【正文】 品質(zhì)督察部職責(zé) 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)與執(zhí)行，查處公司員工的違規(guī)違紀(jì)行為，并有針對(duì)性制定出糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)對(duì)公司工作任務(wù)、工作計(jì)劃的完成與質(zhì)量實(shí)施檢查、督促懲處。 負(fù)責(zé)對(duì)公司整個(gè)服務(wù)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、處置。 負(fù)責(zé)具體組織 ISO9000 質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)的檢查與考核。 負(fù)責(zé)對(duì)公司的人事任免提供參考性意見(jiàn)和建議。 品質(zhì)督察部主管崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)品質(zhì)督察部的全面工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的指示與通知精神。 負(fù)責(zé)對(duì)公司工作任務(wù)、工作計(jì)劃的完成與質(zhì)量實(shí)施檢查、督促懲處。 負(fù)責(zé)對(duì)公司整個(gè)服務(wù)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、處置。 負(fù)責(zé)具體組織 ISO9000 質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)的檢查與考核。 負(fù)責(zé)對(duì)公司的人事 任免提供參考性意見(jiàn)和建議。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 3/23 3 品質(zhì)督察部品質(zhì)員崗位職責(zé) 在品質(zhì)督察部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展本部門(mén)工作。 作為本部門(mén)文件管理員保管好公司質(zhì)量體系文件及其他資料，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，不得外借、傳閱。 負(fù)責(zé)各種統(tǒng)計(jì)資料的收集、匯總工作，協(xié)助主管做好分析統(tǒng)計(jì)工作。 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 熟悉物業(yè)管理知識(shí)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。 具備大學(xué)本科學(xué)歷 ；從事物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理工作 2 年以上；有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證和 ISO9001 內(nèi)審員資格證書(shū)；會(huì)電腦操作；年齡 50 歲以下；身體健康，精力充沛。 品質(zhì)督察部品質(zhì)員任職條件 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；有較強(qiáng)的事業(yè)心，克己奉公 .。 有較強(qiáng)的品質(zhì)工作管理能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力及對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能力。 具備大專(zhuān)以上學(xué)歷；并獲物業(yè)管理上崗證和 ISO9001 內(nèi)審員資格證書(shū)；從事物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理工作 1 年以上；能熟練進(jìn)行電腦操作；年齡 50 歲以下；身體健康，精力充沛。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 5/23 5 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、 驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。 內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求： a) 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)； b) 有具體的實(shí)施時(shí)間； c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培訓(xùn)范圍； e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 《質(zhì)量手冊(cè)》； b) 《程序文件》； c) 《品質(zhì)督察部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 6/23 6 d) 《品質(zhì)督察部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； 培訓(xùn)要求： a) 內(nèi)審員必須熟練掌握質(zhì)量體系文件和品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對(duì)重要內(nèi)容要求熟記； b) 內(nèi)審員必須充分理解按照質(zhì)量體系文件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。 品質(zhì)督察部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)督察部經(jīng)理組織，教員可以由公司領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)督察部員工擔(dān)任。 培訓(xùn)的內(nèi)容： a) IS09000 質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)（ 2020 版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）； b) 內(nèi)審員培訓(xùn)； c) 現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。 IS09000 質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排 1 次。 每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退，請(qǐng)假需經(jīng)品質(zhì)督察部主管事先批準(zhǔn)。 品質(zhì)督察部主管應(yīng)對(duì)本部門(mén)組織的培訓(xùn)作出培訓(xùn)效果評(píng)估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同培訓(xùn)記錄、教材、效果評(píng)估表，一并歸檔長(zhǎng)期保存。 記錄 相關(guān)支持文件 品質(zhì)督察部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)督察部員工的績(jī)效考評(píng)工作。 公司總經(jīng)理 負(fù)責(zé)品質(zhì)督察部主管的月檢工作。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員每日抽檢公司其他部門(mén)運(yùn)作質(zhì)量時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《品質(zhì)督察部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員在收集住戶(hù)意見(jiàn)、客觀評(píng)價(jià)管理處的管理服務(wù)工作質(zhì)量時(shí)，必須按照《客戶(hù)滿(mǎn)意度控制程序》進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審員在發(fā)放、控制、管理質(zhì)量體系文件及控制管理公司各部門(mén)工作記錄時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》的要求進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部在對(duì)組織公司員工績(jī)效考評(píng)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《公司績(jī)效考核標(biāo)重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 9/23 9 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《品質(zhì)督察部員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部主管除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照品質(zhì)督察部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予主管的領(lǐng)導(dǎo)、組織職責(zé)。 績(jī)效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)。 品質(zhì)督察部?jī)?nèi)審 員、主管績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下： a) 崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿(mǎn)分 20 分）； b) 工作效果（滿(mǎn)分 10 分）； c) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿(mǎn)分 10 分）； d) 自身工作技能（滿(mǎn)分 10 分）； e) 工作責(zé)任心（滿(mǎn)分 10 分）； f) 處事公正性（滿(mǎn)分 10 分）； g) 遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分 10 分）； h) 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿(mǎn)分 10 分）； i) 道德水平（滿(mǎn)分 10 分）。 品質(zhì)督察部全體員工在工作中必須嚴(yán)格按照品質(zhì)督察部的 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的一般違規(guī)現(xiàn)象，扣減“崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量”項(xiàng)目 l2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 520 分。 品質(zhì)督察部員工檢查、控