【正文】 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時匯報每次扣 分 5 不斷改進(jìn)完善管。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣 分。 檢查記錄 隨機(jī)抽查 15 隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5 分，記錄不完善每起扣 3 分 品質(zhì)部經(jīng)理崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 本部門月工作計劃、年度工作計劃是否制定 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣 5 分 2 每周召開 1 次部門例會。 保證工作的暢通。 二 相關(guān)知識 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l 例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001 質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 分 13 負(fù)責(zé)員工工資表的編制、匯總，及時發(fā)放員工工資等。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)失誤一次扣 5 分 11 按規(guī)定及時做好發(fā)票的購領(lǐng)，領(lǐng)用、管理等工作， 嚴(yán)格保管、使用財務(wù)印鑒。 檢查記錄 5 記錄不完善，每出現(xiàn)一起違規(guī)情況扣 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 5 記錄不完善，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 5 分 7 做好與銀行的結(jié)算業(yè)務(wù)，認(rèn)真記好銀行帳，定期與銀行核對帳目，按時去銀行取對帳單和有關(guān)票據(jù)。 4 做好對現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、印鑒及名種票據(jù)的保管工作，妥善保管好作廢的支票。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣 分 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 2 依據(jù)會計人員審核，簽章完畢后的記賬憑證，進(jìn)行出納復(fù)核憑證，認(rèn)真核對數(shù)據(jù)，辦理好付款業(yè)務(wù)。并做好記錄。 二 相關(guān)知識 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001 質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣 10分 12 參與內(nèi)部財產(chǎn)清查工作，認(rèn)真填寫盈虧報表，及時做好相應(yīng)處理。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一起有效投訴扣 5 分 10 處理公司相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同，及時稽查合同規(guī)定的費(fèi)用的收支情況。對違反財經(jīng)紀(jì)律的收支，有權(quán)拒絕辦理。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 5 分 7 按照會計制度的規(guī)定，認(rèn)真做好本單位預(yù)算內(nèi)、外資金的日常會計核算工作，做到內(nèi)容真實(shí)、憑證合法、手續(xù)完備、賬目清楚、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)、按時報賬、記賬規(guī)范，如實(shí)反映單位財務(wù)收支情況。嚴(yán)禁使用過期或不符合規(guī)定的收據(jù)。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 4 按時編制公司財務(wù)收支計劃，及時、準(zhǔn)確地搞好成本、利潤、固定資產(chǎn)等的核算工作，按財務(wù)制度處理會計事務(wù)，實(shí)行會計監(jiān)督。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5 分 3 熟練操作電腦財務(wù)軟件，建立健全電腦財務(wù)資料檔案，維護(hù)好財務(wù)專用電腦。 檢查記錄 15 隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5 分，記錄不完善每起扣 3 分 財務(wù)會計崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 堅持原則，嚴(yán)格財務(wù)監(jiān)督制度，監(jiān)督出納收付款項(xiàng)與會計記賬憑證相 符。保證工作的暢通。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行一次扣 分 二 相關(guān)知識 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗 位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001 質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣 12 參加有關(guān)培訓(xùn)和考核活動，負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門主管的工作制度和工作程序并督促執(zhí)行。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一起有效投訴扣 5 分 10 負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)的檢查改進(jìn)與研究發(fā)展，積極提出合理化建議。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 分 8 參與編制成本費(fèi)用計劃、公司盤點(diǎn)及抽點(diǎn)工作。 檢查記錄 5 記錄不完善， 分 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 6 根據(jù)資金實(shí)際占用和動態(tài)，辦理資金籌措 、調(diào)度和清償工作，并考核資金使用效果。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5 分 3 根據(jù)銷售計劃和加速資金周轉(zhuǎn)的要求，會同有關(guān)部門核定資金定額 檢查記錄 5 隨機(jī)提問 5 題，每答錯一題扣 1 分 4 按照 “以銷定購，以購定資 ”的原則，按年、季、月編制財務(wù)收支計劃、信貸計劃。 檢查記錄 15 隨機(jī)走訪各管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分，記錄不完善每起扣 3 分 財務(wù)主管崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 參與制訂公司財務(wù)制度及規(guī)定。 現(xiàn)場隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 做好各管理處的協(xié)調(diào)，隨時掌握各管理處的收費(fèi)情況，保證工作的暢通。 檢查記錄 5 出現(xiàn)一次錯誤，扣 5 分。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，扣 5 分。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，扣 分 12 參與制定新小區(qū)入伙收費(fèi)流程、及指導(dǎo)新小區(qū)日常收費(fèi)操作。每月對指標(biāo)完成情況與管理處書面溝通 檢查記錄 5 記錄不完善，每出現(xiàn)一起違章情況扣 9 因本職工作，造成業(yè)主投訴 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一起有效投訴扣 5 分 10 職責(zé)范圍內(nèi)給公司造成重大損失。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 分 7 嚴(yán)格收付憑證的審核、工程結(jié)算工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時匯報每次扣 分 5 按時編制公司財務(wù)收支計劃，及時、準(zhǔn)確地搞好成本、利潤、固定資產(chǎn)等的核算工作，按財務(wù)制度處理會計事務(wù)，實(shí)行會計監(jiān)督。 檢查記錄 5 發(fā)現(xiàn)一次不符合扣 5 分。 檢查記錄 15 隨機(jī)抽查，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5 分。保證工作的暢通。 檢查記錄 10 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一次扣 10 分 11 每天巡視轄區(qū)內(nèi)室外公共區(qū)域、樓道衛(wèi)生是否符合要求，并記錄 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣 二 相關(guān)知識 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度，熟悉保潔的規(guī)程、方法及本崗位的 ISO9001 質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 5 有效投訴，每次扣 分 7 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 5 協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面的投訴。