【正文】 報(bào)告出具監(jiān)督報(bào)告⑤出具檢查報(bào)告審查 通知監(jiān)督檢查決定結(jié)束通知審查③質(zhì)量體系檢查委托書 質(zhì)量認(rèn)證流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：品質(zhì)管理中心向質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出質(zhì)量申請(qǐng)意向，后者接到申請(qǐng)資料后進(jìn)行審查。4. 組織擬定工程服務(wù)、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行。 品質(zhì)管理中心文員崗位職責(zé)品質(zhì)管理中心文員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)品質(zhì)管理中心經(jīng)理交辦日常事務(wù)性工作。公司品質(zhì)管理權(quán)力：1. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議；2. 有權(quán)參與公司年度、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議；3. 有權(quán)對(duì)破壞服務(wù)質(zhì)量體系、影響公司形象的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P；4. 有權(quán)對(duì)公司各部門物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；5. 有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力；6. 有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；7. 有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；8. 有質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)；9. 有其他相關(guān)權(quán)力。第2章 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成第4條 內(nèi)容（1） 質(zhì)量體系文件一般可劃分為“標(biāo)準(zhǔn)性”文件和“專用性”文件。（2） “標(biāo)準(zhǔn)性”文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則，闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成，明確有關(guān)組織、部門和人員的質(zhì)量職責(zé)，規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的目的、要求、內(nèi)容 內(nèi)部質(zhì)量審核制度 客戶服務(wù)管理制度 物業(yè)服務(wù)管理制度 業(yè)主檔案管理制度 業(yè)主入住管理制度 服務(wù)投訴處理制度 客戶回訪制度 物業(yè)報(bào)修管理制度 物業(yè)裝修管理制度 文化活動(dòng)管理制度 業(yè)主會(huì)所管理制度 安全管理制度 保安管理制度 車輛管理制度 消防管理制度 管家服務(wù)制度 管家服務(wù)管理制度 綠化管理制度 各衛(wèi)生區(qū)管理制度第3章 品質(zhì)管理中心職責(zé)與權(quán)力 品質(zhì)管理中心職責(zé) 品質(zhì)部管理職責(zé)主要包括五部分的服務(wù)管理職責(zé)：公司品質(zhì)管理職責(zé)、客服服務(wù)管理職責(zé)、管家服務(wù)管理職責(zé)、安全服務(wù)管理職責(zé)以及工程服務(wù)管理職責(zé)。客服服務(wù)管理權(quán)力：1. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，具有建議權(quán)；2. 有權(quán)制定物業(yè)服務(wù)制度及有對(duì)服務(wù)改進(jìn)的提議權(quán)；3. 有權(quán)對(duì)破壞與業(yè)主間關(guān)系的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P；4. 有對(duì)服務(wù)中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力；5. 有對(duì)服務(wù)中心內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；6. 有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；7. 有客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)；8. 有其他相關(guān)權(quán)力。主要工作職責(zé)如下 ：1. 負(fù)責(zé)中心各種文稿的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理中心文件材料的領(lǐng)??；2. 負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；3. 負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作；4. 負(fù)責(zé)品質(zhì)管理中心會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作；5. 負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理；6. 負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn)；7. 提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作；8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5. 負(fù)責(zé)工程設(shè)施的安裝驗(yàn)收、安全運(yùn)行管理工作。節(jié)點(diǎn)②：申請(qǐng)資料通過(guò)審查后，品質(zhì)管理中心代表物業(yè)公司與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂認(rèn)證合同。節(jié)點(diǎn)⑩：，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)組合檢查組和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)申請(qǐng)方執(zhí)行質(zhì)量體系的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；，提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查后，出具監(jiān)督檢查的審查報(bào)告，并把相關(guān)的監(jiān)督檢查決定通知證書持有者。