保利物業(yè)宿遷宿舍物業(yè)管理方案(doc(參考版)
2024-09-17 15:52本頁面
【正文】 預(yù)防樹木病蟲害。 按照政府有關(guān)規(guī)定向小區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。 小區(qū)公共場所每日清掃 1 次；樓道每周清掃 2 次；共用部位每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 大院禁止停放機(jī) 動車（特種車輛及搬運(yùn)車除外）。 車輛停放有序（不收費(fèi)，不保管，遺失不賠償）。 四、 協(xié)助維護(hù)公共秩序 9 號大院 24 小時(shí)值勤， 51 號大院門崗值班時(shí)間： 6： 00—— 22： 00 時(shí)（ 22： 00 至此日凌晨實(shí)施關(guān)門）。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專 18 項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者 更新改造。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。 各棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 二、 房屋管理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)自己的收支情況。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。 公示 8 小時(shí)服務(wù)電話。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、 檔案管理等制度健全。 17 承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)。 (9) 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。 (7) 建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。 (5) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 (3) 組編檔號。 (1) 分辨真?zhèn)巍? (8)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 (6)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》。 (4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (26)《社區(qū)文化開展工作程序》。 (24)《消防應(yīng)急處理工 作程序》。 (22)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 (20)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。 (18)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。 (16)《小區(qū)應(yīng)急滅火搶救方案》。 (14)《配電房管理制度》。 (12)《機(jī)電設(shè)備的編號方法》。 (10)《公用 品申請、購買、領(lǐng)用制度》。 (8)《檔案資料管理制度》。 (6)《員工培訓(xùn)制度》。 15 (4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。 (2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。 (6) 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。 (4) 維修工崗位職責(zé)。 (2) 物業(yè)助理崗位職責(zé)。 (12)《園林綠化管理規(guī)定》。 (10)《消防管 理規(guī)定》。 (8)《出入物品管理規(guī)定》。 (6)《二次裝修管理協(xié)議》。 (4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。 (2)《業(yè)主公約》。制定出管理規(guī)章制度共計(jì) 51 條，其中公眾制度 12條，內(nèi)部崗位制度 6 條，運(yùn)作管理制度 26 條，員工培訓(xùn)考核制度 7 條。 第 四章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理 14 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的 ，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。 9. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。 7. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。 六、門崗門衛(wèi)崗位職責(zé) 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 5. 定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 3. 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 五、維修工崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行管理處制定的和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 2. 負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域 的垃圾收集工作。 4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 7. 完成管理處主任臨時(shí)交辦的工作。 5. 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。 3. 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 1. 有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 2. 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。 7. 認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。 3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 第 五 節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、管理處主任崗位職責(zé) 12 1. 全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 (3)通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 (1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 第四節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工 )參加班后的專題培訓(xùn)。
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