每月初客戶(hù)服務(wù)向業(yè)主送出/寄出繳費(fèi)通知書(shū)；節(jié)點(diǎn)②：若業(yè)主超過(guò)當(dāng)月15日未交費(fèi)，客戶(hù)服務(wù)16日發(fā)出催款通知書(shū)，敦促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費(fèi)用；節(jié)點(diǎn)③：若業(yè)主超過(guò)當(dāng)月23日未交費(fèi)，客戶(hù)服務(wù)發(fā)出最后催款通知書(shū)，敦促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費(fèi)用；節(jié)點(diǎn)④：若業(yè)主超過(guò)當(dāng)月30天未交費(fèi)，客戶(hù)服務(wù)發(fā)出暫停服務(wù)通知書(shū)，催促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費(fèi)用；節(jié)點(diǎn)⑤：若業(yè)主在收到暫停服務(wù)通知書(shū)后，仍未繳費(fèi)，客戶(hù)服務(wù)則向總經(jīng)理提出暫停服務(wù)申請(qǐng)；節(jié)點(diǎn)⑥：總經(jīng)