【正文】 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 13/23 13 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員對(duì)公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。 獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的程度輕微不合格；嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?？弁隇橹埂？弁隇橹??？弁隇橹埂？弁隇橹?。 品質(zhì)督察部員工績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。 績(jī)效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行．各種檢查考評(píng)的要求詳見《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 品質(zhì)督察部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審 員在接受培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《品質(zhì)督察部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格上崗。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員在糾正、控制公司日常工作中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格時(shí)，應(yīng)遵守《不合格控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員編制、修改公司質(zhì)量體 系文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員在進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循公司《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》和《管理評(píng)審控制程序》的要求。 程序要點(diǎn) 品質(zhì)督察部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。 職責(zé) 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)品質(zhì)督察部員工的日檢、周檢、月檢工作。 公司有關(guān)質(zhì)量體系文件 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 8/23 8 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部員工的績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 7/23 7 本規(guī)程作為品質(zhì)督察部 員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。 參加公司組織安排的其他培訓(xùn)。 培訓(xùn)形式： a) 送外培訓(xùn)； b) 請(qǐng)外部專家前來培訓(xùn)。 IS09000 基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的形式： a) 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式； b) 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的 形式 . 品質(zhì)督察部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每年至少進(jìn)行 2 次，每次不少于 60 分鐘。 品質(zhì)督察部質(zhì)量體系文件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。 品質(zhì)督察部主管于每年年末前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批。 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員的培訓(xùn)工作。 能履行品質(zhì)員崗位職責(zé)。 有較強(qiáng)的內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)能力；處事靈活但講原則。 熟悉物業(yè)管理知識(shí)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。 能履行品質(zhì)督察部主管崗位職責(zé)。 有較強(qiáng)的組織管理能力和語言文字表達(dá)能力、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力；能組織 ISO9000質(zhì)量文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn)；能有效建立員工業(yè)績(jī)考核體系并組織實(shí)施。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 4/23 4 3．崗位任職條件 品質(zhì)督察部主管任職條件 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；有較強(qiáng)的事業(yè)心，克己奉公。 協(xié)助 主管做好績(jī)效考核工作及服務(wù)質(zhì)量的抽檢工作。 協(xié)助主管實(shí)施質(zhì)量?jī)?nèi)部審核工作，傳達(dá)預(yù)防、糾正意見至相關(guān)部門，并跟蹤驗(yàn)證。 負(fù)責(zé)文件資料的打印、發(fā)放、保管工作。 負(fù)責(zé)處理其它與公司運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件和資料的控制。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn)。 負(fù)責(zé)建立公司有效的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的有效 落實(shí)與執(zhí)行，查處公司員工的違規(guī)違紀(jì)行為，并有針對(duì)性制定出糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)處理其它與公司運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件和資料的控制。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn)。 負(fù)責(zé)建立公司有效的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，并對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)。重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 1/23 1 1. 加州城市花園物業(yè)管理有限公司 品質(zhì)督察部職責(zé)機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 品質(zhì)督察部 質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn) 績(jī) 效 考 核 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控 制度與規(guī)程的落實(shí)與糾正 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 2/23 2 2．品質(zhì)督察部崗位職責(zé)