【正文】 總經(jīng)理 品質(zhì)督察部 質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn) 績(jī) 效 考 核 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控 制度與規(guī)程的落實(shí)與糾正 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 2/23 2 2．品質(zhì)督察部崗位職責(zé) 品質(zhì)督察部職責(zé) 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)與執(zhí)行，查處公司員工的違規(guī)違紀(jì)行為，并有針對(duì)性制定出糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn)。 負(fù)責(zé)處理其它與公司運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)。 負(fù)責(zé)建立公司有效的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件和資料的控制。 負(fù)責(zé)文件資料的打印、發(fā)放、保管工作。 協(xié)助 主管做好績(jī)效考核工作及服務(wù)質(zhì)量的抽檢工作。 有較強(qiáng)的組織管理能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力；能組織 ISO9000質(zhì)量文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn)；能有效建立員工業(yè)績(jī)考核體系并組織實(shí)施。 熟悉物業(yè)管理知識(shí)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。 能履行品質(zhì)員崗位職責(zé)。 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 品質(zhì)督察部質(zhì)量體系文件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。 IS09000 基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。 參加公司組織安排的其他培訓(xùn)。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 7/23 7 本規(guī)程作為品質(zhì)督察部 員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 職責(zé) 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)品質(zhì)督察部員工的日檢、周檢、月檢工作。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員在進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循公司《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》和《管理評(píng)審控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員在糾正、控制公司日常工作中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格時(shí)，應(yīng)遵守《不合格控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 品質(zhì)督察部員工績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。扣完為止?？弁隇橹埂? 獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。 職責(zé) 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)對(duì)日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。其中每月應(yīng)有 1 次是對(duì)各受檢部門(mén)的全面檢查。 日常工作抽檢的基本要 領(lǐng)： a) 獨(dú)立思考、判斷：運(yùn)用 IS09000 內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右； b) 事先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門(mén)的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門(mén)必須予以配合； c) 隨時(shí)抽檢：抽檢時(shí)如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方式進(jìn)行； d) 結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)； e) 嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。具體的打分方法詳見(jiàn)各部門(mén)《員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 15/23 15 目的 規(guī)范行政獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰程序，確保公司行政獎(jiǎng)罰有法可依，適度合理。 3 .3 品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)公司行政獎(jiǎng)罰工作的組織實(shí)施與決定復(fù)核。 獎(jiǎng)罰形式。 嘉獎(jiǎng) 1 次獎(jiǎng) 1 天崗位工資，警告 1 次扣 1 天崗位工資。 一 年累計(jì)警告 3 次者，加記小過(guò) 1 次；一年累計(jì)記小過(guò) 3 次者，加記大過(guò) 1 次； 一年累計(jì)記大功 2 次，晉升一級(jí)工資，一年累計(jì)記大過(guò) 2 次給予解聘。 有下列行為之一者，可建議給予警告處罰： a) 上班時(shí)間處理私人事務(wù)者； b) 拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效制規(guī)定，影響工作進(jìn)度，尚未造成損失者； c) 儀容不整，影響公司形象者； d) 在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿(mǎn)情緒，造成不良影響者； e) 無(wú)故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者； f) 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者； g) 使用裹讀性 或辱罵性語(yǔ)言者； h) 其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為，須給予警告處分者。 有下列行為之一者，可建議給予勸退。解雇員工無(wú)須提前通知，不給予工資以外的任何經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利： a) 一年內(nèi)給予記大過(guò)處分 2 次者； b) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任者； c) 泄竊公司機(jī)密，貪污、挪用公款在 2020 元以上者； d) 在公司無(wú)理取鬧且先動(dòng)手打人者； e) 造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者； f) 用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者； g) 利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者； h) 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者； i) 故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者； J) 遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者； k) 對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者； l) 長(zhǎng)期遲到、早退者； m) 疏于職守，給公司造成較大損失者； n) 向公司提供虛假證明或資料者； o) 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶(hù)或客戶(hù)利益，影響公司聲譽(yù)者； p) 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者； q) 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，須給予解雇者。 記錄 《獎(jiǎng)罰單》。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 20/23