【正文】 檢查記錄 10 每出現(xiàn)一起有效投訴扣 10分 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 掌握《物 業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 8 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時(shí)匯報(bào)每次扣 5 每月 2次了解各管理處工作中需要解決的問題。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5分 3 每月將檢查結(jié)果匯總管理處并回訪意見。 檢查記錄 15 隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分，記錄不完善每起扣 3分 品質(zhì)助理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 每月向公司管理層匯報(bào)一次質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一起有 效投訴扣 5分 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 記錄不完善， 8 對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。 檢查記錄 10 記錄不完善，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)提每次扣 5分 6 處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)的投訴，檢查管理處對(duì)投訴 處理結(jié)果的回訪工作。 4 協(xié)助部門經(jīng)理開展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活 動(dòng)，編制審核計(jì)劃并擬定審核報(bào)告。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5分 3 定期對(duì)各部門的管理手冊(cè)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查 工作。 檢查記錄 15 隨機(jī)走各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分，記錄不完善每起扣 3分 品質(zhì)部主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 協(xié)助部門經(jīng)理制定、完善、并貫徹實(shí)施公司管理手冊(cè)。 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 13 組織制定質(zhì)量體系培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一次扣 5分 11 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 10 處理不妥一次扣 分，未處理每出現(xiàn)一起有效投訴扣 10分。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 8 對(duì)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行糾正，并提出預(yù)防措施并，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 檢查記錄 5 記錄不完善，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 7 組織開展管理評(píng)審工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時(shí)匯報(bào)每次扣 5 不斷改進(jìn)完善管理手冊(cè)文件，確保各崗位使用的管理手冊(cè)的即時(shí)更新， 并對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣 。 檢查記錄 隨機(jī)抽查 15 隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分，記錄不完善每起扣 3分 品質(zhì)部經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作 任務(wù)完成情況 70 1 本部門月工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃是否制定 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣 5分 2 每周召開 1次部門例會(huì)。 保證工作的暢通。 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 13 負(fù)責(zé)員工工資表的編制、匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資等。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)失誤一次扣 5分 11 按規(guī)定及時(shí)做好發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)，領(lǐng)用、管理等工作， 嚴(yán)格保管、使用財(cái)務(wù)印鑒。 檢查記錄 5 記錄不完善，每出現(xiàn)一起違規(guī)情況扣 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事 故或給公司造成損失。 檢查記錄 5 記錄不完善，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 5分 7 做好與銀行的結(jié)算業(yè)務(wù)，認(rèn)真記好銀行帳，定期與銀行核對(duì)帳目，按時(shí)去銀行取對(duì)帳單和有關(guān)票據(jù)。 4 做好對(duì)現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、印鑒及名種票據(jù)的保管工作，妥善保管好作廢的支票。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣 2 依據(jù)會(huì)計(jì)人員審核，簽章完畢后的記賬憑證，進(jìn)行出納復(fù)核憑證，認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù)，辦理好付款業(yè) 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5分 務(wù)。并做 好記錄。 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起 有效投訴扣 10分 12 參與內(nèi)部財(cái)產(chǎn)清查工作，認(rèn)真填寫盈虧報(bào)表，及時(shí)做好相應(yīng)處理。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一起有效投訴扣 5分 10 處理公司相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同，及時(shí)稽查合同規(guī)定的費(fèi)用的收支情況。對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的收支，有權(quán)拒絕辦理。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 5分 7 按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，認(rèn)真做好本單位預(yù)算內(nèi)、外資金的日常會(huì)計(jì)核算工作，做到內(nèi)容真實(shí)、憑證合法、手續(xù)完備、賬目清楚、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)、按時(shí)報(bào)賬、記賬規(guī)范，如實(shí)反映單位財(cái)務(wù)收支情況。嚴(yán)禁使用過期或不符 檢查記錄 5 記錄不完善，未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣 5分 合規(guī)定的收據(jù)。 4 按時(shí)編制公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)、準(zhǔn)確地搞好成本、利潤(rùn)、固定資產(chǎn)等的核算工作，按財(cái)務(wù)制度處理會(huì)計(jì)事務(wù)，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5分 3 熟練操作電腦財(cái)務(wù)軟件，建立健全電腦財(cái)務(wù)資料檔案，維護(hù)好財(cái)務(wù)專用電腦。 檢查記錄 15 隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分，記錄不完善每起扣 3分 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 堅(jiān)持原則，嚴(yán)格財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，監(jiān)督出 納收付款項(xiàng)與會(huì)計(jì)記賬憑證相符。保證工作的暢通。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行一次扣 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司 質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣 12 參加有關(guān)培訓(xùn)和考核活動(dòng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門主管的工作制度和工作程序并督促執(zhí)行。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一起有效投訴扣 5分 10 負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)的檢查改進(jìn)與研究發(fā)展，積極提出合理 化建議。