【正文】 第 47 頁 共 47 頁。對(duì)設(shè)備的缺陷及不影響使用的問題，可作為遺留問題與電梯公司簽訂報(bào)修或賠償協(xié)議； 節(jié)點(diǎn)③：工程服務(wù)部設(shè)備合格的電梯操作人員、維修人員；節(jié)點(diǎn)④：工程服務(wù)部制定電梯的保養(yǎng)維修規(guī)程、保養(yǎng)維修計(jì)劃；節(jié)點(diǎn)⑤: 工程維修部認(rèn)真執(zhí)行電梯周保、月保、半年保及年保的定期保養(yǎng)內(nèi)容，填寫各種維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備維修記錄；節(jié)點(diǎn)⑥:在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，如果需要停梯檢修，應(yīng)提前通知業(yè)主做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作；節(jié)點(diǎn)⑦:如果屬于電梯公司報(bào)修學(xué)一范圍的內(nèi)容。 工程設(shè)備巡查管理流程是否是了解自身責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備①按規(guī)定的時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備巡查檢查設(shè)備表面及機(jī)內(nèi)清潔情況清潔緊固接口端子查明原因檢查設(shè)備異味、異聲及過熱情況確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查維修⑥記錄巡查工作日志開始結(jié)束工程服務(wù)主管設(shè)備管理員②是否良好 檢查端子緊固情況有無④有無告警 檢查告警情況否③是否良好 查明原因維修否是⑤是否正常常 工程巡查管理流程說明：節(jié)點(diǎn)①：工程服務(wù)主管按設(shè)備巡查的規(guī)定時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備進(jìn)行巡查；節(jié)點(diǎn)②：檢查設(shè)備表面及機(jī)內(nèi)清潔情況是否良好，如不良則由相關(guān)身背管理員進(jìn)行清潔工作；節(jié)點(diǎn)③：檢查端子緊固情況是否良好，如不良則由相關(guān)設(shè)備管理員緊固接口端子至良好狀態(tài)；節(jié)點(diǎn)④:檢查設(shè)備運(yùn)行告警情況，如出現(xiàn)告警情況則由相關(guān)設(shè)備管理員查明原因并進(jìn)行維修，工程服務(wù)主管可協(xié)助設(shè)備管理員工作；節(jié)點(diǎn)⑤：檢查設(shè)備異味、異聲及過熱情況，如存在以上情況由相關(guān)設(shè)備管理員查明原因并進(jìn)行維修；節(jié)點(diǎn)⑥：工程服務(wù)主管確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查工作，并按照規(guī)定記錄巡查工作日志。 工程服務(wù)流程 房屋維修管理流程是 是 否 否 否 是 是 是 ①制定修繕計(jì)劃 審核 開始 ②勘察鑒定③制定修繕方案 ④是否招標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo) 審批 總經(jīng)理工程服務(wù)主管工程服務(wù)部維修施工單位財(cái)務(wù)部審核 是 否 是 審核 審核 投標(biāo)提交工程預(yù)決算 ⑤審核資料 簽訂合同 開標(biāo) 簽訂合同 ⑥監(jiān)督施工 組織施工 組織施工 否 參加開標(biāo)、評(píng)標(biāo)會(huì)議⑦驗(yàn)收是否合格結(jié)算工程款 ⑧建立房屋技術(shù)檔案結(jié)束 否 否 參加開標(biāo)、評(píng)標(biāo)會(huì)議房屋維修管理流程：節(jié)點(diǎn)①：工程服務(wù)部根據(jù)房屋的實(shí)際情況、更新周期制定房屋修繕計(jì)劃，尤其大、中修工程項(xiàng)目計(jì)劃，確保房屋的完好與正常使用；節(jié)點(diǎn)②：工程服務(wù)部組織勘察鑒定，掌握房屋完損情況；節(jié)點(diǎn)③：工程服務(wù)部根據(jù)勘察的結(jié)果擬定具體的修繕方案。 