【正文】 第 47 頁 共 47 頁。對設備的缺陷及不影響使用的問題，可作為遺留問題與電梯公司簽訂報修或賠償協(xié)議； 節(jié)點③：工程服務部設備合格的電梯操作人員、維修人員；節(jié)點④：工程服務部制定電梯的保養(yǎng)維修規(guī)程、保養(yǎng)維修計劃；節(jié)點⑤: 工程維修部認真執(zhí)行電梯周保、月保、半年保及年保的定期保養(yǎng)內(nèi)容，填寫各種維修保養(yǎng)記錄及設備維修記錄；節(jié)點⑥:在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，如果需要停梯檢修，應提前通知業(yè)主做好相應準備工作；節(jié)點⑦:如果屬于電梯公司報修學一范圍的內(nèi)容。 工程設備巡查管理流程是否是了解自身責任范圍內(nèi)的設備①按規(guī)定的時間、次數(shù)對責任設備巡查檢查設備表面及機內(nèi)清潔情況清潔緊固接口端子查明原因檢查設備異味、異聲及過熱情況確認設備正常后完成巡查維修⑥記錄巡查工作日志開始結(jié)束工程服務主管設備管理員②是否良好 檢查端子緊固情況有無④有無告警 檢查告警情況否③是否良好 查明原因維修否是⑤是否正常常 工程巡查管理流程說明：節(jié)點①：工程服務主管按設備巡查的規(guī)定時間、次數(shù)對責任設備進行巡查；節(jié)點②：檢查設備表面及機內(nèi)清潔情況是否良好，如不良則由相關身背管理員進行清潔工作；節(jié)點③：檢查端子緊固情況是否良好，如不良則由相關設備管理員緊固接口端子至良好狀態(tài)；節(jié)點④:檢查設備運行告警情況，如出現(xiàn)告警情況則由相關設備管理員查明原因并進行維修，工程服務主管可協(xié)助設備管理員工作；節(jié)點⑤：檢查設備異味、異聲及過熱情況，如存在以上情況由相關設備管理員查明原因并進行維修；節(jié)點⑥：工程服務主管確認設備正常后完成巡查工作，并按照規(guī)定記錄巡查工作日志。 工程服務流程 房屋維修管理流程是 是 否 否 否 是 是 是 ①制定修繕計劃 審核 開始 ②勘察鑒定③制定修繕方案 ④是否招標標標標 審批 總經(jīng)理工程服務主管工程服務部維修施工單位財務部審核 是 否 是 審核 審核 投標提交工程預決算 ⑤審核資料 簽訂合同 開標 簽訂合同 ⑥監(jiān)督施工 組織施工 組織施工 否 參加開標、評標會議⑦驗收是否合格結(jié)算工程款 ⑧建立房屋技術檔案結(jié)束 否 否 參加開標、評標會議房屋維修管理流程：節(jié)點①：工程服務部根據(jù)房屋的實際情況、更新周期制定房屋修繕計劃，尤其大、中修工程項目計劃，確保房屋的完好與正常使用；節(jié)點②：工程服務部組織勘察鑒定，掌握房屋完損情況；節(jié)點③：工程服務部根據(jù)勘察的結(jié)果擬定具體的修繕方案。 防火安檢處理流程 頒布防火安檢責任 ①開展宣傳/具體布置任務 轄區(qū)內(nèi)防火處理 落實解決 反映相關問題 ②檢查工作狀況 檢查是否堆放雜物、易燃物 檢查是否有遺留火種 檢查滅火器擺放是否合理 檢查非工作設備電源是否關閉/切斷 ④填寫防火安全檢查表負責日常檢查督促③發(fā)現(xiàn)問題/限期整改 檢查有無火險隱患 整改隱患 開始 匯報工作 保安人員安全管理主管各個部門、轄區(qū)業(yè)主防火安檢處理流程說明：節(jié)點①：保安人員進行防火宣傳和布置各部門、轄區(qū)內(nèi)的防火重點；節(jié)點②：保安人員按時檢查各部門、轄區(qū)內(nèi)的防火情況；節(jié)點③：保安人員在檢查中發(fā)現(xiàn)問題則要求轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、各部門限期解決，并登記在案；節(jié)點④：保安人員進行日常防火檢查工作后，填寫《防火安全檢查表》并定期向安全管理主管匯報工作。 失物招領流程否 是 拾到物品 ②張貼失物招領 看到通知 填寫失物認領表 ④失物認領表存檔 ①填寫失物移交記錄表 開始 檢查物品 ③檢查/核對失主身份 領回失物 遺失物品 簽收/存檔②通知業(yè)主（用戶） 結(jié)束 是否有失主信息 辦理認領手續(xù) 服務中心業(yè) 主安全管理部失物招領流程說明：節(jié)點①：客戶服務填寫失物移交記錄表并檢查物品后，簽收存檔； 節(jié)點②：如果有失主信息，客戶服務就通知業(yè)主；如果沒有，安全管理部要張貼失物招領通知；節(jié)點③：檢查核對失主身份并辦理認領手續(xù)；節(jié)點④：客戶服務將失主填寫的失物認領表存檔。 盤查可疑人員流程是是247。 管理費用收繳流程否否是是是是否總經(jīng)理業(yè) 主服務中心財務部開始①發(fā)出繳費通知業(yè)主繳費是否交費②發(fā)出催款通知③最后催款通知是否交費是否交費④暫停服務通知是否交費⑤暫停服務申請審核⑥暫停服務結(jié)束出納收款審核入賬管理費用收繳流程說明：節(jié)點①：每月初客戶服務向業(yè)主送出/寄出繳費通知書；節(jié)點②：若業(yè)主超過當月15日未交費，客戶服務16日發(fā)出催款通知書，敦促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費用；節(jié)點③：若業(yè)主超過當月23日未交費，客戶服務發(fā)出最后催款通知書，敦促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費用；節(jié)點④：若業(yè)主超過當月30天未交費，客戶服務發(fā)出暫停服務通知書，催促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費用；節(jié)點⑤：若業(yè)主在收到暫停服務通知書后，仍未繳費，客戶服務則向總經(jīng)理提出