【正文】 絕緣電阻測試、試驗(yàn)記錄、試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄（長期）。4. 隱蔽工程驗(yàn)收記錄（永久）。4. 建筑物、構(gòu)筑物及重要設(shè)備安裝測量定位及各種觀測記錄（長期）。10. 竣工驗(yàn)收會(huì)議文件及質(zhì)量評審材料、竣工報(bào)告、竣工驗(yàn)收證書（永久）。3. 工程招、投、定標(biāo)書（永久）。9. 竣工驗(yàn)收證明書。 技術(shù)資料1. 竣工圖，包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。③設(shè)備與連接整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合,檢查結(jié)果對應(yīng)不同類設(shè)備記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收清單中。5. 由總監(jiān)指定負(fù)責(zé)主管人員跟房地產(chǎn)開發(fā)單位辦理接管手續(xù)。時(shí)時(shí)向經(jīng)營戶傳達(dá)防火意識(shí)，例如告知不要在商場內(nèi)用明火、抽煙、亂扔煙蒂等。 消防管理協(xié)助管理部、安保人員進(jìn)行消防安全防范，如有雜物堆積在消防設(shè)備前，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，如屬于經(jīng)營戶的物品，應(yīng)主動(dòng)勸解經(jīng)營戶進(jìn)行挪移，如經(jīng)營戶拒絕的，應(yīng)及時(shí)向管理部反應(yīng)，由管理部出面與經(jīng)營戶進(jìn)行溝通。 其他事項(xiàng)根據(jù)當(dāng)班情況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目當(dāng)天市場開關(guān)門，負(fù)責(zé)鑰匙的保管和使用，建立鑰匙領(lǐng)用登記。 安全管理對消防設(shè)備進(jìn)行定期巡視和檢測，關(guān)注消防器材和消防系統(tǒng)的完整性，如發(fā)現(xiàn)不合格或是有損壞和缺少的情況，需要立即向保安主管和管理部進(jìn)行匯報(bào)，做好補(bǔ)充和修復(fù)，確保消防系統(tǒng)、設(shè)備可以正常運(yùn)行和使用；時(shí)時(shí)向經(jīng)營戶傳達(dá)防火意識(shí)，例如告知不要在商場內(nèi)用明火、抽煙、亂扔煙蒂等。 車輛管理遇到重大節(jié)日或慶典活動(dòng)時(shí)，擬定車輛疏導(dǎo)方案并落實(shí)安排，做好各類突發(fā)事件的處理預(yù)案。 保安隊(duì)長 制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司以及本項(xiàng)目規(guī)定的規(guī)章制度和工作程序。項(xiàng)目營運(yùn)總監(jiān)、工程主管交辦的其他事項(xiàng)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目配電房設(shè)備檢查、維修與保養(yǎng)，記錄維修維護(hù)情況。協(xié)助總監(jiān)做好主要能源的可操作性節(jié)能措施，并對執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，建立能耗臺(tái)帳，定期評估節(jié)能效果，對于有效的節(jié)能方案，形成書面報(bào)告向公司其他項(xiàng)目進(jìn)行推廣。 安全管理協(xié)助項(xiàng)目營運(yùn)總監(jiān)做好市場安全管理工作，做好經(jīng)營戶的消防、治安等安全宣傳工作。就項(xiàng)目日常運(yùn)作和管理工作向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。組織做好項(xiàng)目內(nèi)二次裝修施工的巡視和監(jiān)督，對于管理人員上報(bào)的經(jīng)營戶存在違規(guī)現(xiàn)場進(jìn)行制止、勸阻、整改等。 物業(yè)租賃負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理人員進(jìn)行有關(guān)租賃合同、管理合同的簽訂以及租金、管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的收取工作。 編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。 檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。 整理內(nèi)務(wù)，包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等。3. 檢查環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響項(xiàng)目正常經(jīng)營的噪聲源）。 解答業(yè)主、經(jīng)營戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。 檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房產(chǎn)信息。 辦公室大掃除一次，包括窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理。 一年工作： 制定下年工作計(jì)劃。