【正文】 內(nèi)大件物品 用戶遷出時(shí) 物品放行 否 是 管理處審批放行條 治安組監(jiān)管用戶物品放行，用戶放行條原件交治安員 特約服務(wù)（有償維修）流程圖 申辦人持相關(guān)證明文件到管理不辦理手續(xù) 用戶到管理處 填寫放行條 放行條原件由管理處存檔 管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 用戶結(jié)清 相關(guān)手續(xù) 7 不同意 不滿意 滿意 用 戶特約 服務(wù) 確定費(fèi)用，填寫服務(wù)單 用戶 確認(rèn) 進(jìn)行服務(wù) 用 戶驗(yàn)收 用戶簽認(rèn)后，服務(wù)單交管理處收費(fèi)員 撤銷服務(wù) 采取彌補(bǔ)措施 8 入戶維修流程圖 屬于用戶的原因 不能完成 屬于維修人 員的原因 完成 用戶維修需求 管理處制作維修單交維修班 維 修 人 員 到 維 修 地 點(diǎn) 了解情況開始維修 用戶驗(yàn)收滿意后在維修單上簽簽認(rèn)，維修人員簽名 維修單交回管理處 向用戶解釋，要求用戶支援 判斷不能完成的原因 回頭準(zhǔn)備必要的工具、材料 9 用戶投訴處理流程圖 不滿意 滿 意 四 、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。 受理人詳細(xì)記錄用戶投訴 有關(guān)部門根據(jù)情況 作出妥善處理 處理結(jié)果 回復(fù)用戶 記錄處理過(guò)程 回訪，檢討分析原因，重新處理 10 保潔組由 2 名員工組成，上班時(shí)間為 6： 00—— 17： 00 。 二、維修班（流花雅軒管理處維修班兼） 維修班長(zhǎng)：阮文輝 維修工：陳武軍 鄒建明 初中以上學(xué)歷 (水電專業(yè) )，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 (2)在實(shí)踐工作中對(duì)業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。 6. 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系， 便于開展各項(xiàng)工作。 4. 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 13 四、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 6. 積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 8. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。 (3)《精神文明公約》。 (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 (1)《員工手冊(cè)》。 (9)《值班管理制度》。 (17)《業(yè)戶投訴處理程序》。 (25)《清潔管理工作程序》。 16 (7)《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。 (6) 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。 管理服務(wù)人員佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍 的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 19 深圳市保利 物業(yè) 服務(wù) 有限公司