【正文】 的權力；8. 有安全管理部內部工作開展的自主權；9. 有其他相關權力。管家服務管理權力：1. 有權參與公司物業(yè)管理服務政策的制定，并提出相應建議；2. 有權參與公司經營計劃的制定，并提出相應建議；3. 有權對破壞轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的行為和過失提請?zhí)幜P；4. 有對環(huán)境管理部內部組織機構建立、對員工考核的權力；5. 有對環(huán)境管理部內部員工聘任、解聘的建議權；6. 有要求其他部門配合相關工作的權力；7. 有環(huán)境管理部內部工作開展的自主權；8. 有其他相關權力。工程服務管理權力：1. 有權參與公司經營戰(zhàn)略的制定，并提出相應建議；2. 有權制定工程服務部的各項制度并監(jiān)督實施；3. 有權對工程服務的各服務項目進行改進；4. 有對工程服務部門內部組織機構建立、員工考核的權力；5. 有對工程服務部內部員工聘任、解聘的建議權；6. 有要求相關部門配合相關工作的權力；7. 有工程服務部內部工作開展的自主權；8. 有其他相關權力。第4章 品質管理中心組織配置 品質管理中心組織配置架構圖品質部經理（1人）客戶服務主管（1人）管家服務主管（1人）安全管理主管（1人）文員（1人）各項目品質管理分部客戶服務主管（1人） 品質管理中心崗位職責 品質管理中心經理崗位職責：品質管理中心經理的主要職責是全面負責公司轄區(qū)范圍內的質量管理工作，對內主要負責物業(yè)服務質量體系的建立健全和監(jiān)督檢查，對外主要負責實施質量體系的審核和認證工作。此外還負責公司客戶服務管理，管家服務管理，安全服務管理，工程服務管理等。具體工作職責如下：1. 制定質量管理的方針，確定質量管理的目標，建立、實施公司質量管理體系；2. 組織編制質量管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施；3. 組織開展公司的質量工作，實現(xiàn)公司制定的質量計劃目標；4. 全面負責質量管理體系的制定和管理，組織實施質量管理體系審核和認證工作；5. 負責主持和協(xié)調各部門質量管理與控制計劃的擬訂和執(zhí)行；6. 負責公司質量管理教育培訓，總結質量管理活動的先進經驗并予以推廣；7. 協(xié)助組織質量體系在全公司的推行，組織人員參與質量體系的審核和認證工作；8. 協(xié)助處理質量異常、質量投訴等問題，負責質量問題的分析和報告；9. 負責各類質量管理文件、材料的采集、整理、建檔保存，及時統(tǒng)計、分析；10. 負責公司質量管理狀況并上報；11. 負責轄區(qū)內人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放；12. 負責下屬客戶服務、安全管理、管家服務、工程服務各分部的管理；13. 完成領導交辦的其它任務。 品質管理中心文員崗位職責品質管理中心文員的主要職責是負責品質管理中心經理交辦日常事務性工作。主要工作職責如下 ：1. 負責中心各種文稿的打印、發(fā)送，負責品質管理中心文件材料的領??；2. 負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；3. 負責辦公室的日常管理工作，負責來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作；4. 負責品質管理中心會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作；5. 負責會議記錄和文字材料的整理；6. 負責收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見；7. 提請領導應盡快辦理的有關工作；8. 完成領導交辦的其它工作。 客戶服務主管崗位職責客戶服務主管的主要職責是負責客戶服務綜合管理事務。具體工作職責如下：1. 負責客戶服務相關制度的草擬與制定，經領導批準后執(zhí)行；2. 負責客戶服務各項規(guī)劃、計劃的制定；3. 主持客戶服務日常工作，全面進行服務質量控制；4. 及時解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主答復；5. 定期走訪轄區(qū)內業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見；6. 負責客戶服務內部員工的培訓；7. 負責客戶服務日常服務項目的審批工作；8. 負責客戶服務突發(fā)性事件的處理工作；9. 負責轄區(qū)內各項物業(yè)管理人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放10. 負責與其他部門協(xié)調處理物業(yè)管理工作11. 完成上級領導臨時交辦的其他工作； 安全管理主管崗位職責 安全管理主管的主要職責是對三大工作事項進行管理，即安全管理、車輛管理、消防管理，其具體職責如下：1. 制定安全管理制度2. 進行轄區(qū)治安管理3. 