4 崗位職責(zé) 總監(jiān) 制度建設(shè)執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和工作程序；組織本項(xiàng)目有關(guān)管理規(guī)章制度的擬訂、修改及監(jiān)督實(shí)施； 企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)杰邁核心價(jià)值觀、理念的宣傳，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，做好企業(yè)文化建設(shè)； 日常管理認(rèn)真抓好日常管理工作，加強(qiáng)服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)與經(jīng)營戶的溝通，了解其經(jīng)營情況，做到每個(gè)月不少于三人的訪談，并形成臺(tái)帳記錄訪談內(nèi)容，提煉信息形成有效的改進(jìn)措施并將之赴諸于管理當(dāng)中；負(fù)責(zé)租賃工作的組織、把握租賃進(jìn)度，對租賃數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；負(fù)責(zé)組織租賃合同的簽訂、管理、收款以及客戶檔案管理等工作。跟蹤各類投訴處理反饋情況。 管理人員 制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司以及本項(xiàng)目規(guī)定的規(guī)章制度和工作程序。維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的市場秩序，如通道無雜物堆放，制止?fàn)幊呈录取?設(shè)備設(shè)施維護(hù)建立本項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施檔案，定期巡查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，對于巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，需及時(shí)予以解決，無法現(xiàn)場解決的應(yīng)向總監(jiān)以及公司綜合管理部匯報(bào)，評估后組織實(shí)施。 工程人員（水電工） 制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司以及本項(xiàng)目規(guī)定的規(guī)章制度和工作程序。記錄每個(gè)月水、電的使用情況，以檢查當(dāng)月水、電使用的合理性。配合營運(yùn)總監(jiān)、管理人員對項(xiàng)目內(nèi)二次裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反《裝修手冊》、《市場裝修管理規(guī)定》的現(xiàn)象，要當(dāng)場糾正，同時(shí)予以記錄并上報(bào)項(xiàng)目管理部。 安全管理組織消防設(shè)備的定期巡視和檢測，關(guān)注消防器材和消防系統(tǒng)的完整性，如發(fā)現(xiàn)不合格或是有損壞和缺少的情況，需要立即向管理部匯報(bào)，做好補(bǔ)充和修復(fù)，確保消防系統(tǒng)、設(shè)備可以正常運(yùn)行和使用；時(shí)時(shí)向經(jīng)營戶傳達(dá)防火意識(shí)，例如告知不要在商場內(nèi)用明火、抽煙、亂扔煙蒂等。 日常巡查根據(jù)規(guī)定對項(xiàng)目進(jìn)行定期安全巡查，維護(hù)市場治安及秩序。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有交通標(biāo)識(shí)的巡視和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)有缺損的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向管理部匯報(bào)以便立即更換和修復(fù)。 日常管理監(jiān)督、指導(dǎo)、組織日常保潔工作；處理好與經(jīng)營戶之間的關(guān)系，對項(xiàng)目內(nèi)所有經(jīng)營者提出的衛(wèi)生問題都應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行記錄，能及時(shí)處理的就應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行解決，無法當(dāng)場解決的應(yīng)及時(shí)報(bào)到管理部，與管理部共同提出解決方案并落實(shí)執(zhí)行。注重節(jié)水節(jié)電管理，關(guān)注用水用電安全和合理，對于損壞的地方需要及時(shí)向管理部進(jìn)行匯報(bào)。2. 驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)對物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運(yùn)行記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。d. 樓宇的實(shí)物驗(yàn)收,應(yīng)注意對每套單元房的水、電、土建、門窗、電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗(yàn)收清單中。2. 用地批準(zhǔn)文件。6. 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）。14. 供水、供暖的試壓報(bào)告。7. 施工合同，施工許可證，開工報(bào)告，施工量放線表記錄（永久）。2. 圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)修改變更及聯(lián)系單（永久）。2. 圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)修改變更通知（永久）。