【正文】 總經(jīng)理 品質(zhì)督察部 質(zhì)量體系的持續(xù)改進 績 效 考 核 服務質(zhì)量的監(jiān)控 制度與規(guī)程的落實與糾正 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 2/23 2 2．品質(zhì)督察部崗位職責 品質(zhì)督察部職責 負責檢查、督導公司的各項規(guī)章制度的有效落實與執(zhí)行，查處公司員工的違規(guī)違紀行為，并有針對性制定出糾正和預防措施。 負責 ISO9000 質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓、實施監(jiān)控與維持和改進。 負責處理其它與公司運作質(zhì)量有關的事務。 負責建立公司有效的績效考核評價體系。 負責 ISO9000 質(zhì)量體系文件和資料的控制。 負責文件資料的打印、發(fā)放、保管工作。 協(xié)助 主管做好績效考核工作及服務質(zhì)量的抽檢工作。 有較強的組織管理能力和語言文字表達能力、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力；能組織 ISO9000質(zhì)量文件的制定、編制、培訓、實施監(jiān)控與維持和改進；能有效建立員工業(yè)績考核體系并組織實施。 熟悉物業(yè)管理知識和國家相關法律法規(guī)知識。 能履行品質(zhì)員崗位職責。 品質(zhì)督察部主管負責制定培訓計劃，并具體組織實施。 品質(zhì)督察部質(zhì)量體系文件和標準作業(yè)規(guī)程的培訓。 IS09000 基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓。 參加公司組織安排的其他培訓。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 7/23 7 本規(guī)程作為品質(zhì)督察部 員工績效考評的依據(jù)之一。 職責 品質(zhì)督察部主管負責品質(zhì)督察部員工的日檢、周檢、月檢工作。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在進行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時，應當嚴格遵循公司《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》和《管理評審控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在糾正、控制公司日常工作中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格時，應遵守《不合格控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。 品質(zhì)督察部員工績效考評扣分細則?？弁隇橹??？弁隇橹?。 獎評時受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應的分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。 職責 品質(zhì)督察部主管負責對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。其中每月應有 1 次是對各受檢部門的全面檢查。 日常工作抽檢的基本要 領： a) 獨立思考、判斷：運用 IS09000 內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右； b) 事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合； c) 隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應采取隨時抽檢的方式進行； d) 結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據(jù)； e) 嚴謹、公正、公平。具體的打分方法詳見各部門《員工績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 15/23 15 目的 規(guī)范行政獎罰的標準及獎罰程序，確保公司行政獎罰有法可依，適度合理。 3 .3 品質(zhì)督察部負責公司行政獎罰工作的組織實施與決定復核。 獎罰形式。 嘉獎 1 次獎 1 天崗位工資，警告 1 次扣 1 天崗位工資。 一 年累計警告 3 次者，加記小過 1 次；一年累計記小過 3 次者，加記大過 1 次； 一年累計記大功 2 次，晉升一級工資，一年累計記大過 2 次給予解聘。 有下列行為之一者，可建議給予警告處罰： a) 上班時間處理私人事務者； b) 拖延執(zhí)行上級指令及時效制規(guī)定，影響工作進度，尚未造成損失者； c) 儀容不整，影響公司形象者； d) 在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者； e) 無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者； f) 未經(jīng)主管領導同意私自調(diào)班、調(diào)休者； g) 使用裹讀性 或辱罵性語言者； h) 其他不認真工作、不文明、不道德行為，須給予警告處分者。 有下列行為之一者，可建議給予勸退。解雇員工無須提前通知，不給予工資以外的任何經(jīng) 濟補償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關責任的權(quán)利： a) 一年內(nèi)給予記大過處分 2 次者； b) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責任者； c) 泄竊公司機密，貪污、挪用公款在 2020 元以上者； d) 在公司無理取鬧且先動手打人者； e) 造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重者； f) 用職務之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者； g) 利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者； h) 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者； i) 故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者； J) 遇非常事變，借故逃避義務，致使公司財物蒙受損失者； k) 對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者； l) 長期遲到、早退者； m) 疏于職守，給公司造成較大損失者； n) 向公司提供虛假證明或資料者； o) 服務態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽者； p) 竊取公司機密、技術(shù)資料或財物者； q) 其他嚴重違反公司規(guī)定，須給予解雇者。 記錄 《獎罰單》。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 20/23