【正文】 相關(guān)支持文件 《轉(zhuǎn)正／晉升／降職／調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。勸退人員如果在試用期的，公司無須提重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 18/23 18 前即可通知員工辦理正常離職手續(xù)。 獎(jiǎng)罰條件。 獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、晉升工資、晉職。 適用范圍 適用于物 業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理 /主管（含）以下人員的行政獎(jiǎng)罰處理。 對(duì)抽檢結(jié)果的處理。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。 上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）時(shí)，除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原 因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目?jī)?nèi)扣分（一般扣 12 分，嚴(yán)重扣 310 分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的，應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的 考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。 品質(zhì)督察部全體員工在工作中必須嚴(yán)格按照品質(zhì)督察部的 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的一般違規(guī)現(xiàn)象，扣減“崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量”項(xiàng)目 l2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 520 分。 品質(zhì)督察部在對(duì)組織公司員工績(jī)效考評(píng)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《公司績(jī)效考核標(biāo)重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 9/23 9 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《品質(zhì)督察部員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。 公司總經(jīng)理 負(fù)責(zé)品質(zhì)督察部主管的月檢工作。 每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退，請(qǐng)假需經(jīng)品質(zhì)督察部主管事先批準(zhǔn)。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 《質(zhì)量手冊(cè)》； b) 《程序文件》； c) 《品質(zhì)督察部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 6/23 6 d) 《品質(zhì)督察部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； 培訓(xùn)要求： a) 內(nèi)審員必須熟練掌握質(zhì)量體系文件和品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對(duì)重要內(nèi)容要求熟記； b) 內(nèi)審員必須充分理解按照質(zhì)量體系文件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 5/23 5 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。 具備大學(xué)本科學(xué)歷 ；從事物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理工作 2 年以上；有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證和 ISO9001 內(nèi)審員資格證書；會(huì)電腦操作；年齡 50 歲以下；身體健康，精力充沛。 作為本部門文件管理員保管好公司質(zhì)量體系文件及其他資料，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，不得外借、傳閱。 負(fù)責(zé)對(duì)公司整個(gè)服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、處置。 負(fù)責(zé)具體組織 ISO9000 質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)的檢查與考核。 負(fù)責(zé)建立公司有效的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，并對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)。 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的有效 落實(shí)與執(zhí)行，查處公司員工的違規(guī)違紀(jì)行為，并有針對(duì)性制定出糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)處理其它與公司運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 4/23 4 3．崗位任職條件 品質(zhì)督察部主管任職條件 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；有較強(qiáng)的事業(yè)心，克己奉公。 有較強(qiáng)的內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)能力；處事靈活但講原則。 品質(zhì)督察部主管于每年年末前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批。 培訓(xùn)形式： a) 送外培訓(xùn)； b) 請(qǐng)外部專家前來培訓(xùn)。 公司有關(guān)質(zhì)量體系文件 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 8/23 8 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部員工的績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員編制、修改公司質(zhì)量體 系文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行工作。 績(jī)效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行．各種檢查考評(píng)的要求詳見《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》?？弁隇橹?。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 11/23 11 記錄 《品質(zhì)督察部員工周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 相關(guān)支持文件 品質(zhì)督察部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 12/23 12 各部門員工周檢、月檢、抽檢考評(píng)表