【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原 因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目?jī)?nèi)扣分（一般扣 12 分，嚴(yán)重扣 310 分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的，應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的 考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的程度輕微不合格；嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加 120 分（但總分不應(yīng)超過 100 分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。 績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 11/23 11 記錄 《品質(zhì)督察部員工周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》 相關(guān)支持文件 品質(zhì)督察部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 12/23 12 各部門員工周檢、月檢、抽檢考評(píng)表 PZQR26 年 月 日 編號(hào)： 崗 位 姓 名 工作效果20 執(zhí)行規(guī)程程度10 工作效率10 培訓(xùn)15 公物維護(hù)10 服務(wù)質(zhì)量20 其他相關(guān)規(guī)程10 其他10 總 分 檢查人 備注 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 13/23 13 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員對(duì)公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。 職責(zé) 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)對(duì)日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。 程序要點(diǎn) 日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員對(duì)公司各部門、管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于 1次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的 1/4。其中每月應(yīng)有 1 次是對(duì)各受檢部門的全面檢查。 抽檢的內(nèi)容包括： a) 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況； b) 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況； c) 工作記錄的真實(shí)性； d) 工作的效果、效率； e) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性； f) 其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。 日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)。 日常抽檢的方法： a) 尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真正重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 14/23 14 癥結(jié)和相連不合格； b) 逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格； c) 橫向比對(duì)法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。 日常工作抽檢的基本要 領(lǐng)： a) 獨(dú)立思考、判斷：運(yùn)用 IS09000 內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右； b) 事先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合； c) 隨時(shí)抽檢：抽檢時(shí)如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方式進(jìn)行； d) 結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)； e) 嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。 對(duì)抽檢結(jié)果的處理。 抽檢結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對(duì)員工實(shí) 施績(jī)效考評(píng)時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對(duì)受檢部門員工給出績(jī)效考評(píng)分值。具體的打分方法詳見各部門《員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長(zhǎng)期保存。 本規(guī)程作為品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 記錄 相關(guān)支持文件 各部門績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 15/23 15 目的 規(guī)范行政獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)及