【文章內(nèi)容簡介】 外，還應同時分析造成違規(guī)的原 因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在“培訓”欄目內(nèi)扣分（一般扣 12 分，嚴重扣 310 分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分（標準同上）；如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作責任心”欄目內(nèi)扣分（標準同上）；如屬處事不公正造成的，應同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分（標準同上）；如屬團結(jié)配合不暢造成的，應同時在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分（標準同上）；如屬道德水準不高造成的，應同時在“道德水準”欄目內(nèi)扣分（標準同上）；考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的 考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分為止。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的程度輕微不合格；嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加 120 分（但總分不應超過 100 分），另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè) 規(guī)程》對受考人進行獎勵。 獎評時受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應的分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。 績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 11/23 11 記錄 《品質(zhì)督察部員工周檢、月檢、抽檢考評表》 相關(guān)支持文件 品質(zhì)督察部所有標準作業(yè)規(guī)程 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 12/23 12 各部門員工周檢、月檢、抽檢考評表 PZQR26 年 月 日 編號： 崗 位 姓 名 工作效果20 執(zhí)行規(guī)程程度10 工作效率10 培訓15 公物維護10 服務質(zhì)量20 其他相關(guān)規(guī)程10 其他10 總 分 檢查人 備注 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 13/23 13 標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部內(nèi)審員對公司各部門、各管理處運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運作質(zhì)量。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。 職責 品質(zhì)督察部主管負責對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員負責依照本規(guī)程進行質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。 程序要點 日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員對公司各部門、管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于 1次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的 1/4。其中每月應有 1 次是對各受檢部門的全面檢查。 抽檢的內(nèi)容包括： a) 對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況； b) 對標準作業(yè)規(guī)程的理解情況； c) 工作記錄的真實性； d) 工作的效果、效率； e) 標準作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性； f) 其他影響運行質(zhì)量的問題。 日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)。 日常抽檢的方法： a) 尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 14/23 14 癥結(jié)和相連不合格； b) 逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格； c) 橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。 日常工作抽檢的基本要 領(lǐng)： a) 獨立思考、判斷：運用 IS09000 內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右； b) 事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合； c) 隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應采取隨時抽檢的方式進行； d) 結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據(jù)； e) 嚴謹、公正、公平。 對抽檢結(jié)果的處理。 抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。 每周抽檢結(jié)果均應記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對員工實 施績效考評時，內(nèi)審員應依據(jù)每周結(jié)果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《員工績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。 日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。 本規(guī)程作為品質(zhì)督察部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。 記錄 相關(guān)支持文件 各部門績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 15/23 15 目的 規(guī)范行政獎罰的標準及