節(jié)點(diǎn)⑧：評(píng)審組長(zhǎng)確定會(huì)議地點(diǎn)、環(huán)境、工程和所有材料，確定評(píng)審人員職責(zé)和會(huì)議議程。節(jié)點(diǎn)④：ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧問(wèn)提供樣本編寫指導(dǎo)，包括：；；；。 施工證件收發(fā)流程施工單位 客戶服務(wù)業(yè)主開始①辦理申請(qǐng)資料填寫②證件審核提供證件③辦理證件提供人員相片④發(fā)放出入證佩戴出入施工結(jié)束⑤收回出入證結(jié)束施工證件收發(fā)流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：有施工需求的業(yè)主負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶服務(wù)辦理施工人員出入證，否則不得施工；節(jié)點(diǎn)②：客戶服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)施工單位提供的相關(guān)證件進(jìn)行審核，以驗(yàn)證施工單位的資質(zhì)；節(jié)點(diǎn)③：施工單位提供施工人員相片及身份證，由客戶服務(wù)統(tǒng)一辦理施工出入證；節(jié)點(diǎn)④：客戶服務(wù)向施工單位發(fā)放出入證，其施工人員必須佩戴出入；節(jié)點(diǎn)⑤：施工結(jié)束后，客戶服務(wù)負(fù)責(zé)收回出入證。 盤查可疑人員流程是是247。 工程設(shè)備巡查管理流程是否是了解自身責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備①按規(guī)定的時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備巡查檢查設(shè)備表面及機(jī)內(nèi)清潔情況清潔緊固接口端子查明原因檢查設(shè)備異味、異聲及過(guò)熱情況確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查維修⑥記錄巡查工作日志開始結(jié)束工程服務(wù)主管設(shè)備管理員②是否良好 檢查端子緊固情況有無(wú)④有無(wú)告警 檢查告警情況否③是否良好 查明原因維修否是⑤是否正常常 工程巡查管理流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：工程服務(wù)主管按設(shè)備巡查的規(guī)定時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備進(jìn)行巡查；節(jié)點(diǎn)②：檢查設(shè)備表面及機(jī)內(nèi)清潔情況是否良好，如不良則由相關(guān)身背管理員進(jìn)行清潔工作；節(jié)點(diǎn)③：檢查端子緊固情況是否良好，如不良則由相關(guān)設(shè)備管理員緊固接口端子至良好狀態(tài)；節(jié)點(diǎn)④:檢查設(shè)備運(yùn)行告警情況，如出現(xiàn)告警情況則由相關(guān)設(shè)備管理員查明原因并進(jìn)行維修，工程服務(wù)主管可協(xié)助設(shè)備管理員工作；節(jié)點(diǎn)⑤：檢查設(shè)備異味、異聲及過(guò)熱情況，如存在以上情況由相關(guān)設(shè)備管理員查明原因并進(jìn)行維修；節(jié)點(diǎn)⑥：工程服務(wù)主管確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查工作，并按照規(guī)定記錄巡查工作日志。對(duì)設(shè)備的缺陷及不影響使用的問(wèn)題，可作為遺留問(wèn)題與電梯公司簽訂報(bào)修或賠償協(xié)議； 節(jié)點(diǎn)③：工程服務(wù)部設(shè)備合格的電梯操作人員、維修人員；節(jié)點(diǎn)④：工程服務(wù)部制定電梯的保養(yǎng)維修規(guī)程、保養(yǎng)維修計(jì)劃；節(jié)點(diǎn)⑤: 工程維修部認(rèn)真執(zhí)行電梯周保、月保、半年保及年保的定期保養(yǎng)內(nèi)容，填寫各種維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備維修記錄；節(jié)點(diǎn)⑥:在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果需要停梯檢修，應(yīng)提前通知業(yè)主做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作；節(jié)點(diǎn)⑦:如果屬于電梯公司報(bào)修學(xué)一范圍的內(nèi)容。 失物招領(lǐng)流程否 是 拾到物品 ②張貼失物招領(lǐng) 看到通知 填寫失物認(rèn)領(lǐng)表 ④失物認(rèn)領(lǐng)表存檔 ①填寫失物移交記錄表 開始 檢查物品 ③檢查/核對(duì)失主身份 領(lǐng)回失物 遺失物品 簽收/存檔②通知業(yè)主（用戶） 結(jié)束 是否有失主信息 辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 服務(wù)中心業(yè) 主安全管理部失物招領(lǐng)流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：客戶服務(wù)填寫失物移交記錄表并檢查物品后，簽收存檔； 節(jié)點(diǎn)②：如果有失主信息，客戶服務(wù)就通知業(yè)主；如果沒(méi)有，安全管理部要張貼失物招領(lǐng)通知；節(jié)點(diǎn)③：檢查核對(duì)失主身份并辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；節(jié)點(diǎn)④：客戶服務(wù)將失主填寫的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。 裝修審批流程業(yè) 主客戶服務(wù)工程服務(wù)部開始裝修準(zhǔn)備①受理裝修申請(qǐng)②資料審核工程材料準(zhǔn)備工程服務(wù)部查看③設(shè)施檢查④裝修批復(fù)⑤收取裝修保證金發(fā)放裝修許可證結(jié)束開始裝修否是是否裝修審批流程說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)①：業(yè)主準(zhǔn)備裝修，到客戶服務(wù)部填寫裝修申請(qǐng)書，客戶服務(wù)部受理業(yè)主裝修申請(qǐng)；節(jié)點(diǎn)②：客戶服務(wù)對(duì)業(yè)主上交的裝修圖紙及其他文