【正文】 作業(yè)規(guī)程賦予主管的領(lǐng)導(dǎo)、組織職責(zé)。 品質(zhì)督察部員工檢查、控制、管理工作不力、工作效果達(dá)不到公司各部門工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的，或自己工作效果達(dá)不到要求出現(xiàn)工作失誤、失職的，每發(fā)現(xiàn)一項一般不合格，扣減對應(yīng)考評項目 “工作效果” 12 分；嚴(yán)重不合格，扣減對應(yīng)考重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 10/23 10 評項目 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分。 檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加 120 分（但總分不應(yīng)超過 100 分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程》對受考人進行獎勵。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員對公司各部門、管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于 1次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的 1/4。 每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對員工實 施績效考評時，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對受檢部門員工給出績效考評分值。 管理處主任負(fù)責(zé)管理處員工記大過與記大功（含）以下決定的審批。 獎罰標(biāo)準(zhǔn)。 符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎勵： a) 表現(xiàn)優(yōu)異，一年之內(nèi)的月度績效考評分?jǐn)?shù)有 6 次列本部門第一者； b) 工作有突出貢獻(xiàn)者； c) 有突出才能，為公司急需者； d) 為同行業(yè)競相爭取者。 有下列行為之一者，可建議給予解雇。 《員工投訴行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 員工對獎罰有異議的按《員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 有下列條件之一者，可建議給予降職、降薪處分： a) 管理不善者； b) 多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果者； c) 一年內(nèi)記大過 1 次，記小過 2 次者； d) 績效考評連續(xù)兩個月考評分?jǐn)?shù)均為末位者； e) 其他須給予降職、降薪的處分者。 一年累計嘉獎 3 次者，加記小功 1 次；一年累計記小功 3 次者，加記大功 1 次。 有功必獎，有過必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎罰面前，人人平等。 記錄 相關(guān)支持文件 各部門績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 日常抽檢的方法： a) 尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 14/23 14 癥結(jié)和相連不合格； b) 逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格； c) 橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。 品質(zhì)督察部員工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 34 分；引起不良后果的，扣減 510 分。 品質(zhì)督察部內(nèi)審 員、主管績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下： a) 崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分 20 分）； b) 工作效果（滿分 10 分）； c) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分）； d) 自身工作技能（滿分 10 分）； e) 工作責(zé)任心（滿分 10 分）； f) 處事公正性（滿分 10 分）； g) 遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10 分）； h) 團結(jié)配合質(zhì)量（滿分 10 分）； i) 道德水平（滿分 10 分）。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在發(fā)放、控制、管理質(zhì)量體系文件及控制管理公司各部門工作記錄時，應(yīng)嚴(yán)格按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》的要求進行工作。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)督察部員工的績效考評工作。 IS09000 質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排 1 次。 內(nèi)審員培訓(xùn)計劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； b) 有具體的實施時間； c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培訓(xùn)范圍； e) 有培訓(xùn)費用預(yù)算。 具備大專以上學(xué)歷；并獲物業(yè)管理上崗證和 ISO9001 內(nèi)審員資格證書；從事物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理工作 1 年以上；能熟練進行電腦操作；年齡 50 歲以下；身體健康，精力充沛。 熟悉物業(yè)管理知識和國家相關(guān)法律法規(guī)知識。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 3/23 3 品質(zhì)督察部品質(zhì)員崗位職責(zé) 在品質(zhì)督察部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展本部門工作。 負(fù)責(zé)對公司工作任務(wù)、工作計劃的完成與質(zhì)量實施檢查、督促懲處。 負(fù)責(zé)對公司整個服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控、處置。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和改進。 負(fù)責(zé)建立公司有效的績效考核評價體系。 負(fù)責(zé)文件資料的打印、發(fā)放、保管工作。 有較強的組織管理能力和語言文字表達(dá)能力、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力；能組織 ISO9000質(zhì)量文件的制定、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和改進；能有效建立員工業(yè)績考核體系并組織實施。 能履行品質(zhì)員崗位職責(zé)。 品質(zhì)督察部質(zhì)量體系文件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。 參加公司組織安排的其他培訓(xùn)。 職責(zé) 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)品質(zhì)督察部員工的日檢、周檢、月檢工作。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在糾正、控制公司日常工作中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格時，應(yīng)遵守《不合格控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部員工績效考評扣分細(xì)則?？弁隇橹埂? 職責(zé) 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。 日常工作抽檢的基本要 領(lǐng)： a) 獨立思考、判斷：運用 IS09000 內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右； b) 事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合； c) 隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方式進行； d) 結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)