防火安檢處理流程 頒布防火安檢責(zé)任 ①開展宣傳/具體布置任務(wù) 轄區(qū)內(nèi)防火處理 落實(shí)解決 反映相關(guān)問題 ②檢查工作狀況 檢查是否堆放雜物、易燃物 檢查是否有遺留火種 檢查滅火器擺放是否合理 檢查非工作設(shè)備電源是否關(guān)閉/切斷 ④填寫防火安全檢查表負(fù)責(zé)日常檢查督促③發(fā)現(xiàn)問題/限期整改 檢查有無火險(xiǎn)隱患 整改隱患 開始 匯報(bào)工作 保安人員安全管理主管各個(gè)部門、轄區(qū)業(yè)主防火安檢處理流程說明：節(jié)點(diǎn)①：保安人員進(jìn)行防火宣傳和布置各部門、轄區(qū)內(nèi)的防火重點(diǎn)；節(jié)點(diǎn)②：保安人員按時(shí)檢查各部門、轄區(qū)內(nèi)的防火情況；節(jié)點(diǎn)③：保安人員在檢查中發(fā)現(xiàn)問題則要求轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、各部門限期解決，并登記在案；節(jié)點(diǎn)④：保安人員進(jìn)行日常防火檢查工作后，填寫《防火安全檢查表》并定期向安全管理主管匯報(bào)工作。 失物招領(lǐng)流程否 是 拾到物品 ②張貼失物招領(lǐng) 看到通知 填寫失物認(rèn)領(lǐng)表 ④失物認(rèn)領(lǐng)表存檔 ①填寫失物移交記錄表 開始 檢查物品 ③檢查/核對(duì)失主身份 領(lǐng)回失物 遺失物品 簽收/存檔②通知業(yè)主（用戶） 結(jié)束 是否有失主信息 辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 服務(wù)中心業(yè) 主安全管理部失物招領(lǐng)流程說明：節(jié)點(diǎn)①：客戶服務(wù)填寫失物移交記錄表并檢查物品后，簽收存檔； 節(jié)點(diǎn)②：如果有失主信息，客戶服務(wù)就通知業(yè)主；如果沒有，安全管理部要張貼失物招領(lǐng)通知；節(jié)點(diǎn)③：檢查核對(duì)失主身份并辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；節(jié)點(diǎn)④：客戶服務(wù)將失主填寫的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。 盤查可疑人員流程是是247。 管理費(fèi)用收繳流程否否是是是是否總經(jīng)理業(yè) 主服務(wù)中心財(cái)務(wù)部開始①發(fā)出繳費(fèi)通知業(yè)主繳費(fèi)是否交費(fèi)②發(fā)出催款通知③最后催款通知是否交費(fèi)是否交費(fèi)④暫停服務(wù)通知是否交費(fèi)⑤暫停服務(wù)申請(qǐng)審核⑥暫停服務(wù)結(jié)束出納收款審核入賬管理費(fèi)用收繳流程說明：節(jié)點(diǎn)①：每月初客戶服務(wù)向業(yè)主送出/寄出繳費(fèi)通知書；節(jié)點(diǎn)②：若業(yè)主超過當(dāng)月15日未交費(fèi)，客戶服務(wù)16日發(fā)出催款通知書，敦促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費(fèi)用；節(jié)點(diǎn)③：若業(yè)主超過當(dāng)月23日未交費(fèi)，客戶服務(wù)發(fā)出最后催款通知書，敦促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費(fèi)用；節(jié)點(diǎn)④：若業(yè)主超過當(dāng)月30天未交費(fèi)，客戶服務(wù)發(fā)出暫停服務(wù)通知書，催促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費(fèi)用；節(jié)點(diǎn)⑤：若業(yè)主在收到暫停服務(wù)通知書后，仍未繳費(fèi)，客戶服務(wù)則向總經(jīng)理提出