進行轄區(qū)車輛管理4. 進行轄區(qū)消防管理5. 安全管理部日常工作安排和事項處理6. 安全管理部人員培訓、考核管理7. 處理危機事件，制定解決方案8. 完成品質管理中心經理交辦的其他事項 管家服務主管崗位職責管家服務主管的主要職責是全面負責協(xié)調清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹、執(zhí)行公司的各項經營方針、政策、指示和規(guī)定等。其具體職責如下：1. 定期向公司領導和業(yè)主委員會匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領導和業(yè)主委員會的意見和要求，且全力負責貫徹實施；2. 組織部門制定管家服務制度，包括保潔管理制度、綠化管理制度等；3. 每天上班前檢查轄區(qū)內所列明的保潔、綠化項目的完成情況，及其積存量；4. 按上級的指示工作，主持每日班前會，分配員工的工作；5. 執(zhí)行公司指示，積極配合各部門工作，做好交樓、入住及參觀前的環(huán)境準備工作；6. 檢查轄區(qū)內的衛(wèi)生死角是否積存了垃圾雜物，并且及時調動人員清運；7. 對存在的問題，積極找出原因并與服務中心商議提出合理建議和解決方案；8. 監(jiān)督轄區(qū)保潔人員、綠化人員的工作紀律及糾正違規(guī)現(xiàn)象，并做好記錄；9. 檢查屬下員工的考勤、儀容儀表，表揚好人好事，處罰違紀人員，做到獎罰分明，督促屬下員工工作；10. 做好員工崗前和崗位培訓，提高下屬的思想素質、工作質量和工作效率；11. 完成品質管理中心經理交辦的其他工作任務。 工程主管崗位職責1. 組織制訂、補充、修訂物料調配、工程維護與維修的各項規(guī)章制度。2. 負責公司工程維修事務和技術的組織、指導及管理工作。3. 根據(jù)公司各項目物業(yè)管理處的實際需求，結合公司物料采購情況，合理調配各種物料。4. 組織擬定工程服務、操作、維護的各種程序文件和技術標準，并組織執(zhí)行。5. 負責工程設施的安裝驗收、安全運行管理工作。6. 負責工程維修保養(yǎng)、房屋修繕等管理工作。7. 負責對工程服務部所有人員的全權管轄和調配。8. 配合人事培訓部門做好工程使用操作方面的技術培訓工作。9. 審查工程維修計劃及工程的年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并督促、檢查、落。10. 組織制訂設施更新、改造工程計劃，抓好技術革新、技術改造工作，并組織實施。11. 負責公司品質管理中心經理交辦的其它工作。第5章 品質管理中心管理流程 質量認證流程否是是檢驗機構是否品質管理中心認證機構咨詢顧問開始①提出申請意向咨詢建議接到申請資料審查簽訂認證合同②簽訂認證合同⑥現(xiàn)場檢驗委托書檢查組制定現(xiàn)場檢驗計劃審查否糾正、改進⑧出具檢驗報告制定審核計劃預審（必要）④現(xiàn)場檢查否⑦現(xiàn)場檢驗是⑨頒發(fā)認證證書⑩監(jiān)督檢查質量體系監(jiān)督服務質量監(jiān)督出具監(jiān)督報告出具監(jiān)督報告⑤出具檢查報告審查 通知監(jiān)督檢查決定結束通知審查③質量體系檢查委托書 質量認證流程說明：節(jié)點①：品質管理中心向質量認證機構提出質量申請意向，后者接到申請資料后進行審查。節(jié)點②：申請資料通過審查后，品質管理中心代表物業(yè)公司與認證機構簽訂認證合同。節(jié)點③：，檢查組接受委托后，與申請方接觸；，若發(fā)現(xiàn)不合格的地方，通知申請方進行糾正、改進；，檢查組應組織申請方進行預審，然后根據(jù)預審結果制定審核檢查計劃。節(jié)點④：檢查組根據(jù)審核檢查計劃組織人員現(xiàn)場檢查所有的質量體系文件及與實際吻和的情形，若不符合質量認證的相關要求 ，則通知質量管理部檢查結果。節(jié)點⑤：檢查組現(xiàn)場檢查完畢后，出具完整的檢查報告，交予認證機構。節(jié)點⑥：，包括申請方的工程工程是否符合條款規(guī)定、服務質量是否符合條款規(guī)定的服務標準、安全保衛(wèi)工作是否符合相關規(guī)定等；，制定現(xiàn)場檢查計劃。節(jié)點⑦：檢驗機構根據(jù)現(xiàn)場檢驗計劃，組織人員開展現(xiàn)場檢驗工作。節(jié)點⑧：檢驗機構現(xiàn)場檢驗完畢后，出具完整的檢驗報告，交予認證機構。節(jié)點⑨：認證機構收到檢查組的質量體系監(jiān)察報告和檢驗機構的檢驗報告后，進行審查工作，若無問題即頒發(fā)認證證書；若存在問題則通知品質管理中心，不予通過認證。節(jié)點⑩：，認證機構應組合檢查組和檢驗機構，對申請方執(zhí)行質量體系的情況進行監(jiān)督檢查；，提交認證機構審查后，出具監(jiān)督檢查的審查報告，并把相關的監(jiān)督檢查決定通知證書持有者。 質量評審流程總經理受評審項目部門品質管理中心經理評審組長開始①確定評審項目配合②確定評審級別配合③確定評審組長協(xié)商協(xié)商④了解