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5 分 3 負(fù)責(zé)管理處環(huán)境衛(wèi)生、清潔、綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對保潔員、綠化員進(jìn)行考核，并做好記錄 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣 5 分 4 按有關(guān)規(guī)定和要求及時糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面服務(wù)過程中發(fā)生的不和格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 環(huán)境主管崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 負(fù)責(zé)對管理處環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面工作的管理。 現(xiàn)場隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 及時處理業(yè)主投訴，做好所屬保潔員思想工作，穩(wěn)定人員。 檢查記錄 5 每出現(xiàn)一次扣 5 分 11 對物料消耗實(shí)行定額管理，杜絕浪費(fèi)。 9 每周召開班例會，并記錄。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 分 8 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 5 記錄不完善， 分 6 協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行 ，每次扣 分 4 負(fù)責(zé)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對保潔員進(jìn)行考核，并做好記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣 分 2 組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度，服務(wù)工作流程，崗位責(zé)任制及有關(guān)衛(wèi)生條例，并督促員工嚴(yán)格遵守。 現(xiàn)場隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 1 及時將收集到的業(yè)主信息反饋給管理處 ，并協(xié)助安管員做好安全防范工作。 檢查記錄走訪業(yè)戶 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣 12 按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 檢查記錄 5 未按公司規(guī)定執(zhí)行，每 發(fā)現(xiàn)一次扣 分 11 負(fù)責(zé)管理區(qū)域室內(nèi)所有公共部分的清潔保養(yǎng)。 檢查記錄 5 記錄不完善，每出現(xiàn)一起違章情況扣 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 現(xiàn) 場檢查 5 未按公司規(guī)定執(zhí)行，每 發(fā)現(xiàn)一次扣 分 7 果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。 5 及時填寫服務(wù)范圍內(nèi)的反饋單及物品報損丟失單。按時清理辦公室、衛(wèi)生間、果皮筒的垃圾，清洗痰盂。 現(xiàn)場抽查 10 有人投訴私自將鑰匙轉(zhuǎn)交他人一次扣 3分，工作不到位一次扣 1 分。 現(xiàn)場提問 5 不能正確回答的， 每次扣 分 2 負(fù)責(zé)管理區(qū)域周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。 現(xiàn)場隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提 問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 1 及時將收集到的業(yè)主信息反饋給管理處，并協(xié)助安管員做好安全防范工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，未按公司規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一次扣 分 11 按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 檢查記錄 現(xiàn)場檢查 5 記錄不完善， 設(shè)備人為損壞每次 扣 分 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣 分 7 對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。 5 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長茂盛。 現(xiàn)場抽查 10 每答錯一次扣 2 分 4 對花草樹木要定期培土、施肥、除 雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。 現(xiàn)場提問 5 不能正確回答的，每次 扣 1 分 2 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。 現(xiàn)場隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 三 溝通情況 15 1 向業(yè)主住戶宣傳公司的有關(guān)決議，定期回訪，密切管住關(guān)系。 檢查記錄走訪業(yè)戶 5 未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣 12 工作積極主動。 檢查記錄 10 每出現(xiàn)一起有效投訴扣 5 分 10 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 分 8 辦理入伙及裝修申請手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗(yàn)收工作，做好管理處所轄物業(yè)內(nèi)違章項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查及整治工作。 檢查記錄 5 記錄不完善， 分 6 堅持每天上、下午巡查管轄區(qū)域，檢查公共設(shè)施、設(shè)備、車輛、衛(wèi)生、綠化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理與匯報。 檢查記錄 現(xiàn)場提問 5 隨機(jī)提問 5 題，每答錯一題扣 1 分 4 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣 分 2 每周召集部門所轄員工召開工作會議。并做好記錄。 現(xiàn)場隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3 分 三 溝通情況 15 1 負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、 對外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 檢查記錄走訪業(yè)戶 5 未按規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)有效投訴每起扣 分 15 工作積極主動。 檢查記錄 10 有效投訴每起扣 5 分 13 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 2 記錄不完善，出現(xiàn)有效投訴扣 2 分 11 負(fù)責(zé)接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況向主管匯報，重大事項(xiàng)及時向管理處經(jīng)理或直接通知責(zé)任部門承辦。 檢查記錄 5 記錄不完善，每發(fā)現(xiàn)一起違章現(xiàn)象扣 分 9 負(fù)責(zé)管理處報刊、信件的發(fā)放，定期進(jìn)行 回訪。 檢查記錄 2 不符合公司規(guī)定記錄不完善扣 2 分 7 完成上報和外來文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催 辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。 檢查記錄 3 不符合公司規(guī)定，目錄混亂扣 3 分 5 根據(jù)管理處經(jīng) 理的指示通知、協(xié)調(diào)責(zé)任部門完成任務(wù)。 現(xiàn)場檢查隨機(jī)提問 5 隨機(jī)提 5 道問題，每答錯一道扣 1 分 2 認(rèn)真填寫管理處工作日志，跟進(jìn)所列問題 檢查記錄 5 記錄不完善每起扣 1 分 3 做好管理處打字、復(fù)印和傳真工作，承辦管理處各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄和整理會議紀(jì)要。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識。 檢