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 8 參與編制成本費(fèi)用計(jì)劃、公司盤點(diǎn)及抽點(diǎn)工作。 檢查記錄 5 記錄不完善， 6 根據(jù)資金實(shí) 際占用和動(dòng)態(tài)，辦理資金籌措、調(diào)度和清償工作，并考核資金使用效果。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5分 3 根據(jù)銷售計(jì)劃和加速資金周轉(zhuǎn)的要求，會(huì)同有關(guān)部門核定資金定額 檢查記錄 5 隨機(jī)提問 5題，每答錯(cuò)一題扣 1分 4 按照 “ 以銷定購(gòu)，以購(gòu)定資 ” 的原則，按年、季、月編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃。 檢查記錄 15 隨機(jī)走訪各管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分，記錄不完善每起扣 3分 財(cái)務(wù)主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 參與制訂公司財(cái)務(wù)制度及規(guī)定。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 做好各管理處的協(xié)調(diào)，隨時(shí)掌握各管理處的收費(fèi)情況，保證工作的暢通。 檢查記錄 5 出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，扣 5分。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，扣 5分。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，扣 12 參與制定新小區(qū)入伙收費(fèi)流程、及指導(dǎo)新小區(qū)日常收費(fèi)操作。每月對(duì)指標(biāo)完成情況與管理處書面溝 檢查記錄 5 記錄不完善，每出現(xiàn)一起違章情況扣 通 9 因本職工作，造成業(yè)主投訴 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一起有效投訴扣 5分 10 職責(zé)范圍內(nèi)給公司造成重大損失。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 7 嚴(yán)格收付憑證的審核、工程結(jié)算工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時(shí)匯報(bào)每次扣 5 按時(shí)編制公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)、準(zhǔn)確地搞好成本、利潤(rùn)、固定資產(chǎn)等的核算工作，按財(cái)務(wù)制度處理會(huì)計(jì)事務(wù)，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。 檢查記錄 5 發(fā)現(xiàn)一次不符合扣 5分。 檢查記錄 15 隨機(jī)抽查，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分。保證工作的暢通。 檢查記錄 10 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一次扣 10分 11 每天巡視轄區(qū)內(nèi)室外公共區(qū)域、樓道衛(wèi)生是否符合要求，并記錄 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度，熟悉保潔的規(guī)程、方法及本崗位的 ISO9001 質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 有效投訴，每次扣 7 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 5 協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面的投訴。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5分 3 負(fù)責(zé)管理處環(huán)境衛(wèi)生、清潔、綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對(duì)保潔員、綠化員進(jìn)行考核，并做好記錄 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5分 4 按有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面服務(wù)過程中發(fā)生的不和格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 環(huán)境主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 負(fù)責(zé)對(duì)管理處環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面工作 的管理。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 及時(shí)處理業(yè)主投訴，做好所屬保潔員思想工作，穩(wěn)定人員。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一次扣 5分 11 對(duì)物料消耗實(shí)行定額管理，杜絕浪費(fèi)。 9 每周召開班例會(huì)，并記錄。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 8 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 5 記錄不完善， 6 協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣 4 負(fù)責(zé)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、 指導(dǎo)，以及對(duì)保潔員進(jìn)行考核，并做好記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣 2 組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度，服務(wù)工作流程，崗位責(zé)任制及有關(guān)衛(wèi)生條例，并督促員工嚴(yán)格遵守。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 及時(shí)將收集到的業(yè)主信息反饋給管理 處，并協(xié)助安管員做好安全防范工作。 檢查記錄走訪業(yè)戶 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣 12 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 檢查記錄 5 未按公司規(guī)定執(zhí)行，每 發(fā)現(xiàn)一次扣 11 負(fù)責(zé)管理區(qū)域室內(nèi)所有公共部分的清潔保養(yǎng)。 檢查記錄 5 記錄不完善，每出現(xiàn)一起違章情況扣 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 現(xiàn)場(chǎng)檢查 5 未按公司規(guī)定執(zhí)行，每 發(fā)現(xiàn)一次扣 7 果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。 5 及時(shí)填寫服務(wù)范圍內(nèi)的反饋單及物品報(bào)損丟失單。按時(shí)清理辦公室、衛(wèi)生間、果皮筒的垃圾，清洗痰盂。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 10 有人投訴私自將鑰匙轉(zhuǎn)交他人一次扣 3分，工作不到位一次扣 1分。 現(xiàn)場(chǎng)提問 5 不能正確回答的， 每次扣 2 負(fù)責(zé)管理區(qū)域周圍的通道、地面停車場(chǎng)、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問 15 隨 機(jī)提問 5 個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 及時(shí)將收集到的業(yè)主信息反饋給管理處，并協(xié)助安管員做好安全防范工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，未按公司規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一次扣 11 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)檢查 5 記錄不完善， 設(shè)備人為損壞每次 扣 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣 7 對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。 5 要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長(zhǎng)茂盛。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 10 每答錯(cuò)一次扣 2分 4 對(duì)花草樹木要定期培土、施肥 、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。 現(xiàn)場(chǎng)提問 5 不能正確回答的，每次 扣 1分 2 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 向業(yè)主住戶宣傳公司的有關(guān)決議，定期回訪，密切管住關(guān)系。 檢查記錄走訪業(yè)戶 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣 12 工作積極主動(dòng)。 檢查記錄 10 每出現(xiàn)一起有效投訴扣 5分 10 職責(zé)范圍內(nèi)出