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重慶加州城市花園物業(yè)管理品質(zhì)督察部工作手冊-wenkub

2022-09-19 10:10:44 本頁面
 

【正文】 總經(jīng)理 品質(zhì)督察部 質(zhì)量體系的持續(xù)改進 績 效 考 核 服務質(zhì)量的監(jiān)控 制度與規(guī)程的落實與糾正 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 2/23 2 2.品質(zhì)督察部崗位職責 品質(zhì)督察部職責 負責檢查、督導公司的各項規(guī)章制度的有效落實與執(zhí)行,查處公司員工的違規(guī)違紀行為,并有針對性制定出糾正和預防措施。 負責 ISO9000 質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓、實施監(jiān)控與維持和改進。 負責處理其它與公司運作質(zhì)量有關的事務。 負責建立公司有效的績效考核評價體系。 負責 ISO9000 質(zhì)量體系文件和資料的控制。 負責文件資料的打印、發(fā)放、保管工作。 協(xié)助 主管做好績效考核工作及服務質(zhì)量的抽檢工作。 有較強的組織管理能力和語言文字表達能力、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力;能組織 ISO9000質(zhì)量文件的制定、編制、培訓、實施監(jiān)控與維持和改進;能有效建立員工業(yè)績考核體系并組織實施。 熟悉物業(yè)管理知識和國家相關法律法規(guī)知識。 能履行品質(zhì)員崗位職責。 品質(zhì)督察部主管負責制定培訓計劃,并具體組織實施。 品質(zhì)督察部質(zhì)量體系文件和標準作業(yè)規(guī)程的培訓。 IS09000 基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓。 參加公司組織安排的其他培訓。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 7/23 7 本規(guī)程作為品質(zhì)督察部 員工績效考評的依據(jù)之一。 職責 品質(zhì)督察部主管負責品質(zhì)督察部員工的日檢、周檢、月檢工作。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在進行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時,應當嚴格遵循公司《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》和《管理評審控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在糾正、控制公司日常工作中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格時,應遵守《不合格控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。 品質(zhì)督察部員工績效考評扣分細則??弁隇橹???弁隇橹?。 獎評時受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應的分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。 職責 品質(zhì)督察部主管負責對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。其中每月應有 1 次是對各受檢部門的全面檢查。 日常工作抽檢的基本要 領: a) 獨立思考、判斷:運用 IS09000 內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右; b) 事先不通知:內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應事先通知,抽檢是隨時可能進行的,受檢部門必須予以配合; c) 隨時抽檢:抽檢時如果不是全面檢查,內(nèi)審員應采取隨時抽檢的方式進行; d) 結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應附有依據(jù); e) 嚴謹、公正、公平。具體的打分方法詳見各部門《員工績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 15/23 15 目的 規(guī)范行政獎罰的標準及獎罰程序,確保公司行政獎罰有法可依,適度合理。 3 .3 品質(zhì)督察部負責公司行政獎罰工作的組織實施與決定復核。 獎罰形式。 嘉獎 1 次獎 1 天崗位工資,警告 1 次扣 1 天崗位工資。 一 年累計警告 3 次者,加記小過 1 次;一年累計記小過 3 次者,加記大過 1 次; 一年累計記大功 2 次,晉升一級工資,一年累計記大過 2 次給予解聘。 有下列行為之一者,可建議給予警告處罰: a) 上班時間處理私人事務者; b) 拖延執(zhí)行上級指令及時效制規(guī)定,影響工作進度,尚未造成損失者; c) 儀容不整,影響公司形象者; d) 在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響者; e) 無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者; f) 未經(jīng)主管領導同意私自調(diào)班、調(diào)休者; g) 使用裹讀性 或辱罵性語言者; h) 其他不認真工作、不文明、不道德行為,須給予警告處分者。 有下列行為之一者,可建議給予勸退。解雇員工無須提前通知,不給予工資以外的任何經(jīng) 濟補償,給公司造成損失的,公司保留追究其有關責任的權(quán)利: a) 一年內(nèi)給予記大過處分 2 次者; b) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責任者; c) 泄竊公司機密,貪污、挪用公款在 2020 元以上者; d) 在公司無理取鬧且先動手打人者; e) 造謠惑眾,挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工,情節(jié)嚴重者; f) 用職務之便,收取他人賄賂為自己牟取私利者; g) 利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者; h) 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者; i) 故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者; J) 遇非常事變,借故逃避義務,致使公司財物蒙受損失者; k) 對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者; l) 長期遲到、早退者; m) 疏于職守,給公司造成較大損失者; n) 向公司提供虛假證明或資料者; o) 服務態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽者; p) 竊取公司機密、技術(shù)資料或財物者; q) 其他嚴重違反公司規(guī)定,須給予解雇者。 記錄 《獎罰單》。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 20/23
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