9. 管線清洗、通水、消毒記錄（短期）。4. 給排水、消防施（竣）工圖（永久）。9. 液化（煤）氣施（竣）工圖（永久）。 物業(yè)接收工程項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù) 所有的已經(jīng)發(fā)布的各專業(yè)的驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括國家、行業(yè)和地方的，較為完備的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)）。6 業(yè)主入住管理 業(yè)主入住管理流程圖入住準(zhǔn)備工作：定人、資料、布置接待場地入住審查登記：建立入住登記表、發(fā)放管理文件資料、簽訂管理文件、填寫表格預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)用、發(fā)放鑰匙、和業(yè)主協(xié)定驗(yàn)收房屋的時(shí)間和方式與業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)、雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)c) 《業(yè)主登記表》。2) 管理處負(fù)責(zé)審查并向業(yè)主收取各項(xiàng)費(fèi)用后開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。 接待人員配備與要求1) 接待人員配備視物業(yè)轄區(qū)面積、規(guī)模及入住期間業(yè)主人流量而定。b) 就業(yè)主提供的情況和所需要的服務(wù)做進(jìn)一步交流，提出建議，確認(rèn)為業(yè)主需要。1　 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)裝修申請的審批，并就重大違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行處理。3　 確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)符合規(guī)范且不會(huì)對建筑安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響的，在一個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)，在《裝修申請表》上進(jìn)行簽批，審核同意的報(bào)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1. 裝修施工結(jié)束后，物業(yè)管理部需聯(lián)合物業(yè)工程人員，協(xié)助業(yè)主或承租人、施工單位對裝修進(jìn)行驗(yàn)收。 本項(xiàng)目內(nèi)裝修隊(duì)實(shí)行憑《施工許可證》進(jìn)場和施工人員憑《出入證》進(jìn)出制度。3) 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交1寸免冠相片兩張，工本費(fèi)元。 使用范圍本制度適用于物業(yè)管理部日常服務(wù)與管理工作。 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。 夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問題，應(yīng)在次日與綜合服務(wù)管理員交接班時(shí)根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值管理員及時(shí)填寫相應(yīng)《維修工作單》或《投訴記錄表》通知相關(guān)部門處理。 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營戶及各類公用設(shè)施、設(shè)備的報(bào)修處理工作。負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣系統(tǒng)的報(bào)修服務(wù)。 工程部門設(shè)備設(shè)施管理員在《報(bào)修記錄表》上簽收，將《維修派工單》（第二、三聯(lián)）領(lǐng)回，第1聯(lián)留客戶服務(wù)中心備存。 適用范圍適用于管理處在發(fā)生業(yè)主或經(jīng)營戶求助需求時(shí)的服務(wù)管理工作。 適用范圍本制度適用于營運(yùn)中心各項(xiàng)目對各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪以及經(jīng)營客戶經(jīng)營情況的回訪。 回訪程序1. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依照回訪計(jì)劃，安排相關(guān)人員進(jìn)行回訪。 管理部收費(fèi)工作說明收費(fèi)通知單必須請客戶簽收回執(zhí)，若無人接收，可通過郵寄的方式送達(dá)，但必須保留回單。，及時(shí)調(diào)整投放方向。公司編排后在OA系統(tǒng)的公告欄里公布。市場巡查工作根據(jù)主管安排參與市場巡查工作—現(xiàn)場協(xié)同—填寫巡查表—處理解決現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，無法現(xiàn)場解決的及時(shí)上報(bào)。 工程人員（水電工、高配電工）崗位名稱工程人員（水電工、高配電工）工作要點(diǎn)在市場總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下做好市場水電及設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)及保養(yǎng)工作；做好節(jié)能管理；配合日常維修工作。