保利物業(yè)宿遷宿舍物業(yè)管理方案(doc-在線瀏覽
2024-11-16 15:52本頁面
【正文】 管理處批復(fù)裝修 用戶交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取批準(zhǔn)書 用戶裝修施工 退回申請(qǐng)要求調(diào)整 用戶補(bǔ)充資料重新申報(bào) 6 物品放行流程圖 日常搬出室 內(nèi)大件物品 用戶遷出時(shí) 物品放行 否 是 管理處審批放行條 治安組監(jiān)管用戶物品放行，用戶放行條原件交治安員 特約服務(wù)（有償維修）流程圖 申辦人持相關(guān)證明文件到管理不辦理手續(xù) 用戶到管理處 填寫放行條 放行條原件由管理處存檔 管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 用戶結(jié)清 相關(guān)手續(xù) 7 不同意 不滿意 滿意 用 戶特約 服務(wù) 確定費(fèi)用，填寫服務(wù)單 用戶 確認(rèn) 進(jìn)行服務(wù) 用 戶驗(yàn)收 用戶簽認(rèn)后，服務(wù)單交管理處收費(fèi)員 撤銷服務(wù) 采取彌補(bǔ)措施 8 入戶維修流程圖 屬于用戶的原因 不能完成 屬于維修人 員的原因 完成 用戶維修需求 管理處制作維修單交維修班 維 修 人 員 到 維 修 地 點(diǎn) 了解情況開始維修 用戶驗(yàn)收滿意后在維修單上簽簽認(rèn)，維修人員簽名 維修單交回管理處 向用戶解釋，要求用戶支援 判斷不能完成的原因 回頭準(zhǔn)備必要的工具、材料 9 用戶投訴處理流程圖 不滿意 滿 意 四 、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。 （ 1）由 1 名管理處主任和 2 名員工組成。 （ 2）物業(yè)助理 1 名，負(fù)責(zé)管理處文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好。 受理人詳細(xì)記錄用戶投訴 有關(guān)部門根據(jù)情況 作出妥善處理 處理結(jié)果 回復(fù)用戶 記錄處理過程 回訪，檢討分析原因，重新處理 10 保潔組由 2 名員工組成，上班時(shí)間為 6： 00—— 17： 00 。 (1) 由 1 名維修班長和 2 名員工組成。 第三節(jié) 員工任職條件 一、物業(yè)管理人員 1. 管理處主任（流花雅軒管理處主任鄺登科兼） 大專以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 3. 收費(fèi)員（流花雅軒管理處收費(fèi)員田玉鳳兼） 中專以上學(xué)歷 (會(huì)計(jì)專業(yè) )， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意 11 識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 二、維修班（流花雅軒管理處維修班兼） 維修班長：阮文輝 維修工：陳武軍 鄒建明 初中以上學(xué)歷 (水電專業(yè) )，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 四、保潔員（外聘清潔公司） 初中以上學(xué)歷，身體 健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 二、每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。 三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。 (2)在實(shí)踐工作中對(duì)業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。 四、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提 綱。 2. 制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部
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