，應(yīng)及時(shí)完成維修。其他做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。保安現(xiàn)場管理熟悉有關(guān)規(guī)章制度—向安保人員宣講—現(xiàn)場巡查執(zhí)行情況—糾正違規(guī)行為—構(gòu)成處罰情形的上報(bào)后作出相應(yīng)處罰隊(duì)伍能力及素質(zhì)提升了解隊(duì)伍現(xiàn)狀—提出不足及改進(jìn)措施—編制方案—制訂培訓(xùn)計(jì)劃—落實(shí)完善監(jiān)控室管理監(jiān)控室值班規(guī)劃—制度加強(qiáng)—設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)安排監(jiān)控室日常管理重點(diǎn)監(jiān)控部位優(yōu)化方案項(xiàng)目建筑屋頂垃圾清理每月定期、臺(tái)風(fēng)及雨季前后、其他必要情況時(shí)，帶領(lǐng)安排保安員清理項(xiàng)目建筑屋頂安排單身公寓車輛登記單身公寓車輛登記—數(shù)量統(tǒng)計(jì)與記錄—優(yōu)化停車方案并落實(shí)組織隊(duì)列訓(xùn)練制訂訓(xùn)練計(jì)劃—組織訓(xùn)練—總結(jié)效果—優(yōu)化訓(xùn)練實(shí)效—提升整體風(fēng)貌，組織隊(duì)列訓(xùn)練消防應(yīng)急預(yù)案演練制訂方案—提報(bào)方案—通過后協(xié)助管理部組織消防演練裝修現(xiàn)場管理熟悉制度與流程—裝修接待—協(xié)助手續(xù)辦理—加強(qiáng)現(xiàn)場管理—糾正違規(guī)—參與驗(yàn)收其他做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。10. 附件 各類制度附表物業(yè)接管驗(yàn)收物業(yè)驗(yàn)收與移交資料清單物業(yè)交接驗(yàn)收資料遺留問題清單物業(yè)接管驗(yàn)收問題處理單裝修管理裝修安全管理協(xié)議裝修施工承諾書裝修違規(guī)整改通知裝修施工許可證裝修保證金退還申請表回訪回訪表單投訴受理投訴受理表單 各類臺(tái)賬保安消防類（月查）、定點(diǎn)、定崗責(zé)任書工程類物業(yè)管理類第 62 頁 共 62 頁。工作職責(zé)工作流程考核要求權(quán)重得分備注日常事務(wù)及上傳下達(dá)安排巡更事務(wù)及車輛停放引導(dǎo)—安排隊(duì)列交接班—組織臺(tái)帳記錄—上級指令傳達(dá)—重點(diǎn)情況匯報(bào)保安領(lǐng)班設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)熟悉監(jiān)控室所有設(shè)施設(shè)備—熟練使用程序—遵守保養(yǎng)計(jì)劃并保養(yǎng)—確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)—記錄當(dāng)天設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況監(jiān)視工作密碼監(jiān)視顯示屏（項(xiàng)目主要道口、重點(diǎn)部位、市場經(jīng)營情況等）—掌握治安動(dòng)態(tài)，正確判斷—發(fā)現(xiàn)事態(tài)及時(shí)上報(bào)—記錄并存檔，可疑情況及時(shí)通知崗哨處理監(jiān)視消控主機(jī)熟練操作程序—掌握火警及故障報(bào)警情形—發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)上報(bào)并通知查看—聯(lián)系確認(rèn)火警及故障排除—記入臺(tái)帳、熟練操作消控系統(tǒng)、故障信號緊急情況處理發(fā)現(xiàn)緊急情況—第一時(shí)間上報(bào)—密切監(jiān)視，協(xié)助處理—記錄過程—必要時(shí)通知有關(guān)部門要求援助，必要時(shí)通知相關(guān)機(jī)構(gòu)求援。工作職責(zé)工作流程考核要求權(quán)重得分備注做好防盜工作，出防盜方案了解安全狀況—找出薄弱環(huán)節(jié)—編制防盜方案—執(zhí)行防盜方案—杜絕安全隱患，執(zhí)行防盜方案。，以控制能耗。參與水電費(fèi)收繳工作取得收繳費(fèi)用所需票據(jù)、清單—上門催收參與物業(yè)費(fèi)收繳工作財(cái)務(wù)處領(lǐng)取收費(fèi)清單—發(fā)放收費(fèi)通知—接待業(yè)主主動(dòng)繳納或上門催收—臺(tái)帳記錄—費(fèi)用上交財(cái)務(wù)處，提高收取率保安檔案體系建立編制臺(tái)帳—宣講要求—下發(fā)材料—監(jiān)督填寫—整理臺(tái)帳—形成檔案體系（交接班記錄、巡查、巡更記錄、獎(jiǎng)懲情況、例會(huì)記錄等）。 物業(yè)管理人員（安保事務(wù)崗）崗位名稱物業(yè)管理人員（安保事務(wù)崗）工作要點(diǎn)協(xié)助市場總監(jiān)做好市場安全保衛(wèi)事務(wù)的協(xié)調(diào)，人員配備與監(jiān)督，建立保安及安保事務(wù)檔案。，審核材料完整性?；卦L熟悉回訪制度—完成回訪任務(wù)—形成調(diào)查報(bào)告—上報(bào)報(bào)告根據(jù)公司制度每月做好客戶回訪，完成一篇以上的回訪調(diào)查報(bào)告。水電費(fèi)收繳安排人員抄表—核算水電費(fèi)—安排通知并催收—費(fèi)用上交財(cái)務(wù)處做好二次供水水費(fèi)及電梯間電費(fèi)的收繳工作?；卦L熟悉回訪制度—安排回訪工作—匯總